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Informations relatives à l’expédition des commandes passées sur www.cognac-expert.com

Orders for holidays  

We are not able to guarantee that a shipment arrives just in time for the holidays - but we do our best. If you need your order to be delivered until a specific date, please let us know in the order comments or send us a message to shop@cognac-expert.com and we try to make it happen.  

USA

Please order until Wednesday, December 4th to make sure the package arrives safely before December 24th. Orders typically take up to 7 days to assemble and 7 days for delivery.  

Europe

Please order until Sunday, December 8th (11th with Express) to make sure the package arrives safely before December 24th. Orders typically take up to 5 days to assemble and 4-7 days for delivery.  

Rest of World

Please order until Wednesday, December 4th to make sure the package arrives safely before December 24th. Orders typically take 7 days to assemble and 7-10 days for delivery.  

Important: Please make sure that your shipping details match the details of your credit card (same address), so we can quickly verify your payment. Thank you.

Corona Virus Update

Many liquor stores are closing - but Cognac Expert continues to supply the world with the finest cognac, shipped directly from France.

There is a French lockdown, but no lockdown in our warehouse in the Cognac region - we supply the world with Cognac.

Important: Delivery times may be longer than usual due to the special situation.

Shipping Update USA

Please note: Due to current circumstances, deliveries to the US can only be made using the French Postal Service. Thank you for understanding.

1. Pays d’expédition et estimation des délais de livraison

L’objectif de Cognac-Expert est de livrer dans le monde entier, partout où cela est possible. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un message à l’adresse shop@cognac-expert.com et nous demander des précisions.

États-Unis
Expédié avecÉtatsLivraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg)

AssuréNotes complémentaires
Expédition vers tous les États des États-Unis6 - 12$ 39$ 49yesLa douane peut s’appliquer. **
En raison des circonstances actuelles, les livraisons vers les États-Unis ne peuvent être effectuées qu'en utilisant le service postal français.
France
Expédié avecLivraison en jours ouvrables

1 bouteille

(2-3 kg)

2 bouteilles 

(3-5 kg)

AssuréNotes complémentaires
2 - 49 - 10 €12 - 13 €oui

Aucune douane ne s’applique.

Comprends la TVA de l’UE.

UE du centre
Expédié avecPaysLivraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg)AssuréNotes complémentaires
Autriche, Belgique, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni4 - 815 - 17 €18 - 19 €oui

Aucune douane ne s’applique.

Comprends la TVA de l’UE.

UE nord-est
Expédié avec PaysLivraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg)AssuréNotes complémentaires
République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie6 - 1017 - 18 €20 - 21 €oui

Aucune douane ne s’applique.

Comprends la TVA de l’UE.

Reste de l’UE
Expédié avecPaysLivraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg) AssuréNotes complémentaires
Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie, Suède6 - 1019 - 21 €25 - 27 €yes

Aucune douane ne s’applique.

Comprends la TVA de l’UE.

Europe (hors UE)
Expédié avec PaysLivraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg) AssuréNotes complémentaires
Géorgie, Islande, Moldavie, Norvège, Turquie, Ukraine10 - 1419 - 21 €25 - 27 €oui

Maximum 3 bouteilles par colis. *

Les douanes peuvent s’appliquer. **

Suisse
Expédié avec Livraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg) AssuréNotes complémentaires
4 - 815 - 17 €18 - 19 €

oui

Maximum 3 bouteilles par colis. *

Les douanes peuvent s’appliquer. **

Global 1
Expédié avec PaysLivraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg) AssuréNotes complémentaires
Australie, Bahreïn, Canada, Chine, Hong Kong, Japon, Macao, Mexique, Fédération de Russie, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande6 - 1035 - 40 €45 €oui

Maximum 2 à 4 bouteilles par colis.*

Les douanes peuvent s’appliquer. **

Global 2
Expédié avec PaysLivraison en jours ouvrables1 bouteille (2-3 kg)2 bouteilles (3-5 kg) AssuréNotes complémentaires
Bahamas, Chili, Colombie, Équateur, Égypte, Guam, Inde, Indonésie, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Afrique du Sud, Taiwan, Trinidad et Tobago, Émirats arabes unis6 - 1245 €60 - 70 €oui

Maximum 2 à 4 bouteilles par colis*. 

Les douanes peuvent s’appliquer. **

USA

You can choose between shipping with La Poste or FedEx. Please see below.

Shipped with
StatesShipping to all states in the USA
Delivery in working days6 - 12
1 bottle (2-3 kg)$ 39
2 bottles (3-5 kg)$ 49
Insuredyes
Additional notes

Customs may apply. **

Shipped with
States

Due to current circumstances, deliveries to the US can only be made using the French Postal Service.

Delivery in working days
1 bottle (2-3 kg)
2 bottles (3-5 kg)
Insured
Additional notes

Central EU

Shipped with
CountriesAustria, Belgium, Germany, Ireland, Italy, Luxemburg, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom
Delivery in working days4 - 8
1 bottle (2-3 kg)15 - 17 €
2 bottles (3-5 kg)18 - 19 €
Insuredyes
Additional notes

No customs apply.

Including EU VAT.

North / Eastern EU

Shipped with
CountriesCzech Republic, Denmark, Estonia, Hungary, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Poland, Slovakia, Slovenia
Delivery in working days6 - 10
1 bottle (2-3 kg)17 - 18 €
2 bottles (3-5 kg)20 - 21 €
Insuredyes
Additional notes

No customs apply.

Including EU VAT.

Rest of EU

Shipped with
CountriesBulgaria, Croatia, Cyprus, Finland, Greece, Malta, Romania, Sweden
Delivery in working days6 - 10
1 bottle (2-3 kg)19 - 21 €
2 bottles (3-5 kg)25 - 27 €
Insuredyes
Additional notes

No customs apply.

Including EU VAT.

Europe (non-EU countries)

Shipped with
CountriesAlbania, Georgia, Iceland, Moldova, Norway, Turkey, Ukraine
Delivery in working days10 - 14
1 bottle (2-3 kg)19 - 21 €
2 bottles (3-5 kg)25 - 27 €
Insuredyes
Additional notes

Maximum 3 bottles per parcel. *

Customs may apply. **

France

Shipped with
Delivery in working days2 - 4
1 bottle (2-3 kg)9 - 10 €
2 bottles (3-5 kg)12 - 13 €
Insuredyes
Additional notes

No customs apply.

Including EU VAT.

Switzerland

Shipped with
Delivery in working days4 - 8
1 bottle (2-3 kg)15 - 17 €
2 bottles (3-5 kg)18 - 19 €
Insuredyes
Additional notes

Maximum 3 bottles per parcel. *

Customs may apply. **

Global 1

Shipped with
CountriesAustralia, Bahrain, Canada, China, Hong Kong, Japan, Macau, Mexico, Russian Federation, Singapore, South Korea, Thailand
Delivery in working days6 - 10
1 bottle (2-3 kg)35 - 40 €
2 bottles (3-5 kg)45 €
Insuredyes
Additional notes

Maximum 2-4 bottles per parcel. *

Customs may apply. **

Global 2

Shipped with
CountriesBahamas, Cambodia, Chile, Colombia, Ecuador, Egypt, Guam, India, Indonesia, Malaysia, New Zealand, South Africa, Taiwan, Trinidad and Tobago, United Arab Emirates
Delivery in working days6 - 12
1 bottle (2-3 kg)45 €
2 bottles (3-5 kg)60 - 70 €
Insuredyes
Additional notes

Maximum 2-4 bottles per parcel. *

Customs may apply. **

Vous ne trouvez pas votre pays ?

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : shop@cognac-expert.com

* Le prix final dépend du poids total et des dimensions du colis.

** Important : votre commande peut être soumise à des taxes et à des frais locaux qui ne sont pas pris en charge par Cognac Expert.

Pour les frais de livraison définitifs, ajoutez les produits souhaités à votre panier et passez à l’étape suivante. Vous pouvez voir les frais sans avoir à vous inscrire ou à entrer toutes vos coordonnées.

Les frais de livraison dépendent de la quantité, de la valeur, du poids et de la destination, et seront indiqués au moment de la finalisation de la commande.

2. Détails supplémentaires

  • Frais de livraison
  • Taxes et douanes
  • Délais de livraison
  • Articles non livrables
  • Frais de retour

Nous expédions des cognacs rares de France à votre porte. Tout comme le processus de vieillissement du cognac en fût, l’expédition vers vous peut prendre un certain temps.

Frais de livraison

Nos tarifs varient considérablement d’une destination à l’autre. Comme nous expédions directement depuis la région de Cognac, en France, nos colis mettent un certain temps à arriver. Nous utilisons les dernières technologies pour contrôler chaque colis, et nous ou le service postal vous contacterons si une livraison nécessite une attention particulière. Pour les commandes à destination des États-Unis, nous payons tous les frais de douane et d’importation si FedEx est choisi comme transporteur.

Taxes et douanes

Le transport transfrontalier de spiritueux est un processus complexe et, dans certaines circonstances, il est soumis à des délais de livraison supplémentaires et à des frais de douane et de taxes à l’importation.

États-Unis (FedEx)

Les commandes à destination des États-Unis sont à 100 % sûres. L’ensemble du processus d’importation et de douane est pris en charge par Cognac Expert. Les prix ne comprennent pas la TVA européenne, qui sera indiquée lors de la finalisation de la commande. Les frais de douane américains sont déjà inclus dans nos frais d’expédition. Pour pouvoir offrir un service d’expédition aussi simple : le dédouanement, le paiement des droits, les redevances et taxes sont assurés par notre prestataire de services d’expédition. Les coûts totaux sont affichés au moment du paiement.

États-Unis (Poste française)

Votre commande peut être soumise à des taxes locales. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard, d’un blocage de colis ou d’une confiscation par les douanes locales ou par toute autre autorité d’importation ou fiscale. Il incombe au client de prendre contact avec la douane pour résoudre le problème de dédouanement et de couvrir les frais, droits ou taxes éventuels.

Union européenne

Les prix comprennent la TVA française (européenne), sauf indication contraire. En principe, les frais d’importation ou de douane supplémentaires ne sont pas appliqués. Nos conditions générales de vente s’appliquent.

Hors Union européenne

Les prix incluent actuellement la TVA européenne (nous travaillons à modifier ça !). Votre commande peut être soumise à des taxes locales. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards, des colis bloqués ou de la confiscation par les douanes locales du pays de destination ou par toute autre autorité d’importation ou fiscale. Il est de la responsabilité du client de prendre contact avec les douanes pour résoudre le problème de dédouanement, et de couvrir les frais, droits ou taxes éventuels.

Note importante pour les pays où l’importation est interdite (par exemple, le Canada)

Un cas possible (mais rare) pourrait être que les douanes canadiennes renvoient le colis à l’expéditeur. Une autre procédure potentielle (extrêmement rare) pourrait être que les douanes canadiennes ou le service postal canadien décident de détruire le produit, car il est classé comme « marchandise inflammable ».

Délais de livraison

Nous insistons sur le fait que nous ne pouvons pas garantir de dates ou de délais de livraison précis. Nous vous prions d’être patients et de nous faire parvenir votre commande dès que possible.

Les délais de livraison pour les commandes de Cognacs Old Vintage, Collection, Réserve, Prestige et Hors d’ ge 50+ ans ne sont pas garantis dans les paramètres indiqués dans le tableau ci-dessus.

Articles non livrables

Toutes les commandes sont expédiées par des sociétés de transport mondiales et sont assurées contre tout dommage ou perte.

Toutefois, il incombe au client de fournir une adresse de livraison valide et joignable pour que le colis arrive à bon port. Nous ne pouvons être tenus responsables des adresses de livraison incorrectes ou insuffisantes qui entraînent un échec de la livraison. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables d’un échec de livraison dû à un refus d’accepter le colis.

Frais de retour

Si le service d’expédition ne peut pas livrer le colis, celui-ci sera renvoyé à l’expéditeur. Dans ce cas, il incombe au client de s’assurer qu’il a donné une adresse de livraison correcte ou suffisante, et de s’assurer qu’il est disponible pour recevoir le colis. Les frais de retour sont payés par le client et dépendent du poids, de la taille et de la destination de l’envoi.

Frais de retour États-Unis (FedEx)

Comme le produit a été importé aux États-Unis, les coûts de non-livraison sont généralement très élevés. Le coût minimum de renvoi à l’expéditeur est de 120$, mais il peut être plus élevé selon les cas.

En cas d’échec de la livraison, le coût d’achat du produit, moins le coût de l’envoi initial et de l’envoi de retour, sera remboursé une fois que l’expéditeur aura récupéré le produit en retour. Sinon, le colis (une fois retourné à l’expéditeur) peut être réexpédié, mais de nouveaux frais d’expédition devront être payés par le client à Cognac Expert.

Frais de retour États-Unis (Poste française)

Les frais de retour sont du même montant que les frais d’expédition initiaux. En cas d’échec de la livraison, le coût d’achat du produit, moins le coût de l’envoi initial et de l’envoi de retour, sera remboursé une fois que le produit aura été reçu par l’expéditeur. Sinon, le colis (une fois retourné à l’expéditeur) peut être réexpédié, mais de nouveaux frais d’expédition devront être payés par le client à Cognac Expert.

Frais de retour autres pays

Les frais de retour sont du même montant que les frais d’expédition initiaux. En cas d’échec de la livraison, le coût d’achat du produit, moins le coût de l’envoi initial et de l’envoi de retour, sera remboursé une fois que le produit aura été reçu par l’expéditeur. Sinon, le colis (une fois retourné à l’expéditeur) peut être réexpédié, mais de nouveaux frais d’expédition devront être payés par le client à Cognac Expert.

3. Marchandises endommagées

Nous expédions une grande quantité de bouteilles de cognac, et il est très rare qu’elles soient endommagées.

États-Unis (FedEx)

Dans le cas peu probable de dommages visibles, veuillez NE PAS REFUSER le colis. Au contraire, vous DEVEZ signaler les dommages dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez envoyer les demandes de dédommagement à claim@cognac-expert.com, en indiquant les détails suivants : Référence de la commande/identification de la facture, date et heure de réception du colis, photos des marchandises et du colis endommagés.

Autres pays et États-Unis (Poste française)

Dans le cas peu probable de dommages extérieurs visibles ou de fuites, veuillez NE PAS REFUSER le colis. Déclarez les dommages au livreur qui doit vous fournir une confirmation écrite. Ce n’est qu’avec cette confirmation écrite des dommages et du refus que nous pourrons procéder à votre réclamation d’assurance. Recommandation : En cas de dommage extérieur visible ou de fuite, ouvrez le colis devant le livreur et montrez-le-lui. Il pourra alors vous fournir une confirmation écrite du dommage. Vous devez envoyer une demande de dédommagement dans les 48 heures à claim@cognac-expert.com, et y inclure les détails suivants : Référence de la commande/identification de la facture, date et heure de réception du colis, photos des marchandises et du colis endommagés, et confirmation écrite des dommages par la société de livraison.

Nous ferons en sorte qu’un nouveau colis soit livré dans les plus brefs délais.

Veuillez noter : si vous envoyez la réclamation plus de 48 heures après l’arrivée de l’envoi, nous ne pourrons pas rembourser ou remplacer les marchandises cassées ou endommagées.

4. Nouvelles règles concernant l’expédition vers les États-Unis

Fin mars 2018, des restrictions sont entrées en vigueur concernant l’expédition d’alcool vers de nombreux États américains. Cognac Expert, ainsi que tous les autres détaillants de boissons, a été touché par ces changements inattendus. Actuellement, une trentaine d’États sont concernés — nous les appelons les « États américains à restrictions ».

Le résultat de cette décision est que nous n’expédierons plus vers ces endroits via FedEx. Nous utiliserons plutôt le service postal français (La Poste). Cette mesure est mise en œuvre pour aider les clients à recevoir leurs achats sans avoir à payer de droits de douane. Cependant, sachez que le fait d’utiliser la Poste pour l’expédition ne garantit pas que des droits de douane imprévus ne seront pas imposés. Dans ce cas, ces frais seront à la charge du client, et non de Cognac Expert.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse shop@cognac-expert.com. Soyez assurés que nous prendrons soin de votre commande et que votre compréhension est appréciée.

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