Veelgestelde Vragen

Waar komen de cognacs vandaan?

Alle cognacflessen die we verkopen worden rechtstreeks verzonden vanuit de Cognacstreek in het zuidwesten van Frankrijk. Ze zijn rechtstreeks afkomstig van de cognacproducenten en distilleerders in de regio. Om de beste beschikbaarheid en service te garanderen, werkt Cognac-Expert.com samen met verschillende partners en magazijnen om je bestellingen tijdig te verzenden.

Zijn de Cognacs authentiek?

Absoluut. Alleen originele Cognacs, goedgekeurd door de Franse overheid, worden op voorraad gehouden door Cognac-Expert.com. De authenticiteit van alle producten wordt gegarandeerd.

Waar verzenden we naar toe?

We verzenden momenteel naar vele landen wereldwijd, als het niet mogelijk is om uw gewenste bestemming te selecteren neem dan contact op met onze vriendelijke klantenservice via e-mail: [email protected]

Neem een kijkje naar onze leveringsvoorwaarden.

Verzenden we ook naar de Verenigde Staten?

Ja. Bekijk onze leveringsvoorwaarden.

Waar versturen we naartoe in de VS?

We verzenden naar veel Amerikaanse staten. Kijk voor meer informatie bij onze leveringsvoorwaarden.

Is er een minimumbestelling?

Nee, we verzenden graag een enkele fles. En er is ook geen minimumbedrag.

Hoe lang is de levertijd?

We proberen je flessen zo snel mogelijk te bezorgen.

Levertijden zijn afhankelijk van verschillende factoren. Zodra de betaling is ontvangen, zijn de geschatte levertijden naar de verschillende delen van de wereld als volgt:

Continentaal Frankrijk en Corsica: 3 werkdagen.

Franse overzeese gebieden: 12 - 15 werkdagen.

Alle EU-landen: 8 - 10 werkdagen.

Rest van de wereld: 12 - 15 dagen.

Meer informatie vind je in onze Verzendvoorwaarden

Hoe hoog zijn mijn verzendkosten?

Alle bestellingen worden professioneel verpakt en verzonden. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en volume van het pakket en de afleverlocatie. Bij het plaatsen van je bestelling krijg je de totale verzendkosten te zien. Dit is inclusief verzendkosten, Franse btw (indien van toepassing) en de verzendservice die ervoor zorgt dat je pakket op de eindbestemming aankomt.

Er worden je geen extra kosten in rekening gebracht door Cognac- Expert.com voor de levering van je bestelling, maar er kunnen wel extra douanekosten van toepassing zijn voor zendingen naar landen buiten de EU om de bestelling te laten bezorgen.

Hoe weet ik wanneer mijn pakket aankomt?

Zodra je bestelling is geplaatst en verzonden, ontvang je een trackingnummer. We sturen je ook een bericht wanneer je bestelling wordt verwacht.

Moet ik het pakket persoonlijk in ontvangst nemen?

In de meeste landen moet er bij ontvangst voor sterke drank worden getekend door een volwassene. Zorg ervoor dat je onze instructies en de instructies van het verzendbedrijf leest om retourzendingen te voorkomen.

Zijn de prijzen in de winkel definitief?

Ja. Alle prijzen die worden weergegeven op Cognac-Expert.com zijn de definitieve prijzen. Ze zijn inclusief Franse BTW of exclusief Franse BTW.

Er kunnen echter extra douanekosten van toepassing zijn voor verzendingen naar landen buiten de EU om de bestelling te laten bezorgen

Wie is verantwoordelijk voor het pakket zodra het verzonden is?

De klant is verantwoordelijk voor het pakket zodra het is verzonden.

Zijn de verzonden pakketten verzekerd?

Ja. Je bestelling is 100% verzekerd, ondersteund door een multinationale verzekeringsmaatschappij. Meer informatie over onze claimprocedure.

Moet ik contact opnemen met de douane om mijn bestelling in te klaren?

Het is mogelijk dat dit nodig is, maar meestal is het niet nodig. Voor alcoholbestellingen gelden mogelijk lokale belastingen, heffingen en douanerechten in uw land. Er kunnen vertragingen optreden bij het inklaren van bestellingen.

De klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of douaneprocedures. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging, blokkering of inbeslagname door de douane of een andere invoer- of belastingautoriteit. Het is de plicht van de klant om contact op te nemen met de plaatselijke douane of andere autoriteiten.

Canadese/Aziatische klanten, opgelet: Je bestelling geplaatst op onze gewone online shop, https://www.cognac-expert.com/nl/, kan onderhevig zijn aan lokale invoerrechten of douanekosten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor lokale wetten, invoerrechten, belastingen of douanekosten.

Bekijk onze verzendvoorwaarden en onze Algemene voorwaarden

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

We verwerken betalingen via Stripe. Betalingen worden beveiligd via SSL: een beveiligde betaalserver.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay via Stripe.

Creditcard / Debetkaart via Stripe.

Klanten kunnen ook via bankoverschrijving betalen. Neem contact met ons op via [email protected] voor meer informatie.

Is de Cognac-Expert.com winkel veilig?

Ja, absoluut. Cognac-Expert.com neemt je veiligheid zeer serieus, en heeft talrijke veiligheidsmaatregelen getroffen om onze gebruikers te beschermen. SSL technologie beschermt de transacties van onze klanten en biedt bezoekers een bewijs van onze digitale identiteit. Met SSL zijn je online transacties veilig en vertrouwelijk en worden de risico's van online handel geminimaliseerd. SSL is de standaard beveiligingstechnologie voor het creëren van een versleutelde verbinding tussen een webserver en een browser.

Is mijn privacy gewaarborgd?

Ja. Uw privacy is erg belangrijk voor ons. We gebruiken de informatie die je ons geeft alleen op een wettige manier en alleen voor het doel van je transactie. Je gegevens worden nooit gedeeld met derden.

Wat als ik mijn creditcardgegevens niet online wil invoeren?

Maak je geen zorgen, je kunt nog steeds een bestelling plaatsen. Kies gewoon de optie "Betaling via bankoverschrijving" en je krijgt de bankgegevens die je nodig hebt om door te gaan met het plaatsen van een bestelling via een bankoverschrijving.

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres sturen?

Ja, dat kan. Voor nieuwe klanten geven we er echter normaal gesproken de voorkeur aan dat het factuuradres overeenkomt met het afleveradres.

Als je al eerder een bestelling hebt geplaatst op Cognac-Expert.com, vul dan de naam en het adres in van de persoon aan wie je de bestelling wilt laten bezorgen in het 'Afleveradres' gedeelte bij het plaatsen van je bestelling. Zorg ervoor dat de ontvanger op de hoogte is van de verzending in het geval dat hij/zij moet tekenen voor het pakket bij ontvangst om retourzendingen te voorkomen.

Neem bij problemen contact met ons op via [email protected]

Kunnen jullie de flessen cadeauverpakken?

Helaas bieden we op dit moment geen cadeauverpakking aan.

Hoe kan ik een geplaatste bestelling wijzigen?

Je bestelling wijzigen is eenvoudig. Stuur ons een e-mail naar [email protected] met de bestelreferentie die je hebt ontvangen en de wijzigingen die je wilt aanbrengen.

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd aankomt?

We versturen veel flessen en het komt zelden voor dat een fles beschadigd aankomt. We raden je echter sterk aan om je pakket bij aankomst te openen om te controleren of de inhoud van het pakket niet beschadigd is. In geval van schade moet je de beschadigde fles zo goed mogelijk documenteren met foto's en ons de foto's samen met een schaderapport sturen. Dit is een vereiste voor de geldigheid van je verzekering. Natuurlijk doen wij bij Cognac-Expert.com ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden.

In geval van schade en om aanspraak te kunnen maken op terugbetaling of vervanging, vragen we je om de schade binnen 48 uur na ontvangst van het pakket te melden. Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens: Je bestelreferentie of factuur ID, datum en tijd waarop je het pakket hebt ontvangen en gedetailleerde foto's van de beschadigde goederen. Je ontvangt een bevestiging dat we je bericht hebben ontvangen.

Let op: Als je de claim meer dan 48 uur na aankomst van de zending verstuurt, kunnen we de kapotte of beschadigde goederen niet terugbetalen of vervangen.

Kan ik persoonlijke aanbevelingen ontvangen van Cognac-Expert.com?

Ja, natuurlijk helpen we je graag bij het selecteren van de perfecte fles voor jou. Je kunt onze Cognac-aanbevelingsassistent raadplegen om je keuze te verfijnen op basis van prijs, cru, smaak en andere kenmerken of direct contact opnemen met onze klantenservice die je graag verder helpt op: [email protected]