Conditions Générales

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales ("conditions") régissent votre utilisation du site web Cognac-Expert.com ("Site") et tous les achats de produits et services offerts par l'intermédiaire du Site. Cognac-Expert.com est exploité par Super SARL, 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, France. En accédant au Site ou en passant une commande, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions. Les présentes Conditions s'appliquent dans le monde entier aux consommateurs et aux clients professionnels pour toutes les catégories de produits (boissons alcoolisées, produits non alcoolisés, billets d'événements, contenus numériques et abonnements), sauf conditions particulières. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site ou les services. En cas de divergence, la version française prévaut et les dispositions obligatoires de la législation locale en matière de protection des consommateurs s'appliquent.

2. Âge légal, éligibilité et avertissements relatifs à la santé

2.1 Restrictions d'âge

Nos produits comprennent des boissons alcoolisées, qui ne sont vendues qu'aux adultes ayant l'âge légal de consommer de l'alcool. En utilisant le Site ou en achetant de l'alcool, vous certifiez que vous avez au moins 18 ans (ou l'âge légal applicable dans votre pays, 21 ans aux Etats-Unis), et que vous êtes légalement autorisé à acheter de l'alcool. Conformément à la loi française (Code de la Santé Publique, art. L3342-1 et L3353-3), la vente d'alcool à des mineurs de moins de 18 ans est strictement interdite, et la preuve de la majorité est requise pour les ventes en ligne. Nous pouvons être amenés à demander une vérification de l'âge (e.g. Contrôle d'identité à la livraison) pour se conformer à ces lois. Toute infraction (fausse déclaration d'âge) entraînera l'annulation de la commande et la résiliation éventuelle du compte.

2.2 Santé et modération

Nous rappelons aux clients que l'abus d'alcool est dangereux pour la santé ; veuillez consommer de manière responsable et avec modération. Les femmes enceintes ne doivent pas consommer d'alcool en raison des risques graves pour la santé du bébé. En achetant, vous reconnaissez ces avertissements sanitaires. Cognac-Expert.com et ses partenaires ne sont pas responsables des problèmes de santé ou des dommages résultant d'une consommation excessive ou irresponsable.

2.3 Éligibilité et conformité

Vous acceptez d'utiliser le site uniquement si vous pouvez former un contrat contraignant en vertu des lois locales. Il vous incombe de vous assurer que l'accès à notre site ou les achats effectués sur celui-ci sont légaux dans votre juridiction. Nous n'affirmons pas que les produits ou le contenu sont appropriés ou disponibles dans tous les pays. Si vous accédez au site depuis l'étranger, il vous incombe de respecter les lois et réglementations locales concernant l'achat, l'importation et la consommation d'alcool.

3. Enregistrement du compte et utilisation du site

3.1 Création de compte

Si la navigation est possible sans enregistrement, la passation de commandes peut nécessiter la création d'un compte avec des informations personnelles précises. Vous devez fournir une adresse électronique valide, une adresse de livraison et tout autre détail requis. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations d'identification de votre compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, informez-nous immédiatement. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues au vol des informations d'identification, sauf en cas de négligence de notre part.

3.2 Des informations exactes

Vous acceptez que toutes les informations que vous soumettez (y compris pour les commandes ou les abonnements) soient véridiques, exactes et à jour. La fourniture d'informations fausses, incomplètes ou frauduleuses (telles qu'un faux âge ou une fausse identité) constitue une violation des présentes conditions et peut entraîner l'annulation de la commande et des poursuites judiciaires. Chaque commande est soumise à notre acceptation ; nous nous réservons le droit de refuser toute commande si nous soupçonnons une fraude, une activité illégale ou une violation des présentes conditions (dans ce cas, tout paiement effectué sera remboursé le cas échéant).

3.3 Règles d'utilisation du site

Vous acceptez d'utiliser le site et les services uniquement à des fins personnelles ou professionnelles internes légitimes. Les utilisations interdites comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Tenter d'acheter de l'alcool pour des personnes mineures ou se soustraire à la vérification de l'âge.
• Toute activité illégale ou utilisation abusive du site (telle que la transmission de codes nuisibles, l'exploration de données ou la violation des droits d'autrui).
• Publier ou transmettre tout contenu utilisateur illégal, contrefait, diffamatoire ou abusif.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte ou votre accès au site si vous enfreignez ces règles ou toute loi applicable.

3.4 Accès aux mobiles et aux applications

Les présentes conditions s'appliquent également à l'accès via des navigateurs mobiles ou toute application mobile officielle que nous pourrions proposer. Si un Cognac-Si l'application mobile Expert est fournie à l'avenir, l'utilisation de l'application et de nos services par l'intermédiaire de cette application sera soumise aux mêmes conditions. Conditions supplémentaires de la plateforme de l'application (e.g. Apple App Store, Google Play) peuvent également s'appliquer, mais ces plateformes ne sont pas responsables de notre contenu ou de nos services.

4. Informations sur les produits et propriété intellectuelle

4.1 Authenticité et conformité des produits :

Cognac-Expert.com ne vend que des produits authentiques et originaux provenant de producteurs agréés. Tous les cognacs et spiritueux proposés sont approuvés conformément à la réglementation française (avec les timbres officiels des accises ou les approbations requises). Les descriptions, spécifications et images des produits sur le site sont fournies à titre d'information. Bien que nous nous efforcions d'être précis, l'emballage ou l'étiquetage des produits peut varier (e.g. si un producteur met à jour le design d'une bouteille ou un millésime). Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité. Tous les produits sont conformes aux lois françaises et européennes sur l'étiquetage des alcools. Les étiquettes et la documentation peuvent être rédigées en français ou en anglais ; l'acheteur est responsable du respect de toute exigence locale supplémentaire en matière d'étiquetage lors de l'importation de produits.

4.2 Propriété intellectuelle (contenu du site) :

Tout le contenu du site - y compris les textes, les images, les graphiques, les logos, les marques et les logiciels - est la propriété intellectuelle de Cognac-Expert (Super SARL) ou ses fournisseurs de contenu, et est protégé par des droits d'auteur, des marques déposées et d'autres lois. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, distribuer, modifier ou utiliser de quelque manière que ce soit le contenu du site à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable. Vous pouvez télécharger ou imprimer des parties du site uniquement pour votre usage personnel et non commercial (e.g. sauvegarder une facture ou une description de produit à titre de référence). Toute utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

4.3 Contenu généré par l'utilisateur (commentaires, images, articles) :

(a) Visibilité publique. Les critiques, photographies, commentaires ou autres éléments que vous téléchargez ou soumettez sur le site (ci-après dénommés "contenu utilisateur") sont, de par leur conception, accessibles au public par les autres utilisateurs. Ne téléchargez rien que vous souhaitez garder confidentiel.

(b) Licence que vous nous accordez. En soumettant du contenu utilisateur, vous accordez irrévocablement Cognac-Expert (Super SARL) une licence non exclusive, gratuite, perpétuelle, transférable, sous-licenciable et mondiale d'utilisation, de reproduction, d'hébergement, d'édition, d'adaptation, de traduction, de modification, de création d'œuvres dérivées, de publication, de distribution, de représentation publique et d'affichage de ce Contenu Utilisateur, y compris à des fins de marketing dans des bulletins d'information, des messages sur les médias sociaux, de la publicité ou tout autre support, sans autre avis ou compensation.

(c) Vos garanties. Vous garantissez que (i) vous possédez ou contrôlez tous les droits sur le contenu utilisateur, et que (ii) notre utilisation dans le cadre de cette licence n'enfreindra aucun droit de tiers ni ne violera aucune loi.

(d) Modération. Nous nous réservons le droit (mais n'avons aucune obligation) d'examiner, d'éditer, de refuser ou de supprimer le contenu utilisateur qui enfreint les présentes conditions ou la législation applicable. Le téléchargement d'un contenu d'utilisateur constitue l'acceptation de cette clause.

5. Prix, taxes et paiement

5.1 Monnaie de tarification :

Les prix affichés sur notre site sont généralement indiqués en euros (€) par défaut. Pour des raisons de commodité, nous pouvons afficher des prix approximatifs dans d'autres devises (e.g. USD, GBP) pour certaines régions, mais la facturation finale se fera généralement en euros (sauf indication contraire au moment du paiement). Tous les prix incluent la TVA française lorsqu'elle est applicable, sauf si vous consultez le site à partir d'un endroit où la TVA ne s'applique pas (e.g. en dehors de l'UE, auquel cas les prix peuvent être affichés ou ajustés sans la TVA française au moment du paiement). Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf mention explicite ; ils seront ajoutés lors du paiement (voir section 7).

Tous les prix incluent la TVA française ou européenne lorsqu'elle est applicable, sauf si vous consultez le site à partir d'un endroit où la TVA ne s'applique pas le site à partir d'un endroit où la TVA ne s'applique pas (e.g. en dehors de l'UE, auquel cas dans ce cas, les prix peuvent être ajustés hors TVA lors de la validation de la commande). Pour les spiritueux en bouteille, nous affichons également le prix unitaire au litre obligatoire à côté du prix de vente (prix unitaire au litre) à côté du prix de vente, en conformité avec le Décret français 2021-708.

5.2 Taxes et droits d'importation :

Pour les commandes livrées en France ou dans l'Union européenne, les prix incluent la TVA ou les droits de douane applicables, et aucune taxe d'importation supplémentaire n'est due à la livraison. Pour les commandes internationales livrées en dehors de l'UE (par exemple, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, etc.), la vente peut être détaxée pour la TVA française, et vous pouvez être responsable des taxes d'importation locales, des droits de douane ou des droits d'accise à l'arrivée dans votre pays. Nous ferons de notre mieux pour vous informer des restrictions connues ou des documents requis, mais nous ne sommes pas responsables des droits d'importation, des taxes ou des frais de courtage prélevés par vos autorités locales. Vous (le client) agissez en tant qu'importateur officiel et devez veiller au respect de la législation de votre pays en matière d'importation. Cela implique de fournir toutes les informations nécessaires aux douanes et de payer tous les frais nécessaires à la libération de l'envoi. Le non-respect de cette obligation entraîne des retards ou une confiscation à vos risques et périls (voir le point 7.5 sur les douanes).

5.3 Modes de paiement :

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et les autres méthodes de paiement indiquées sur le site (e.g. PayPal ou virement bancaire, le cas échéant). Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement sécurisées. Nous ne conservons pas sur nos serveurs les données complètes de votre carte de paiement. En soumettant une commande et les détails de votre paiement, vous nous autorisez à débiter le montant spécifié de votre moyen de paiement. Le paiement doit être reçu dans son intégralité avant l'expédition de la commande. Pour les abonnements ou les précommandes, en fournissant un moyen de paiement, vous autorisez les frais récurrents tels que décrits à la section 8.

5.4 Précision des prix :

Nous nous efforçons de maintenir des prix exacts sur notre site. Toutefois, dans le cas rare d'une erreur manifeste de prix (e.g. un prix manifestement très inférieur à la valeur du marché en raison d'une erreur technique), nous nous réservons le droit de corriger l'erreur et nous vous en informerons. Vous aurez alors la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou de l'annuler pour obtenir un remboursement complet.

5.5 Factures de TVA :

Une facture détaillée accompagne chaque commande (ou peut être envoyée par voie électronique). La TVA est indiquée séparément chaque fois qu'elle s'applique. Les clients professionnels établis dans l'UE peuvent demander une facture excluant la TVA en fournissant un numéro de TVA intracommunautaire valide au moment du paiement ou peu après avoir passé la commande ; sinon, la TVA est facturée par défaut.

5.6 Codes de bons, points de fidélité et campagnes promotionnelles :

(a) Remises non cumulatives. Sauf mention expresse, les codes de bon d'achat, les points de fidélité, les offres de livraison gratuite et les autres promotions ne peuvent pas être combinés dans une même commande. Les produits ayant déjà fait l'objet d'une remise, les articles "à prix égal" ou les articles signalés sur le site comme étant exclus ne peuvent pas faire l'objet d'une remise supplémentaire.

(b) Bon pour la lettre d'information. Les nouveaux abonnés à notre lettre d'information reçoivent un bon de bienvenue de 10 % à usage unique. Il ne peut être appliqué à des produits déjà en promotion et n'est combinable qu'avec des offres de livraison gratuite, le cas échéant.

(c) Programme de points de fidélité. Chaque euro (ou équivalent en devises) dépensé pour des produits éligibles donne droit à des points de fidélité. Taux de conversion : 10 points = 1 € de bon d'achat.

• Exclusions de gains : (i) Produits expédiés aux États-Unis ; (ii) tous les plans d'abonnement du §8 ; (iii) articles vendus par des vendeurs privés (Cabinet 7) ; (iv) toute page de produit mentionnant "points de fidélité non applicables".
• Validité : Les points expirent un (1) an après leur accumulation s'ils ne sont pas convertis. Une fois convertis, les bons expirent un (1) an après leur émission. Les points ou les bons non utilisés et expirés n'ont aucune valeur monétaire. Plusieurs bons de fidélité peuvent être utilisés ensemble, sauf si un produit ou une promotion l'interdit expressément.

(d) Bon d'anniversaire. Un bon d'anniversaire personnalisé peut être émis à notre discrétion et n'est valable que pour la période indiquée. Il n'est combinable qu'avec des promotions de réduction autorisant expressément la combinaison.

(e) Cadeaux en mini-bouteilles et limitation des stocks. Les figurines gratuites sont offertes "jusqu'à épuisement des stocks" En cas d'indisponibilité de l'article sélectionné, nous pouvons lui substituer une figurine équivalente. Les promotions sur les miniatures ne sont pas cumulables et peuvent être limitées à certains magasins ou centres d'expédition.

(f) Exclusions de l'accord sur les prix. les articles "Price-Match" sont exclus de toute remise supplémentaire, de tout bon d'achat, de tout échange de points de fidélité et de toute promotion.

(g) Règles spécifiques à la campagne. Périodes promotionnelles telles que Black Friday Vente, Cyber Lundi Vente et Cognac Week ont des structures de réduction personnalisées et n'incluent jamais de livraison gratuite. En cas de conflit, les conditions spécifiques à la campagne publiées sur le site au moment de la promotion prévalent sur la présente clause.

6. Commandes et formation des contrats

6.1 Offre et acceptation :

Toutes les commandes que vous passez constituent une offre d'achat de produits dans le cadre des présentes conditions. Notre processus de commande vous guidera dans la sélection des produits, la confirmation de votre panier, la fourniture des informations de livraison et le paiement. Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un accusé de réception par courrier électronique. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation définitive de votre offre ; le contrat d'achat n'est conclu que lorsque nous confirmons expressément l'acceptation par un e-mail de confirmation d'expédition ou par l'envoi des marchandises. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande avant son acceptation, par exemple si : (a) le produit n'est pas disponible, (b) nous soupçonnons une fraude ou un abus, (c) vous avez fourni des informations incomplètes ou invérifiables, ou (d) il y a une erreur évidente sur le site. Si nous refusons une commande après paiement, nous procéderons à un remboursement intégral.

6.2 Disponibilité des produits :

Tous les produits figurant sur notre site sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous nous efforçons de tenir à jour l'état des stocks. Si, exceptionnellement, un article que vous avez commandé est en rupture de stock ou indisponible (y compris si un fournisseur ne nous livre pas), nous vous en informerons dès que possible. Dans ce cas, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement, le cas échéant, ou vous pourrez choisir d'annuler l'article concerné. Si vous annulez pour cause d'indisponibilité, vous serez remboursé intégralement pour cet article dans un délai raisonnable (au plus tard 10 jours à compter de notre avis d'indisponibilité). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par la rupture de stock d'un article chez nos producteurs partenaires.

6.3 Modifications et annulations :

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à shop@cognac-expert.com. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications avant l'expédition de la commande. Une fois que la commande est en transit (remise au transporteur), il se peut que les modifications ou les annulations ne soient pas possibles (voir la section 9 sur les retours pour les options après la livraison). Si nous acceptons une annulation avant l'expédition, nous vous rembourserons votre paiement. Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande (avec remboursement) si nous soupçonnons une violation des présentes conditions ou si un problème imprévu nous empêche d'honorer la commande (e.g. les restrictions réglementaires concernant l'expédition d'alcool vers la destination).

6.4 Pré-commandes et commandes spéciales :

Pour tout produit indiqué comme étant en précommande ou pour les articles nécessitant un approvisionnement spécial, nous fournirons une estimation de la disponibilité ou de la date de livraison. Si une précommande ne peut être honorée (par exemple en raison de la rareté d'un millésime ou de problèmes liés au fournisseur), nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou une solution de remplacement. Les précommandes peuvent être facturées au moment de la passation de la commande ou au moment de l'expédition, comme indiqué. Si la livraison d'une boisson alcoolisée prépayée est prévue au-delà de 30 jours à compter de la commande et que son prix a été fixé à l'achat, notez que ces ventes peuvent relever de règles particulières (article L221-28, 7° du code de la consommation français) et qu'aucun droit de rétractation ne s'applique si la valeur dépend des fluctuations du marché. Nous vous informerons clairement si une précommande spécifique est de cette nature.

6.5 Archivage et accès aux contrats

Conformément à l'article L213-1 du code de la consommation et à l'article 1127-1 du code civil Code civil français, Super SARL archive les contrats de vente d'une valeur de 120 € ou plus (TTC) pour une période de dix (10) ans, à compter de la date de la date de livraison. Ces contrats sont conservés en toute sécurité sous forme électronique sur un sur un support durable. Vous pouvez à tout moment obtenir une copie de votre contrat archivé en (i) en vous connectant à votre compte et en téléchargeant la facture, ou (ii) en envoyant un e-mail à shop@cognac-expert.com. Nous fournirons la copie gratuitement dans un délai raisonnable, et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours suivant votre demande.

7. Politique d'expédition et de livraison

7.1 Destinations d'expédition :

Nous expédions depuis la France vers de nombreuses destinations internationales. Notre clientèle principale se trouve aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et sur d'autres marchés européens/internationaux. Bien que nous nous efforcions de desservir le plus grand nombre de pays possible, certains d'entre eux ont des restrictions légales sur les importations d'alcool. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes destinées à des pays ou régions où nous ne pouvons pas expédier des produits alcoolisés de manière légale ou fiable. Si nous constatons après la commande que nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, nous annulerons et rembourserons votre commande. Pour toute question concernant l'expédition vers un pays spécifique, veuillez nous contacter.

7.2 Frais d'expédition :

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination de livraison, du poids/volume du colis et du nombre d'articles (et non de la valeur de la commande). Les frais d'expédition applicables sont indiqués au moment de la validation de la commande. Dans certains cas, nous pouvons proposer des promotions sur les frais de port réduits ou gratuits, ou inclure les frais de port dans le prix du produit (si cela est explicitement indiqué). Pour certaines destinations éloignées, nous subventionnons une partie des frais de port, de sorte que les frais que vous payez peuvent être inférieurs aux frais de port réels - il s'agit d'une mesure de courtoisie qui n'affecte pas les obligations contractuelles. Si vous demandez un mode d'expédition spécial (e.g. service de courrier express ou service premium assuré) qui ne sont pas proposés à la caisse, veuillez nous contacter pour obtenir un devis ; des frais supplémentaires s'appliqueront.

7.3 Méthodes et délais de mise en œuvre

Les commandes sont expédiées par des transporteurs réputés et pouvant être suivis (e.g.La Poste / Colissimo, DHL, FedEx) à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande - veuillez vous assurer qu'elle est exacte et accessible. Les délais d'acheminement estimés varient en fonction du pays et du niveau de service et sont indiqués lors de la commande ou dans votre confirmation de commande.

Nous nous efforçons d'expédier rapidement les produits le délai de livraison maximal légal pour les commandes des consommateurs est de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, à moins que vous ne conveniez expressément d'un délai plus long. Si nous prévoyons que ce délai ne pourra pas être respecté (e.g.Rupture de stock, perturbation des transports), nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Recours juridique en cas de retard de livraison (art. L216-2 à L216-4 du code de la consommation) - Si nous n'expédions pas les marchandises dans le délai de 30 jours susmentionné, vous pouvez d'abord nous demander, par courrier électronique ou tout autre moyen de communication durable, de livrer les marchandises dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances (mise en demeure). Si nous n'avons toujours pas procédé à l'expédition à la fin de ce délai supplémentaire, vous pouvez résilier le contrat par écrit. Nous vous rembourserons alors tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition standard, dans les délais suivants quatorze (14) jours de votre avis d'annulation.

Ces droits statutaires sont sans préjudice de tout autre recours dont vous pourriez disposer en vertu de la loi applicable.

7.4 Transfert de risque et de titre :

Nous assurons à nos frais tous les envois contre les dommages ou les pertes en cours de transport. Pour les acheteurs consommateurs, le risque de perte ou de dommage ne vous est transféré que lorsque vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession des marchandises. Cela signifie que nous remplacerons ou rembourserons les commandes perdues ou endommagées pendant le transport, sous réserve des procédures de la section 7.6. Le titre (propriété) des produits vous est toutefois transféré une fois que le paiement intégral a été reçu et que les marchandises ont été expédiées. Nous conservons le titre de propriété jusqu'à la réception du paiement. Pour les clients professionnels (non consommateurs), le risque vous est généralement transféré lorsque nous remettons le colis au transporteur dans notre entrepôt (EXW notre installation, sauf accord contraire). Dans tous les cas, vous acceptez que la propriété des boissons alcoolisées ne soit pas transférée à un mineur et que vous ne revendiez pas d'alcool en violation de la loi.

7.5 Douanes et dédouanement à l'importation :

Les envois internationaux (en dehors de l'UE) sont accompagnés d'une déclaration en douane indiquant la valeur réelle et la nature des marchandises. Nous ne pouvons pas indiquer que les commandes sont des "cadeaux" ni sous-évaluer leur contenu. Il incombe au destinataire de se conformer à la législation de son pays en matière d'importation. Nous ne sommes pas responsables des retards, des retenues ou des saisies effectuées par les douanes ou d'autres autorités en raison de la réglementation en matière d'importation. Si les douanes ou le transporteur vous demandent des informations ou des actions supplémentaires, vous devez y répondre rapidement. Si vous ne le faites pas et que le colis est renvoyé ou détruit, voir la section 7.7 pour les conséquences. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis confisqués par les douanes ou des taxes à l'importation, qui échappent à notre contrôle. Veuillez vous assurer, avant de passer commande, que votre pays autorise la livraison du type et de la quantité d'alcool achetés, et soyez prêt à payer les taxes d'importation nécessaires.

7.6 Réception et inspection des dommages :

Tous les envois doivent être signés à la livraison par un adulte ayant l'âge légal de consommer de l'alcool. Dès réception, veuillez inspecter le colis immédiatement et, si possible, en présence du coursier. Si vous constatez des dommages évidents à l'emballage extérieur (e.g. humidité due à une fuite ou boîte cassée) ou si vous soupçonnez une casse, ne refusez pas le colis. Demandez plutôt au livreur de constater les dommages et de vous fournir une confirmation écrite ou un rapport officiel de dommages. Acceptez la livraison avec les dommages constatés. Ensuite, informez-nous du problème dans les 48 heures suivant la livraison. Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected] et fournir : votre numéro de commande, une description du dommage, des photos du colis et des articles endommagés, ainsi que l'accusé de réception du dommage par le transporteur. Nous prendrons rapidement des dispositions pour trouver une solution, généralement en envoyant un article de remplacement à nos frais ou en procédant à un remboursement.

7.7 Échec de la livraison et du retour :

Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte, accessible et que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis. Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence ou d'un refus, le colis peut être retenu par le transporteur ou nous être renvoyé. Nous ne pouvons être tenus responsables des échecs de livraison causés par des erreurs du client (e.g. mauvaise adresse) ou un refus. Si un colis nous est retourné parce qu'il n'est pas distribuable, nous vous en informerons. Vous pouvez choisir de le faire réexpédier (après avoir payé de nouveaux frais d'expédition) ou de vous faire rembourser. En cas de remboursement de colis non réclamés/retournés, nous vous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur. Les frais de retour peuvent être plus élevés que les frais d'expédition (en particulier pour les retours internationaux). Si vous demandez une réexpédition, vous devez payer les nouveaux frais d'expédition et les frais de retour éventuels avant que nous ne procédions à la réexpédition. Nous conserverons les articles retournés pendant une période raisonnable (30 jours) en attendant vos instructions ; au-delà, nous nous réservons le droit de considérer la commande comme annulée.

7.8 Livraisons partielles :

Si votre commande contient plusieurs produits, nous expédions généralement tous les articles ensemble. Toutefois, si un article est retardé ou en pré-commande, nous pouvons fractionner l'envoi avec votre accord. Vous ne devrez pas payer de frais d'expédition supplémentaires pour les envois fractionnés que nous effectuons. Chaque livraison fera l'objet d'un suivi particulier. Vos obligations de paiement et vos droits d'annulation restent liés à chaque partie livrée (c'est-à-dire que si une partie est retardée de plus de 30 jours, vous pouvez annuler cette partie conformément à la section 7.3).

7.9 Transfert des colis à l'agent du client :

Si vous organisez vous-même l'expédition ou le ramassage (e.g. vous souhaitez faire appel à un transitaire spécifique), le risque vous est transféré dès que nous remettons les marchandises à votre agent/transporteur. Vous devez vous assurer que votre transporteur respecte les réglementations en matière de transport d'alcool (par exemple, certains transporteurs exigent la signature d'un adulte pour l'alcool).

7.10 Service de suivi des commandes :

Les clients peuvent vérifier le statut en temps réel de toute commande ("en préparation", "expédiée", "en douane", etc.) en (i) se connectant à leur compte en ligne, ou (ii) en contactant notre équipe de service à la clientèle.

Service clientèle : [email protected]

8. Services d'abonnement et adhésions

Nous proposons des services par abonnement, y compris, mais sans s'y limiter, les services suivants Cognac Abonnement Box (livraison périodique de produits curatifs) Cognac ) et les bouteilles "Sip & Savor" Cognac Abonnements à des clubs. La présente section définit les conditions spécifiques de ces programmes d'abonnement, qui s'appliquent en complément des conditions générales. En cas de conflit, la présente section 8 prévaut pour les questions d'abonnement.

8.1 Plans d'abonnement :

Vous pouvez vous inscrire à un plan d'abonnement en sélectionnant le niveau et la fréquence de livraison qui vous conviennent le mieux. Les formules disponibles peuvent inclure la livraison mensuelle, bimestrielle (tous les deux mois), trimestrielle ou d'autres intervalles, ainsi que différentes tailles de paquets ou différents niveaux d'adhésion (e.g. nombre de bouteilles ou d'échantillons). Les détails de chaque plan (prix par cycle, ce qui est inclus, frais d'expédition, etc.) seront indiqués lors de l'inscription. ) seront indiqués lors de l'inscription Cognac Abonnement Box, vous recevrez une sélection de Cognac ou des produits connexes à l'intervalle choisi. Pour les Sip & Savor Cognac Club, l'abonnement peut inclure des kits de dégustation périodiques, du contenu exclusif, l'accès à des événements et d'autres avantages, selon que vous choisissez un abonnement mensuel ou annuel. Chaque abonnement est valable pour une durée indéterminée jusqu'à ce que vous l'annuliez ou que nous l'annulions conformément aux présentes conditions.

8.2 Facturation et paiement des abonnements :

En vous abonnant, vous nous autorisez à débiter les frais d'abonnement de la méthode de paiement que vous avez fournie, sur une base récurrente. Pour les plans mensuels/trimestriels (plans Flex), votre carte sera débitée au début de chaque cycle de facturation (par exemple, un plan trimestriel peut être facturé 129 $ tous les trois mois) et avant chaque envoi. Pour les plans à terme prépayés (e.g. (par exemple, si vous ne payez pas d'avance annuelle), votre carte est débitée du montant total au début de la période d'abonnement. Tous les prix des abonnements sont indiqués dans la devise par défaut du site (avec des conversions approximatives à titre de référence). Si les taxes applicables ou les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix de l'abonnement affiché, ils seront indiqués avant que vous ne confirmiez l'achat de l'abonnement.

8.3 Renouvellement automatique :

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période (les abonnements mensuels se renouvellent chaque mois, les abonnements annuels se renouvellent chaque année, etc. Pour les abonnements prépayés à durée déterminée (e.g. 1 an payé d'avance), nous vous enverrons un rappel avant le renouvellement pour une autre période si la loi l'exige (par exemple, la loi française exige une notification avant le renouvellement d'un contrat d'un an). Nous nous réservons le droit d'ajuster le prix ou le contenu de l'abonnement pour les périodes de renouvellement, mais nous vous en informerons à l'avance. Si vous n'acceptez pas une augmentation de prix ou une modification du service, vous pouvez annuler le renouvellement. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter le paiement (e.g. si le paiement ne peut être effectué, votre abonnement peut être suspendu ou résilié.

8.4 Politique d'annulation :

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte en ligne ou en contactant notre service clientèle. Il n'y a pas de frais d'annulation. Les demandes d'annulation doivent être faites au moins 5 jours ouvrables avant la date de facturation suivante pour éviter d'être facturé pour ce cycle. Si vous annulez un plan de paiement à l'utilisation, aucun autre frais ne sera facturé et aucune autre boîte ne sera envoyée après la période de facturation en cours. Si vous annulez un plan prépayé (e.g. annuel) avant qu'il ne soit entièrement livré, nous pourrons, à notre discrétion, soit (a) continuer à effectuer les livraisons restantes de votre période prépayée (puisqu'elles ont déjà été payées), soit (b) effectuer un remboursement au prorata pour les mois/trimestres entiers restant à effectuer dans la période. Nous pouvons prendre en compte le montant de la réduction dont vous avez bénéficié pour le plan à long terme lors du calcul du remboursement. Exemple : Si vous avez payé pour 12 mois mais que vous annulez après 6 mois, nous pourrions vous rembourser les 6 mois restants, moins la valeur supplémentaire que vous avez déjà reçue (le cas échéant). Nous nous efforçons d'être équitables et vous communiquerons les options possibles lors de votre demande d'annulation. Après l'annulation, vous ne serez pas facturé à nouveau, mais vous serez responsable de tous les envois qui ont déjà été traités avant votre demande d'annulation.

8.5 Sauter ou modifier des livraisons :

Nombre de nos formules d'abonnement sont flexibles - vous pouvez être autorisé à sauter un envoi ou à modifier votre calendrier de livraison (par exemple, faire une pause d'un mois si vous avez un excédent de stock ou si vous êtes absent). Le site ou notre service d'assistance peuvent vous indiquer comment procéder (en général, dans le tableau de bord de votre compte, vous pouvez sauter la prochaine boîte ou la retarder). Vous pouvez également augmenter ou diminuer le niveau ou la fréquence de votre abonnement en nous contactant ou en utilisant les outils fournis ; les changements peuvent prendre effet à partir du prochain cycle de facturation. Notre objectif est d'offrir un service pratique, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'ajustements.

8.6 Offres de lancement et cadeaux :

Nous pouvons proposer des tarifs spéciaux de lancement ou des boîtes d'essai pour les nouveaux abonnés, ou autoriser l'achat d'abonnements en tant que cadeaux. Ces offres seront soumises aux conditions spécifiques présentées (par exemple, "première boîte à 50% de réduction" ou "les abonnements cadeaux ne se renouvellent pas automatiquement à moins d'être convertis par le destinataire"). Les abonnements cadeaux expirent généralement après la durée du cadeau, sauf si le destinataire les renouvelle. Les promotions de lancement sont limitées à une par client, sauf indication contraire, et nous nous réservons le droit de rejeter les commandes que nous soupçonnons d'abuser des promotions (e.g. une personne utilisant plusieurs courriels pour bénéficier de remises répétées sur la "première boîte").

8.7 Résiliation ou modification par nous :

Bien que nous espérions poursuivre les abonnements indéfiniment, nous nous réservons le droit d'interrompre un programme d'abonnement ou une adhésion ou de mettre fin à votre abonnement individuel pour des raisons valables (e.g. si un produit devient indisponible, si vous ne payez pas, ou en cas de mauvaise utilisation). Si nous mettons fin à l'ensemble du programme ou à votre abonnement spécifique, nous vous en informerons et vous rembourserons tout envoi non livré qui a été payé. Nous pouvons également modifier le contenu ou les caractéristiques d'un abonnement (par exemple, changer le nombre de bouteilles ou de marques incluses) dans le cadre de l'amélioration du programme ; nous vous en informerons et veillerons à ce que vous obteniez une valeur équivalente.

8.8 Droit de rétractation pour les abonnements :

Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE, les abonnements sont généralement considérés comme un contrat de livraison continue de biens. Vous avez légalement le droit de vous rétracter du contrat d'abonnement initial dans un délai de 14 jours à compter de la souscription (voir la section 9 pour savoir comment exercer votre droit de rétractation), à condition que vous n'ayez pas encore reçu de biens dans le cadre de l'abonnement au cours de cette période. Si la livraison de votre premier abonnement a lieu pendant ces 14 jours et que vous souhaitez vous rétracter, vous devez renvoyer les biens livrés (sans les avoir ouverts) comme indiqué à la section 9. En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant de l'abonnement. Remarque : après le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez toujours annuler les renouvellements futurs à tout moment comme décrit ci-dessus, mais les boîtes livrées ne sont pas remboursées (sauf dans les cas autorisés par notre politique de retour ou à notre discrétion). Les services d'abonnement numérique qui commencent immédiatement avec votre consentement (e.g. l'accès instantané à des contenus réservés aux membres) peuvent ne pas bénéficier du délai de rétractation de 14 jours si vous acceptez l'accès anticipé (voir la section 9.3 sur les contenus numériques).

9. Retours, remboursements et annulation (retrait)

9.1 Droit de rétractation statutaire (consommateurs de l'UE/EEE et du Royaume-Uni) :

Si vous êtes un consommateur (n'achetant pas pour le compte d'une entreprise) résidant dans l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués sur notre site, conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE et de la France. Cela signifie que dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez les marchandises, vous pouvez annuler l'achat pour quelque raison que ce soit (ou sans raison) et obtenir un remboursement. Pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à partir de la date de livraison du dernier article. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer explicitement (e.g. par courrier électronique à [email protected] ou en utilisant le formulaire de rétractation) pendant la période de 14 jours au cours de laquelle vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez télécharger et remplir notre formulaire de retrait de modèle ici (PDF). Nous accuserons réception de votre demande et vous fournirons des instructions de retour. Vous devez alors nous renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre avis de rétractation. Nous vous rembourserons le paiement initial (y compris les frais d'expédition standard, le cas échéant) dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve que vous les avez renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation volontaire et que vous devez choisir un mode d'expédition fiable et suivi. Nous pouvons déduire de votre remboursement toute perte de valeur des marchandises si elle résulte d'une manipulation inutile de votre part (au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter la nature et les caractéristiques de l'article, comme vous le feriez dans un magasin physique).

9.2 Conditions de retrait et de retour :

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les emballages, scellés et étiquettes intacts. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'ouvrir le carton d'expédition pour inspecter les articles, mais les produits (en particulier les bouteilles) ne doivent pas être ouverts, descellés ou utilisés si vous avez l'intention de les renvoyer. Nous n'acceptons pas les retours de spiritueux ou de boissons qui ont été descellés, sauf en cas de défaut, car ils ne conviennent pas à la revente pour des raisons de sécurité et d'hygiène. De même, les produits périssables ou à courte durée de conservation ne peuvent être retournés une fois livrés (sauf s'ils sont défectueux). Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis de retour afin de nous aider à l'identifier.

9.3 Exceptions au droit de retrait :

Certains produits et services sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours par la loi. Il s'agit notamment de

• Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de santé ou d'hygiène - il s'agit des bouteilles d'alcool ouvertes, ainsi que des produits alimentaires ou cosmétiques que vous pourriez acheter. Si vous brisez le sceau ou ouvrez le contenant, vous perdez le droit de retourner cet article (sauf s'il était défectueux).
• Les produits périssables ou les articles qui peuvent se détériorer rapidement. (En général, la plupart des alcools ont une longue durée de conservation, mais si nous vendons des articles frais ou des produits à durée de conservation limitée, ils ne seront pas retournés)
• Articles personnalisés ou sur mesure, e.g. une bouteille gravée à votre nom ou un cadeau spécial sur commande.
• Les billets pour des événements ou des activités de loisirs à une date précise (tels que les billets pour des événements de dégustation ou les réservations de visites). Ces billets sont considérés comme des services de loisirs programmés à une date donnée et ne sont pas soumis à des droits de rétractation. Une fois que vous avez acheté un billet, celui-ci est définitif (voir la section 11 pour les conditions d'annulation d'un événement).
• Contenu numérique non fourni sur un support matériel (e.g. magazines électroniques téléchargeables, guides numériques ou services en ligne) après téléchargement/accès avec votre consentement. Si nous vous fournissons un contenu numérique immédiatement (ou si nous vous donnons un accès immédiat à des ressources numériques réservées aux membres) et que vous y consentez, vous renoncez au droit de rétractation de 14 jours pour ce contenu. Nous obtiendrons votre consentement exprès à cette renonciation au moment de l'achat (par exemple, en vous demandant de cocher une case indiquant que vous souhaitez un accès immédiat). Si vous n'y consentez pas, nous attendrons 14 jours avant de vous donner accès, ou vous devrez vous abstenir d'acheter des éléments numériques.
• Les boissons alcoolisées dont la livraison est prévue 30 jours ou plus après la date de la commande et dont le prix a été convenu lors de la commande mais dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle (par exemple, certaines ventes de spiritueux à terme ou en primeur). Ces rares transactions sont également exemptées (mais si nous ne parvenons pas à livrer une telle commande, vous serez bien entendu remboursé).

Hormis ces exceptions, tous les autres biens éligibles peuvent être retirés de la manière décrite ci-dessus. Si vous n'êtes pas sûr de savoir si votre achat peut faire l'objet d'une rétractation, n'hésitez pas à nous le demander. Dans tous les cas, vos droits légaux concernant les produits défectueux (voir section 10.4) ne sont pas affectés - vous pouvez toujours retourner les articles défectueux ou non conformes à la description, indépendamment des règles relatives au changement d'avis.

9.4 Retours volontaires (clients non européens) :

Si vous n'êtes pas couvert par un droit de rétractation légal (par exemple, si vous êtes un client aux États-Unis ou dans un autre pays, ou un acheteur professionnel), nous pouvons toujours autoriser un retour au cas par cas, à titre de courtoisie. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison si vous souhaitez retourner un article. En règle générale, l'article doit être non ouvert et dans son état d'origine, et les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour qui ne sont pas exigées par la loi pour ces clients, en particulier si le produit a été livré correctement, conformément à la commande. Les billets d'événements et les articles numériques ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si nous offrons nos propres garanties.

9.5 Procédure de retour :

Pour toute demande de retour ou de retrait, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons des instructions, y compris l'adresse de retour. Emballez correctement les articles pour éviter qu'ils ne soient endommagés et expédiez-les dans les délais impartis. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance, en particulier pour les articles de grande valeur (nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport ; vous devrez peut-être faire une réclamation auprès de votre transporteur). Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Si vous avez retourné des articles faisant partie d'une commande plus importante, nous vous rembourserons le prix proportionnel et tous les frais d'expédition initiaux applicables correspondant à ces articles. Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux que vous avez payés (jusqu'à concurrence du coût d'une livraison standard). Les services supplémentaires que vous avez explicitement choisis (e.g. les frais d'expédition express, l'emballage cadeau) ne peuvent pas être remboursés.

9.6 échanges :

Nous n'offrons pas de programme d'échange direct (un autre produit à la place de celui qui a été retourné), sauf éventuellement pour les tailles de vêtements ou d'articles. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner l'article original (s'il est éligible) pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article désiré. En cas de livraison d'un article erroné ou de dommages, nous vous enverrons bien entendu l'article correct ou un article de remplacement à nos frais (voir section 10.1).

9.7 Retour des cadeaux :

Si vous avez reçu notre produit en cadeau (acheté par quelqu'un d'autre pour vous) et que vous souhaitez le retourner, les mêmes conditions s'appliquent. Le remboursement ne peut être effectué que par le mode de paiement de l'acheteur initial (pour des raisons juridiques et de sécurité). Si l'article est défectueux, nous pouvons travailler avec vous sur les options de remplacement.

9.8 Marchandises non enlevées :

Si une commande nous est retournée parce que vous ne l'avez pas retirée de la douane ou du transporteur dans le délai imparti (e.g. colis non réclamé), nous la traitons comme une annulation. Nous vous rembourserons, moins les frais d'expédition conformément au point 7.7, une fois que les marchandises nous seront parvenues en toute sécurité. Il n'y a pas de frais de restockage, mais les frais d'expédition aller-retour sont à votre charge.

10. Garantie des produits et limitation de la responsabilité

10.1 Précision et conformité :

Nous garantissons que les produits vendus seront en grande partie conformes aux descriptions et spécifications figurant sur notre site et qu'ils conviendront à une utilisation normale. Si vous recevez un article incorrect ou un produit qui n'est pas du tout conforme à la description, veuillez nous en informer rapidement. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour le retour ou la confirmation de la photo et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon le cas. Ceci s'ajoute à vos droits légaux. Des variations mineures dans le design de l'étiquette de la bouteille, l'emballage ou des différences cosmétiques mineures qui n'affectent pas la qualité du produit ne sont pas considérées comme une non-conformité. Pour les objets de collection (e.g. nous n'acceptons généralement pas les retours pour des problèmes d'état mineurs s'ils ont été divulgués ou s'ils sont normaux pour l'âge de l'article.

10.2 Garantie légale pour les consommateurs :

Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des biens. Cela signifie que si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour demander réparation. Au cours des 12 premiers mois (et dans certains pays, des 24 premiers mois), tout défaut est présumé avoir existé à la livraison, à moins que nous ne prouvions le contraire. Dans ce cas, nous réparerons ou remplacerons l'article à nos frais ou, si cela est impossible ou disproportionné, nous vous proposerons un remboursement (total ou partiel si vous conservez l'article). Cette garantie légale s'applique indépendamment des garanties du fabricant. En outre, en droit français, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés, prévue par l'article 1641 du Code civil. 1641 du code civil, qui permet le retour d'un produit présentant des vices cachés le rendant inutilisable, ou une réduction du prix, dans les deux ans suivant sa découverte. Ces droits sont prévus par la loi et ne sont pas exclus par les présentes conditions.

10.3 Responsabilité en cas de bris ou de dommages :

Nous assurons les envois (voir section 7.4) ; si les articles arrivent endommagés, notre responsabilité est d'envoyer un article de remplacement ou de rembourser le prix de l'article, conformément à la section 7.4 du présent document 7.6. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des coûts résultant de livraisons retardées ou manquantes, au-delà du remboursement de la valeur de la commande, le cas échéant. Par exemple, si un colis est livré en retard pour un événement ou un cadeau, nous comprenons la gêne occasionnée mais nous ne couvrons pas les pertes indirectes. Nous conseillons vivement de commander longtemps à l'avance pour les besoins urgents.

10.4 Responsabilité des événements et des billets :

Si vous achetez des billets ou des entrées pour des événements (tels que des dégustations, des visites ou des séminaires), notre responsabilité se limite à fournir le billet et l'événement tels qu'ils sont décrits. Modifications des événements : Nous nous réservons le droit de modifier les détails d'un événement (e.g. (changement de lieu, changement de date pour des raisons justifiées) et en informera les détenteurs de billets dans les meilleurs délais. Si un événement est annulé par nous ou par l'organisateur, vous recevrez un remboursement complet du prix du billet (ou le choix d'accepter une date reportée si elle est proposée). Nous ne sommes pas responsables des autres dépenses liées à l'événement (voyage, hébergement) - nous vous recommandons d'envisager des options de réservation flexibles pour ces arrangements. Si vous, en tant que participant, annulez ou ne vous présentez pas à un événement, le billet n'est généralement pas remboursable (voir la section 9.3 pour l'exception concernant les services de loisirs). Toutefois, pour certains circuits, nous pouvons offrir un remboursement partiel ou un report si vous annulez longtemps à l'avance, à notre discrétion. Lors de tout événement, vous devez respecter les règles de l'organisateur, vous assurer que vous avez l'âge légal pour consommer de l'alcool et consommer de manière responsable. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure, de perte ou de dommage que vous pourriez subir lors d'un événement, sauf dans la mesure où cela est dû à notre négligence ou à notre mauvaise conduite délibérée.

10.5 Limitation de la responsabilité :

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Super SARL (Cognac-Expert.comLes pertes indirectes, spéciales, accessoires ou consécutives de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du site ou de l'achat de produits (y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de bénéfices, les pertes d'opportunités, les pertes de données ou de fonds de commerce), même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Les dommages directs dépassant le prix que vous avez payé pour le produit ou le service faisant l'objet de la réclamation. Notre responsabilité maximale pour toute réclamation découlant d'une transaction n'excédera pas le montant total que vous nous avez payé pour cette commande. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi. Si vous êtes un consommateur, ces limitations n'affectent pas vos droits statutaires.

10.6 Utilisation des produits et indemnisation :

Les boissons alcoolisées vendues sur notre site sont destinées à la consommation personnelle ou à des cadeaux légitimes. Vous acceptez de ne pas utiliser les produits à des fins illégales. Si vous revendez ou fournissez un produit à un tiers, vous assumez la responsabilité du respect de toute exigence légale (licence, taxe, etc.). Vous acceptez également que nous ne soyons pas responsables des dommages ou blessures résultant d'une mauvaise utilisation d'un produit (e.g. consommation excessive, combinaison avec des médicaments ou toute activité dangereuse sous influence). Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamation ou de responsabilité découlant d'une mauvaise utilisation des produits ou d'une violation des présentes conditions.

10.7 Garantie légale de conformité :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour exercer ce droit. Dans ce délai, le consommateur peut choisir soit (i) d'obtenir la mise en conformité du bien par voie de remplacement, soit - si cela est impossible - (ii) d'obtenir une réduction du prix ou de résilier le contrat, dans les conditions prévues par la loi. Aucun frais ne peut être mis à la charge du consommateur pour toute action entreprise dans le cadre de cette garantie.

Cette garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale qui pourrait être offerte.

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil français. Dans ce cas, le consommateur peut choisir soit de résoudre la vente, soit d'obtenir une réduction du prix de vente.

11. Conditions spéciales pour le contenu numérique et les services en ligne

De temps à autre, nous pouvons proposer des produits numériques (tels que des livres électroniques, du contenu téléchargeable) ou des services en ligne (tels que des webinaires ou du contenu exclusif pour les membres), soit à la vente, soit dans le cadre d'un abonnement ou d'une adhésion à un club. Les conditions suivantes s'appliquent à ces offres numériques :

11.1 licence pour le contenu numérique :

Lorsque vous achetez ou recevez un contenu numérique de notre part, nous vous accordons une licence personnelle, non transférable et non exclusive pour utiliser le contenu pour votre usage privé. Par exemple, si vous achetez un e-magazine ou recevez un contenu numérique Cognac dans le cadre d'une adhésion à un club, vous pouvez télécharger et lire le guide sur vos appareils. Vous ne pouvez pas copier, partager, télécharger ou redistribuer le contenu à d'autres personnes, ni l'utiliser à des fins commerciales, sauf autorisation expresse. Tout le contenu numérique reste notre propriété intellectuelle ou celle de nos concédants de licence ; seule la licence d'utilisation vous est accordée.

11.2 Livraison de produits numériques :

Les produits numériques sont généralement livrés par le biais d'un lien de téléchargement ou d'un accès via votre compte. Sauf indication contraire, ils sont fournis rapidement après l'achat. En commandant un téléchargement numérique, vous acceptez que la livraison du contenu commence immédiatement et, par conséquent (si vous êtes un consommateur de l'UE), vous renoncez au droit de rétractation de 14 jours pour ce contenu numérique (comme expliqué à la section 9.3). Si vous préférez conserver votre droit de rétractation, ne téléchargez pas le contenu et n'y accédez pas pendant les 14 jours suivant l'achat, et contactez-nous pendant cette période pour demander un remboursement. Une fois téléchargé ou consulté, le contenu numérique n'est pas retournable. Si un fichier est défectueux ou inaccessible, nous vous aiderons évidemment ou vous fournirons une copie fonctionnelle.

11.3 Services de club en ligne :

Pour les services d'adhésion tels que le Cognac Club où des fonctionnalités en ligne sont proposées (e.g. articles exclusifs, forums communautaires ou séances de dégustation virtuelles), votre accès est conditionné à une adhésion active. Vous acceptez de ne pas partager le contenu réservé aux membres ou les identifiants de connexion avec des non-membres. Nous nous efforçons d'assurer une grande disponibilité de nos services numériques, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur des sites web ou du contenu en continu. De temps à autre, des problèmes de maintenance ou des problèmes techniques peuvent temporairement entraver l'accès ; nous nous efforcerons de résoudre rapidement ces pannes.

11.4 Conduite dans les communautés en ligne :

Si le Cognac Si le club ou d'autres services comprennent des communautés en ligne (telles qu'un forum ou un chat de groupe pour les membres), vous devez interagir de manière respectueuse et vous conformer à toutes les lignes directrices affichées par la communauté. Le harcèlement, les propos haineux, la publicité, le spam ou les contenus illégaux ne sont pas autorisés. Nous pouvons modérer et supprimer des messages et, dans les cas les plus graves, mettre fin à l'adhésion des utilisateurs qui enfreignent les règles. La clause relative au contenu des utilisateurs (4.3) s'applique à tout ce que vous publiez dans ces communautés.

11.5 Plateformes numériques tierces :

Certains contenus numériques peuvent être fournis via des plateformes tierces ou nécessiter des logiciels tiers (par exemple, un webinaire Zoom ou un livre électronique via une application spécifique). En utilisant ces logiciels, vous devrez peut-être accepter les conditions d'utilisation de la tierce partie (e.g. Les conditions de Zoom pour un webinaire, ou les conditions d'un magasin d'applications pour le téléchargement d'une application). Nous ne sommes pas responsables de ces services externes, mais nous ferons appel à des fournisseurs réputés. Si un service tiers n'est pas disponible ou pose des problèmes, notre responsabilité se limite à essayer de fournir un autre moyen d'accéder au contenu ou à rembourser cette partie si nécessaire.

12. Vie privée et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Notre politique de confidentialité (disponible sur le Site) détaille la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles. En utilisant notre Site ou nos services, vous reconnaissez que les données personnelles seront traitées conformément à cette politique et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

12.1 Utilisation des données personnelles :

Nous utiliserons vos informations personnelles (telles que le nom, les coordonnées, les informations de vérification de l'âge et l'historique des commandes) pour traiter et exécuter vos commandes, gérer vos abonnements et fournir une assistance à la clientèle. Nous pouvons également les utiliser pour envoyer des communications liées au service (mises à jour des commandes, rappels d'abonnement) et, si vous y avez consenti ou si la loi l'autorise, des communications marketing (vous pouvez vous y opposer à tout moment). Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons les données que dans la mesure où elles sont nécessaires à nos services - par exemple, avec les transporteurs (pour la livraison), les sociétés de traitement des paiements (pour le paiement), ou les fournisseurs de services analytiques, comme décrit dans notre politique de protection de la vie privée.

12.2 Droits liés au GDPR :

Si vous vous trouvez dans l'UE/EEE (ou dans une juridiction bénéficiant d'une protection similaire), vous disposez de droits légaux concernant vos données, notamment le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de les corriger ou de les supprimer, de restreindre leur traitement ou de s'y opposer, et de les rendre portables. Vous avez également le droit de vous opposer au marketing direct. Pour plus de détails ou pour exercer ces droits, veuillez consulter la politique de confidentialité. Nous traiterons les demandes conformément à la législation applicable.

12.3 Sécurité des données :

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données personnelles. Par exemple, nous utilisons le cryptage HTTPS sur notre site et nous adhérons aux normes PCI-DSS pour le traitement des informations de paiement. Toutefois, aucun système n'est sûr à 100 % ; en utilisant notre site, vous acceptez les risques inhérents à la transmission de données en ligne. Dans le cas improbable d'une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons comme l'exige la loi.

12.4 Cookies et traçage :

Le site utilise des cookies et des technologies similaires pour fonctionner, pour mémoriser vos préférences et pour analyser l'utilisation. Notre avis sur les cookies (qui fait généralement partie de la politique de confidentialité) explique cela en détail. En utilisant le site, vous consentez à l'utilisation de ces technologies telles qu'elles sont décrites. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via votre navigateur ou nos outils fournis (à l'exception de ceux nécessaires au fonctionnement du site).

12.5 Âge des utilisateurs :

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas l'âge légal de consommer de l'alcool. Si nous apprenons que nous possédons des informations sur des mineurs dans le cadre d'un compte ou d'une commande, nous les supprimerons. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de confidentialité complète. En acceptant les présentes conditions, vous reconnaissez également avoir lu et compris la manière dont nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité. Si vous avez des questions ou des demandes relatives à la protection de la vie privée, contactez-nous à shop@cognac-expert.com.

13. Dispositions diverses

13.1 Force Majeure :

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution d'une obligation au titre des présentes conditions si cette inexécution est due à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Cela inclut, sans s'y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les restrictions gouvernementales, les pandémies, les grèves, les perturbations de l'expédition ou de la chaîne d'approvisionnement, ou les pannes d'électricité ou d'Internet. Dans de tels cas, nos obligations sont suspendues pour la durée de l'événement de force majeure. Nous communiquerons en temps utile sur toute interruption de service et nous nous efforcerons d'honorer les commandes dès que possible. Si une situation de force majeure persiste de telle sorte qu'une commande ne peut être exécutée dans un délai raisonnable, vous ou nous pouvons annuler la commande et nous procéderons au remboursement des marchandises non livrées.

13.2 Communications :

Nous communiquerons principalement avec vous par courrier électronique ou par l'intermédiaire du site (e.g. messages de votre compte). Il est de votre responsabilité de fournir une adresse électronique valide et de la vérifier pour les mises à jour des commandes ou les avis. Les avis officiels relatifs au contrat (e.g. un avis de réclamation légale, ou la résiliation d'un contrat) doivent être envoyés par écrit à notre adresse postale 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin, de l'Abbaye, 16400 La Couronne, France et à l'adresse que vous avez indiquée. Le courrier électronique est considéré comme une communication écrite à ces fins.

13.3 Transfert et cession :

Le contrat de vente est conclu entre vous et Super SARL (Cognac-Expert.com). Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes conditions à un tiers sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer nos droits et obligations (par exemple, en cas de vente ou de réorganisation de l'entreprise) à une autre entité qualifiée, à condition que cela ne réduise pas vos droits. Dans ce cas, nous vous informerons si nécessaire.

13.4 Pas de renonciation :

Si nous n'appliquons pas une disposition des présentes conditions ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de le faire ultérieurement. Toute renonciation à des droits dans un cas particulier doit être explicite et écrite, et ne s'appliquera pas à d'autres cas ou droits.

13.5 Divisibilité :

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par une autorité ou un tribunal compétent, cette disposition sera considérée comme supprimée et le reste des conditions restera en vigueur. Nous modifierons, en toute bonne foi, la disposition invalide afin de refléter autant que possible l'intention initiale, d'une manière légale.

13.6 Intégralité de l'accord :

Les présentes conditions, ainsi que tout document auquel il est expressément fait référence (comme la politique de confidentialité ou toute condition de promotion spécifique), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le sujet en question (l'utilisation du site et l'achat de produits). Ils remplacent tous les accords ou communications antérieurs (qu'ils soient oraux ou écrits) relatifs à ce sujet. En concluant cet accord, aucune des parties ne se fonde sur une déclaration ou une promesse qui n'est pas expressément énoncée dans les présentes conditions (sauf en cas de fraude ou de fausse déclaration).

13.7 Langue :

La langue officielle des présentes conditions est l'anglais (à moins que nous n'ayons fourni une version française officielle, qui serait tout aussi contraignante). Toute traduction est fournie pour des raisons de commodité. En cas de conflit entre le texte anglais et une traduction, le texte anglais (ou français, s'il est spécifié qu'il s'agit de la langue officielle) prévaudra.

13.8 Service clientèle et assistance :

Pour toute question ou problème concernant les présentes conditions, les commandes ou les produits, veuillez contacter notre service clientèle :

• Courriel : [email protected]
• Adresse : 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, France : 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, France

Nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème à l'amiable et de manière efficace.

14. Droit applicable et règlement des litiges

14.1 Mediation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612-2 du Code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
SUPER SARL a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 16793/VM/2507, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

Par écrit :

SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, France

Par e-mail :

[email protected]

En ligne :

https://www.sasmediationsolution-conso.fr (« Saisir le médiateur »)

La demande doit contenir : coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur ; nom et adresse du professionnel ; numéro d’enregistrement chez SAS Médiation Solution ; exposé des faits ; copie de la réclamation préalable ; et toutes pièces justificatives.

14.2 Droit applicable :

Les présentes conditions et tout contrat d'achat de biens ou de services par l'intermédiaire de notre site sont régis par les lois françaises. Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous bénéficiez également de la protection des lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence (conformément au règlement (CE) n° 593/2008 "Rome I" et aux principes internationaux similaires) dans tous les cas où ces lois offrent un niveau de protection plus élevé que la loi française. La présente clause ne prive pas les consommateurs des droits que leur confèrent ces dispositions obligatoires.

14.3 Compétence :

En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution à l'amiable. Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, vous pouvez intenter une action en justice concernant votre commande ou l'utilisation du Site devant les tribunaux compétents selon le droit applicable.

• Pour les consommateurs : Vous pouvez choisir de déposer une plainte devant les tribunaux français ou les tribunaux de votre pays de résidence habituelle s'ils sont compétents. La France sera généralement le lieu de juridiction pour tout litige avec Super SARL, sous réserve des droits prioritaires que vous avez d'intenter une action dans votre pays d'origine. (En France, les tribunaux compétents sont déterminés par le Code de procédure civile ; notre société étant basée à La Couronne, en Charente, ce sont normalement les tribunaux d'Angoulème qui sont compétents, à moins que la loi locale n'en dispose autrement)
• Pour les clients professionnels : Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angoulème, France, sauf accord contraire.

14.4 Langue du litige :

Toutes les procédures se déroulent en français ou en anglais. Si des documents doivent être traduits, chaque partie supporte ses propres frais de traduction, sauf décision contraire du tribunal ou du médiateur.

14.5 U.S. Les clients :

Compte tenu de l'importance de notre clientèle aux États-Unis, nous notons que toutes les ventes sont des contrats conclus en France et soumis à la législation française/européenne. En achetant, vous acceptez que toute action en justice soit intentée conformément à la section 14.2. Nous ne proposons pas actuellement de conventions d'arbitrage, U.S. les clients ne sont pas tenus d'arbitrer les litiges (et les renonciations aux recours collectifs ne s'appliquent pas en dehors de tout accord spécifique). Cependant, en acceptant la juridiction française, vous comprenez que les actions collectives ne sont généralement pas un mécanisme dans les tribunaux français et que toute réclamation serait typiquement sur une base individuelle.

14.6 Coûts :

Chaque partie supportera ses propres frais de justice, sauf disposition contraire de la loi ou décision de l'adjudicateur. En vertu de certaines lois sur la protection des consommateurs, si vous obtenez gain de cause de manière substantielle, vous pouvez obtenir des honoraires d'avocat raisonnables.

15. Dispositions finales

15.1 Protection des mineurs :

En complément du point 2.1, nous rappelons : La vente de boissons alcoolisées aux mineurs est strictement interdite par la loi. En acceptant ces conditions au moment du paiement, vous confirmez que vous avez l'âge légal pour acheter de l'alcool. Toute tentative de contournement de ces protections entraînera la résiliation du service et un signalement éventuel aux autorités. La consommation excessive d'alcool est nocive - veuillez profiter de nos produits de manière responsable. "L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération

15.2 Mentions légales et informations sur la société :

Cognac-Expert.com (Super SARL) est enregistrée en France sous le numéro SIRET 538 624 495 00023, avec un capital social de 35.003€. NUMÉRO DE TVA : FR 538 624 495. Directeurs généraux : Johannes Maximilian von Olfers. Notre adresse et notre contact sont indiqués dans l'introduction et la section 13.8.

15.3 Modifications des conditions :

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre (par exemple, pour refléter des modifications de la législation, de nouveaux services ou des améliorations). Dans ce cas, nous publierons la nouvelle version sur le site et mettrons à jour la date de la "dernière mise à jour". Pour les changements importants, nous informerons également les titulaires de comptes actifs par courrier électronique ou par un avis sur le site. La poursuite de l'utilisation du site ou des services après les mises à jour vaut acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le site et (si vous avez un compte) vous pouvez demander la suppression de votre compte ou annuler tout abonnement conformément à la section 8 avant que les nouvelles conditions n'entrent en vigueur. La version des conditions en vigueur au moment de votre commande régira généralement cet achat, à moins qu'une modification de la loi ne nécessite une application rétroactive ou que vous n'acceptiez les nouvelles conditions pour un abonnement en cours.

15.4 Déclarations des clients :

En acceptant ces conditions, vous confirmez que (a) vous avez lu et compris ces conditions ; (b) vous avez l'âge légal et la capacité de conclure cet accord ; et (c) vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables dans le cadre de votre utilisation de Cognac-Expert.com.

Merci de lire nos conditions générales. Nous apprécions votre collaboration et votre confiance. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur l'une ou l'autre partie de ces conditions, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer un achat.