FAQs

D'où viennent les cognacs ?

Toutes les bouteilles de cognac que nous vendons sont expédiées directement de la région de Cognac, dans le sud-ouest de la France. Elles proviennent directement des producteurs et distillateurs de cognac de la région. Pour garantir une disponibilité et un service optimaux, Cognac-Expert.com travaille avec différents partenaires et entrepôts afin d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Les cognacs sont-ils authentiques ?

Absolument. Seuls les Cognacs originaux, approuvés par le gouvernement français, sont stockés par Cognac-Expert.com. L'authenticité de tous les produits est garantie.

Où sont expédiés les produits ?

Nous expédions actuellement vers de nombreux pays dans le monde entier. S'il n'est pas possible de sélectionner la destination souhaitée, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique : [email protected]

Veuillez consulter nos conditions d'expédition.

Les produits sont-ils expédiés aux États-Unis ?

Oui. Veuillez consulter nos conditions d'expédition.

Où livrons-nous aux États-Unis ?

Nous livrons dans de nombreux États américains. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de livraison.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous sommes heureux d'expédier une seule bouteille. Il n'y a pas non plus de montant minimum.

Quel est le délai de livraison ?

Nous essayons d'expédier vos bouteilles le plus rapidement possible.

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs. Une fois le paiement reçu, les délais de livraison estimés dans les différentes parties du monde sont les suivants :

France continentale et Corse : 3 jours ouvrables.

Territoires français d'outre-mer : 12 - 15 jours ouvrables.

Tous les pays de l'UE : 8 - 10 jours ouvrables.

Reste du monde : 12 à 15 jours.

Vous trouverez plus de détails dans nos conditions d'expédition

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Toutes les commandes sont emballées et expédiées par des professionnels. Les frais d'expédition dépendent du poids et du volume du colis ainsi que du lieu de livraison. Lorsque vous passez votre commande, vous obtenez le montant total des frais d'expédition. Ce montant comprend les frais de port et d'emballage, la TVA française (le cas échéant) et le service d'expédition qui veille à ce que votre colis arrive à sa destination finale.

Cognac-Expert.com ne vous facturera pas de frais supplémentaires pour la livraison de votre commande. Cependant, des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer pour les envois en dehors de l'Union européenne pour la livraison de la commande.

Comment puis-je savoir quand mon colis arrivera ?

Une fois votre commande passée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Nous vous enverrons également une notification lorsque votre commande devrait être livrée.

Dois-je accepter le colis en personne ?

Dans la plupart des pays, les spiritueux de grande consommation doivent être réceptionnés par un adulte. Veillez à lire nos instructions et celles de la société de transport afin d'éviter les retours.

Les prix indiqués dans la boutique sont-ils définitifs ?

Oui. Tous les prix affichés sur Cognac-Expert.com sont des prix définitifs. Ils incluent la TVA française ou excluent la TVA française.

Toutefois, des frais de douane supplémentaires peuvent être appliqués pour les envois hors UE afin d'assurer la livraison de la commande

Qui est responsable du colis une fois expédié ?

Le client est responsable du colis une fois expédié.

Les colis expédiés sont-ils assurés ?

Oui, votre commande est assurée à 100 % par une compagnie d'assurance multinationale. Plus de détails sur notre procédure de réclamation.

Dois-je prendre contact avec les douanes pour dédouaner ma commande ?

Il est possible que cela soit nécessaire, mais ce n'est généralement pas le cas. Les commandes d'alcool peuvent être soumises à des taxes, droits et droits de douane locaux dans votre pays. Des retards peuvent survenir lors du dédouanement des commandes.

Le client est responsable des éventuels droits d'importation ou procédures douanières. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard, blocage ou saisie par les douanes ou toute autre autorité fiscale ou d'importation. Il incombe au client de prendre contact avec les autorités douanières locales ou toute autre autorité.

Clients canadiens/asiatiques, veuillez noter que votre commande passée sur notre boutique en ligne habituelle, https://www.cognac-expert.com/fr/, peut être soumise à des droits d'importation locaux ou à des frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des lois locales, des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane.

Veuillez consulter nos conditions d'expédition et nos conditions générales de vente

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Nous traitons les paiements via Stripe. Les paiements sont sécurisés via SSL : un serveur de paiement sécurisé.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay via Stripe.

Carte de crédit / carte de débit via Stripe.

Les clients peuvent également effectuer des paiements par virement bancaire. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour plus d'informations.

La boutique Cognac-Expert.com est-elle sécurisée ?

Oui, absolument. Cognac-Expert.com prend votre sécurité très au sérieux et a mis en place de nombreuses mesures de sécurité pour protéger ses utilisateurs. La technologie SSL protège les transactions de nos clients et fournit aux visiteurs une preuve de notre identité numérique. Avec SSL, vos transactions en ligne sont sécurisées et confidentielles, et les risques liés au commerce en ligne sont minimisés. SSL est la technologie de sécurité standard pour créer un lien crypté entre un serveur web et un navigateur.

Ma vie privée est-elle assurée ?

Oui, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous n'utilisons les informations que vous nous fournissez que dans le respect de la loi et uniquement dans le cadre de votre transaction. Vos données ne seront jamais communiquées à des tiers.

Que faire si je ne souhaite pas saisir les données de ma carte de crédit en ligne ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours passer commande. Il vous suffit de choisir l'option "Paiement par virement bancaire" et vous obtiendrez les coordonnées bancaires nécessaires pour passer une commande par virement.

Puis-je envoyer ma commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui, c'est possible. Toutefois, pour les nouveaux clients, nous préférons normalement que l'adresse de facturation corresponde à l'adresse de livraison.

Si vous avez déjà passé une commande sur Cognac-Expert.com, il vous suffit d'indiquer le nom et l'adresse de la personne à laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée dans la section "Adresse de livraison" lorsque vous passez votre commande. Assurez-vous que le destinataire est au courant de l'envoi au cas où il devrait signer le colis à la réception afin d'éviter les retours.

En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Pouvez-vous emballer les bouteilles dans un papier cadeau ?

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement d'emballage cadeau.

Comment puis-je modifier une commande passée ?

Il est facile de modifier votre commande. Envoyez-nous un courriel à [email protected] en indiquant la référence de la commande que vous avez reçue et les modifications que vous souhaitez apporter.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à l'arrivée ?

Nous envoyons beaucoup de bouteilles et il est très rare qu'une bouteille arrive endommagée. Toutefois, nous vous recommandons vivement d'ouvrir votre colis à l'arrivée pour vérifier que son contenu n'a pas été endommagé. En cas de dommage, vous devez documenter la bouteille endommagée à l'aide de photographies, dans la mesure du possible, et nous envoyer les images accompagnées d'une déclaration de dommage. C'est une condition pour que votre assurance soit valable. Bien entendu, Cognac-Expert.com met tout en œuvre pour satisfaire ses clients.

En cas de dommage et afin de demander un remboursement ou un remplacement, nous vous demandons de signaler le dommage dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les détails suivants : La référence de votre commande ou l'identifiant de votre facture, la date et l'heure à laquelle vous avez reçu le colis, ainsi que des photos détaillées des marchandises endommagées. Vous recevrez une confirmation de la réception de votre message.

Remarque : si vous envoyez votre réclamation plus de 48 heures après l'arrivée du colis, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ou de remplacer les marchandises cassées ou endommagées.

Puis-je recevoir des recommandations personnelles de Cognac-Expert.com ?

Oui, bien sûr, nous sommes heureux de vous aider à sélectionner la bouteille idéale pour vous. Vous pouvez soit consulter notre assistant de recommandation de cognac pour affiner votre choix en termes de prix, de cru, de goût et d'autres caractéristiques, soit contacter directement notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à l'adresse suivante : [email protected]