Woher kommen die Cognacs?

Alle Cognac-Flaschen, die wir verkaufen, werden direkt aus Cognac, Frankreich, verschickt. Sie stammen direkt von den Cognacherstellern und Destillateuren der Region. Um beste Verfügbarkeit und Service zu gewährleisten, hat sich Cognac-Expert.com mit La Cognathèque, einer privaten Cognac-Boutique im Herzen der Stadt Cognac, zusammengeschlossen.

Sind die Cognacs echt?

Absolut. Es wird nur Original-Cognac versandt, der als solcher von der französischen Regierung zugelassen ist. Die Authentizität aller Produkte ist garantiert.

In welche Ländern verschicken wir?

Wir versenden derzeit in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Malaysia, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Singapur, Ungarn, USA, Zypern.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihr Land nicht auf dieser Liste steht. Bitte schauen Sie sich unsere Versandbedingungen an. 

Versenden nach Deutschland?

Ja. Wir versenden sowohl nach Deutschland als auch Österreich und die Schweiz.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, wir versenden gerne eine einzelne Flasche. Und es gibt auch keinen Mindestbestellwert.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir versuchen, Ihre Flaschen so schnell wie möglich zu Ihnen zu liefern.

Die Lieferzeiten hängen von verschiedenen Faktoren ab. Sobald die Zahlung eingegangen ist, betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten in die verschiedenen Teile der Welt wie folgt: Kontinentalfrankreich und Korsika: 3 Arbeitstage. Französische Übersee-Territorien: 12 - 15 Werktage. Alle EU-Länder: 8 - 10 Werktage. Rest der Welt: 12 - 15 Tage. .

Weitere Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wie hoch sind meine Versandkosten?

Alle Bestellungen werden professionell verpackt und versendet. Die Versandkosten sind abhängig vom Gewicht des Pakets und dem Lieferort. Bei Ihrer Bestellung werden Ihnen die Gesamtversandkosten mitgeteilt. Diese beinhalten die Kommissionierung & Verpackung, die Mehrwertsteuer (falls zutreffend) und den Versand an den endgültigen Bestimmungsort. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung Ihrer Bestellung berechnet.

Wie erfahre ich, wann mein Paket ankommen soll?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und versandt wurde, erhalten Sie eine Tackingnummer. Sie erhalten von uns auch auch eine Benachrichtigung, wann Ihre Bestellung geliefert werden soll.

Muss ich das Paket persönlich entgegennehmen?

In den meisten Ländern müssen Spirituosen in großen Mengen bei Erhalt von einem Erwachsenen unterschrieben werden. Bitte lesen Sie unbedingt unsere Anweisungen und die Anweisungen des Versandunternehmens, um Rücksendungen zu vermeiden.

Sind die Preise im Shop endgültig?

Ja. Alle auf Cognac-Expert.com angezeigten Preise sind die Endpreise. Sie enthalten die französische Mehrwertsteuer oder schließen die französische Mehrwertsteuer aus.

Wer ist nach dem Versand für das Paket verantwortlich?

Der Kunde ist für das Paket nach dem Versand verantwortlich. 

Sind die versandten Pakete versichert?

Ja, Ihre Bestellung ist zu 100% versichert, unterstützt durch einen multinationalen Versicherungsanbieter mit Sitz in der Schweiz. Mehr Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Muss ich mich mit dem Zoll in Verbindung setzen, um meine Bestellung zu verzollen?

Das kann passieren, aber normalerweise nicht. Alkoholbestellungen können lokalen Steuern, Zöllen und Abgaben in Ihrem Land unterliegen. Es kann zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung der Bestellung kommen.

Der Kunde ist für mögliche Einfuhrzölle oder Zollverfahren verantwortlich. Wir können nicht für Verzögerungen, Blockierungen oder Beschlagnahmungen durch den Zoll oder andere Einfuhr- oder Steuerbehörden verantwortlich gemacht werden. Es ist die Pflicht des Kunden, sich mit den örtlichen Zoll- oder anderen Behörden in Verbindung zu setzen.

Kanadische/asiatische Kunden, bitte beachten Sie: Ihre Bestellung im regulären Shop, www.cognac-expert.com, kann lokalen Einfuhrzöllen oder Zollgebühren unterliegen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für lokale Gesetze, Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren. Bitte werfen Sie dazu einen Blick auf unsere Versandbedingungen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir verarbeiten Zahlungen über Stripe. Die Zahlung wird über einen SSL-gesicherten Zahlungsserver abgewickelt. Sie können auch per Banküberweisung oder Paypal bezahlen. 

Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@cognac-expert.com bei Fragen.

Ist der Cognac-Expert.com Shop sicher?

Ja, absolut. Cognac-Expert.com nimmt Ihre Sicherheit sehr ernst und hat zahlreiche Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz unserer Benutzer getroffen. Die SSL-Technologie schützt die Transaktionen unserer Kunden und liefert den Besuchern einen Nachweis unserer digitalen Identität. Mit SSL sind Ihre Online-Transaktionen sicher und vertraulich, und die Risiken des Online-Handels werden minimiert. SSL ist die Standard-Sicherheitstechnologie zur Herstellung einer verschlüsselten Verbindung zwischen einem Webserver und einem Browser.

Ist meine Privatsphäre gewährleistet?

Ja. Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir verwenden die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, nur auf rechtmäßige Weise und nur für den Zweck Ihrer Transaktion. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Was ist, wenn ich meine Kreditkartendaten nicht online eingeben möchte?

Keine Sorge, Sie können trotzdem eine Bestellung aufgeben. Wählen Sie einfach die Option "Zahlung per Banküberweisung" und Sie erhalten die erforderlichen Bankdaten, um mit der Bestellung per Überweisung fortfahren zu können.

Kann ich meine Bestellung an eine andere als meine eigene Adresse schicken?

Ja, das können Sie. Für Erstkunden bevorzugen wir jedoch normalerweise, dass die Rechnungsadresse mit Ihrer Lieferadresse übereinstimmt.

Wenn Sie bereits eine Bestellung bei Cognac-Expert.com aufgegeben haben, geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung im Bereich 'Lieferdaten' den Namen und die Adresse der Person an, an die die Bestellung geliefert werden soll.

Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger über die Lieferung informiert ist, falls er das Paket bei Erhalt unterschreiben muss, um Rücksendungen zu vermeiden.

Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@cognac-expert.com

Können Sie die Flaschen als Geschenk verpacken?

Leider bieten wir zurzeit keine Geschenkverpackung an.

Wie kann ich eine Änderung einer aufgegebenen Bestellung vornehmen?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist einfach. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@cognac-expert.com mit der erhaltenen Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.

Was passiert, wenn mein Paket bei der Ankunft beschädigt ist?

Wir versenden viele Flaschen, und es ist sehr selten, dass eine Flasche beschädigt ankommt. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, Ihr Paket bei der Ankunft zu öffnen, um sicherzustellen, dass der Inhalt des Pakets nicht beschädigt ist. Nehmen Sie das Paket nicht vom Kurier- oder Postdienst an. Im Falle einer Beschädigung müssen Sie die beschädigte Flasche mit Fotos so gut wie möglich dokumentieren und uns die Bilder zusammen mit einem Schadensbericht schicken. Dies ist eine Voraussetzung für die Gültigkeit Ihrer Versicherung. Natürlich werden wir von Cognac-Expert.com alles daransetzen, unsere Kunden zufrieden zu stellen.

Im Falle eines Schadens und um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu fordern, müssen Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets melden. Bitte senden Sie eine E-Mail an claim@cognac-expert.com mit den folgenden Angaben: Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, Datum und Uhrzeit des Erhalts des Pakets sowie detaillierte Fotos der beschädigten Ware. Sie erhalten eine Bestätigung, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Reklamation mehr als 48 Stunden nach Ankunft der Sendung senden, können wir die defekte oder beschädigte Ware nicht zurückerstatten oder ersetzen.

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