FAQs

Woher kommen die Cognacs?

Alle Cognac-Flaschen, die wir verkaufen, werden direkt aus der Region Cognac im Südwesten Frankreichs geliefert. Sie stammen und werden direkt von den Cognac-Herstellern und Destillateuren der Region bezogen. Um die beste Verfügbarkeit und den besten Service zu gewährleisten, arbeitet Cognac-Expert.com mit verschiedenen Partnern und Lagern zusammen, um Ihre Bestellungen zeitnah zu versenden.

Sind die Cognacs authentisch?

Ja, natürlich. Cognac-Expert.com führt nur Original-Cognacs, die von der französischen Regierung zugelassen sind. Die Echtheit aller Produkte wird garantiert.

Wohin liefern wir?

Wir liefern derzeit in viele Länder weltweit. Sollte es nicht möglich sein, Ihr gewünschtes Ziel auszuwählen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser freundliches Kundenservice-Team: [email protected]

. Bitte beachten Sie auch unsere Versandbedingungen.

Liefern wir auch in die USA?

Ja. Bitte sehen Sie sich unsere Versandbedingungen an.

Wohin liefern wir in den USA?

Wir liefern in viele US-Bundesstaaten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, wir versenden auch gerne eine einzelne Flasche. Und es gibt auch keinen Mindestbestellwert.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir versuchen, Ihre Flaschen so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.

Die Lieferzeiten hängen von einer Vielzahl von Faktoren ab. Nach Zahlungseingang sind die geschätzten Lieferzeiten in die verschiedenen Teile der Welt wie folgt:

Kontinentalfrankreich und Korsika: 3 Arbeitstage.

Französische Überseeterritorien: 12 - 15 Arbeitstage.

Alle EU-Länder: 8 - 10 Arbeitstage.

Rest der Welt: 12 - 15 Tage.

Weitere Details finden Sie in unseren Versandbedingungen

Wie hoch werden meine Versandkosten sein?

Alle Bestellungen werden professionell verpackt und verschickt. Die Versandkosten hängen vom Gewicht und Volumen des Pakets und dem Lieferort ab. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie einen Gesamtbetrag für die Versandkosten. Darin enthalten sind die Kosten für Porto und Verpackung, die französische Mehrwertsteuer (falls zutreffend) und der Versanddienst, der dafür sorgt, dass Ihr Paket am Zielort ankommt.

Cognac- Expert.com berechnet Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Zustellung Ihrer Bestellung, allerdings können bei Sendungen außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Woher weiß ich, wann mein Paket ankommen wird?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Außerdem erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung voraussichtlich zugestellt wird.

Muss ich das Paket persönlich entgegennehmen?

In den meisten Ländern müssen Spirituosen in großen Mengen bei Erhalt von einem Erwachsenen unterschrieben werden. Bitte lesen Sie unbedingt unsere Anweisungen und die Anweisungen des Versandunternehmens, um Rücksendungen zu vermeiden.

Sind die Preise im Shop endgültig?

Ja. Alle auf Cognac-Expert.com angezeigten Preise sind Endpreise. Sie enthalten die französische Mehrwertsteuer oder schließen diese aus.

Für Sendungen außerhalb der EU können jedoch zusätzliche Zollgebühren anfallen, um die Bestellung zuzustellen

Wer ist für das Paket verantwortlich, wenn es versandt wurde?

Der Kunde ist für das Paket verantwortlich, sobald es versendet wurde.

Sind die versendeten Pakete versichert?

Ja, Ihre Bestellung ist zu 100% versichert und wird von einem multinationalen Versicherungsunternehmen abgedeckt. Weitere Einzelheiten zu unserem Reklamationsverfahren.

Muss ich mich mit dem Zoll in Verbindung setzen, um meine Bestellung abzufertigen?

Es ist möglich, dass dies erforderlich ist, aber normalerweise ist es nicht notwendig. Alkoholbestellungen können in Ihrem Land lokalen Steuern, Abgaben und Zöllen unterliegen. Bei der Abfertigung von Bestellungen durch den Zoll kann es zu Verzögerungen kommen.

Der Kunde ist für eventuelle Einfuhrzölle oder Zollverfahren verantwortlich. Wir können nicht für Verzögerungen, Sperrungen oder Beschlagnahmungen durch den Zoll oder eine andere Einfuhr- oder Steuerbehörde verantwortlich gemacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich mit dem örtlichen Zoll oder anderen Behörden in Verbindung zu setzen.

Kanadische/Asiatische Kunden, bitte beachten Sie: Ihre Bestellung in unserem regulären Online-Shop, https://www.cognac-expert.com/de/, kann lokalen Einfuhrzöllen oder Zollgebühren unterworfen sein. Wir übernehmen keine Verantwortung für lokale Gesetze, Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren.

Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Versandbedingungen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Wir verarbeiten Zahlungen über Stripe. Zahlungen werden über SSL gesichert: ein gesicherter Zahlungsserver.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay über Stripe.

Kreditkarte / Debitkarte über Stripe.

Kunden können auch Zahlungen per Banküberweisung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] für weitere Informationen.

Ist der Cognac-Expert.com Shop sicher?

Ja, absolut. Cognac-Expert.com nimmt Ihre Sicherheit sehr ernst und hat zahlreiche Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um unsere Nutzer zu schützen. Die SSL-Technologie schützt die Transaktionen unserer Kunden und bietet den Besuchern einen Beweis für unsere digitale Identität. Mit SSL sind Ihre Online-Transaktionen sicher und vertraulich, und die mit dem Online-Handel verbundenen Risiken werden minimiert. SSL ist die Standard-Sicherheitstechnologie zur Herstellung einer verschlüsselten Verbindung zwischen einem Webserver und einem Browser.

Ist meine Privatsphäre gewährleistet?

Ja. Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir verwenden die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, nur auf rechtmäßige Weise und nur für den Zweck Ihrer Transaktion. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Was ist, wenn ich meine Kreditkartendaten nicht online eingeben möchte?

Keine Sorge, Sie können trotzdem eine Bestellung aufgeben. Wählen Sie einfach die Option "Zahlung per Banküberweisung", und Sie erhalten die Bankverbindung, die Sie benötigen, um eine Bestellung per Banküberweisung aufzugeben.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine eigene schicken?

Ja, das können Sie. Allerdings bevorzugen wir bei Erstkunden normalerweise, dass die Rechnungsadresse mit Ihrer Lieferadresse übereinstimmt.

Wenn Sie bereits eine Bestellung bei Cognac-Expert.com aufgegeben haben, geben Sie einfach den Namen und die Adresse der Person, an die die Bestellung geliefert werden soll, im Abschnitt "Lieferadresse" ein, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger über die Sendung informiert ist, damit er das Paket bei Erhalt unterschreiben kann, um Rücksendungen zu vermeiden.

Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Können Sie die Flaschen als Geschenk verpacken?

Leider bieten wir derzeit keine Geschenkverpackungen an.

Wie kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?

Das Ändern Ihrer Bestellung ist ganz einfach. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, die Sie erhalten haben, und den Änderungen, die Sie vornehmen möchten.

Was passiert, wenn mein Paket bei der Ankunft beschädigt ist?

Wir verschicken viele Flaschen, und es ist sehr selten, dass eine Flasche beschädigt ankommt. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, Ihr Paket bei der Ankunft zu öffnen, um sich zu vergewissern, dass der Inhalt des Pakets nicht beschädigt worden ist. Im Falle einer Beschädigung müssen Sie die beschädigte Flasche so gut wie möglich mit Fotos dokumentieren und uns die Bilder zusammen mit einem Schadensbericht zusenden. Dies ist eine Voraussetzung für die Gültigkeit Ihrer Versicherung. Natürlich tun wir von Cognac-Expert.com unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen.

Im Falle eines Schadens und um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu fordern, bitten wir Sie, den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets zu melden. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Angaben: Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, Datum und Uhrzeit, zu der Sie das Paket erhalten haben, sowie detaillierte Fotos der beschädigten Ware. Sie erhalten dann eine Bestätigung, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Reklamation später als 48 Stunden nach Erhalt der Sendung abschicken, können wir die beschädigte Ware weder erstatten noch ersetzen.

Kann ich persönliche Empfehlungen von Cognac-Expert.com erhalten?

Ja, natürlich, wir helfen Ihnen gerne, die perfekte Flasche für Sie auszuwählen. Sie können entweder unseren Cognac-Empfehlungs-Assistenten nutzen, um Ihre Auswahl in Bezug auf Preis, Cru, Geschmack und andere Merkmale einzugrenzen, oder Sie wenden sich direkt an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft: [email protected]