FAQs

Da dove provengono i cognac?

Tutte le bottiglie di cognac che vendiamo vengono spedite direttamente dalla regione del Cognac, nel sud-ovest della Francia. Esse provengono e si approvvigionano direttamente dai produttori e dai distillatori di cognac della regione. Per garantire la migliore disponibilità e il miglior servizio, Cognac-Expert.com collabora con diversi partner e magazzini per spedire i vostri ordini in modo tempestivo.

I Cognac sono autentici?

Assolutamente sì. Cognac-Expert.com dispone solo di Cognac originali, approvati dal governo francese. L'autenticità di tutti i prodotti è garantita.

Dove spediamo?

Attualmente spediamo in molti paesi del mondo; se non è possibile selezionare la destinazione desiderata, si prega di contattare il nostro cordiale servizio clienti via e-mail: [email protected]

. Si prega di dare un'occhiata alle nostre condizioni di spedizione.

Effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti?

Si. Si prega di dare un'occhiata alle nostre condizioni di spedizione.

Dove effettuiamo le spedizioni negli Stati Uniti?

Effettuiamo spedizioni in molti Stati degli USA. Per maggiori dettagli, consultare le condizioni di spedizione.

C'è un ordine minimo?

No, siamo felici di spedire una singola bottiglia. E non c'è nemmeno un importo minimo.

Quanto tempo è necessario per la consegna?

Cerchiamo di consegnare le bottiglie il più rapidamente possibile.

I tempi di consegna dipendono da una serie di fattori. Una volta ricevuto il pagamento, i tempi di consegna stimati per le diverse parti del mondo sono i seguenti:

Francia continentale e Corsica: 3 giorni lavorativi.

Territori francesi d'oltremare: 12 - 15 giorni lavorativi.

Tutti i Paesi dell'UE: 8 - 10 giorni lavorativi.

Resto del mondo: 12 - 15 giorni.

Maggiori dettagli sono disponibili nelle Condizioni di spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Tutti gli ordini sono imballati e spediti in modo professionale. Le spese di spedizione dipendono dal peso e dal volume del pacco e dal luogo di consegna. Al momento dell'ordine vi verrà fornito il costo totale della spedizione. Questo comprende le spese di spedizione e imballaggio, l'IVA francese (se applicabile) e il servizio di spedizione che assicura l'arrivo del pacco alla destinazione finale.

Cognac- Expert.com non vi addebiterà alcun costo aggiuntivo per la consegna del vostro ordine, tuttavia, per le spedizioni extra-UE potrebbero essere applicate ulteriori tasse doganali per la consegna dell'ordine.

Come faccio a sapere quando arriverà il mio pacco?

Una volta che l'ordine è stato effettuato e spedito, vi verrà fornito un numero di tracciabilità. Vi invieremo inoltre una notifica quando è prevista la consegna dell'ordine.

Devo accettare il pacco di persona?

Nella maggior parte dei Paesi, gli alcolici ad alto volume devono essere firmati da un adulto al momento del ricevimento. Assicuratevi di leggere le nostre istruzioni e quelle dello spedizioniere per evitare restituzioni.

I prezzi del negozio sono definitivi?

Si. Tutti i prezzi visualizzati su Cognac-Expert.com sono prezzi finali. Essi includono l'IVA francese o la escludono.

Tuttavia, per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere applicate ulteriori spese doganali per la consegna dell'ordine

Chi è responsabile del pacco una volta spedito?

Il cliente è responsabile del pacco una volta spedito.

I pacchi spediti sono assicurati?

Sì. Il vostro ordine è assicurato al 100%, con il supporto di un fornitore di assicurazioni multinazionale. Maggiori dettagli sulla nostra procedura di reclamo.

Devo contattare la dogana per sdoganare il mio ordine?

È possibile che venga richiesto, ma di solito non è necessario. Gli ordini di alcolici possono essere soggetti a tasse, imposte e dogane locali nel vostro Paese. Potrebbero verificarsi ritardi durante lo sdoganamento degli ordini.

Il cliente è responsabile di eventuali dazi d'importazione o procedure doganali. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi, blocchi o sequestri da parte della dogana o di qualsiasi altra autorità fiscale o di importazione. Il cliente è tenuto a contattare la dogana locale o qualsiasi altra autorità.

Clienti canadesi/asiatici, attenzione: l'ordine effettuato sul nostro negozio online https://www.cognac-expert.com/it/ può essere soggetto a dazi d'importazione o tasse doganali locali. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le leggi locali, i dazi all'importazione, le tasse o le spese doganali.

Si prega di consultare le nostre condizioni di spedizione e i nostri Termini e Condizioni

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Elaboriamo i pagamenti tramite Stripe. I pagamenti sono protetti tramite SSL: un server di pagamento sicuro.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay tramite Stripe.

Carta di credito / carta di debito tramite Stripe.

I clienti possono anche effettuare pagamenti tramite bonifico bancario. Per maggiori informazioni, contattateci all'indirizzo [email protected].

Il negozio Cognac-Expert.com è sicuro?

Sì, assolutamente. Cognac-Expert.com prende molto sul serio la vostra sicurezza e ha messo in atto numerose misure di sicurezza per proteggere i nostri utenti. La tecnologia SSL protegge le transazioni dei nostri clienti e fornisce ai visitatori una prova della nostra identità digitale. Con SSL, le transazioni online sono sicure e riservate e i rischi legati al commercio online sono ridotti al minimo. SSL è la tecnologia di sicurezza standard per la creazione di un collegamento crittografato tra un server web e un browser.

La mia privacy è garantita?

Sì. La vostra privacy è molto importante per noi. Utilizziamo le informazioni che ci fornite solo in modo lecito e solo ai fini della transazione. I vostri dati non saranno mai condivisi con terzi.

Cosa succede se non voglio inserire i dati della mia carta di credito online?

Non preoccupatevi, potete comunque effettuare un ordine. Basta scegliere l'opzione "Pagamento tramite bonifico bancario" e vi verranno fornite le informazioni sul conto bancario necessarie per procedere con l'ordine tramite bonifico.

Posso inviare l'ordine a un indirizzo diverso dal mio?

Sì, è possibile. Tuttavia, per i primi clienti preferiamo che l'indirizzo di fatturazione corrisponda all'indirizzo di consegna.

Se avete già effettuato un ordine su Cognac-Expert.com, inserite semplicemente il nome e l'indirizzo della persona a cui volete che l'ordine venga consegnato nella sezione "Indirizzo di consegna" al momento dell'ordine. Assicuratevi che il destinatario sia a conoscenza della spedizione, nel caso in cui debba firmare per il pacco al momento della ricezione, per evitare restituzioni.

In caso di problemi, contattateci all'indirizzo [email protected]

Potete confezionare le bottiglie?

Purtroppo al momento non offriamo confezioni regalo.

Come posso modificare un ordine effettuato?

Modificare l'ordine è facile. Inviateci un'e-mail a [email protected] con il riferimento dell'ordine ricevuto e le modifiche che desiderate apportare.

Cosa succede se il mio pacco è danneggiato all'arrivo?

Spediamo molte bottiglie ed è molto raro che una bottiglia arrivi danneggiata. Tuttavia, consigliamo vivamente di aprire il pacco all'arrivo per verificare che il contenuto della confezione non sia stato danneggiato. In caso di danni, è necessario documentare la bottiglia danneggiata con fotografie e inviarci le immagini insieme a un rapporto sui danni. Questo è un requisito per la validità dell'assicurazione. Naturalmente, noi di Cognac-Expert.com faremo del nostro meglio per rendere felici i nostri clienti.

In caso di danno e per richiedere un rimborso o una sostituzione, vi chiediamo di segnalare il danno entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Si prega di inviare un'e-mail a [email protected] con i seguenti dettagli: Il riferimento dell'ordine o l'ID della fattura, la data e l'ora di ricezione del pacco e foto dettagliate della merce danneggiata. Riceverete conferma della ricezione del messaggio.

Nota bene: se inviate il reclamo dopo più di 48 ore dall'arrivo della spedizione, non saremo in grado di rimborsare o sostituire la merce rotta o danneggiata.

Posso ricevere raccomandazioni personali da Cognac-Expert.com?

Sì, certo, siamo felici di aiutarvi a scegliere la bottiglia perfetta per voi. Potete consultare il nostro Assistente di Raccomandazione Cognac per restringere la vostra scelta in termini di prezzo, cru, gusto e altre caratteristiche o contattare direttamente il nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi: [email protected]