Terms and conditions

I. Aplicación de las condiciones de venta

Las presentes condiciones se aplican a la venta de productos del sitio web Cognac-Expert.com. Cognac-Expert.com es un sitio web de la sociedad francesa Super SARL, con sede en Logis de Beaulieu 16190 Poullignac, Francia.

Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido a través de la página web Cognac-Expert.com implica la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales anteriormente mencionadas. Esto excluye todos los demás documentos, tales como prospectos y catálogos, transmitidos por Cognac-Expert.com o presentes en su sitio web, que sólo tienen un valor indicativo.

El hecho de que el vendedor no reitere las Condiciones Generales no implica que renuncie posteriormente a las mismas.

Nuestras ofertas están reservadas exclusivamente a clientes particulares, y excluyen a los corredores y comerciantes de vinos. Los textos e imágenes presentados en nuestro sitio web se facilitan únicamente a título informativo, y no forman parte en ningún caso de nuestra responsabilidad contractual.

II. Precios, impuestos y tasas de importación

Indicación
Los precios indicados son en euros (€), dólares estadounidenses ($), dólares canadienses (CDN), libras esterlinas (£). Los precios se indican con impuestos incluidos o excluidos. Normalmente los precios se indican sin gastos de envío, si no se indica lo contrario. Puede haber ofertas especiales que incluyan los gastos de envío. El precio indicado en el pedido de confirmación es la suma total adeudada e incluye todos los impuestos y costes franceses/UE.

Posibles impuestos adicionales, aranceles/aduanas, para la importación de alcohol personal: Su pedido puede estar sujeto a impuestos locales y no somos responsables de los posibles derechos de importación o cualquier otro impuesto o tasa. El cliente tendrá que tratar con la aduana local o con cualquier autoridad competente. Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente que el producto se importe correctamente, si no se indica lo contrario.

Igualación de precios

La garantía de mejor precio sólo es aplicable a los destinos de envío en los que se indique "Igualar precio" junto al precio en la página de un producto. Para que se aplique, el producto debe estar disponible para su pedido a través de la caja. La compra debe tener la misma dirección de entrega y facturación, no puede enviarse a un destino diferente. La garantía de igualación de precio sólo puede utilizarse contra otros minoristas en línea y debe incluir todos los costes relacionados (la suma total del producto y el precio de envío).

Las excepciones a la garantía de igualación de precio son todos los productos de Hennessy, Courvoisier, Martell, Remy Martin y Camus.

Si encuentra un precio total mejor, póngase en contacto con nosotros aquí.

Nos reservamos el derecho de no aceptar la igualación de precios si tenemos pérdidas. Además, sólo igualamos productos sin descuento de otros minoristas en línea. Los descuentos por cantidad (al por mayor) de otros minoristas en línea no se incluyen en la garantía de igualación de precios.

Los productos ya rebajados en nuestro sitio web quedan excluidos de la igualación de precios. Los códigos de descuento no se incluyen en la igualación de precios.

Facturación

Si lo solicita, le enviaremos una factura detallada. Todas las facturas mencionarán el IVA cuando sea aplicable.

III. Disponibilidad de los productos / Imágenes y embalaje

En nuestro sitio web, los productos expuestos están todos teóricamente disponibles. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar un producto, le reembolsaremos el importe total del pedido en un plazo de diez días a partir del correo electrónico que le enviemos informándole de que el producto solicitado no está disponible. El reembolso se efectuará mediante un abono en su cuenta por el mismo procedimiento utilizado para el pago. No nos hacemos responsables en caso de agotamiento de las existencias de los productos de los fabricantes que colaboran con nosotros, lo que provocaría un retraso en la entrega de su pedido.

Las imágenes de cada Producto que aparecen en nuestro sitio web son meramente ilustrativas. Aunque hemos realizado esfuerzos razonables para mostrar la apariencia de cada Producto con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de su ordenador refleje con exactitud la apariencia de dicho Producto. El Producto que le entreguemos puede diferir ligeramente de las imágenes de nuestro sitio web. El hecho de que un Producto se entregue completo con una caja o cualquier otro embalaje exterior específico del Producto dependerá de una serie de factores. Incluso un Producto que aparezca en nuestro sitio web con un embalaje exterior específico para el Producto puede no estar disponible con dicho embalaje, ya que nuestros proveedores no siempre incluyen un embalaje exterior específico para el Producto cuando nos entregan un Producto, y porque las especificaciones de un Producto pueden cambiar de vez en cuando. Si desea recibir un embalaje exterior específico del Producto junto con cualquier Producto que pida, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos comprobar si ese Producto está disponible con un embalaje exterior específico del Producto.

IV. Gastos de transporte

Los gastos de transporte varían en función del destino de la entrega, del peso del paquete o paquetes, del número de artículos pedidos y de los gastos de aduana e impuestos aplicables. No varían en función del valor monetario del pedido.

En general, todos los pedidos se entregan a través del servicio postal francés, utilizando un servicio de paquetería certificado con servicio de seguimiento. Los gastos de envío se calculan en función de las tarifas vigentes fijadas por el servicio de correos francés.

Para determinados destinos, Cognac Expert subvenciona los gastos de transporte, por lo que los gastos de envío pagados por el cliente pueden diferir de los gastos reales de transporte. Esto se aplica a los pedidos enviados a países como Australia, Japón y Estados Unidos, entre otros.

Si prefiere que su pedido se envíe con un transportista urgente, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en [email protected]

V. Métodos y plazos de entrega

El transportista entregará el pedido en la dirección indicada por el comprador en el momento de realizar el pedido (o, en caso de que no haya nadie disponible para recoger el pedido, el transportista dejará un albarán de entrega).

Plazos de entrega:
Los plazos de entrega varían en función de la opción de entrega elegida y del destino de la entrega. Estos plazos comienzan tras la verificación de los datos del cliente, la recepción del pago y la autorización bancaria en caso de pago inmediato (pago con tarjeta de crédito). Para más detalles, consulte nuestras condiciones de envío.

Exclusiones a estos plazos: Se estipula expresamente que los plazos de entrega de los pedidos de añada antigua, Colección, Reserva, Prestigio y Hors d'Age +50 años no están garantizados para ser entregados dentro de los parámetros anteriores (estos están claramente identificados como tales junto a los productos individuales que figuran en el sitio).

En todos los casos, las entregas deberán efectuarse en un plazo máximo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de tramitación del pedido. Si no fuera posible realizar la entrega en un plazo de 30 días, se informará al consumidor a la mayor brevedad posible. El cliente tendrá entonces la posibilidad de anular el pedido si éste no se encuentra en tránsito.
En caso de anulación, el cliente podrá sustituir los productos o recibir un reembolso.

Hacemos hincapié en que no podemos garantizar fechas de entrega concretas ni plazos de entrega.

Por la presente, el cliente se compromete a no abrir un litigio en caso de que el producto llegue más tarde de 30 días.

VI. Transporte y responsabilidad

Todos los pedidos se envían a través de empresas de transporte internacionales y están asegurados contra cualquier daño o pérdida. Nos encargaremos de que se entregue un producto de sustitución lo antes posible.

Sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío válida y accesible que sea capaz de recibir el paquete.

No nos hacemos responsables de una dirección de envío incorrecta o insuficiente que resulte en una entrega fallida.
No podemos ser considerados responsables por una negativa a recibir el paquete u otra razón que conduzca a la falta de entrega (por ejemplo, el cliente no recogió el paquete en la oficina de correos local).

Si un pedido enviado no puede entregarse correctamente en la dirección de envío indicada por el cliente, se devolverá al remitente. En tal caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de devolución son idénticos a los gastos de devolución reales facturados por el transportista que devuelve el paquete; pueden ser superiores a los gastos de envío iniciales facturados al cliente.

Paquetes devueltos: Una vez recibido el paquete devuelto, se reembolsará al cliente el precio de compra (menos los gastos de envío de ida y vuelta). En caso necesario, los paquetes podrán volver a enviarse previo pago de los gastos de envío adicionales.

No nos hacemos responsables de retrasos, paquetes bloqueados o confiscaciones por parte de la aduana local del cliente o de cualquier otra autoridad fiscal o de importación. Es responsabilidad del cliente comunicar y/o despachar aduanas, cubrir cualquier tasa, derecho o impuesto si se produjera.

Envío gratuito

El envío gratuito se aplicará a todos los países de la Unión Europea. Una vez que el valor de los artículos en la cesta de la compra supere el valor comunicado en nuestra página, el envío gratuito se aplicará automáticamente. Esta oferta no es acumulable a ninguna otra oferta de descuento o código promocional y puede ser retirada en cualquier momento. Algunos productos pueden quedar excluidos de esta oferta, en cuyo caso se aplicarán gastos de envío.

Países que pueden optar al envío gratuito (Unión Europea): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

El envío gratuito no es aplicable a ninguna edición de L'ESSENTIEL. Cualquier otro lanzamiento especial suele quedar excluido del envío gratuito. En caso de que un producto esté excluido del envío gratuito, se indicará en la página del producto.

Artículos dañados

Deberá inspeccionar el paquete a su llegada en presencia del repartidor para detectar cualquier daño visible en el EXTERIOR (por ejemplo, fugas) del paquete. En el caso improbable de que haya daños visibles, NO rechace el paquete. En su lugar, debe declarar los daños al repartidor, que le proporcionará una confirmación por escrito de los daños. (Véase también VIII).

En caso de daños y con el fin de reclamar un reembolso o un reemplazo, usted tiene que reportar el daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos: Referencia del pedido/ID de la factura, fecha y hora de recepción del paquete, fotos de la mercancía dañada, confirmación por escrito del repartidor de los daños). Recibirá una respuesta para confirmar que hemos recibido su reclamación.

Nota: Si envía la reclamación pasadas 48 horas de la llegada del envío, no podremos reembolsar ni sustituir los artículos rotos o dañados.

Juegos Olímpicos París 2024

A medida que se acercan los Juegos Olímpicos, le ofrecemos la comodidad de realizar el envío directamente a su hotel. Para beneficiarse de este servicio, indique la dirección de envío del hotel al realizar el pago. Aunque nos esforzamos por asegurar una entrega puntual, no podemos garantizar que los pedidos lleguen en una fecha concreta debido a posibles retrasos imprevistos. Le recomendamos que realice sus pedidos con suficiente antelación para aumentar las probabilidades de que lleguen a tiempo. Si tiene alguna duda sobre el plazo de entrega o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible por satisfacer sus necesidades.

VII. Política de devoluciones

Sus derechos
Como se indica en el artículo L. 121-16 del Código de los Consumidores, Francia, usted tiene derecho a devolver los productos, a su propio costo, en buen estado y en el embalaje original con la factura original, dentro de los siete (7) días (incluido el día de la entrega), a la sede social de Super SARL Logis de Beaulieu 16190 Poullignac o [email protected] como se indica más arriba, para su cambio o reembolso. Estos derechos se limitarán estrictamente a los productos no utilizados o abiertos y devueltos en buen estado.

Gastos de devolución
Super SARL no se hará cargo de los gastos de transporte de las devoluciones de mercancías salvo en el caso de que se cumpla alguna de las dos condiciones siguientes:

La mercancía recibida no es la solicitada
Usted haya expresado al transportista sus recelos/problemas con respecto a la entrega (véase el artículo VI: Transporte y responsabilidad).

En cualquiera de estos dos casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos figuran en el punto XI de las presentes Condiciones Generales. Ellos le proporcionarán los detalles relativos a la organización de la devolución de su producto.

VIII Obligación de información en caso de daños

Las mercancías entregadas con daños evidentes en el embalaje o en el contenido deben comunicarse inmediatamente al transportista / servicio de transporte y presentar una reclamación. Esto no afecta a los derechos de garantía del cliente. También se debe informar inmediatamente al Vendedor por correo electrónico para que el Vendedor pueda emprender acciones legales contra el transportista / servicio de transporte.

IX. Pago

Tan pronto como su pedido haya sido confirmado en el sitio web (Paso 5 de la caja "Pago"), el precio de los bienes solicitados se paga por uno de los siguientes métodos:

1 - Tarjeta de crédito o débito: Mediante pago con Stripe utilizando nuestro servidor de pago seguro SSL.
Se ha puesto en marcha un procedimiento seguro para el pago por Internet mediante tarjeta de crédito/débito. Este procedimiento se basa en la tecnología de encriptación común SSL, la referencia para el pago seguro.
Nota: La aceptación de tarjetas varía y depende del proveedor de pago.
2 - Transferencia bancaria o postal
Si desea realizar el pago mediante transferencia Swift a nuestra cuenta francesa en Qonto, seleccione la opción, si está disponible. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en: shop@cognac-expert.
Aceptamos pagos por transferencia bancaria nacional en USD (a una cuenta nacional en USD), GBP (a una cuenta nacional en GBP) y EUR (a una cuenta bancaria francesa)
3 - Paypal: Normalmente disponible en todo el mundo

X. Escritura de propiedad

La propiedad de los bienes pasa al comprador una vez recibido el pago íntegro de los mismos. En el momento de la entrega de la mercancía (en tránsito), el comprador es automáticamente responsable de la misma. La transferencia de la propiedad de los bienes implica, por tanto, la transferencia de los riesgos.

XI. Confidencialidad de los datos

Derechos de acceso y rectificación
Con el fin de ofrecerle un servicio de calidad que pueda responder a sus necesidades, necesitamos registrar algunos de sus datos personales (apellidos, nombre, dirección).

Si desea modificar alguno de los datos que figuran en su cuenta, debe dirigirse por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando sus apellidos, nombre y dirección.

De conformidad con la Ley Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, Francia, usted dispone de un derecho de acceso y rectificación de los datos registrados. De acuerdo con la legislación francesa, el tratamiento de dicha información ha sido declarado a la CNIL francesa, que ha asignado el siguiente número - 1635942 - a Cognac-Expert.com
También es posible modificar su información simplemente poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Información bancaria
Cuando compra en línea, sus datos bancarios no se almacenan ni son visibles en Internet. No es posible interceptar la información que envía. Garantizamos la confidencialidad de sus datos mediante el software de servidor de seguridad utilizado (SSL).

XII. Legislación aplicable y jurisdicción

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna duda sobre la aplicación de las Condiciones Generales de Venta.

Servicio de Atención al Cliente Cognac-Expert.com /
Logis de Beaulieu
16190 Poullignac
Francia

Departamento de Logística Cognac-Expert.com
Francia de lunes a sábado: 10:00 hasta 18:00
E-Mail: [email protected]

En caso de fracaso de la negociación, se aplicarán las siguientes condiciones:
Un contrato celebrado en Francia por un consumidor francés de Francia:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la legislación francesa. Por lo tanto, todo pedido está sujeto a la legislación francesa; En el marco de la interpretación y ejecución del presente contrato, todo litigio se someterá a la jurisdicción judicial situada en nuestro domicilio social de Poullignac.

Contrato celebrado por un consumidor que realiza un pedido desde un país distinto de Francia:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la legislación francesa. Por lo tanto, cualquier pedido también está sujeto a la legislación francesa. En el marco de la interpretación y ejecución del presente contrato, todo litigio se someterá a la jurisdicción aplicable en virtud de las normas de conflicto de leyes y de las directivas y normas de la Unión Europea.

XII. Protección de menores y menciones sanitarias

De conformidad con los artículos L. 3342-1 y L. 3353-3 del Código de Salud Pública francés, que estipula que la venta de alcohol a menores de dieciocho (18) años está estrictamente prohibida, se le solicita que confirme que es mayor de dieciocho (18) años en el momento de realizar el pedido, marcando la casilla correspondiente.
Cognac-Expert.com le recuerda que cualquier abuso del alcohol es peligroso para la salud. Por lo tanto, debe consumirse y disfrutarse con moderación. Las mujeres embarazadas deben evitar el consumo de alcohol, incluso en pequeñas cantidades, ya que podría tener graves consecuencias para la salud del bebé.

XIII. Seguimiento de pedidos

Si desea conocer el estado de su/s pedido/s (en preparación, ha sido enviado, etc.) nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.

Cognac-Expert.com
E-Mail: [email protected]

XIV. Vales / Códigos promocionales, puntos de fidelidad y promociones especiales

En general, los vales y descuentos no son acumulables.

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias, recibirá un "Vale de bienvenida del 10%". Este vale no se puede combinar con productos ya rebajados ni con otros vales, excepto en el caso de las ofertas de envío gratuito.

Ganará puntos de fidelidad con cada pedido. Estamos muy agradecidos a nuestros clientes habituales, y nuestro programa de puntos de fidelidad recompensa a los clientes que vuelven a comprar con nosotros. Los puntos de fidelidad pueden acumularse y canjearse por vales "Recompensas de fidelidad", que pueden canjearse en futuras compras. Por ejemplo 10 puntos de fidelidad equivalen a 1 euro.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones para gestionar sus puntos y vales de fidelidad:

Validez de los puntos de fidelidad: Los puntos de fidelidad que gane son válidos durante un año a partir de la fecha de acumulación. Si no se convierten en un vale dentro de este periodo de un año, los puntos caducarán y perderán su validez.
Creación y caducidad de vales: Una vez que convierta sus puntos de fidelidad en un vale, este vale también será válido durante un año a partir de la fecha de emisión. Es importante que utilice su vale dentro de este plazo, ya que caducará una vez transcurrido el periodo de validez. Los vales de puntos de fidelidad son acumulables.

Los productos enviados dentro de Estados Unidos quedan excluidos de la obtención de puntos de fidelidad.
En Cognac Expert Suscripción y Sip & Saver Cognac Club están excluidos de la recepción de puntos de fidelidad.
Los artículos de vendedores privados (gabinete7) están excluidos de la recepción de puntos de fidelidad.
los vales "Recompensas a la lealtad" no pueden combinarse con otros vales, excepto para posibles envíos gratuitos.

Ciertas ofertas de descuento pueden quedar excluidas de otros vales y ofertas.

Queremos celebrar su cumpleaños con usted y su vale de cumpleaños personal sólo es válido durante un tiempo limitado. Los vales de cumpleaños sólo pueden combinarse con promociones de descuento.

Las ofertas y vales individuales no se pueden combinar con otras promociones.

Las promociones Mini-Bottle no son acumulables y están limitadas a tiendas operativas específicas.

La igualación de precios queda excluida de todos los descuentos y ofertas adicionales.

Tenga en cuenta que los descuentos disponibles durante nuestras promociones especiales pueden variar en función del país al que realicemos el envío. Por lo general, esto tendrá efecto durante los siguientes períodos promocionales:

Semana del Black Friday
Rebajas Black Friday
Venta Cyber Monday
Semana Nacional del Coñac

Los descuentos de Black Friday Week, Black Friday Sale, Cyber Monday Sale y National Cognac Week no son acumulables con otros cupones. No hay oferta de envío gratuito durante estas campañas.

XV. Cognac Expert Revista

Cognac Expert lanza el primer Cognac Expert Revista ("Cognac Expert Revista número 1").

La revista cuesta

Europa: 10 euros (Reino Unido: 10 libras)
Norteamérica y resto del mundo: 12

Si hace su pedido a Cognac Expertrecibirá un ejemplar gratuito de la revista en su paquete. Esta oferta está limitada en cantidad y es válida a partir del viernes 19 de febrero de 2021. La cantidad de la revista está limitada a uno por cliente.

Tenga en cuenta que la oferta no está disponible para las siguientes marcas: Aubineau, Birkedal Hartmann Cognac, Raymond Bossis Cognac, Giboin Cognac, Gilbert Cognac, Hardy Cognac, Revanche Cognac, así como todos los productos Armagnac, Populaire, productos L'ESSENTIEL y artículos de colección de Private Seller. Al realizar un pedido de productos de estas marcas y/o de los productos mencionados anteriormente, no recibirá un ejemplar de la revista.

Puede comprar la revista a los precios arriba indicados en Cognac Expert cuando recoja la revista in situ en Poullignac, Francia. Sólo hasta fin de existencias.

Recibirá un código de descuento con la revista. Esta oferta sólo es válida hasta fin de existencias.

Contacto: [email protected]

Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada o transmitida electrónicamente, mecánicamente, fotocopiada, grabada o de cualquier otra forma, sin el permiso previo de Cognac Expert.