Termini e condizioni

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del sito web di Cognac-Expert.com sito web ("Sito") e tutti gli acquisti di prodotti e servizi offerti attraverso il Sito. Cognac-Expert.com è gestito da Super SARL, 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francia. Accedendo al Sito o effettuando un ordine, l'utente accetta senza riserve le presenti Condizioni. Le presenti Condizioni si applicano in tutto il mondo sia ai consumatori che ai clienti commerciali per tutte le categorie di prodotti (bevande alcoliche, prodotti analcolici, biglietti per eventi, contenuti digitali e abbonamenti), a meno che le condizioni specifiche non indichino diversamente. Se non si accettano, si prega di non utilizzare il Sito o i servizi. Nota: la presente versione in inglese è per comodità; in caso di discrepanze prevale la versione in francese e si applicano le disposizioni di legge locali in materia di tutela dei consumatori.

2. Età legale, idoneità e avvertenze sanitarie

2.1 Limiti di età

I nostri prodotti includono bevande alcoliche, che sono vendute solo a persone adulte in età legale. Utilizzando il Sito o acquistando alcolici, l'utente dichiara di avere almeno 18 anni (o l'età legale applicabile nel proprio paese, 21 anni negli USA) e di essere legalmente autorizzato ad acquistare alcolici. In conformità con la legge francese (Code de la Santé Publique, art. L3342-1 e L3353-3), la vendita di alcolici ai minori di 18 anni è severamente vietata e per le vendite online è richiesta una prova della maggiore età. Potremmo richiedere la verifica dell'età (e.g. Controllo del documento d'identità alla consegna) per conformarsi a queste leggi. Qualsiasi violazione (falsa dichiarazione di età) comporterà l'annullamento dell'ordine e la potenziale chiusura dell'account.

2.2 Salute e moderazione

Ricordiamo ai clienti che l'abuso di alcol è pericoloso per la salute; si prega di consumare in modo responsabile e con moderazione. Le donne in gravidanza non dovrebbero consumare alcolici a causa dei gravi rischi per la salute del bambino. Acquistando, si prende atto di queste avvertenze sulla salute. Cognac-Expert.com e i suoi partner non saranno responsabili di eventuali problemi di salute o danni derivanti da un consumo eccessivo o irresponsabile.

2.3 Ammissibilità e conformità

L'utente accetta di utilizzare il Sito solo se è in grado di stipulare un contratto vincolante ai sensi delle leggi locali. È vostra responsabilità assicurarvi che l'accesso o l'acquisto dal nostro Sito sia legale nella vostra giurisdizione. Non garantiamo che i prodotti o i contenuti siano appropriati o disponibili in tutti i luoghi. Se accedete al Sito da fuori della Francia, siete responsabili del rispetto delle leggi e dei regolamenti locali in materia di acquisto, importazione e consumo di alcolici.

3. Registrazione dell'account e utilizzo del sito

3.1 Creazione del conto

Mentre la navigazione è possibile senza registrazione, l'invio di ordini può richiedere la creazione di un account con informazioni personali accurate. È necessario fornire un indirizzo e-mail valido, un indirizzo di consegna e qualsiasi altro dettaglio richiesto. L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività svolte nell'ambito dello stesso. Se si sospetta un uso non autorizzato, è necessario comunicarlo immediatamente. Non siamo responsabili per perdite dovute al furto delle credenziali, a meno che non siano causate da nostra negligenza.

3.2 Informazioni precise

L'utente accetta che tutte le informazioni fornite (anche per ordini o abbonamenti) siano veritiere, accurate e aggiornate. Fornire informazioni false, incomplete o fraudolente (come una falsa età o identità) costituisce una violazione dei presenti Termini e può comportare l'annullamento dell'ordine e azioni legali. Ogni ordine è soggetto all'accettazione da parte nostra; ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine in caso di sospetto di frode, attività illegale o violazione dei presenti Termini (in tal caso, qualsiasi pagamento effettuato sarà rimborsato, se del caso).

3.3 Regole di utilizzo del sito

L'utente accetta di utilizzare il Sito e i servizi solo per scopi personali o aziendali interni. Gli usi vietati includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Tentativo di acquisto di alcolici per minorenni o elusione della verifica dell'età.
• Qualsiasi attività illegale o uso improprio del Sito (come la trasmissione di codice dannoso, il data mining o la violazione dei diritti altrui).
• Pubblicare o trasmettere qualsiasi contenuto dell'utente che sia illegale, che violi la legge, che sia diffamatorio o abusivo.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'utente o l'accesso al Sito in caso di violazione di queste regole o di qualsiasi legge applicabile.

3.4 Accesso mobile e app

Le presenti Condizioni si applicano anche all'accesso tramite browser mobile o qualsiasi applicazione mobile ufficiale da noi offerta. Se un Cognac-Se in futuro verrà fornita un'applicazione mobile di Expert, l'uso dell'applicazione e dei nostri servizi attraverso tale applicazione sarà soggetto a questi stessi Termini. Ulteriori termini della piattaforma dell'app (e.g. Apple App Store, Google Play), ma queste piattaforme non sono responsabili dei nostri contenuti o servizi.

4. Informazioni sui prodotti e proprietà intellettuale

4.1 Autenticità e conformità dei prodotti:

Cognac-Expert.com vende solo prodotti originali e genuini provenienti da produttori autorizzati. Tutti i cognac e i liquori offerti sono approvati secondo le normative francesi (con timbri o approvazioni ufficiali, se necessario). Le descrizioni, le specifiche e le immagini dei prodotti presenti sul Sito sono fornite a titolo informativo. Nonostante il nostro impegno per l'accuratezza, la confezione o l'etichettatura dei prodotti possono variare (e.g. se un produttore aggiorna il design di una bottiglia o l'annata). Tali variazioni non costituiscono un difetto di conformità. Tutti i prodotti sono conformi alle leggi francesi e dell'UE sull'etichettatura degli alcolici. Si noti che le etichette e la documentazione possono essere in francese o in inglese; l'acquirente è responsabile del rispetto di eventuali requisiti di etichettatura locali aggiuntivi quando importa i prodotti.

4.2 Proprietà intellettuale (Contenuto del sito):

Tutti i contenuti del Sito - compresi testi, immagini, grafici, loghi, marchi e software - sono di proprietà intellettuale di Cognac-Expert (Super SARL) o i suoi fornitori di contenuti, ed è protetto da copyright, marchi e altre leggi. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo i contenuti del Sito per scopi commerciali senza il nostro preventivo consenso scritto. È possibile scaricare o stampare parti del Sito solo per uso personale e non commerciale (e.g. salvare una fattura o una descrizione del prodotto come riferimento). Qualsiasi uso non autorizzato della nostra proprietà intellettuale può comportare azioni legali.

4.3 Contenuti generati dagli utenti (recensioni, immagini, post):

(a) Visibilità pubblica. Qualsiasi recensione, fotografia, commento o altro materiale caricato o inviato al Sito (insieme, "Contenuto dell'utente") è, per sua natura, pubblicamente accessibile agli altri utenti. Non caricate nulla che desideriate mantenere riservato.

(b) Licenza che ci concedete. Inviando il Contenuto dell'Utente, l'utente concede irrevocabilmente Cognac-Expert (Super SARL) una licenza non esclusiva, esente da royalty, perpetua, trasferibile, sub-licenziabile e valida in tutto il mondo per l'utilizzo, la riproduzione, l'hosting, l'editing, l'adattamento, la traduzione, la modifica, la creazione di opere derivate, la pubblicazione, la distribuzione, l'esecuzione pubblica e la visualizzazione di tali Contenuti dell'utente, anche per il marketing in newsletter, post sui social media, pubblicità o qualsiasi altro mezzo, senza ulteriori avvisi o compensi all'utente.

(c) Garanzie dell'utente. L'utente garantisce (i) di possedere o controllare tutti i diritti sul Contenuto dell'utente e (ii) che il suo utilizzo ai sensi della presente licenza non infrangerà alcun diritto di terzi né violerà alcuna legge.

(d) Moderazione. Ci riserviamo il diritto (ma non l'obbligo) di rivedere, modificare, rifiutare o rimuovere Contenuti dell'utente che violino i presenti Termini o la legge applicabile. Il caricamento del Contenuto utente costituisce accettazione di questa clausola.

5. Prezzi, tasse e pagamenti

5.1 Valuta di determinazione del prezzo:

I prezzi sul nostro Sito sono generalmente indicati in euro (€) per impostazione predefinita. Per comodità, possiamo visualizzare prezzi approssimativi in altre valute (e.g. USD, GBP) per alcune regioni, ma la fatturazione finale avverrà in genere in euro (se non diversamente specificato al momento del checkout). Tutti i prezzi sono comprensivi dell'IVA francese, se applicabile, a meno che non si stia visualizzando il Sito da un luogo in cui l'IVA non è applicabile (e.g. al di fuori dell'UE, nel qual caso i prezzi possono essere mostrati o modificati senza l'IVA francese al momento del checkout). Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto, a meno che non siano esplicitamente indicate; saranno aggiunte durante il checkout (vedere la sezione 7).

Tutti i prezzi sono comprensivi dell'IVA francese o dell'UE, se applicabile, a meno che l'utente non stia visualizzando il Sito da un luogo in cui non è applicabile l'IVA ( il Sito da un luogo in cui l'IVA non è applicabile (e.g. al di fuori dell'UE, nel qual caso in tal caso i prezzi possono essere adeguati senza IVA al momento del pagamento). Per le bevande alcoliche in bottiglia, accanto al prezzo di vendita viene indicato anche il prezzo unitario obbligatorio al litro (prix unitaire au litre) (prix unitaire au litre) accanto al prezzo di vendita, in conformità al decreto francese 2021-708 Decreto francese 2021-708.

5.2 Tasse e dazi all'importazione:

Per gli ordini consegnati in Francia o nell'Unione Europea, i prezzi sono comprensivi dell'IVA o dei dazi applicabili e non sono dovute ulteriori tasse di importazione alla consegna. Per gli ordini internazionali consegnati al di fuori dell'UE (ad esempio, negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Svizzera, ecc.), la vendita potrebbe essere a tasso zero per l'IVA francese e il cliente potrebbe essere responsabile delle tasse di importazione locali, dei dazi doganali o delle accise all'arrivo nel suo paese. Faremo del nostro meglio per informarvi di eventuali restrizioni note o della documentazione richiesta, ma non siamo responsabili di eventuali dazi all'importazione, tasse o commissioni di intermediazione riscosse dalle autorità locali. Il cliente è l'importatore di riferimento e deve garantire la conformità alle leggi sull'importazione del proprio paese. Ciò include la fornitura di tutte le informazioni necessarie alla dogana e il pagamento di eventuali tasse per il rilascio della spedizione. La mancata osservanza di tali disposizioni, che comporta ritardi o confische, è a vostro rischio e pericolo (vedere la Sezione 7.5 sulle dogane).

5.3 Metodi di pagamento:

Accettiamo le principali carte di credito/debito e altri metodi di pagamento come indicato sul Sito (e.g. PayPal o bonifico bancario, se offerto). Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso gateway di pagamento sicuri. Non memorizziamo i dati completi della carta di pagamento sui nostri server. Inviando un ordine e i dettagli del pagamento, ci autorizzate ad addebitare l'importo specificato sul vostro metodo di pagamento. Il pagamento deve essere ricevuto per intero prima che gli ordini vengano spediti. Per gli abbonamenti o i preordini, fornendo un metodo di pagamento si autorizzano gli addebiti ricorrenti come descritto nella Sezione 8.

5.4 Precisione dei prezzi:

Ci sforziamo di mantenere prezzi accurati sul nostro Sito. Tuttavia, nel raro caso di un errore manifesto sui prezzi (e.g. un prezzo palesemente inferiore al valore di mercato a causa di un errore tecnico), ci riserviamo il diritto di correggere l'errore e vi informeremo. Avrete la possibilità di riconfermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo per ottenere un rimborso completo.

5.5 Fatture IVA:

Ogni ordine è accompagnato da una fattura dettagliata (o può essere inviata elettronicamente). L'IVA è indicata separatamente ogni volta che è applicabile. I clienti commerciali con sede nell'UE possono richiedere una fattura con IVA esclusa fornendo un numero di partita IVA intracomunitario valido al momento del checkout o poco dopo aver effettuato l'ordine; in caso contrario, l'IVA viene addebitata di default.

5.6 Codici voucher, punti fedeltà e campagne promozionali:

(a) Sconti non cumulativi. Se non espressamente indicato, i codici voucher, le riscossioni di punti fedeltà, le offerte di spedizione gratuita e altre promozioni non possono essere combinate in un unico ordine. I prodotti già scontati, gli articoli "Price-Match" o quelli segnalati sul Sito come esclusi non possono beneficiare di ulteriori sconti.

(b) Buono per la newsletter. I nuovi iscritti alla nostra newsletter ricevono un buono di "benvenuto" del 10% monouso. Non può essere applicato a prodotti già scontati ed è cumulabile solo con offerte di spedizione gratuita, se disponibili.

(c) Programma punti fedeltà. Ogni €1 (o valuta equivalente) speso per i prodotti idonei fa guadagnare punti fedeltà. Tasso di conversione: 10 punti = 1 euro di buono sconto.

• Esclusioni di guadagno: (i) Prodotti spediti negli Stati Uniti; (ii) tutti i piani di abbonamento di cui al §8; (iii) articoli venduti da venditori privati (Gabinetto 7); (iv) qualsiasi pagina di prodotto che indichi "punti fedeltà non applicabili".
• Validità: I punti scadono un (1) anno dopo l'accumulo se non vengono convertiti. Una volta convertiti, i buoni scadono un (1) anno dopo l'emissione. I punti o i buoni non utilizzati e scaduti non hanno alcun valore in denaro. È possibile utilizzare più buoni fedeltà insieme, a meno che un prodotto o una promozione non lo vietino espressamente.

(d) Buono per il compleanno. Il buono compleanno personalizzato può essere emesso a nostra discrezione ed è valido solo per il periodo indicato. È cumulabile esclusivamente con le promozioni di sconto che lo consentono espressamente.

(e) Regali in mini-bottiglia e limitazioni di stock. Le miniature in omaggio sono "fino a esaurimento scorte" Se l'articolo selezionato non è disponibile, possiamo sostituirlo con una miniatura equivalente. Le promozioni sulle miniature non sono cumulative e possono essere limitate a specifici punti vendita o centri di distribuzione.

(f) Esclusioni del Price-Match. gli articoli "Price-Match" sono esclusi da tutti gli ulteriori sconti, buoni, rimborsi di punti fedeltà e promozioni.

(g) Regole specifiche della campagna. Periodi promozionali come Black Friday Vendita, Cyber Lunedì Vendita e Cognac Week hanno strutture di sconti su misura e non includono mai la spedizione gratuita. I T&C specifici della campagna pubblicati sul Sito al momento della promozione prevarranno su questa clausola in caso di conflitto.

6. Ordini e formazione del contratto

6.1 Offerta e accettazione:

Tutti gli ordini effettuati dall'utente costituiscono un'offerta di acquisto di prodotti ai sensi delle presenti Condizioni. Il nostro processo di ordinazione vi guiderà attraverso la selezione dei prodotti, la conferma del carrello, la comunicazione delle informazioni di spedizione e il pagamento. Dopo aver effettuato un ordine, invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine che ne attesta la ricezione. Questa e-mail non rappresenta l'accettazione definitiva della vostra offerta; il contratto di acquisto si conclude solo quando confermiamo espressamente l'accettazione con un'e-mail di conferma della spedizione o con la spedizione della merce. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine prima dell'accettazione, ad esempio se: (a) il prodotto non è disponibile, (b) sospettiamo una frode o un uso improprio, (c) avete fornito informazioni incomplete o non verificabili, o (d) c'è un errore evidente sul Sito. Se rifiutiamo un ordine dopo il pagamento, emetteremo un rimborso completo.

6.2 Disponibilità dei prodotti:

Tutti i prodotti presenti sul nostro Sito sono offerti in base alla disponibilità. Ci impegniamo a mantenere aggiornato lo stato delle scorte. Se, in via eccezionale, un articolo ordinato dall'utente è esaurito o non disponibile (anche nel caso in cui un fornitore non riesca a consegnarlo), l'utente ne verrà informato il prima possibile. In questi casi, potremo offrire un prodotto alternativo, se opportuno, oppure l'utente potrà scegliere di annullare l'articolo in questione. In caso di annullamento per indisponibilità, il cliente sarà rimborsato per intero per l'articolo in questione entro un termine ragionevole (non oltre 10 giorni dalla notifica di indisponibilità). Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna causati dall'esaurimento delle scorte di un articolo da parte dei nostri produttori partner.

6.3 Modifiche e cancellazioni:

Se avete bisogno di modificare o annullare un ordine, contattateci immediatamente all'indirizzo shop@cognac-expert.com. Faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche prima della spedizione dell'ordine. Una volta che l'ordine è in transito (consegnato al corriere), le modifiche o le cancellazioni potrebbero non essere possibili (per le opzioni successive alla consegna, consultare la sezione Resi nella sezione 9). Se accettiamo una cancellazione prima della spedizione, rimborseremo il pagamento. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare un ordine (con relativo rimborso) se sospettiamo una violazione dei presenti Termini o se si verifica un problema imprevisto che ci impedisce di evadere l'ordine (e.g. restrizioni normative sulla spedizione di alcolici a destinazione).

6.4 Pre-ordini e ordini speciali:

Per qualsiasi prodotto contrassegnato come pre-ordine o per gli articoli che richiedono un approvvigionamento speciale, forniremo una stima della disponibilità o della data di consegna. Se un pre-ordine non può essere evaso (ad esempio a causa della scarsità dell'annata o di problemi con i fornitori), ne daremo comunicazione e offriremo un rimborso o un'alternativa. I preordini possono essere addebitati al momento dell'ordine o al momento della spedizione, come indicato. Se la consegna di una bevanda alcolica prepagata è prevista oltre i 30 giorni dall'ordine e il suo prezzo è stato fissato al momento dell'acquisto, si noti che tali vendite possono rientrare in regole speciali (Codice del Consumo francese Articolo L221-28, 7°) e non si applica alcun diritto di recesso se il valore dipende dalle fluttuazioni del mercato. Vi informeremo chiaramente se un determinato pre-ordine è di questa natura.

6.5 Archiviazione e accesso al contratto

In conformità con l'articolo L213-1 del Codice del Consumo e con l'articolo 1127-1 del Codice Civile Codice civile francese, Super SARL archivia i contratti di vendita con un valore di 120 euro o più (tasse incluse) per un periodo di dieci (10) anni, a partire dalla data di consegna dalla data di consegna. Questi contratti sono archiviati in modo sicuro in forma elettronica su un supporto supporto durevole. L'utente può ottenere una copia del contratto archiviato in qualsiasi momento (i) accedendo al proprio account e scaricando la fattura, oppure (ii) inviando un'e-mail a a shop@cognac-expert.com. Forniremo la copia gratuitamente entro un periodo ragionevole, e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla richiesta.

7. Politica di spedizione e consegna

7.1 Destinazioni di spedizione:

Effettuiamo spedizioni dalla Francia verso molte destinazioni internazionali. La nostra clientela principale è costituita da Stati Uniti, Regno Unito, Germania e altri mercati europei/internazionali. Sebbene ci sforziamo di servire il maggior numero possibile di Paesi, alcune località hanno restrizioni legali sulle importazioni di alcolici. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini destinati a Paesi o regioni in cui non possiamo spedire prodotti alcolici in modo legale o affidabile. Se, dopo l'ordine, dovessimo constatare l'impossibilità di spedire nel paese in questione, annulleremo e rimborseremo l'ordine. Per domande sulla spedizione in un paese specifico, contattateci.

7.2 Costi di spedizione:

Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione di consegna, al peso/volume del pacco e al numero di articoli (non al valore dell'ordine). La tariffa di spedizione applicabile sarà indicata al momento del pagamento. In alcuni casi, possiamo offrire promozioni di spedizione scontate o gratuite, o includere la spedizione nel prezzo del prodotto (se esplicitamente indicato). Per alcune destinazioni lontane, sovvenzioniamo una parte delle spese di spedizione, per cui il costo che pagherete potrebbe essere inferiore al costo effettivo della spedizione; si tratta di una cortesia che non influisce sugli obblighi contrattuali. Se si richiede un metodo di spedizione speciale (e.g. corriere espresso o servizio premium assicurato) non offerti alla cassa, vi preghiamo di contattarci per un preventivo; verranno applicati costi aggiuntivi.

7.3 Metodi e tempi di consegna

Gli ordini vengono spediti con corrieri affidabili e tracciabili (e.g.La Poste / Colissimo, DHL, FedEx) all'indirizzo fornito al momento del checkout: assicuratevi che sia preciso e raggiungibile. I tempi di transito stimati variano a seconda del paese e del livello di servizio e sono visualizzati durante il checkout o nella conferma dell'ordine.

Ci impegniamo a spedire tempestivamente; tuttavia, la il termine massimo di consegna previsto dalla legge per gli ordini dei consumatori è di 30 giorni dalla conferma dell'ordine, a meno che non si accetti espressamente un periodo più lungo. Se prevediamo che questo termine non possa essere rispettato (e.g.Carenza di scorte, interruzione dei trasporti), vi informeremo senza indugio.

Rimedio legale in caso di ritardo nella consegna (art. L216-2 a L216-4 del Codice del Consumo francese) - Se non riusciamo a spedire entro il suddetto periodo di 30 giorni, potete prima istruirci, tramite e-mail o qualsiasi altro mezzo durevole, a consegnare la merce entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze (mise en demeure). Se alla fine di tale periodo supplementare non abbiamo ancora effettuato la spedizione, il cliente può recedere dal contratto per iscritto. In tal caso rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compreso il costo della spedizione standard, entro quattordici (14) giorni della vostra comunicazione di cancellazione.

Questi diritti legali non pregiudicano qualsiasi altro rimedio di cui l'utente possa disporre ai sensi della legge applicabile.

7.4 Trasferimento del rischio e del titolo:

Assicuriamo tutte le spedizioni contro danni o perdite durante il trasporto a nostre spese. Per gli acquirenti consumatori, il rischio di perdita o danno passa al cliente solo quando questi (o una persona da lui designata) entra fisicamente in possesso della merce. Ciò significa che sostituiremo o rimborseremo gli ordini persi o danneggiati durante il trasporto, in base alle procedure di cui alla Sezione 7.6. Il titolo (proprietà) dei prodotti, tuttavia, passa al cliente una volta ricevuto il pagamento completo e spedita la merce. Fino al ricevimento del pagamento, la proprietà è nostra. Per i clienti commerciali (non consumatori), il rischio si trasferisce generalmente al cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato al corriere presso il nostro magazzino (EXW la nostra struttura, se non diversamente concordato). In ogni caso, il cliente accetta che la proprietà delle bevande alcoliche non passi a nessun minore e che non rivenderà alcolici in violazione di qualsiasi legge.

7.5 Sdoganamento e importazione:

Le spedizioni internazionali (al di fuori dell'UE) includeranno una dichiarazione doganale con il valore reale e la natura della merce. Non possiamo contrassegnare gli ordini come "regalo" o sottovalutare il contenuto. Il destinatario è responsabile del rispetto delle leggi sull'importazione del proprio paese. Non siamo responsabili di eventuali ritardi, trattenute o sequestri da parte della dogana o di altre autorità a causa delle norme di importazione. Se la dogana o il corriere richiedono ulteriori informazioni o azioni da parte vostra, dovrete rispondere prontamente. Se non lo fate e il pacco viene restituito o distrutto, consultate la Sezione 7.7 per le conseguenze. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi confiscati dalla dogana o per le tasse di importazione, che sono fuori dal nostro controllo. Prima di effettuare l'ordine, accertarsi che il proprio Paese consenta la consegna del tipo e della quantità di alcolici acquistati e prepararsi a pagare le tasse di importazione necessarie.

7.6 Ricevuta di consegna e controllo dei danni:

Tutte le spedizioni richiedono una firma alla consegna da parte di un adulto maggiorenne. Al momento del ricevimento, si prega di ispezionare il pacco immediatamente e in presenza del corriere, se possibile. Se si notano danni evidenti all'imballaggio esterno (e.g. umidità dovuta a perdite o rottura della scatola) o sospetto di rottura, non rifiutate il pacco. Chiedete invece al fattorino di registrare il danno e di fornirvi una conferma scritta o una nota ufficiale di segnalazione del danno. Accettate la consegna con l'annotazione del danno. Quindi, informateci del problema entro 48 ore dalla consegna. Contattare il nostro Servizio clienti all'indirizzo [email protected] e fornire: il numero d'ordine, la descrizione del danno, le foto del pacco e degli articoli danneggiati e la conferma del corriere del danno. Provvederemo tempestivamente a trovare una soluzione, in genere inviando una sostituzione a nostre spese o emettendo un rimborso.

7.7 Mancata consegna e restituzione:

Assicuratevi che l'indirizzo di spedizione fornito sia corretto, accessibile e che qualcuno sia disponibile a ricevere il pacco. Se la consegna non va a buon fine a causa dell'indirizzo errato, dell'assenza o del rifiuto: il pacco può essere trattenuto dal corriere o restituito a noi. Non possiamo essere responsabili di mancate consegne causate da errori del cliente (e.g. indirizzo errato) o rifiuto. Se un pacco ci viene restituito come non consegnabile, vi informeremo. Potrete scegliere se farvelo rispedire (dopo aver pagato una nuova tassa di spedizione) o se ricevere un rimborso. In caso di rimborso per pacchi non reclamati/restituiti, rimborseremo il prezzo del prodotto meno le spese di spedizione originali e le eventuali spese di spedizione di ritorno addebitate dal vettore. Le spese di spedizione per il reso possono essere più elevate rispetto a quelle di spedizione (soprattutto per i resi internazionali). Se si richiede una rispedizione, è necessario pagare il nuovo costo di spedizione e le eventuali spese di restituzione prima che il prodotto venga rispedito. Tratterremo gli articoli restituiti per un periodo ragionevole (30 giorni) in attesa di vostre istruzioni; oltre questo termine, ci riserviamo il diritto di considerare l'ordine come annullato.

7.8 Consegne parziali:

Se l'ordine contiene più prodotti, in genere li spediamo tutti insieme. Tuttavia, se un articolo è in ritardo o in pre-ordine, possiamo dividere la spedizione con il vostro consenso. Non vi saranno addebitate spese di spedizione aggiuntive per le spedizioni frazionate da noi avviate. Ogni consegna avrà un proprio tracking. Gli obblighi di pagamento e i diritti di annullamento del cliente rimangono legati a ciascuna parte consegnata (se una parte è in ritardo di oltre 30 giorni, è possibile annullare tale parte ai sensi della sezione 7.3).

7.9 Trasferimento dei colli all'agente del cliente:

Se organizzate la vostra spedizione o il vostro ritiro (e.g. se desiderate utilizzare uno spedizioniere specifico), il rischio passa a voi una volta che abbiamo consegnato la merce al vostro agente/vettore. Dovete assicurarvi che il vostro spedizioniere si attenga alle norme sulla spedizione di alcolici (ad esempio, alcuni spedizionieri richiedono la firma di un adulto per gli alcolici).

7.10 Servizio di tracciamento degli ordini:

I clienti possono verificare in tempo reale lo stato di ogni ordine ("in preparazione", "spedito", "in dogana", ecc.) (i) accedendo al proprio account online, oppure (ii) contattando il nostro Servizio Clienti.

Contatto per il servizio clienti: [email protected]

8. Servizi in abbonamento e iscrizioni

Offriamo servizi in abbonamento, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti Cognac Abbonamento Box (consegna periodica di materiale curativo Cognac ) e le bottiglie "Sip & Savor" Cognac Abbonamenti a club. La presente sezione stabilisce i termini specifici per questi programmi di abbonamento, che si applicano in aggiunta ai Termini generali. In caso di conflitto, la presente Sezione 8 prevale per le questioni relative agli abbonamenti.

8.1 Piani di abbonamento:

È possibile iscriversi a un piano di abbonamento selezionando il livello e la frequenza di consegna più adatti alle proprie esigenze. I piani disponibili possono includere consegne mensili, bimestrali (ogni due mesi), trimestrali o ad altri intervalli, nonché pacchetti di dimensioni diverse o livelli di appartenenza (e.g. numero di bottiglie o campioni). I dettagli di ciascun piano (prezzo per ciclo, contenuto, spese di spedizione, ecc.) saranno indicati al momento dell'iscrizione. Per Cognac Abbonamento Box, riceverete una selezione curata di Cognac o prodotti correlati all'intervallo prescelto. Per il Sip & Savor Cognac Club, l'abbonamento può includere kit di degustazione periodici, contenuti esclusivi, accesso a eventi e altri vantaggi, a seconda che si scelga un abbonamento mensile o annuale. Ogni abbonamento continuerà a tempo indeterminato fino a quando non verrà annullato dall'utente o da noi in conformità con i presenti Termini.

8.2 Fatturazione e pagamento degli abbonamenti:

Sottoscrivendo l'abbonamento, l'utente ci autorizza ad addebitare il costo dell'abbonamento al metodo di pagamento fornito su base ricorrente. Per i piani mensili/trimestrali (piani Flex), l'addebito sulla carta avverrà all'inizio di ogni ciclo di fatturazione (ad esempio, un piano trimestrale potrebbe addebitare 129 dollari ogni tre mesi) e prima di ogni spedizione. Per i piani prepagati a termine (e.g. annuale anticipato), l'intero importo viene addebitato sulla carta di credito all'inizio del periodo. Tutti i prezzi degli abbonamenti sono indicati nella valuta predefinita del Sito (con conversioni approssimative come riferimento). Se eventuali tasse o spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dell'abbonamento visualizzato, saranno indicate prima di confermare l'acquisto dell'abbonamento.

8.3 Rinnovo automatico:

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo (gli abbonamenti mensili si rinnovano ogni mese, quelli annuali si rinnovano ogni anno e così via), a meno che non si disdica prima. Per gli abbonamenti prepagati a tempo determinato (e.g. 1 anno pagato in anticipo), vi invieremo un promemoria prima del rinnovo per un altro periodo se richiesto dalla legge (ad esempio, la legge francese richiede una notifica prima del rinnovo di un contratto di un anno). Ci riserviamo il diritto di modificare il prezzo o il contenuto dell'abbonamento per i periodi di rinnovo, ma vi informeremo in anticipo. Se l'utente non è d'accordo con l'aumento del prezzo o la modifica del servizio, può annullare il rinnovo. Se non siamo in grado di elaborare il pagamento (e.g. carta scaduta), potremmo tentare di contattare l'utente per aggiornarne i dettagli; se il pagamento non può essere completato, l'abbonamento potrebbe essere sospeso o interrotto.

8.4 Politica di cancellazione:

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account online o contattando il nostro servizio clienti. Non sono previste spese di cancellazione. Le richieste di cancellazione devono essere effettuate almeno 5 giorni lavorativi prima della data di fatturazione successiva per evitare l'addebito per quel ciclo. Se si annulla un piano a pagamento, non verranno effettuati ulteriori addebiti e non verranno inviate altre caselle dopo il periodo di fatturazione corrente. Se si annulla un piano prepagato (e.g. annuale) prima della consegna completa, a nostra discrezione (a) continueremo a eseguire le consegne rimanenti del periodo prepagato (poiché sono già state pagate), oppure (b) emetteremo un rimborso proporzionale per tutti i mesi/quarti interi rimasti non eseguiti nel periodo. Nel calcolare l'eventuale rimborso, possiamo considerare l'importo dello sconto ricevuto per il piano a lungo termine. Esempio: Se avete pagato per 12 mesi ma annullate dopo 6 mesi, potremmo rimborsarvi i 6 mesi rimanenti meno l'eventuale valore aggiuntivo già ricevuto (se applicabile). Il nostro obiettivo è quello di essere corretti e vi comunicheremo le opzioni disponibili al momento della vostra richiesta di cancellazione. Dopo la cancellazione, il cliente non verrà più addebitato, ma sarà responsabile di eventuali spedizioni già elaborate prima della richiesta di cancellazione.

8.5 Saltare o modificare le consegne:

Molti dei nostri piani di abbonamento sono flessibili: è possibile saltare una spedizione o modificare il programma di consegna (ad esempio, fare una pausa di un mese se si hanno scorte in eccesso o se si è lontani). Il Sito o il nostro supporto possono informarvi su come fare (di solito, attraverso la dashboard del vostro account potete saltare la prossima scatola o ritardarla). È inoltre possibile aggiornare o ridurre il livello o la frequenza dell'abbonamento contattandoci o utilizzando gli strumenti messi a disposizione; le modifiche possono avere effetto a partire dal ciclo di fatturazione successivo. Il nostro obiettivo è offrire un servizio conveniente, quindi vi invitiamo a contattarci per qualsiasi modifica necessaria.

8.6 Offerte introduttive e regali:

Possiamo offrire tariffe introduttive speciali o scatole di prova per i nuovi abbonati, o consentire l'acquisto di abbonamenti come regali. Tali offerte saranno soggette alle condizioni specifiche presentate (ad esempio, "prima confezione scontata del 50%" o "gli abbonamenti regalo non si rinnovano automaticamente a meno che non vengano convertiti dal destinatario"). Gli abbonamenti regalo di solito scadono dopo il periodo regalato, a meno che non vengano rinnovati dal destinatario. Le promozioni introduttive sono limitate a una per cliente, se non diversamente specificato, e ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini che sospettiamo stiano abusando delle promozioni (e.g. una persona che utilizza più e-mail per ottenere sconti ripetuti sulla "prima scatola").

8.7 Cessazione o modifiche da parte nostra:

Pur sperando di poter continuare a sottoscrivere abbonamenti a tempo indeterminato, ci riserviamo il diritto di interrompere un programma di abbonamento o un'iscrizione o di terminare l'abbonamento individuale per motivi validi (e.g. se un prodotto non è disponibile, se l'utente non paga o in caso di uso improprio). Se interrompiamo l'intero programma o il vostro specifico abbonamento, vi daremo un preavviso e vi rimborseremo le spedizioni non consegnate che sono state pagate. Potremmo anche modificare il contenuto o le caratteristiche di un abbonamento (ad esempio, cambiare il numero di bottiglie o di marche incluse) nell'ambito dei miglioramenti del programma; vi informeremo e vi garantiremo un valore equivalente.

8.8 Diritto di recesso per gli abbonamenti:

Se l'utente è un consumatore dell'UE/SEE, l'abbonamento è generalmente considerato un contratto per la consegna continua di beni. L'utente ha il diritto legale di recedere dal contratto di abbonamento iniziale entro 14 giorni dalla sottoscrizione (vedere la Sezione 9 per le modalità di esercizio del recesso), a condizione che non abbia ancora ricevuto alcun bene in abbonamento durante tale periodo. Se la prima consegna dell'abbonamento avviene entro questi 14 giorni e l'utente desidera recedere, deve restituire la merce consegnata (non aperta) come descritto nella Sezione 9. In caso di recesso valido, rimborseremo il pagamento dell'abbonamento. Nota: dopo i 14 giorni previsti dalla legge per il recesso, è ancora possibile annullare i rinnovi futuri in qualsiasi momento come descritto sopra, ma le scatole consegnate non vengono rimborsate (tranne nei casi consentiti dalla nostra politica di restituzione o a nostra discrezione). I servizi di abbonamento digitale che iniziano immediatamente con il vostro consenso (e.g. accesso istantaneo a contenuti riservati ai soci) potrebbero non essere idonei per il recesso di 14 giorni se si accetta l'accesso anticipato (si veda la sezione 9.3 sui contenuti digitali).

9. Restituzioni, rimborsi e cancellazioni (ritiro)

9.1 Diritto di recesso previsto dalla legge (consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito):

Se siete un consumatore (che non acquista per lavoro) residente nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, avete generalmente un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti effettuati sul nostro Sito, in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE e della Francia. Ciò significa che entro 14 giorni dal giorno in cui l'utente (o una persona da lui designata) riceve la merce, può annullare l'acquisto per qualsiasi motivo (o per nessun motivo) e ottenere un rimborso. Per gli ordini di più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla data di consegna dell'ultimo articolo. Per esercitare questo diritto, dovete informarci esplicitamente (e.g. via e-mail a [email protected] o utilizzando il modulo di recesso) entro il periodo di 14 giorni in cui si desidera recedere dal contratto. È possibile scaricare e compilare il nostro modulo di ritiro del modello qui (PDF). Prenderemo atto della vostra richiesta e vi forniremo le istruzioni per la restituzione. Dovrete quindi restituirci i prodotti entro 14 giorni dalla vostra comunicazione di recesso. Vi rimborseremo il pagamento originale (comprese le eventuali spese di spedizione standard) entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o dalla prova che l'avete rispedita, se precedente. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, se non diversamente concordato. In caso di recesso volontario, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, che deve scegliere un metodo di spedizione affidabile e tracciato. Potremmo detrarre dal rimborso qualsiasi perdita di valore della merce che risulti da una manipolazione non necessaria da parte dell'utente (al di là di quanto necessario per ispezionare la natura e le caratteristiche dell'articolo, come si farebbe in un negozio fisico).

9.2 Condizioni di recesso e restituzione:

Per poter ottenere un rimborso completo, la merce restituita deve essere nelle condizioni originali, con tutti gli imballaggi, i sigilli e le etichette intatti. Siamo consapevoli che potrebbe essere necessario aprire la scatola di spedizione esterna per ispezionare gli articoli, ma i prodotti (soprattutto le bottiglie) non devono essere aperti, non sigillati o utilizzati se si intende restituirli. Non possiamo accettare la restituzione di alcolici o bevande non sigillate, se non per difetto, perché non sono adatti alla rivendita per motivi di sicurezza e igiene. Allo stesso modo, non è possibile restituire prodotti deperibili o con una breve durata di conservazione una volta consegnati (a meno che non siano difettosi). Si prega di includere nel pacco di restituzione una copia della fattura o della conferma dell'ordine per aiutarci a identificarlo.

9.3 Eccezioni al diritto di recesso:

Alcuni prodotti e servizi sono esenti per legge dal diritto di recesso di 14 giorni. Questi includono:

• Merci sigillate che non sono state sigillate dopo la consegna e che non possono essere restituite per motivi igienici o sanitari: si tratta di bottiglie di alcolici aperte, nonché di prodotti alimentari o cosmetici acquistati. Se si rompe il sigillo o si apre il contenitore, si perde il diritto di restituire l'articolo (a meno che non sia difettoso).
• Prodotti deperibili o che possono deteriorarsi rapidamente. (In genere, la maggior parte degli alcolici ha una lunga durata di conservazione, ma se vendiamo articoli freschi o prodotti a durata limitata, questi non possono essere restituiti)
• Articoli personalizzati o su misura, e.g. una bottiglia incisa con il vostro nome o un regalo speciale su ordinazione.
• Biglietti per eventi o attività del tempo libero in una data specifica (ad esempio biglietti per degustazioni o prenotazioni di tour). Questi sono considerati servizi per il tempo libero programmati per una data specifica e non sono soggetti al diritto di recesso. L'acquisto di un biglietto è definitivo (si veda la Sezione 11 per le condizioni di cancellazione degli eventi).
• Contenuto digitale non fornito su supporto tangibile (e.g. riviste elettroniche scaricabili, guide digitali o servizi online) dopo il download/accesso con il vostro consenso. Se vi forniamo immediatamente il contenuto digitale (o vi diamo accesso immediato alle risorse digitali riservate ai soci) e voi avete acconsentito, rinunciate al diritto di recesso di 14 giorni per quel contenuto. Otterremo il consenso esplicito dell'utente a questa rinuncia al momento dell'acquisto (ad esempio, richiedendo all'utente di spuntare una casella che attesti il suo desiderio di accesso immediato). Se l'utente non acconsente, aspetteremo 14 giorni prima di concedere l'accesso, oppure dovrà astenersi dall'acquistare articoli digitali.
• Bevande alcoliche la cui consegna è prevista a partire da 30 giorni dalla data dell'ordine e il cui prezzo è stato concordato al momento dell'ordine ma dipende da fluttuazioni di mercato al di fuori del nostro controllo (ad esempio, alcune vendite a termine o en primeur di alcolici). Anche queste rare transazioni sono esenti (ma se non riuscissimo a consegnare un ordine di questo tipo, sareste ovviamente rimborsati).

A parte queste eccezioni, tutti gli altri prodotti idonei possono essere ritirati come descritto sopra. Se non siete sicuri che il vostro acquisto sia idoneo per il recesso, chiedetecelo. In ogni caso, i diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi (si veda la sezione 10.4) rimangono inalterati: è sempre possibile restituire gli articoli difettosi o non conformi alle descrizioni, indipendentemente dalle regole sul cambiamento di idea.

9.4 Restituzioni volontarie (clienti non UE):

Se non siete coperti da un diritto di recesso previsto dalla legge (ad esempio, se siete un cliente negli Stati Uniti o in un altro paese, o un acquirente commerciale), possiamo comunque consentire una restituzione caso per caso a titolo di cortesia. Se desiderate restituire un articolo, contattateci entro 14 giorni dalla consegna. In genere, l'articolo deve essere integro e in condizioni originali e la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di restituzione che non siano previste dalla legge per questi clienti, soprattutto se il prodotto è stato consegnato correttamente come ordinato. I biglietti per gli eventi e gli articoli digitali non sono rimborsabili, tranne nei casi previsti dalla legge o dalle nostre garanzie.

9.5 Procedura di restituzione:

Per avviare una restituzione o un recesso, inviare un'e-mail a [email protected] o utilizzare il nostro modulo di contatto, indicando il numero d'ordine e gli articoli che si desidera restituire. Vi forniremo le istruzioni, compreso l'indirizzo per la restituzione. Imballare correttamente gli articoli per evitare danni e spedirli entro i termini previsti. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato, soprattutto per gli articoli di valore elevato (non siamo responsabili per le restituzioni perse o danneggiate durante il trasporto; potrebbe essere necessario presentare un reclamo al proprio corriere). Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. In caso di restituzione di articoli che facevano parte di un ordine più ampio, rimborseremo il prezzo proporzionale e qualsiasi costo di spedizione iniziale applicabile corrispondente a tali articoli. Se l'ordine viene restituito nella sua interezza, rimborseremo la spedizione originale pagata (fino al costo della consegna standard). I servizi aggiuntivi scelti esplicitamente (e.g. supplemento per la spedizione espressa, confezione regalo) non possono essere rimborsati.

9.6 Scambi:

Non operiamo un programma di scambio diretto (prodotto diverso al posto di quello restituito), tranne eventualmente per le taglie di abbigliamento/merce. Se si desidera ottenere un altro articolo, è possibile restituire l'originale (se idoneo) per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. In caso di consegna di un articolo sbagliato o di danneggiamento, invieremo naturalmente l'articolo corretto o la sostituzione a nostre spese (vedere la sezione 10.1).

9.7 Restituzione dei doni:

Se avete ricevuto il nostro prodotto come regalo (acquistato da qualcun altro per voi) e desiderate restituirlo, si applicano le stesse condizioni. Il rimborso può essere effettuato solo con il metodo di pagamento dell'acquirente originale (per motivi legali e di sicurezza). Se l'articolo è difettoso, possiamo collaborare con voi per la sostituzione.

9.8 Merce non ritirata:

Se un ordine ci viene restituito perché non è stato ritirato dalla dogana o dal corriere entro i termini previsti (e.g. pacco non reclamato), la trattiamo come una cancellazione. Una volta che la merce è tornata sana e salva presso di noi, vi rimborseremo le spese di spedizione, come indicato nella sezione 7.7. Non vi verrà addebitata alcuna tassa di rifornimento, ma le spese di spedizione saranno a vostro carico. Non vi verrà addebitata alcuna tassa di rifornimento, ma la spedizione bidirezionale sarà a vostro carico.

10. Garanzia del prodotto e limitazione di responsabilità

10.1 Precisione e conformità:

Garantiamo che i prodotti venduti saranno sostanzialmente conformi alle descrizioni e alle specifiche presenti sul nostro Sito e saranno adatti al normale utilizzo. Nel caso in cui riceviate un articolo non corretto o un prodotto che non corrisponde in modo significativo alla descrizione, siete pregati di comunicarcelo tempestivamente. Provvederemo alla restituzione o alla conferma fotografica e offriremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda dei casi. Questo in aggiunta ai vostri diritti legali. Piccole variazioni nel design dell'etichetta della bottiglia, nell'imballaggio o piccole differenze estetiche che non influiscono sulla qualità del prodotto non contano come non conformità. Per gli oggetti da collezione (e.g. le condizioni possono variare e saranno descritte nel modo più accurato possibile; in genere non accettiamo restituzioni per problemi di condizione minori se sono stati comunicati o sono normali per l'età dell'articolo.

10.2 Garanzia legale per i consumatori:

Se siete consumatori nell'UE/SEE, beneficiate della garanzia legale di conformità per i beni. Ciò significa che se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde alla sua descrizione, avete fino a 2 anni dalla consegna per richiedere un rimedio. Durante i primi 12 mesi (e in alcuni paesi 24 mesi), si presume che qualsiasi difetto esista al momento della consegna, a meno che non si dimostri il contrario. In questi casi, ripareremo o sostituiremo l'articolo a nostre spese o, se ciò è impossibile o sproporzionato, offriremo un rimborso (totale o parziale se si conserva l'articolo). Questa garanzia legale opera indipendentemente dalle garanzie del produttore. Inoltre, secondo la legge francese, il cliente dispone di una garanzia contro i vizi occulti (garantie des vices cachés) ai sensi dell'art. 1641 del Codice Civile, che consente la restituzione di un articolo. 1641, che consente la restituzione di un prodotto con difetti latenti che lo rendono inutilizzabile, o una riduzione del prezzo, entro 2 anni dalla scoperta. Tali diritti sono applicabili per legge e non sono esclusi dalle presenti Condizioni.

10.3 Responsabilità per rotture o danni:

Assicuriamo le spedizioni (vedi Sezione 7.4); se gli articoli arrivano danneggiati, la nostra responsabilità è quella di inviare una sostituzione o di rimborsare il prezzo dell'articolo, come previsto dalla Sezione 7.5 7.6. Non siamo responsabili per eventuali perdite o costi derivanti da consegne ritardate o mancanti, oltre al rimborso del valore dell'ordine, se applicabile. Ad esempio, se un pacco è in ritardo per un evento o un regalo, comprendiamo l'inconveniente ma non copriamo le perdite conseguenti. Consigliamo vivamente di ordinare con largo anticipo per esigenze sensibili al tempo.

10.4 Responsabilità dell'evento e del biglietto:

Se acquistate biglietti o ingressi per eventi (come degustazioni, tour o seminari), la nostra responsabilità è limitata alla fornitura del biglietto e dell'evento come descritto. Modifiche agli eventi: Ci riserviamo il diritto di modificare i dettagli dell'evento (e.g. luogo, cambiamenti di data per motivi giustificati) e informerà i possessori dei biglietti il prima possibile. Se un evento viene cancellato da noi o dall'organizzatore, vi verrà offerto il rimborso completo del prezzo del biglietto (o la scelta di accettare una data riprogrammata, se proposta). Non siamo responsabili per le altre spese sostenute in relazione all'evento (viaggio, alloggio) - vi consigliamo di considerare opzioni di prenotazione flessibili per tali accordi. Se il partecipante annulla o non si presenta all'evento, il biglietto non è rimborsabile (si veda la sezione 9.3 per le eccezioni relative al servizio ricreativo). Tuttavia, per alcuni tour possiamo offrire un rimborso parziale di buona volontà o una riprogrammazione in caso di cancellazione con largo anticipo, a nostra discrezione. In ogni evento è necessario seguire le regole dell'organizzatore, assicurarsi di essere maggiorenni e consumare in modo responsabile. Decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi lesione, perdita o danno che possiate subire durante un evento, tranne nel caso in cui ciò sia causato da negligenza o dolo da parte nostra.

10.5 Limitazione di responsabilità:

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Super SARL (Cognac-Expert.com) e i suoi affiliati, funzionari, dipendenti e agenti non saranno responsabili di alcuna: Perdite indirette, speciali, incidentali o consequenziali di qualsiasi tipo derivanti da o correlate all'utilizzo del Sito o all'acquisto di prodotti da parte dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di profitti, di opportunità, di dati o di avviamento), anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni. Danni diretti superiori al prezzo pagato dall'utente per il prodotto o il servizio oggetto del reclamo. La nostra responsabilità massima per qualsiasi reclamo derivante da una transazione non supererà l'importo totale pagato dall'utente per tale ordine. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per: morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per frode o falsa dichiarazione fraudolenta, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa per legge. Se l'utente è un consumatore, queste limitazioni non influiscono sui suoi diritti legali.

10.6 Uso del prodotto e indennità:

Le bevande alcoliche vendute sul nostro Sito sono destinate al consumo personale o a un regalo legittimo. L'utente accetta di non utilizzare i prodotti per scopi illegali. Se rivendete o fornite un prodotto a terzi, vi assumete la responsabilità di rispettare tutti i requisiti legali (licenze, tasse, ecc.). L'utente accetta inoltre di non essere responsabile per danni o lesioni derivanti da un uso improprio di qualsiasi prodotto (e.g. consumo eccessivo, combinazione con farmaci o qualsiasi attività pericolosa sotto l'effetto di sostanze stupefacenti). L'utente accetta di indennizzare e tenere indenne la società da qualsiasi reclamo o responsabilità derivante dall'uso improprio dei prodotti o dalla violazione dei presenti Termini.

10.7 Garanzia di conformità prevista dalla legge:

Il consumatore dispone di due anni dalla data di consegna dei beni per esercitare tale diritto. Entro tale termine, il consumatore può scegliere se (i) far ripristinare la conformità dei beni mediante sostituzione o, se ciò non è possibile, (ii) ottenere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto, alle condizioni previste dalla legge. Nessun costo può essere addebitato al consumatore per qualsiasi azione intrapresa in base alla presente garanzia.

Questa garanzia legale opera indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale che possa essere offerta.

Il consumatore può anche invocare la garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese. In tal caso, il consumatore può scegliere di recedere dalla vendita o di ottenere una riduzione del prezzo di vendita.

11. Condizioni speciali per i contenuti digitali e i servizi online

Di tanto in tanto, possiamo offrire beni digitali (come e-book, contenuti scaricabili) o servizi online (come webinar o contenuti esclusivi per i membri) in vendita o come parte di un abbonamento/club. I seguenti termini si applicano a tali offerte digitali:

11.1 licenza per i contenuti digitali:

Quando acquistate o ricevete contenuti digitali da noi, vi concediamo una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva per l'utilizzo dei contenuti per uso privato. Ad esempio, se acquistate un e-magazine o ricevete un contenuto digitale, vi concediamo una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva Cognac come parte dell'iscrizione al club, è possibile scaricare e leggere la guida sui propri dispositivi. Non è consentito copiare, condividere, caricare o ridistribuire il contenuto a terzi, né utilizzarlo per scopi commerciali, a meno che non sia esplicitamente consentito. Tutti i contenuti digitali rimangono di nostra proprietà intellettuale o dei nostri licenziatari; all'utente viene concessa solo la licenza d'uso.

11.2 Consegna di beni digitali:

I prodotti digitali vengono generalmente consegnati fornendo un link per il download o l'accesso attraverso il proprio account. Se non diversamente specificato, questi vengono forniti subito dopo l'acquisto. Ordinando un download digitale, l'utente accetta che la consegna del contenuto inizi immediatamente e quindi (se è un consumatore dell'UE) rinuncia al diritto di recesso di 14 giorni per quel contenuto digitale (come spiegato nella Sezione 9.3). Se preferite mantenere il diritto di recesso, non scaricate o accedete al contenuto per 14 giorni dopo l'acquisto e contattateci entro tale periodo per effettuare il recesso e ottenere il rimborso. Una volta scaricati o consultati, i contenuti digitali non possono essere restituiti. Se un file è difettoso o non è accessibile, ovviamente forniremo assistenza o una copia funzionante.

11.3 Servizi di club online:

Per i servizi associativi come il Cognac Club in cui vengono fornite funzioni online (e.g. articoli esclusivi, forum della comunità o degustazioni virtuali), l'accesso è subordinato all'iscrizione attiva. L'utente accetta di non condividere i contenuti riservati ai soci o le credenziali di accesso con i non soci. Ci impegniamo a garantire un'elevata disponibilità dei nostri servizi digitali, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori dei siti web o dei contenuti in streaming. Di tanto in tanto, la manutenzione o i problemi tecnici possono temporaneamente impedire l'accesso; ci impegniamo a risolvere rapidamente qualsiasi interruzione.

11.4 La condotta nelle comunità online:

Se il Cognac Se il club o altri servizi includono comunità online (come un forum o una chat di gruppo per i membri), è necessario interagire in modo rispettoso e attenersi alle linee guida della comunità. Non sono consentite molestie, incitazioni all'odio, pubblicità/spam o contenuti illegali. Possiamo moderare e rimuovere i messaggi e, in casi gravi, interrompere l'iscrizione degli utenti che violano le regole. La clausola sui contenuti degli utenti (4.3) si applica a tutto ciò che viene pubblicato in tali comunità.

11.5 Piattaforme digitali di terze parti:

Alcuni contenuti digitali possono essere forniti tramite piattaforme di terze parti o richiedono software di terze parti (ad esempio, un webinar Zoom o un e-book tramite un'applicazione specifica). Per utilizzarli, potrebbe essere necessario accettare i termini di terze parti (e.g. I termini di Zoom per un webinar o i termini di un app store per scaricare un'applicazione). Non siamo responsabili di questi servizi esterni, ma utilizzeremo fornitori affidabili. Se un servizio di terze parti non è disponibile o causa problemi, la nostra responsabilità si limita a cercare di fornire un modo alternativo per accedere al contenuto o a rimborsare la parte di esso, se necessario.

12. Privacy e protezione dei dati

La vostra privacy è importante per noi. La nostra Informativa sulla privacy (disponibile sul Sito) illustra in dettaglio le modalità di raccolta, utilizzo, archiviazione e protezione dei vostri dati personali. Utilizzando il nostro Sito o i nostri servizi, l'utente riconosce che i dati personali saranno trattati in conformità a tale politica e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

12.1 Utilizzo dei dati personali:

Utilizzeremo i vostri dati personali (come nome, dettagli di contatto, informazioni sulla verifica dell'età e cronologia degli ordini) per elaborare ed evadere i vostri ordini, gestire i vostri abbonamenti e fornire assistenza ai clienti. Potremmo anche utilizzarli per inviare comunicazioni relative al servizio (aggiornamenti sugli ordini, promemoria per gli abbonamenti) e, se avete acconsentito o se consentito dalla legge, comunicazioni di marketing (potete rinunciare in qualsiasi momento). Non vendiamo né affittiamo i vostri dati personali a terzi. Condividiamo i dati solo se necessario per i nostri servizi, ad esempio con i corrieri di spedizione (per la consegna), i processori di pagamento (per il pagamento) o i fornitori di analisi/servizi, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

12.2 Diritti del GDPR:

Se vi trovate nell'UE/SEE (o in una giurisdizione protetta in modo analogo), avete diritti legali sui vostri dati, tra cui il diritto di accedere, correggere o cancellare i dati personali in nostro possesso, di limitare o opporsi al trattamento e la portabilità dei vostri dati. Avete anche il diritto di opporvi al marketing diretto. Per maggiori dettagli o per esercitare tali diritti, consultare l'Informativa sulla privacy. Le richieste saranno gestite in conformità alla legge vigente.

12.3 Sicurezza dei dati:

Implementiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali. Ad esempio, utilizziamo la crittografia HTTPS sul nostro Sito e aderiamo agli standard PCI-DSS per la gestione dei dati di pagamento. Tuttavia, nessun sistema è sicuro al 100%; utilizzando il nostro Sito accettate i rischi inerenti alla trasmissione di dati online. Nell'improbabile caso di una violazione dei dati personali, vi informeremo come richiesto dalla legge.

12.4 Cookie e tracciamento:

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili per funzionare, ricordare le preferenze dell'utente e analizzare l'utilizzo. La nostra nota sui cookie (di solito parte dell'Informativa sulla privacy) spiega tutto questo in dettaglio. Utilizzando il Sito, l'utente acconsente a tali tecnologie come descritto. È possibile gestire le preferenze relative ai cookie tramite il browser o gli strumenti da noi forniti (ad eccezione di quelli necessari per il funzionamento del sito).

12.5 Età degli utenti:

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone al di sotto dell'età legale per bere. Se veniamo a conoscenza di informazioni su minori nell'ambito di un account o di un ordine, le cancelleremo. Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy completa. Accettando le presenti Condizioni, l'utente accetta anche di aver letto e compreso le modalità di gestione dei suoi dati in base alla nostra Informativa sulla privacy. In caso di domande o richieste relative alla privacy, contattateci all'indirizzo shop@cognac-expert.com.

13. Disposizioni varie

13.1 Forza maggiore:

Non siamo responsabili per il mancato adempimento di qualsiasi obbligo previsto dai presenti Termini se tale mancato adempimento è dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cause di forza maggiore, disastri naturali, guerre, terrorismo, restrizioni governative, epidemie pandemiche, scioperi del lavoro, interruzioni della catena di spedizione o di fornitura o interruzioni di corrente/internet. In questi casi, i nostri obblighi sono sospesi per la durata dell'evento di forza maggiore. Comunicheremo tempestivamente eventuali interruzioni del servizio e faremo il possibile per evadere gli ordini non appena possibile. Se una situazione di forza maggiore persiste in modo tale da non consentire l'evasione di un ordine entro un tempo ragionevole, noi o l'utente possiamo annullare l'ordine ed emettere un rimborso per la merce non consegnata.

13.2 Comunicazioni:

Comunicheremo con voi principalmente via e-mail o attraverso il Sito (e.g. messaggi dell'account). È responsabilità dell'utente fornire un'e-mail valida e controllarla per gli aggiornamenti o gli avvisi relativi all'ordine. Avvisi ufficiali relativi al contratto (e.g. una notifica di reclamo legale o la cancellazione di un contratto) deve essere inviata per iscritto al nostro indirizzo postale 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin, de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francia e all'indirizzo fornito. L'e-mail è considerata una comunicazione scritta a questi fini.

13.3 Trasferimento e assegnazione:

Il contratto di vendita è stipulato tra l'utente e Super SARL (Cognac-Expert.com). L'utente non può cedere o trasferire alcuno dei propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini a terzi senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi (ad esempio, in caso di vendita o riorganizzazione aziendale) a un'altra entità qualificata, a condizione che ciò non riduca i vostri diritti. In tal caso, vi informeremo se necessario.

13.4 Nessuna rinuncia:

Se non applichiamo una disposizione dei presenti Termini o ritardiamo nell'applicarla, ciò non significa che rinunciamo al nostro diritto di farlo in seguito. Qualsiasi rinuncia ai diritti in un caso particolare deve essere esplicita e scritta e non si applicherà a nessun altro caso o diritto.

13.5 Separabilità:

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta non valida o non applicabile da un'autorità competente o da un tribunale, tale disposizione sarà considerata eliminata e il resto dei Termini continuerà ad avere effetto. In buona fede, modificheremo la disposizione non valida in modo da rispecchiare il più possibile l'intento originario, in modo legittimo.

13.6 Intero accordo:

Le presenti Condizioni, unitamente a qualsiasi documento a cui si faccia esplicito riferimento (come l'Informativa sulla privacy o le condizioni specifiche di una promozione), costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi in merito all'oggetto (uso del Sito e acquisto di prodotti). Essi sostituiscono qualsiasi accordo o comunicazione precedente (orale o scritta) relativa allo stesso. Nel sottoscrivere il presente accordo, nessuna delle parti fa affidamento su dichiarazioni o promesse non espressamente indicate nei presenti Termini (salvo in caso di frode o falsa dichiarazione).

13.7 Lingua:

La lingua ufficiale delle presenti Condizioni è l'inglese (a meno che non sia stata fornita una versione ufficiale in francese, che sarebbe ugualmente vincolante). Eventuali traduzioni sono fornite per comodità. In caso di conflitto tra il testo inglese e un testo tradotto, prevarrà il testo inglese (o francese, se specificato come lingua ufficiale).

13.8 Servizio clienti e assistenza:

Per qualsiasi domanda o problema relativo alle presenti Condizioni, agli ordini o a qualsiasi prodotto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti:

• Email: [email protected]
• Indirizzo: 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francia

Siamo orgogliosi della soddisfazione del cliente e faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema in modo amichevole ed efficiente.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

14.1 Mediazione dei consumatori

Ai sensi dell'articolo L.612-1 del Codice del Consumo francese, ogni consumatore ha il diritto di cercare una risoluzione amichevole attraverso la mediazione entro un anno dalla data del reclamo scritto al professionista, fatto salvo l'articolo L.612-2. SUPER SARL ha nominato SAS Médiation Solution, registrata con il numero 16793/VM/2507, come ente di mediazione per i consumatori. Per contattare il mediatore, il consumatore può presentare una richiesta:

Per posta:

SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Francia

Per e-mail:

[email protected]

Online via:

https://www.sasmediationsolution-conso.fr (modulo "Saisir le médiateur")

La richiesta deve includere: i recapiti postali, telefonici e di posta elettronica del richiedente; il nome e l'indirizzo del professionista; il numero di registrazione presso SAS Médiation Solution; una breve descrizione della controversia; una copia del reclamo scritto precedente e tutti i documenti giustificativi pertinenti.

14.2 Legge applicabile:

Le presenti Condizioni e qualsiasi contratto di acquisto di beni o servizi attraverso il nostro Sito sono disciplinati dalle leggi francesi. Tuttavia, se l'utente è un consumatore residente in un altro paese, gode anche della protezione delle leggi obbligatorie in materia di tutela dei consumatori del suo paese di residenza (ai sensi del Regolamento UE 593/2008 "Roma I" e di analoghi principi internazionali) in tutti i casi in cui tali leggi prevedono un livello di protezione superiore a quello della legge francese. La presente clausola non priva i consumatori dei diritti previsti da tali disposizioni obbligatorie.

14.3 Giurisdizione:

In caso di controversia, vi invitiamo a contattarci prima per cercare una soluzione amichevole. Se una controversia non può essere risolta in via amichevole, l'utente può adire i tribunali competenti in base alla legge applicabile per quanto riguarda l'ordine o l'uso del Sito.

• Per i consumatori: Potete scegliere di presentare un reclamo presso i tribunali francesi o presso i tribunali del vostro paese di residenza abituale, se questo ne prevede la giurisdizione. In generale, la Francia sarà il foro competente per qualsiasi controversia con Super SARL, fatti salvi gli eventuali diritti prioritari di agire in giudizio nel proprio paese. (In Francia, i tribunali competenti sono determinati dal Codice di procedura civile; poiché la nostra società ha sede a La Couronne, nella Charente, di norma sono competenti i tribunali di Angoulème, a meno che la legge locale non disponga diversamente)
• Per i clienti commerciali: Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Angoulème, Francia, se non diversamente concordato.

14.4 Litigation Language:

Tutti i procedimenti si svolgeranno in francese o in inglese. Se i documenti devono essere tradotti, ciascuna parte sosterrà le proprie spese di traduzione, a meno che il tribunale o il mediatore non dispongano diversamente.

14.5 U.S. Clienti:

Data la nostra significativa base di clienti negli Stati Uniti, si precisa che tutte le vendite sono contratti stipulati in Francia e soggetti alla legge francese/UE. Con l'acquisto, l'utente accetta che qualsiasi azione legale sarà intrapresa in conformità con la sezione 14.2. Attualmente non offriamo accordi di arbitrato; pertanto, U.S. i clienti non sono tenuti ad arbitrare le controversie (e le rinunce alle azioni collettive non si applicano al di fuori di qualsiasi accordo specifico). Tuttavia, accettando la giurisdizione francese, l'utente è consapevole che le azioni collettive non sono generalmente un meccanismo nei tribunali francesi e che qualsiasi reclamo sarà tipicamente su base individuale.

14.6 Costi:

Ciascuna parte sosterrà le proprie spese legali, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o deciso dall'arbitro. Ai sensi di alcune leggi sulla tutela dei consumatori, se il cliente prevale in modo sostanziale, può recuperare le spese legali.

15. Disposizioni finali

15.1 Protezione dei minori:

In aggiunta alla Sezione 2.1, ribadiamo: La vendita di bevande alcoliche ai minori è severamente vietata dalla legge. Accettando le presenti Condizioni al momento del checkout, l'utente conferma di aver superato l'età legale per l'acquisto di alcolici. Per garantire ciò, utilizziamo delle procedure di verifica dell'età e qualsiasi tentativo di eludere queste protezioni comporterà la cessazione del servizio e la potenziale segnalazione alle autorità. Il consumo eccessivo di alcolici è dannoso: vi invitiamo a consumare i nostri prodotti in modo responsabile. "L'abuso di alcool è pericoloso per la salute, da consumare con moderazione"

15.2 Informazioni sull'impronta e sull'azienda:

Cognac-Expert.com (Super SARL) è registrata in Francia con il numero SIRET 538 624 495 00023, con un capitale sociale di 35.003 euro. PARTITA IVA: FR 538 624 495. Amministratori delegati: Johannes Maximilian von Olfers. L'indirizzo e il contatto della nostra sede legale sono indicati nell'Introduzione e nella Sezione 13.8.

15.3 Modifiche ai termini:

Le presenti Condizioni possono essere aggiornate di tanto in tanto (ad esempio, per riflettere modifiche di legge, nuovi servizi o miglioramenti). In tal caso, pubblicheremo la nuova versione sul Sito e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento". In caso di modifiche significative, informeremo anche i titolari di account attivi tramite e-mail o un avviso sul Sito. L'uso continuato del Sito o dei servizi dopo gli aggiornamenti costituisce l'accettazione dei nuovi Termini. Se l'utente non è d'accordo con i termini rivisti, deve smettere di utilizzare il Sito e (se possiede un account) può richiedere la cancellazione dell'account o annullare qualsiasi abbonamento ai sensi della Sezione 8 prima che i nuovi Termini entrino in vigore. La versione dei Termini in vigore al momento dell'ordine sarà generalmente valida per l'acquisto, a meno che una modifica della legge non richieda un'applicazione retroattiva o l'utente acconsenta ai nuovi Termini per un abbonamento in corso.

15.4 Dichiarazioni del cliente:

Accettando le presenti Condizioni, l'utente conferma che: (a) di aver letto e compreso le presenti Condizioni; (b) di essere maggiorenne e di avere la capacità di stipulare il presente contratto; e (c) di rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili in relazione all'uso di Cognac-Expert.com.

Grazie per aver letto i nostri Termini e condizioni. Apprezziamo la vostra attività e la vostra fiducia. In caso di domande o chiarimenti su una qualsiasi parte delle presenti Condizioni, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare un acquisto.