I. Application des conditions de vente

Les présentes conditions s’appliquent à la vente des produits du site Cognac-Expert.com. Cognac-Expert.com est un site web de la société française Super SARL, basée au Logis de Beaulieu 16190 Poullignac, France.

En conséquence, le fait de passer commande sur le site Cognac-Expert.com implique l’adhésion entière et sans réserve de l’internaute aux présentes conditions générales de vente. Sont exclus tous les autres documents tels que prospectus et catalogues qui sont transmis par Cognac-Expert.com ou présents sur son site internet et qui n’ont qu’une valeur indicative.

Le fait que le vendeur ne reprenne pas les conditions générales de vente n’implique pas qu’il y renonce ultérieurement.

Nos offres sont exclusivement réservées aux clients privés et excluent les courtiers et négociants en vins. Les textes et les images présentés sur notre site web sont fournis à titre d’information uniquement et ne font en aucun cas partie de notre responsabilité contractuelle.

II. Prix, taxes et droits et redevances d’importation

Indication

Les prix indiqués sont en euros (€), dollars américains ($) et dollars canadiens (CDN). Les prix sont indiqués taxes incluses ou taxes incluses. En règle générale, les prix sont affichés sans frais d’expédition, sauf indication contraire. Il peut y avoir des offres spéciales qui incluent les frais d’expédition. Le prix indiqué sur la confirmation de commande est la somme totale due et comprend la totalité des taxes et des frais français et européens.

Éventuelles taxes supplémentaires, droits de douane, pour l’importation personnelle d’alcool : Votre commande peut être soumise à des taxes locales et nous ne sommes pas responsables des éventuels droits d’importation ou autres taxes ou frais. Le client devra s’adresser aux douanes locales ou à toute autre autorité concernée. Veuillez noter qu’il est de la responsabilité du client que le produit soit correctement importé, sauf indication contraire.

Nous ne garantissons le paiement intégral des taxes et des frais de douane que dans certains États des États-Unis d’Amérique.

Pour les États suivants, nous ne pouvons être tenus responsables des taxes et des frais de douane : Alabama, Arizona, Arkansas, Colorado, Géorgie, Hawaii, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nevada, New Hampshire, Caroline du Nord, Dakota du Nord, Ohio, Oklahoma, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Tennessee, Utah, Washington, Virginie occidentale, Wisconsin. Ces États américains sont appelés ''États américains limités'' et le client a l’entière responsabilité du colis une fois qu’il est entré aux États-Unis, tant pour la livraison que pour les taxes et les frais de douane éventuels.

Correspondance de prix

La garantie du ''meilleur prix'' n’est applicable que pour les destinations d’expédition où il est indiqué'' correspondance de prix'' juste au-dessus du prix du produit sur une page de produit. La correspondance de prix ne peut être appliquée pour aucune autre destination. La garantie de prix est comparée à celle des détaillants en ligne et comprend le coût total d’un achat (somme du prix du produit et du prix d’expédition). Sont également exclus de la ''correspondance des prix'' les produits de Hennessy, Courvoisier, Martell, Rémy Martin et Camus.

Si vous trouvez un meilleur prix total, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : shop@cognac-expert.com

Facturation

Une facture détaillée sera fournie sur demande. Toutes les factures mentionneront la TVA le cas échéant.

III. Disponibilité des produits/Images et emballages

Sur notre site web, les produits présentés sont tous théoriquement disponibles. Si nous ne pouvons pas livrer un produit pour une raison quelconque, nous vous rembourserons le coût total de la commande dans les dix jours suivant l’envoi du courriel vous informant que le produit commandé est indisponible. Les remboursements seront effectués par un crédit sur votre compte selon la même procédure que celle utilisée pour le paiement. Nous ne pouvons être tenus pour responsables si les produits des producteurs travaillant avec nous sont en rupture de stock, entraînant un retard dans la livraison de votre commande.

Les images de chaque produit figurant sur notre site web sont fournies à titre d’illustration uniquement. Bien que nous ayons fait des efforts raisonnables pour afficher l’apparence de chaque produit avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de votre ordinateur reflète exactement l’apparence de ce produit. Le produit que nous vous livrons peut légèrement différer des images figurant sur notre site web. Le fait qu’un produit soit livré complet avec une boîte ou tout autre emballage extérieur spécifique au produit dépend d’un certain nombre de facteurs. Même un produit illustré sur notre site web avec un emballage extérieur spécifique au produit peut ne pas être disponible avec cet emballage, car nos fournisseurs n’incluent pas toujours un emballage extérieur spécifique au produit lorsqu’ils nous livrent un produit, et parce que les spécifications d’un produit peuvent changer de temps en temps. Si vous souhaitez recevoir un emballage extérieur spécifique à un produit avec un produit que vous commandez, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions vérifier si ce produit est disponible avec un emballage extérieur spécifique à un produit.

IV. Coûts de transport

Comment calculons-nous le coût du transport ?

Les frais de transport varient en fonction de la destination de la livraison, du poids, du nombre d’articles et des frais de douane et des taxes éventuelles. Ils ne varient pas en fonction de la valeur monétaire de la commande.

Choix des options de livraison :

Les envois aux États-Unis sont expédiés par FedEx, sauf dans certains États.

En général, toutes les autres commandes sont livrées par la poste française, en colis recommandé. Les frais d’expédition sont calculés en fonction des tarifs en vigueur fixés par la poste.

Si vous préférez que votre commande soit envoyée par livraison express, veuillez nous contacter directement par courrier électronique à l’adresse suivante : shop@cognac-expert.com

V. Modalités et délais de livraison

Le transporteur livrera la commande à l’adresse indiquée par l’acheteur au moment de la commande (ou, dans le cas où personne n’est disponible pour prendre livraison de la commande, un bon de livraison sera laissé par le transporteur).

Délais de livraison :

Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie et de a destination de la livraison. Ces délais commencent après la vérification des coordonnées du client, la réception du paiement et l’autorisation bancaire en cas de paiement immédiat (paiement par carte de crédit). Pour plus de détails, consultez nos conditions de livraison.

Exclusions à ces délais : Il est expressément stipulé que les délais de livraison pour les commandes de vieux millésimes, de collection, de réserve, de prestige et Hors d’âge de plus de 50 ans ne sont pas garantis dans les paramètres ci-dessus (ceux-ci sont clairement identifiés comme tels à côté des produits individuels énumérés sur le site).

Dans tous les cas, les livraisons doivent être effectuées dans un délai maximum de trente (30) jours, incluant la date de traitement de la commande. S’il n’est pas possible de livrer dans les 30 jours, le consommateur en sera informé le plus tôt possible. Le client aura alors la possibilité d’annuler sa commande si celle-ci n’est pas en transit.

En cas d’annulation, le client peut soit remplacer les produits, soit se faire rembourser.

Nous soulignons que nous ne pouvons pas garantir de dates ou de délais de livraison précis.

Le client s’engage à ne pas ouvrir de litige si le produit devait arriver plus tard que 30 jours.

VI. Transport et responsabilité

Toutes les commandes sont expédiées par des sociétés de transport internationales (par exemple, FedEx) et sont assurées contre tout dommage ou perte. Nous ferons en sorte qu’un remplacement soit livré dans les plus brefs délais.

Toutefois, il incombe au client de fournir une adresse de livraison valide et joignable qui soit en mesure de recevoir le colis.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables d’une adresse de livraison incorrecte ou insuffisante qui entraînerait un échec de la livraison.
  • Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un refus de réception du colis ou d’une autre raison qui entraîne la non-livraison (par exemple, le client n’a pas retiré le colis au bureau de poste local).

Si une livraison ne peut pas être effectuée avec succès, le colis sera retourné à l’expéditeur. Le client est responsable de tous les frais de retour.

Frais de retour en cas d’échec de la livraison

  • États-Unis : redevance minimale de 120 USD, mais peut être plus élevée en fonction du poids, de la taille ou de la valeur.
  • Tous les autres pays ; États limités des États-Unis : Les frais d’expédition sont identiques aux frais d’expédition au départ.

Colis retournés : Une fois le colis retourné reçu, le prix d’achat (moins les frais d’expédition aller et retour) sera remboursé au client. Le ou les colis peuvent être réexpédiés si nécessaire après le remboursement des frais d’expédition supplémentaires.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’aucun retard, colis bloqué ou saisi aux douanes locales du client ou de toute autre autorité d’importation ou de taxe. Il est de la responsabilité du client de communiquer, de dédouaner ou de couvrir tous les frais, droits ou taxes s’ils surviennent.

Expédition gratuite

La livraison gratuite sera appliquée à tous les pays de l’Union européenne. Lorsque la valeur des articles dans le panier est supérieure à 199 €, la gratuité des frais de port sera appliquée automatiquement. Cette offre n’est pas cumulable avec une autre offre de réduction ou un code de bon d’achat et peut être retirée à tout moment. Certains produits peuvent être exclus de cette offre, auquel cas des frais de port seront appliqués.

Pays qui bénéficient de la livraison gratuite (Union européenne) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.

La livraison gratuite n’est pas applicable pour toute édition de L’ESSENTIEL.

Articles endommagés

Vous devez inspecter votre colis à l’arrivée pour détecter tout dommage visible à l’EXTÉRIEUR (par exemple, une fuite) du colis en présence du livreur. Dans le cas peu probable de dommages visibles, veuillez NE PAS refuser le colis. Vous devez plutôt déclarer les dommages au livreur qui vous fournira une confirmation écrite des dommages. (Voir aussi VIII).

En cas de dommage et afin de demander un remboursement ou un remplacement, vous devez signaler le dommage dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez nous envoyer un e-mail à claim@cognac-expert.com avec les détails suivants : Référence de la commande/identification de la facture, date et heure de réception du colis, photos des marchandises endommagées, confirmation écrite du transporteur concernant les dommages). Vous recevrez une réponse pour confirmer la réception de votre réclamation.

Veuillez noter : si vous envoyez la réclamation plus de 48 heures après l’arrivée de l’envoi, nous ne pourrons pas rembourser ou remplacer les marchandises cassées ou endommagées.

VII. Politique de retour

Vos droits

Comme indiqué à l’article L. 121-16 du Code de la consommation, France, vous avez le droit de retourner les marchandises, à vos frais, en bon état et dans l’emballage d’origine avec la facture originale, dans un délai de sept (7) jours (y compris le jour de la livraison), au siège social de Super SARL Logis de Beaulieu 16190 Poullignac ou shop@cognac-expert.com comme indiqué ci-dessus, pour échange ou remboursement. Ces droits seront strictement limités aux produits non utilisés ou ouverts et retournés en bon état.

Frais de retour

Super SARL ne prend pas en charge les frais de transport pour les retours de marchandises sauf si l’une des deux conditions suivantes est remplie :

Les marchandises reçues ne sont pas celles qui ont été commandées

Vous avez fait part au transporteur de vos doutes/questions concernant votre livraison (voir article VI : Transport et responsabilité).

Dans l’un ou l’autre de ces deux cas, veuillez contacter notre service clientèle — dont les coordonnées figurent au point XI des présentes conditions générales. Ils vous fourniront les détails concernant l’organisation du retour de votre produit.

VIII. Obligation d’information en cas de dommage

Les marchandises livrées dont l’emballage ou le contenu sont manifestement endommagés doivent être immédiatement signalées au transporteur ou au service de fret et une plainte doit être déposée. Cela n’affecte pas les droits de garantie du client. Le vendeur doit également être informé immédiatement par e-mail pour lui permettre d’engager des poursuites contre le transporteur ou au service de fret.

IX. Paiement

Dès que votre commande a été confirmée sur le site web (étape 5 de la commande ''Paiement''), le prix des marchandises commandées est payable selon l’une des méthodes suivantes :

  • 1 — Carte de crédit ou de débit : Par paiement à bande en utilisant notre serveur de paiement sécurisé SSL. Une procédure sécurisée de paiement sur internet par carte de crédit/débit a été mise en place. Cette procédure est basée sur la technologie de cryptage commune SSL, la référence en matière de paiement sécurisé. Veuillez noter : l’acceptation des cartes varie et dépend du fournisseur de paiement.
  • 2 — Virement bancaire ou postal Si vous souhaitez effectuer un paiement par virement Swift sur notre compte français au Crédit Agricole, sélectionnez l’option, si elle est disponible. Vous pouvez également nous contacter directement par courrier électronique à l’adresse suivante : shop@cognac-expert. Nous acceptons les paiements par virement bancaire national en USD (sur un compte national en USD), en GBP (sur un compte national en GBP) et en EUR (sur un compte bancaire français)
  • 3 — Paypal : Uniquement disponible pour les commandes expédiées aux États-Unis

X. Titre de propriété

La propriété des marchandises passe à l’acheteur une fois que le paiement des marchandises est reçu dans son intégralité. Une fois que les marchandises sont livrées (en transit), l’acheteur en est automatiquement responsable. Le transfert de la propriété des biens implique donc le transfert des risques.

XI. Confidentialité des données

Droits d’accès et de rectification

Afin de fournir un service de qualité qui puisse répondre à vos besoins, nous devons enregistrer certaines de vos données personnelles (nom, prénom, adresse). Si vous souhaitez modifier certaines des données figurant sur votre compte, vous devez écrire à notre service clientèle en indiquant vos nom, prénom et adresse. Conformément à la loi ''Informatique et libertés'' du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données enregistrées. Conformément à la loi française, le traitement de ces informations a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL, qui a attribué le numéro suivant — 1 635 942 — à Cognac-Expert.com Il est également possible de modifier vos informations en contactant simplement notre service clientèle par téléphone

Informations bancaires

Lorsque vous achetez en ligne, vos coordonnées bancaires ne sont ni stockées, ni visibles sur l’internet. Il n’est pas possible d’intercepter les informations que vous envoyez. Nous garantissons la confidentialité de vos données grâce au logiciel de serveur de sécurité utilisé (SSL).

XII. Loi applicable et juridiction

Veuillez contacter notre service clientèle en cas de problème concernant l’application des conditions de vente.

Service clientèle Cognac-Expert.com/

Logis de Beaulieu

16190 Poullignac

France

Département logistique Cognac-Expert.com

France du lundi au samedi : de 10 h à 18 h

Courrier électronique : shop@cognac-expert.com

En cas d’échec des négociations, les conditions suivantes s’appliquent :

Un contrat conclu en France par un consommateur français de France :

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Par conséquent, toute commande est soumise au droit français. Dans le cadre de l’interprétation et de l’exécution du présent contrat, tout litige sera porté devant la juridiction légale située à notre siège social à Poullignac.

Un contrat conclu par un consommateur qui commande depuis un pays autre que la France :

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Par conséquent, toute commande est également soumise à la loi française. Dans le cadre de l’interprétation et de l’exécution du présent contrat, tout litige sera porté devant la juridiction compétente en vertu des règles de conflit de lois, des directives et des règles de l’Union européenne.

XII. Protection des mineurs et mentions sanitaires

Conformément aux articles L. 3342-1 et L. 3353-3 du Code de la santé publique français, qui stipule que la vente d’alcool à des mineurs de moins de dix-huit (18) ans est strictement interdite, vous devez confirmer que vous avez plus de dix-huit (18) ans au moment de la commande, en cochant la case correspondante.

Cognac-Expert.com vous rappelle que tout abus d’alcool est dangereux pour votre santé. Il doit donc être consommé et apprécié avec modération. Les femmes enceintes doivent éviter de boire de l’alcool, même en petites quantités, car cela pourrait avoir de graves conséquences sur la santé du bébé.

XIII. Suivi des commandes

Si vous souhaitez connaître le statut de votre/vos commande(s) (en préparation, expédiée(s), etc.), notre service clientèle est à votre disposition.

Cognac-Expert.com

Courrier électronique : shop@cognac-expert.com

XIV. Promotions spéciales

Veuillez noter que les réductions disponibles lors de nos promotions spéciales du lundi 25 novembre au mercredi 4 décembre peuvent varier selon le pays de destination. Elles prendront effet pour les périodes promotionnelles suivantes:

  • Semaine du compte à rebours du vendredi noir
  • Vente du vendredi noir
  • Cyber vente du lundi

Les réductions pour la semaine du compte à rebours du vendredi noir, les soldes du vendredi noir et les soldes du cyber lundi ne sont pas cumulables avec d’autres bons.

XV. Le Calendrier de l’Avent du Cognac et le Calendrier de l’Avent du Cognac Premium

Ce produit est fait à la main.

Cognac Expert lance un Calendrier du Cognac avec 24 bouteilles de 30 ml fin 2019. Les utilisateurs peuvent acheter à l’avance un ou plusieurs calendriers, et les produits seront assemblés et expédiés début novembre ou plus tôt. Le calendrier est un produit artisanal et non industriel qui présente différents cognacs de différents producteurs de cognac. Les bouteilles sont fermées par un bouchon de liège et scellées avec du parafilm.

La livraison gratuite est appliquée au calendrier Premium Cognac. Si vous ajoutez une deuxième référence de produit, qui n’est pas le Calendrier Premium Cognac, des frais de port supplémentaires peuvent être appliqués.

Cette offre est limitée en quantité et en temps.

Les produits présentés sur https://www.cognac-expert.com/calendar sont les toutes premières versions, et comme ces produits sont fabriqués à la main, le produit final qui est expédié aux clients peut différer légèrement en termes de conception.

XVI. Points de fidélité Expert Cognac

Avec chaque commande, vous accumulez des points de fidélité. Nous sommes extrêmement reconnaissants envers nos clients réguliers, et notre programme de points de fidélité récompense les clients qui reviennent faire leurs achats chez nous. Les points de fidélité peuvent être collectés et échangés contre des bons d’achat, qui peuvent ensuite être utilisés pour de futurs achats. Pour donner une meilleure idée, 10 points de fidélité équivalent à 1 euro.

Les articles des vendeurs privés de notre catégorie ''Vente aux enchères de cognac'' sont exclus des points de fidélité.

XVII. Bons et codes promotionnels

Les bons ne sont pas combinables. Les articles de notre catégorie ''Vente aux enchères de cognac'' et les produits de notre catégorie ''Bonnes affaires'' sont exclus des bons d’achat.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevez un ''Bon de bienvenue de 10 %''. Ce bon n’est pas cumulable avec des produits déjà réduits.

Les réductions et les bons ne peuvent pas être utilisés pour les produits L’ESSENTIEL. La livraison gratuite n’est pas applicable pour toute édition de L’ESSENTIEL.

Version

  • Initial version : 01 December 2015
  • Previous version : 17 May 2016 (Download PDF)
  • Previous version : Aug 22 2016 (Download PDF)
  • Previous version : Sept 06 2017
  • Previous version: Dec 01 2018 (Download PDF)
  • Modified current version: May 16 2019
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