Termini e condizioni

I. Applicazione delle condizioni di vendita

Le presenti condizioni si applicano alla vendita dei prodotti del sito Cognac-Expert.com. Cognac-Expert.com è un sito web della società francese Super SARL, con sede a Logis de Beaulieu 16190 Poullignac, Francia.

Di conseguenza, l'atto di effettuare un ordine tramite il sito Cognac-Expert.com implica l'accettazione completa, senza riserve, dei suddetti Termini e Condizioni. Sono esclusi tutti gli altri documenti, quali prospetti e cataloghi, trasmessi da Cognac-Expert.com o presenti sul suo sito web, che hanno solo valore indicativo.

Il fatto che il venditore non ribadisca i Termini e Condizioni non implica che il venditore rinunci successivamente a tali condizioni.

Le nostre offerte sono riservate esclusivamente ai clienti privati ed escludono gli intermediari e i commercianti di vino. I testi e le immagini presentati sul nostro sito web sono forniti a titolo puramente informativo e non fanno parte della nostra responsabilità contrattuale in nessun caso.

II. Prezzi, tasse e diritti d'importazione

Indicazione
I prezzi indicati sono in Euro (€), USD ($), Dollari canadesi (CDN), Sterline inglesi (£). I prezzi sono indicati con tasse incluse o escluse. In genere i prezzi sono indicati senza le spese di spedizione, se non diversamente indicato. Potrebbero esserci offerte speciali che includono le spese di spedizione. Il prezzo indicato nella conferma d'ordine è l'importo totale dovuto e comprende tutte le tasse e i costi francesi/UE.

Eventuali ulteriori tasse, dazi doganali, per l'importazione di alcolici personali: Il vostro ordine potrebbe essere soggetto a tasse locali e noi non siamo responsabili di eventuali dazi d'importazione o di altre tasse o imposte. Il cliente dovrà trattare con la dogana locale o con le autorità competenti. Si prega di notare che è responsabilità del cliente che il prodotto sia importato correttamente, se non diversamente indicato.

Corrispondenza di prezzo

La garanzia del miglior prezzo è applicabile solo per le destinazioni di spedizione in cui "Price Match" è indicato accanto al prezzo sulla pagina del prodotto. Per essere applicata, il prodotto deve essere disponibile per l'ordine attraverso il checkout. L'acquisto deve avere lo stesso indirizzo di consegna e di fatturazione, non può essere inviato a una destinazione diversa. La garanzia Price Match può essere utilizzata solo nei confronti di altri rivenditori online e deve includere tutti i costi correlati (la somma totale del prodotto e del prezzo di spedizione).

Fanno eccezione alla garanzia Price Match tutti i prodotti di Hennessy, Courvoisier, Martell, Remy Martin e Camus.

Se trovate un prezzo totale migliore, contattateci qui.

Ci riserviamo il diritto di non accettare il Price Match se siamo in perdita. Inoltre, accettiamo solo prodotti non scontati da altri rivenditori online. Gli sconti sulle quantità (prodotti sfusi) praticati da altri rivenditori online non sono inclusi nella garanzia Price Match.

I prodotti già scontati sul nostro sito web sono esclusi dalla corrispondenza dei prezzi. I codici voucher sono esclusi dalla corrispondenza dei prezzi.

Fatturazione

Su richiesta verrà fornita una fattura dettagliata. Tutte le fatture riporteranno l'IVA, se applicabile.

III. Disponibilità dei prodotti / Immagini e confezioni

Sul nostro sito web, i prodotti indicati sono tutti teoricamente disponibili. Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di consegnare un prodotto, vi rimborseremo il costo totale dell'ordine entro dieci giorni dall'invio dell'e-mail che vi informa dell'indisponibilità del prodotto ordinato. Il rimborso verrà effettuato tramite un accredito sul vostro conto corrente attraverso la stessa procedura utilizzata per il pagamento. Non possiamo essere ritenuti responsabili se i prodotti dei produttori che collaborano con noi sono esauriti, con conseguente ritardo nella consegna dell'ordine.

Le immagini di ciascun Prodotto presenti sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Sebbene abbiamo compiuto sforzi ragionevoli per mostrare l'aspetto di ciascun Prodotto in modo accurato, non possiamo garantire che il display del vostro computer rifletta accuratamente l'aspetto di tale Prodotto. Il Prodotto che vi consegneremo potrebbe variare leggermente rispetto alle immagini presenti sul nostro sito web. Il fatto che un Prodotto venga consegnato completo di scatola o di qualsiasi altro imballaggio esterno specifico per il Prodotto dipenderà da una serie di fattori. Anche un Prodotto raffigurato sul nostro sito web con un imballaggio esterno specifico per il Prodotto potrebbe non essere disponibile con tale imballaggio, poiché i nostri fornitori non sempre includono l'imballaggio esterno specifico per il Prodotto quando ci consegnano un Prodotto e poiché le specifiche di un Prodotto possono cambiare di volta in volta. Se desiderate ricevere l'imballaggio esterno specifico per il Prodotto insieme a qualsiasi Prodotto che ordinate, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine in modo che possiamo verificare se il Prodotto è disponibile con l'imballaggio esterno specifico per il Prodotto.

IV. Costi di trasporto

I costi di trasporto variano in relazione alla destinazione di consegna, al peso del pacco o dei pacchi, al numero di articoli ordinati e alle tasse e imposte doganali, se applicabili. Non variano in relazione al valore monetario dell'ordine.

In generale, tutti gli ordini vengono consegnati tramite il servizio postale francese, utilizzando un pacco postale registrato con servizio di tracciabilità. Il costo della spedizione è calcolato in base alle tariffe correnti stabilite dal servizio postale francese.

Per alcune destinazioni, Cognac Expert sovvenziona i costi di trasporto, pertanto il costo di spedizione pagato dal cliente può differire dai costi reali di trasporto. Questo vale per gli ordini spediti in paesi quali, a titolo esemplificativo, Australia, Giappone e Stati Uniti.

Se si preferisce che l'ordine venga spedito con un corriere espresso, si prega di contattarci direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected]

V. Modalità e tempi di consegna

Il corriere consegnerà l'ordine all'indirizzo indicato dall'acquirente al momento dell'ordine (o, nel caso in cui nessuno sia disponibile a prendere in consegna l'ordine, il corriere lascerà una nota di consegna).

Tempi di consegna:
I tempi di consegna variano a seconda dell'opzione di consegna scelta e della destinazione di consegna. Questi tempi iniziano dopo la verifica dei dati del cliente, la ricezione del pagamento e l'autorizzazione bancaria in caso di pagamento immediato (pagamento con carta di credito). Per ulteriori dettagli, consultare le nostre condizioni di spedizione.

Esclusioni a questi tempi: È espressamente previsto che i tempi di consegna per gli ordini di vini d'annata, Collection, Reserve, Prestige e Hors d'Age +50 anni non siano garantiti entro i parametri sopra indicati (questi sono chiaramente identificati come tali accanto ai singoli prodotti elencati sul sito).

In ogni caso, le consegne dovranno essere effettuate entro un massimo di trenta (30) giorni, inclusa la data di elaborazione dell'ordine. Se non è possibile effettuare la consegna entro 30 giorni, il consumatore verrà informato il prima possibile. Il cliente avrà quindi la possibilità di annullare l'ordine se questo non è in transito.
In caso di annullamento, il cliente potrà sostituire i prodotti o ricevere un rimborso.

Sottolineiamo che non possiamo garantire né date di consegna specifiche né tempi di consegna.

Il cliente si impegna a non aprire una controversia se il prodotto dovesse arrivare dopo 30 giorni.

VI. Trasporto e responsabilità

Tutti gli ordini vengono spediti utilizzando società di spedizione globali e sono assicurati contro eventuali danni o perdite. Provvederemo alla consegna di un prodotto sostitutivo nel più breve tempo possibile.

Tuttavia, è responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione valido e raggiungibile che sia in grado di ricevere il pacco.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per un indirizzo di spedizione errato o insufficiente, che comporta una consegna non andata a buon fine.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per il rifiuto di ricevere il pacco o per altri motivi che determinano la mancata consegna (ad esempio, il cliente non ha ritirato il pacco dall'ufficio postale locale).

Se un ordine spedito non può essere consegnato con successo all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente, verrà restituito al mittente. In tal caso, il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione di ritorno.

Le spese di spedizione di ritorno sono identiche alle spese di spedizione di ritorno reali fatturate dal vettore che restituisce il pacco; possono essere più alte della spesa di spedizione iniziale fatta al cliente.

Pacchi restituiti: Una volta ricevuto il pacco restituito, al cliente verrà rimborsato il prezzo di acquisto (meno le spese di spedizione di andata e ritorno). Il/i pacco/i può/possono essere rispedito/i, se necessario, dopo aver pagato nuovamente le spese di spedizione aggiuntive.

Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi, pacchi bloccati o sequestri da parte della dogana locale del cliente o di qualsiasi altra autorità di importazione/fiscale. È responsabilità del cliente comunicare e/o sdoganare, coprire eventuali spese, dazi o tasse se dovessero verificarsi.

Spedizione gratuita

La spedizione gratuita sarà applicata a tutti i paesi dell'Unione Europea. Una volta che il valore degli articoli nel carrello è superiore al valore comunicato sulla nostra pagina, la spedizione gratuita verrà applicata automaticamente. Questa offerta non è disponibile in combinazione con altre offerte di sconto o codici voucher e può essere ritirata in qualsiasi momento. Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dall'offerta, nel qual caso verranno applicate le spese di spedizione.

Paesi qualificati per la spedizione gratuita (Unione Europea): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

La spedizione gratuita non è applicabile a nessuna edizione L'ESSENTIEL. Tutte le altre uscite speciali sono solitamente escluse dalla spedizione gratuita. Nel caso in cui un prodotto sia escluso dalla spedizione gratuita, è indicato nelle pagine dei prodotti.

Articoli danneggiati

È necessario controllare il pacco all'arrivo per verificare la presenza di eventuali danni visibili all'ESTERNO (ad es. perdite) del pacco in presenza dell'addetto alla consegna. Nell'improbabile caso di danni visibili, NON rifiutare il pacco. È invece necessario dichiarare il danno all'addetto alla consegna, che vi fornirà una conferma scritta del danno. (Vedere anche VIII).

In caso di danno e per richiedere un rimborso o una sostituzione, è necessario segnalare il danno entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Si prega di inviare un'e-mail a [email protected] con i seguenti dettagli: Riferimento dell'ordine/identificativo della fattura, data e ora di ricezione del pacco, foto della merce danneggiata, conferma scritta del danno da parte del corriere). Riceverete una risposta per confermare che il vostro reclamo è stato ricevuto.

Nota bene: se il reclamo viene inviato oltre le 48 ore dall'arrivo della spedizione, non saremo in grado di rimborsare o sostituire la merce rotta o danneggiata.

Giochi Olimpici Parigi 2024

Con l'avvicinarsi dei Giochi Olimpici, offriamo la comodità di spedire direttamente al vostro hotel. Per usufruire di questo servizio, si prega di fornire l'indirizzo di spedizione dell'hotel al momento del pagamento. Pur sforzandoci di assicurare una consegna tempestiva, non possiamo garantire che gli ordini arrivino entro una data specifica a causa di potenziali ritardi imprevisti. Si consiglia di effettuare gli ordini con largo anticipo per aumentare le probabilità di una consegna puntuale. Se avete dubbi sulla tempistica della consegna o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected]. Siamo qui per aiutarvi e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze.

VII. Politica di restituzione

I vostri diritti
Come previsto dall'articolo L. 121-16 del Codice del Consumo francese, avete il diritto di restituire la merce, a vostre spese, in buone condizioni e nell'imballaggio originale con la fattura originale, entro sette (7) giorni (compreso il giorno della consegna), alla sede legale di Super SARL Logis de Beaulieu 16190 Poullignac o a [email protected] come indicato sopra, per un cambio o un rimborso. Tali diritti saranno strettamente limitati ai prodotti non utilizzati o aperti e restituiti in buone condizioni.

Spese di restituzione
Super SARL non pagherà il costo del trasporto per la restituzione della merce, tranne nel caso in cui sia soddisfatta una delle due condizioni seguenti:

La merce ricevuta non è quella ordinata
Avete espresso al vettore i vostri dubbi/danni relativi alla consegna (vedi articolo VI: Trasporto e responsabilità).

In uno di questi due casi, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, i cui dettagli sono riportati al punto XI dei presenti Termini e condizioni. Il servizio vi fornirà i dettagli relativi all'organizzazione della restituzione del prodotto.

VIII Obbligo di informazione in caso di danno

Le merci consegnate che presentano danni evidenti all'imballaggio o al contenuto devono essere immediatamente segnalate al vettore/servizio di trasporto ed emettere un reclamo. Ciò non pregiudica i diritti di garanzia del cliente. Inoltre, il Venditore deve essere informato immediatamente via e-mail per consentire al Venditore di intraprendere azioni legali contro il vettore/servizio di trasporto.

IX. Pagamento

Non appena l'ordine è stato confermato sul sito web (fase 5 del checkout "Pagamento"), il prezzo della merce ordinata deve essere pagato con uno dei seguenti metodi:

1 - Carta di credito o di debito: Tramite pagamento Stripe utilizzando il nostro server di pagamento protetto SSL.
È stata messa a punto una procedura sicura per il pagamento via Internet con carta di credito/debito. Questa procedura si basa sulla comune tecnologia di crittografia SSL, il riferimento per i pagamenti sicuri.
Nota bene: l'accettazione delle carte varia e dipende dal fornitore del pagamento.
2 - Bonifico bancario o postale
Se si desidera effettuare il pagamento tramite bonifico Swift sul nostro conto francese presso Qonto, selezionare l'opzione, se disponibile. In alternativa, contattateci direttamente via e-mail all'indirizzo: shop@cognac-expert.
Accettiamo pagamenti bancari nazionali in USD (su un conto nazionale in USD), GBP (su un conto nazionale in GBP) e EUR (su un conto bancario francese)
3 - Paypal: Solitamente disponibile in tutto il mondo

X. Atto di proprietà

La proprietà della merce passa all'acquirente una volta ricevuto il pagamento completo della merce. Una volta consegnata la merce (in transito), l'acquirente ne è automaticamente responsabile. Il trasferimento della proprietà della merce implica quindi il trasferimento dei rischi.

XI. Riservatezza dei dati

Diritti di accesso e rettifica
Per fornire un servizio di qualità in grado di rispondere alle vostre esigenze, abbiamo bisogno di registrare alcuni dei vostri dati personali (cognome, nome, indirizzo).

Se desiderate modificare uno qualsiasi dei dati contenuti nel vostro conto, dovete scrivere al nostro Servizio Clienti, indicando il vostro cognome, nome e indirizzo.

In conformità con la legge sui sistemi informativi e la libertà del 6 gennaio 1978, l'utente ha il diritto di accesso e di rettifica dei dati registrati. Secondo la legge francese, il trattamento di tali informazioni è stato dichiarato alla CNIL francese, che ha assegnato il seguente numero - 1635942 - a Cognac-Expert.com
È inoltre possibile modificare le proprie informazioni semplicemente contattando il nostro Servizio Clienti.

Informazioni bancarie
Quando acquistate online, le vostre coordinate bancarie non vengono memorizzate né sono visibili su Internet. Non è possibile intercettare le informazioni inviate. Garantiamo la riservatezza dei vostri dati grazie al software di sicurezza del server utilizzato (SSL).

XII. Legge applicabile e giurisdizione

Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti in caso di problemi con l'applicazione dei Termini e Condizioni di Vendita.

Servizio Clienti Cognac-Expert.com /
Logis de Beaulieu
16190 Poullignac
Francia

Dipartimento Logistica Cognac-Expert.com
Francia dal lunedì al sabato: dalle 10:00 alle 18:00
E-Mail: [email protected]

In caso di fallimento della negoziazione, si applicheranno le seguenti condizioni:
Un contratto concluso in Francia da un consumatore francese proveniente dalla Francia:

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese. Pertanto, qualsiasi ordine è soggetto alla legge francese; nell'ambito dell'interpretazione e dell'esecuzione del presente contratto, tutte le controversie saranno sottoposte alla giurisdizione legale situata presso la nostra sede legale di Poullignac.

Un contratto concluso da un consumatore che ordina da un paese diverso dalla Francia:

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese. Pertanto, ogni ordine è soggetto anche al diritto francese. Nell'ambito dell'interpretazione e dell'esecuzione del presente contratto, tutte le controversie saranno sottoposte alla giurisdizione applicabile, come stabilito dalle norme di conflitto di leggi e dalle direttive e norme dell'Unione Europea.

XII. Tutela dei minori e menzioni sanitarie

In conformità con gli articoli L. 3342-1 e L. 3353-3 del Codice di Sanità Pubblica francese, che stabilisce che la vendita di alcolici ai minori di diciotto (18) anni è severamente vietata, siete tenuti a confermare di avere più di diciotto (18) anni al momento dell'ordine, barrando l'apposita casella.
Cognac-Expert.com vi ricorda che qualsiasi abuso di alcolici è pericoloso per la vostra salute. Pertanto, deve essere consumato e apprezzato con moderazione. Le donne in gravidanza dovrebbero evitare di bere alcolici, anche in piccole quantità, perché potrebbero avere gravi conseguenze per la salute del bambino.

XIII. Tracciamento degli ordini

Se desiderate conoscere lo stato del vostro ordine/i (in preparazione, spedito, ecc.) il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione.

Cognac-Expert.com
E-Mail: [email protected]

XIV. Buoni / Codici Promozionali, Punti Fedeltà e Promozioni Speciali

In generale, i buoni e gli sconti non sono cumulabili.

Chi si iscrive alla nostra newsletter riceve un "buono di benvenuto del 10%". Questo buono non è cumulabile con prodotti già scontati o altri buoni, ad eccezione di eventuali offerte di spedizione gratuita.

Con ogni ordine guadagnerete punti fedeltà. Siamo molto grati ai nostri clienti abituali e il nostro programma di punti fedeltà premia i clienti che fanno nuovamente acquisti da noi. I punti fedeltà possono essere accumulati e scambiati con buoni "Loyalty Rewards", che possono essere riscattati per acquisti futuri. A titolo di esempio: 10 punti fedeltà equivalgono a 1 euro.

Per la gestione dei punti fedeltà e dei buoni si prega di osservare le seguenti condizioni:

Validità dei punti fedeltà: I punti fedeltà accumulati sono validi per un anno dalla data di accumulo. Se non vengono convertiti in un buono entro questo periodo di un anno, i punti scadranno e perderanno la loro validità.
Creazione e scadenza del buono: Una volta convertiti i punti fedeltà in un buono, anche questo sarà valido per un anno dalla data di emissione. È importante utilizzare il buono entro questo periodo di tempo, poiché scadrà una volta trascorso il periodo di validità. I buoni per i punti fedeltà possono essere accumulati.

I prodotti spediti negli Stati Uniti sono esclusi dalla ricezione di punti fedeltà.
Il Cognac Expert Abbonamento e Sip & Saver Cognac Club sono esclusi dalla ricezione di punti fedeltà.
Gli articoli provenienti da venditori privati (cabinet7) sono esclusi dalla ricezione di punti fedeltà.
i buoni "Premi Fedeltà" non sono cumulabili con altri buoni, tranne che per l'eventuale spedizione gratuita.

Alcune offerte di sconto possono essere escluse da altri buoni e offerte.

Vogliamo festeggiare il vostro compleanno con voi e il vostro buono di compleanno personale è valido solo per un periodo di tempo limitato. I buoni di compleanno possono essere combinati solo con promozioni di sconto.

Le offerte e i buoni individuali non sono cumulabili con altre promozioni.

Le promozioni Mini-Bottle non sono cumulabili e sono limitate a specifici punti vendita operativi.

Il Price Match è escluso da tutti gli sconti e le offerte aggiuntive.

Si prega di notare che gli sconti disponibili durante le nostre promozioni speciali possono variare a seconda del Paese in cui si effettua la spedizione. In genere, gli sconti sono validi per i seguenti periodi promozionali:

Settimana del Venerdì Nero
Vendita del venerdì nero
Vendita del lunedì cibernetico
Settimana nazionale del cognac

Gli sconti per la Black Friday Week, la Black Friday Sale, la Cyber Monday Sale e la National Cognac Week non sono cumulabili con altri buoni. Non sono previste offerte di spedizione gratuita durante queste campagne.

XV. Cognac Expert Rivista

Cognac Expert lancia il primo Cognac Expert Rivista ("Cognac Expert Rivista numero 1").

Il costo della rivista è:

Europa: 10€ (Regno Unito: £10)
Nord America e resto del mondo: 12 dollari

Quando si ordina da Cognac Expertriceverete una copia della rivista gratuitamente nel vostro pacchetto. L'offerta è limitata in quantità e valida a partire da venerdì 19 febbraio 2021. La quantità della rivista è limitata a una per cliente.

Si prega di notare che l'offerta non è disponibile per i seguenti marchi: Aubineau, Birkedal Hartmann Cognac, Raymond Bossis Cognac, Giboin Cognac, Gilbert Cognac, Hardy Cognac, Revanche Cognac, nonché tutti i prodotti Armagnac, Populaire, L'ESSENTIEL e gli articoli da collezione dei venditori privati. Ordinando prodotti di questi marchi e/o prodotti sopra citati, non si riceverà una copia della rivista.

È possibile acquistare la rivista ai prezzi sopra indicati da Cognac Expert quando ritirerete la rivista in loco a Poullignac, Francia. Solo fino a esaurimento scorte.

Riceverete un codice voucher insieme alla rivista. L'offerta è valida solo fino a esaurimento scorte.

Contatto: [email protected]

Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata o trasmessa, elettronicamente, meccanicamente, fotocopiata, registrata o altro, senza il previo consenso di Cognac Expert.