Terms and conditions

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones ("Condiciones") regulan el uso por su parte del sitio web Cognac-Expert.com ("Sitio") y todas las compras de productos y servicios ofrecidos a través del Sitio. Cognac-Expert.com es operado por Super SARL, 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francia. Al acceder al Sitio o realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones sin reservas. Estas Condiciones se aplican en todo el mundo, tanto a los consumidores como a las empresas, para todas las categorías de productos (bebidas alcohólicas, productos sin alcohol, entradas para eventos, contenidos digitales y suscripciones), a menos que las condiciones específicas indiquen lo contrario. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio ni los servicios. Nota - esta versión en inglés es para mayor comodidad; en caso de discrepancias, prevalecerá la versión francesa y se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores de la legislación local.

2. Edad legal, requisitos y advertencias sanitarias

2.1 Restricciones de edad

Nuestros productos incluyen bebidas alcohólicas, que sólo se venden a adultos con edad legal para consumir alcohol. Al utilizar el Sitio o comprar alcohol, usted certifica que tiene al menos 18 años (o la edad legal aplicable en su país, 21 en EE.UU.), y que está legalmente autorizado para comprar alcohol. De conformidad con la legislación francesa (Code de la Santé Publique, art. L3342-1 y L3353-3), la venta de alcohol a menores de 18 años está estrictamente prohibida, y se requiere una prueba de mayoría de edad para las ventas en línea. Podemos exigir la comprobación de la edad (e.g. Comprobación del DNI en el momento de la entrega) para cumplir estas leyes. Cualquier incumplimiento (declaración falsa de la edad) conllevará la cancelación del pedido y la posible rescisión de la cuenta.

2.2 Salud y moderación

Recordamos a los clientes que el abuso de alcohol es peligroso para la salud; por favor, consuma con responsabilidad y moderación. Las mujeres embarazadas no deben consumir alcohol debido a los graves riesgos para la salud del bebé. Al comprar, usted reconoce estas advertencias sanitarias. Cognac-Expert.com y sus socios no serán responsables de los problemas de salud o daños derivados de un consumo excesivo o irresponsable.

2.3 Admisibilidad y conformidad

Usted se compromete a utilizar el Sitio sólo si puede celebrar un contrato vinculante con arreglo a la legislación de su país. Es su responsabilidad asegurarse de que el acceso o la compra en nuestro Sitio es legal en su jurisdicción. No garantizamos que los productos o contenidos sean apropiados o estén disponibles en todos los lugares. Si accede al Sitio desde fuera de Francia, usted es responsable del cumplimiento de las leyes y normativas locales relativas a la compra, importación y consumo de alcohol.

3. Registro de la cuenta y uso del sitio

3.1 Creación de cuenta

Aunque es posible navegar sin registrarse, para realizar pedidos puede ser necesario crear una cuenta con información personal precisa. Debe proporcionar un correo electrónico válido, una dirección de entrega y cualquier otro dato requerido. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen en ella. Si sospecha de un uso no autorizado, notifíquenoslo inmediatamente. No nos hacemos responsables de las pérdidas ocasionadas por el robo de credenciales, a menos que se deba a negligencia por nuestra parte.

3.2 Información precisa

Usted se compromete a que toda la información que envíe (incluso para pedidos o suscripciones) sea veraz, exacta y actualizada. Facilitar información falsa, incompleta o fraudulenta (como edad o identidad falsas) constituye un incumplimiento de estas Condiciones y puede dar lugar a la cancelación del pedido y a acciones legales. Cada pedido está sujeto a nuestra aceptación; nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido si sospechamos fraude, actividad ilegal o violación de estas Condiciones (en tal caso, cualquier pago realizado será reembolsado si procede).

3.3 Normas de uso del sitio

Usted se compromete a utilizar el Sitio y los servicios únicamente para fines personales o comerciales internos legítimos. Los usos prohibidos incluyen, entre otros:

• Intentar comprar alcohol para menores de edad o eludir la verificación de la edad.
• Cualquier actividad ilegal o uso indebido del Sitio (como la transmisión de código dañino, la extracción de datos o la violación de los derechos de terceros).
• Publicar o transmitir cualquier contenido de usuario que sea ilegal, infractor, difamatorio o abusivo.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta o acceso al Sitio si infringe estas normas o cualquier ley aplicable.

3.4 Acceso a móviles y aplicaciones

Estas Condiciones se aplican igualmente al acceso a través de navegadores móviles o de cualquier aplicación móvil oficial que podamos ofrecer. Si un Cognac-Expert en el futuro, el uso de la aplicación y de nuestros servicios a través de la misma estará sujeto a estas mismas Condiciones. Condiciones adicionales de la plataforma de la aplicación (e.g. Apple App Store, Google Play), pero esas plataformas no son responsables de nuestros contenidos o servicios.

4. Información sobre productos y propiedad intelectual

4.1 Autenticidad y conformidad de los productos:

Cognac-Expert.com sólo vende productos auténticos y originales procedentes de productores autorizados. Todos los coñacs y bebidas espirituosas que se ofrecen están autorizados por la normativa francesa (con los sellos oficiales de impuestos especiales o las autorizaciones necesarias). Las descripciones, especificaciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio se facilitan a título informativo. Aunque nos esforzamos por ser precisos, el embalaje o el etiquetado de los productos pueden variar (e.g. si un productor actualiza el diseño o la añada de una botella). Tales variaciones no constituyen una falta de conformidad. Todos los productos cumplirán la legislación francesa y de la UE en materia de etiquetado de bebidas alcohólicas. Tenga en cuenta que las etiquetas y la documentación pueden estar en francés o en inglés; el comprador es responsable de cumplir cualquier requisito local adicional de etiquetado al importar los productos.

4.2 Propiedad intelectual (contenido del sitio):

Todo el contenido del Sitio -incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas comerciales y software- es propiedad intelectual de Cognac-Expert (Super SARL) o sus proveedores de contenidos, y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes. Usted no está autorizado a reproducir, distribuir, modificar o utilizar de otro modo cualquier contenido del Sitio para cualquier fin comercial sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puede descargar o imprimir partes del Sitio únicamente para su uso personal y no comercial (e.g. guardar una factura o la descripción de un producto como referencia). Cualquier uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede dar lugar a acciones legales.

4.3 Contenido generado por el usuario (reseñas, imágenes, publicaciones):

(a) Visibilidad pública. Cualquier reseña, fotografía, comentario u otro material que usted cargue o envíe al Sitio (en conjunto, "Contenido de Usuario") es, por su diseño, públicamente accesible a otros usuarios. No cargue nada que desee mantener confidencial.

(b) Licencia que nos concede. Al enviar Contenido de usuario, usted concede irrevocablemente Cognac-Expert (Super SARL) una licencia no exclusiva, libre de regalías, perpetua, transferible, sublicenciable y mundial para usar, reproducir, alojar, editar, adaptar, traducir, modificar, crear trabajos derivados, publicar, distribuir, ejecutar públicamente y mostrar ese Contenido de Usuario -incluso para marketing en boletines, publicaciones en redes sociales, publicidad o cualquier otro medio- sin previo aviso ni compensación para usted.

(c) Sus garantías. Usted garantiza que (i) posee o controla todos los derechos sobre el Contenido del Usuario, y (ii) que nuestro uso bajo esta licencia no infringirá ningún derecho de terceros ni violará ninguna ley.

(d) Moderación. Nos reservamos el derecho (pero no la obligación) de revisar, editar, rechazar o eliminar Contenido de Usuario que infrinja estas Condiciones o la legislación aplicable. La carga de Contenido de Usuario constituye la aceptación de esta cláusula.

5. Precios, impuestos y pagos

5.1 Moneda de fijación de precios:

Los precios de nuestro Sitio se indican generalmente en euros (€) por defecto. Para mayor comodidad, podemos mostrar precios aproximados en otras monedas (e.g. USD, GBP) para algunas regiones, pero la facturación final se realizará normalmente en euros (a menos que se especifique lo contrario al pagar). Todos los precios incluyen el IVA francés cuando sea aplicable, a menos que esté consultando el Sitio desde un lugar en el que no se aplique el IVA (e.g. fuera de la UE, en cuyo caso los precios pueden mostrarse o ajustarse sin el IVA francés al pasar por caja). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto a menos que se indique explícitamente; se añadirán durante el proceso de pago (véase la sección 7).

Todos los precios incluyen el IVA francés o de la UE cuando sea aplicable, a menos que esté consultando el Sitio desde un lugar en el que no se aplique el IVA (e.g. fuera de la UE, en cuyo caso, los precios pueden ajustarse sin IVA en el momento de pagar). En el caso de las bebidas espirituosas embotelladas, también indicamos el precio unitario obligatorio por litro (prix unitaire au litre) junto al precio de venta, de conformidad con el Decreto francés 2021-708.

5.2 Impuestos y derechos de importación:

Para los pedidos entregados en Francia o en la UE, los precios incluyen el IVA o los aranceles aplicables, y no hay que pagar ningún impuesto de importación adicional en el momento de la entrega. Para los pedidos internacionales entregados fuera de la UE (por ejemplo, a EE.UU., Reino Unido, Suiza, etc.), la venta puede estar exenta del IVA francés, y usted puede ser responsable de los impuestos locales de importación, derechos de aduana o impuestos especiales a la llegada a su país. Haremos todo lo posible para informarle de cualquier restricción conocida o documentación requerida, pero no somos responsables de ningún derecho de importación, impuesto o tasa de intermediación recaudados por sus autoridades locales. Usted (el cliente) actúa como importador registrado y debe garantizar el cumplimiento de las leyes de importación de su país. Esto incluye proporcionar toda la información necesaria a la aduana y pagar las tasas para liberar el envío. En caso contrario, se producirán retrasos o confiscaciones por su cuenta y riesgo (véase el apartado 7.5 sobre aduanas).

5.3 Formas de pago:

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago indicados en el Sitio (e.g. PayPal o transferencia bancaria, si se ofrece). Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros servidores. Al enviar un pedido y los datos de pago, nos autoriza a cargar el importe especificado a su método de pago. El pago debe recibirse íntegramente antes de que se envíen los pedidos. En el caso de las suscripciones o pedidos anticipados, al proporcionar un método de pago usted autoriza los cargos recurrentes descritos en la sección 8.

5.4 Precisión de precios:

Nos esforzamos por mantener precios exactos en nuestro Sitio. No obstante, en el raro caso de que se produzca un error manifiesto en los precios (e.g. un precio manifiestamente muy inferior al valor de mercado debido a un error técnico), nos reservamos el derecho a corregir el error y le informaremos al respecto. Tendrá la oportunidad de reconfirmar el pedido al precio correcto o anularlo para obtener un reembolso completo.

5.5 Facturas de IVA:

Cada pedido va acompañado de una factura detallada (o puede enviarse electrónicamente). El IVA se desglosa por separado siempre que sea aplicable. Las empresas con sede en la UE pueden solicitar una factura sin IVA facilitando un número de IVA intracomunitario válido al pagar o poco después de hacer el pedido; de lo contrario, el IVA se cobra por defecto.

5.6 Códigos de descuento, puntos de fidelidad y campañas promocionales:

(a) Descuentos no acumulativos. A menos que se indique expresamente, los códigos de descuento, los canjes de puntos de fidelidad, las ofertas de envío gratuito y otras promociones no pueden combinarse en un mismo pedido. Los productos ya rebajados, los artículos "Price-Match" o los artículos marcados en el Sitio como excluidos no podrán beneficiarse de más descuentos.

(b) Boletín de noticias. Los nuevos suscriptores de nuestro boletín recibirán un vale de "Bienvenida" del 10% de un solo uso. No se puede aplicar a productos ya rebajados y solo se puede combinar con ofertas de envío gratuito cuando estén disponibles.

(c) Programa de fidelización. Por cada 1 euro (o su equivalente en otra divisa) gastado en productos elegibles se obtienen puntos de fidelidad. Tasa de conversión: 10 puntos = 1 euro de crédito en vales.

• Exclusiones para obtener puntos: (i) Productos enviados a Estados Unidos; (ii) todos los planes de suscripción del §8; (iii) artículos vendidos por vendedores particulares (Gabinete 7); (iv) cualquier página de producto que indique "puntos de fidelidad no aplicables".
• Validez: Los puntos caducan un (1) año después de su acumulación si no se convierten. Una vez convertidos, los vales caducan un (1) año después de su emisión. Los puntos o vales no utilizados o caducados no tienen valor en efectivo. Se pueden utilizar varios vales de fidelidad juntos a menos que un producto o promoción lo prohíba expresamente.

(d) Vale de cumpleaños. Un vale de cumpleaños personalizado puede emitirse a nuestra discreción y sólo es válido durante el periodo indicado. Es acumulable únicamente con promociones de descuento que permitan expresamente su acumulación.

(e) Regalos de minibotellas y limitaciones de existencias. Las miniaturas de regalo son "hasta agotar existencias" Podemos sustituirla por una miniatura equivalente si el artículo seleccionado no está disponible. Las promociones de miniaturas no son acumulables y pueden estar limitadas a tiendas o centros de distribución específicos.

(f) Exclusiones de la igualación de precios. los artículos "Price-Match" están excluidos de todos los descuentos adicionales, vales, canje de puntos de fidelidad y promociones.

(g) Normas específicas de la campaña. Periodos promocionales como Black Friday Venta, Cyber Lunes Venta y Cognac Week tienen estructuras de descuento a medida y nunca incluyen el envío gratuito. En caso de conflicto, prevalecerán sobre esta cláusula las condiciones generales específicas de la campaña publicadas en el Sitio en el momento de la promoción.

6. Pedidos y formación de contratos

6.1 Oferta y aceptación:

Todos los pedidos que realice constituyen una oferta de compra de productos con arreglo a las presentes Condiciones. Nuestro proceso de pedido le guiará a través de la selección de productos, la confirmación de su cesta, la información de envío y el pago. Después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido acusando recibo. Este correo electrónico no constituye la aceptación definitiva de su oferta; el contrato de compra sólo se perfeccionará cuando confirmemos expresamente la aceptación mediante un correo electrónico de confirmación del envío o mediante el envío de los productos. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido antes de su aceptación, por ejemplo, si (a) el producto no está disponible, (b) sospechamos fraude o uso indebido, (c) usted ha proporcionado información incompleta o no verificable, o (d) hay un error evidente en el Sitio. Si rechazamos un pedido después del pago, le devolveremos el importe íntegro.

6.2 Disponibilidad de los productos:

Todos los productos de nuestro Sitio se ofrecen sujetos a disponibilidad. Nos esforzamos por mantener actualizado el estado de las existencias. Si, excepcionalmente, un artículo que ha pedido está agotado o no está disponible (incluso si un proveedor no nos realiza la entrega), le informaremos lo antes posible. En tales casos, podemos ofrecerle un producto alternativo, si procede, o puede optar por cancelar el artículo afectado. Si cancela por falta de disponibilidad, se le reembolsará el importe íntegro de ese artículo en un plazo razonable (a más tardar 10 días después de que le notifiquemos la falta de disponibilidad). No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega debidos a la falta de existencias de un artículo por parte de nuestros fabricantes asociados.

6.3 Cambios y anulaciones:

Si necesita modificar o anular un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en shop@cognac-expert.com. Haremos todo lo posible por aceptar cambios antes de que se envíe el pedido. Una vez que el pedido está en tránsito (entregado al transportista), puede que no sea posible realizar cambios o cancelaciones (consulte Devoluciones en la sección 9 para conocer las opciones posteriores a la entrega). Si aceptamos una cancelación antes del envío, le reembolsaremos el pago. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido (con reembolso) si sospechamos que se han infringido estas Condiciones o si surge cualquier imprevisto que nos impida cumplir el pedido (e.g. restricciones reglamentarias sobre el envío de alcohol al destino).

6.4 Prepedidos y pedidos especiales:

Para cualquier producto marcado como pedido anticipado o artículos que requieran un aprovisionamiento especial, le facilitaremos una fecha estimada de disponibilidad o entrega. Si un pedido anticipado no puede realizarse (por ejemplo, debido a la escasez de la cosecha o a problemas con el proveedor), se lo notificaremos y le ofreceremos un reembolso o una alternativa. Los pedidos anticipados pueden facturarse al realizar el pedido o en el momento del envío, según se indique. Si la entrega de una bebida alcohólica prepagada está prevista más allá de 30 días a partir del pedido y su precio se fijó en el momento de la compra, tenga en cuenta que estas ventas pueden estar sujetas a normas especiales (artículo L221-28, 7° del Código de Consumo francés) y no se aplica ningún derecho de desistimiento si el valor depende de las fluctuaciones del mercado. Le informaremos claramente si un pedido previo específico es de esta naturaleza.

6.5 Archivo y acceso a los contratos

De conformidad con el artículo L213-1 del Código de Consumo francés y el artículo 1127-1 del Código Civil francés, Super SARL archiva los contratos de venta por valor de 120 euros o más (impuestos incluidos) durante un período de diez (10) años, a partir de la fecha de entrega. Estos contratos se almacenan de forma segura en formato electrónico en un soporte duradero. Puede obtener una copia de su contrato archivado en cualquier momento (i) accediendo a su cuenta y descargando la factura, o (ii) enviando un correo electrónico a shop@cognac-expert.com. Le proporcionaremos la copia gratuitamente en un plazo razonable y, en cualquier caso dentro de los catorce (14) días siguientes a su solicitud.

7. Política de envíos y entregas

7.1 Destinos de envío:

Realizamos envíos desde Francia a muchos destinos internacionales. Nuestros principales clientes se encuentran en EE.UU., Reino Unido, Alemania y otros mercados de la UE e internacionales. Aunque nos esforzamos por servir al mayor número posible de países, algunos lugares tienen restricciones legales a la importación de alcohol. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos destinados a países o regiones a los que no podemos enviar productos alcohólicos de forma legal o fiable. Si después de realizar el pedido determinamos que no podemos realizar envíos a su ubicación, cancelaremos y reembolsaremos su pedido. Si tiene preguntas sobre el envío a un país concreto, póngase en contacto con nosotros.

7.2 Gastos de envío:

Los gastos de envío se calculan en función del destino de la entrega, el peso/volumen del paquete y el número de artículos (no del valor del pedido). Los gastos de envío aplicables se mostrarán en el momento de pagar. En algunos casos, podemos ofrecer promociones de envío con descuento o gratuito, o incluir el envío en el precio del producto (si se indica explícitamente). Para algunos destinos lejanos, subvencionamos una parte de los gastos de envío, por lo que la tarifa que pague puede ser inferior a los gastos de envío reales; se trata de una cortesía que no afecta a las obligaciones contractuales. Si solicita un método de envío especial (e.g. mensajería urgente o servicio premium asegurado) no ofrecidos en la caja, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto; se aplicarán tarifas adicionales.

7.3 Métodos y plazos de entrega

Los pedidos se envían con transportistas acreditados y con seguimiento (e.g.La Poste / Colissimo, DHL, FedEx) a la dirección que indique al realizar el pago; asegúrese de que es correcta y de que se puede llegar a ella. Los tiempos de tránsito estimados varían según el país y el nivel de servicio y se muestran durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Nos esforzamos por despachar con prontitud; sin embargo, el el plazo máximo legal de entrega de los pedidos de los consumidores es de 30 días a partir de la confirmación del pedido, salvo que usted acepte expresamente un plazo más largo. Si prevemos que este plazo no podrá cumplirse (e.g.Escasez de existencias, interrupción del transporte), le informaremos sin demora indebida.

Recurso legal por retraso en la entrega (Art. L216-2 a L216-4 del Código de Consumo francés) - Si no realizamos el envío en el plazo de 30 días antes mencionado, puede usted indicarnos previamente -por correo electrónico o por cualquier otro medio duradero- que le entreguemos la mercancía en un plazo adicional adecuado a las circunstancias (mise en démeure). Si transcurrido ese plazo adicional aún no hemos efectuado el envío, podrá rescindir el contrato por escrito. En ese caso, le reembolsaremos todos pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar, en el plazo de catorce (14) días de su notificación de cancelación.

Estos derechos legales se entienden sin perjuicio de cualquier otro recurso que pueda corresponderle en virtud de la legislación aplicable.

7.4 Transferencia del riesgo y de la titularidad:

Aseguramos todos los envíos contra daños o pérdidas en tránsito a nuestro cargo. En el caso de los compradores consumidores, el riesgo de pérdida o daño sólo pasa a usted cuando usted (o una persona designada por usted) toma posesión física de los bienes. Esto significa que sustituiremos o reembolsaremos los pedidos que se pierdan o resulten dañados durante el transporte, con sujeción a los procedimientos del apartado 7.6. No obstante, la titularidad (propiedad) de los productos pasa a usted una vez recibido el pago completo y enviada la mercancía. Hasta que se reciba el pago, conservaremos la titularidad. Para los clientes comerciales (no consumidores), el riesgo generalmente se transfiere a usted una vez que entregamos el paquete al transportista en nuestro almacén (EXW nuestras instalaciones, a menos que se acuerde lo contrario). En todos los casos, usted acepta que la propiedad de las bebidas alcohólicas no pasará a ningún menor y que no revenderá alcohol infringiendo ninguna ley.

7.5 Despacho de aduanas e importación:

Los envíos internacionales (fuera de la UE) incluirán una declaración de aduanas con el valor real y la naturaleza de la mercancía. No podemos marcar los pedidos como "regalo" ni infravalorar el contenido. El destinatario es responsable de cumplir las leyes de importación de su país. No nos hacemos responsables de retrasos, retenciones o incautaciones por parte de las aduanas u otras autoridades debido a la normativa de importación. Si la aduana o el transportista le solicitan información o medidas adicionales, debe responder con prontitud. Si no lo hace y el paquete es devuelto o destruido, consulte el apartado 7.7 para conocer las consecuencias. No nos hacemos responsables de los paquetes confiscados por las aduanas ni de los impuestos de importación, ya que están fuera de nuestro control. Antes de realizar el pedido, asegúrese de que su país permite la entrega del tipo y la cantidad de alcohol adquiridos, y esté preparado para pagar las tasas de importación que sean necesarias.

7.6 Recepción de la entrega e inspección de daños:

Todos los envíos requieren la firma de un adulto en edad legal de consumir alcohol en el momento de la entrega. A la recepción, inspeccione el paquete inmediatamente y, si es posible, en presencia del mensajero. Si observa algún daño evidente en el embalaje exterior (e.g. humedad por fuga o caja rota) o sospecha de rotura, no rechace el paquete. Pida al repartidor que registre los daños y le entregue una confirmación por escrito o una nota oficial de daños. Acepte la entrega con los daños anotados. A continuación, infórmenos del problema en las 48 horas siguientes a la entrega. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] y facilítenos: su número de pedido, la descripción de los daños, fotos del paquete y de los artículos dañados, y el acuse de recibo de daños del servicio de mensajería. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución: por lo general, le enviaremos un paquete de sustitución a nuestro cargo o le reembolsaremos el importe abonado.

7.7 Entrega y devolución fallidas:

Asegúrese de que la dirección de envío facilitada es correcta, accesible y de que hay alguien disponible para recibir el paquete. Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta, ausencia o rechazo: el paquete puede ser retenido por el transportista o devuelto a nosotros. No nos hacemos responsables de los fallos en la entrega causados por errores del cliente (e.g. dirección incorrecta) o rechazo. Si un paquete nos es devuelto como imposible de entregar, se lo notificaremos. Puede optar por que se lo volvamos a enviar (previo pago de nuevos gastos de envío) o por recibir un reembolso. En caso de reembolso por paquete no reclamado/devuelto, le devolveremos el precio del producto menos los gastos de envío originales y los gastos de devolución que nos haya cobrado el transportista. Los gastos de envío de devolución pueden ser superiores a los de salida (especialmente en el caso de devoluciones internacionales). Si solicita un reenvío, deberá abonar los nuevos gastos de envío y cualquier tasa de devolución antes de que volvamos a realizar el envío. Retendremos los artículos devueltos durante un plazo razonable (30 días) a la espera de sus instrucciones; pasado ese plazo, nos reservamos el derecho a tratar el pedido como cancelado.

7.8 Entregas parciales:

Si su pedido contiene varios productos, generalmente los enviamos todos juntos. Sin embargo, si un artículo se retrasa o está en pre-pedido, podemos dividir el envío con su consentimiento. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por los envíos divididos que iniciemos. Cada envío tendrá su propio seguimiento. Sus obligaciones de pago y derechos de cancelación siguen vinculados a cada parte entregada (lo que significa que si una parte se retrasa más de 30 días, puede cancelar esa parte según la sección 7.3).

7.9 Transferencia de paquetes al agente del cliente:

Si organiza su propio envío o recogida (e.g. desea utilizar un transportista específico), el riesgo pasa a usted una vez que entregamos la mercancía a su agente/transportista. Debes asegurarte de que tu transportista cumple todas las normas de envío de alcohol (por ejemplo, algunos transportistas exigen la firma de un adulto para el alcohol).

7.10 Servicio de seguimiento de pedidos:

Los clientes pueden comprobar en tiempo real el estado de cualquier pedido ("en preparación", "enviado", "en aduana", etc.) (i) accediendo a su cuenta en línea, o (ii) poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected]

8. Servicios de suscripción y afiliaciones

Ofrecemos servicios basados en suscripciones, incluidos, entre otros, los siguientes Cognac Suscripción Box (entrega periódica de curados Cognac botellas) y el "Sip & Savor" Cognac Afiliaciones a clubes. Esta sección establece condiciones específicas para estos programas de suscripción, que se aplican además de las Condiciones generales. En caso de conflicto, esta Sección 8 prevalece para los asuntos de suscripción.

8.1 Planes de suscripción:

Puede inscribirse en un plan de suscripción seleccionando el nivel y la frecuencia de entrega que más le convengan. Los planes disponibles pueden incluir entregas mensuales, bimensuales (cada dos meses), trimestrales u otros intervalos, así como diferentes tamaños de paquetes o niveles de afiliación (e.g. número de botellas o muestras). Los detalles de cada plan (precio por ciclo, qué incluye, gastos de envío, etc.) se mostrarán al inscribirse. Para Cognac Suscripción Box, recibirá una cuidada selección de Cognac o productos afines en el intervalo elegido. Para el Sip & Savor Cognac Club, la suscripción puede incluir kits de degustación periódicos, contenidos exclusivos, acceso a eventos y otras ventajas, dependiendo de si elige una suscripción mensual o anual. Cada suscripción continuará indefinidamente hasta que sea cancelada por usted o por nosotros de acuerdo con estas Condiciones.

8.2 Facturación y pago de las suscripciones:

Al suscribirse, nos autoriza a cargar la cuota de suscripción en el método de pago que nos haya facilitado de forma periódica. En el caso de los planes mensuales/trimestrales (planes Flex), el cargo se realizará en su tarjeta al principio de cada ciclo de facturación (por ejemplo, un plan trimestral podría cargar 129 $ cada tres meses) y antes de cada envío. Para los planes de prepago a plazo (e.g. anual por adelantado), se cargará en su tarjeta el importe total al inicio del plazo. Todos los precios de suscripción se indican en la moneda por defecto del sitio (con conversiones aproximadas como referencia). Si los impuestos o gastos de envío aplicables no están incluidos en el precio de suscripción mostrado, se le indicarán antes de que confirme la compra de su suscripción.

8.3 Renovación automática:

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (las suscripciones mensuales se renuevan cada mes, las anuales cada año, etc.), a menos que las cancele de antemano. En el caso de los abonos prepagados de duración determinada (e.g. 1 año pagado por adelantado), le enviaremos un recordatorio antes de la renovación por otro periodo si así lo exige la ley (por ejemplo, la legislación francesa exige una notificación antes de la renovación de un contrato de un año). Nos reservamos el derecho a ajustar el precio o el contenido de la suscripción para los periodos de renovación, pero se lo notificaremos con antelación. Si no está de acuerdo con un aumento de precio o un cambio en el servicio, puede cancelar la renovación. Si no podemos procesar el pago (e.g. tarjeta caducada), es posible que intentemos ponernos en contacto con usted para actualizar los datos; si no se puede completar el pago, es posible que su suscripción se interrumpa o finalice.

8.4 Política de cancelación:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en línea o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No hay gastos de cancelación. Las solicitudes de cancelación deben realizarse al menos 5 días laborables antes de la siguiente fecha de facturación para evitar que se le cargue ese ciclo. Si cancela un plan de pago por uso, no se efectuarán más cargos ni se enviarán más cajas después del periodo de facturación en curso. Si cancela un plan de prepago (e.g. anual) antes de su entrega completa, nosotros, a nuestra discreción, (a) continuaremos cumpliendo las entregas restantes de su plazo prepagado (puesto que ya están pagadas), o (b) emitiremos un reembolso prorrateado por los meses/cuartos completos que queden por cumplir del plazo. Podemos tener en cuenta el importe del descuento que recibió por el plan a largo plazo a la hora de calcular cualquier reembolso. Ejemplo: Si pagó por 12 meses pero cancela después de 6 meses, podríamos reembolsarle los 6 meses restantes menos cualquier valor adicional que ya haya recibido (si corresponde). Nuestro objetivo es ser justos y le comunicaremos las opciones a su solicitud de cancelación. Tras la cancelación, no se le volverá a facturar, pero será responsable de los envíos que ya se hubieran procesado antes de su solicitud de cancelación.

8.5 Omisión o modificación de entregas:

Muchos de nuestros planes de suscripción son flexibles: es posible que pueda saltarse un envío o ajustar su calendario de entregas (por ejemplo, hacer una pausa de un mes si tiene exceso de existencias o va a estar de viaje). El Sitio o nuestro servicio de asistencia pueden informarle de cómo hacerlo (normalmente, a través del panel de control de su cuenta puede omitir la siguiente caja o retrasarla). También puede subir o bajar el nivel o la frecuencia de su suscripción poniéndose en contacto con nosotros o utilizando las herramientas proporcionadas; los cambios pueden entrar en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio cómodo, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si necesita realizar algún ajuste.

8.6 Ofertas de lanzamiento y regalos:

Podemos ofrecer tarifas introductorias especiales o cajas de prueba para nuevos suscriptores, o permitir la compra de suscripciones como regalo. Dichas ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas presentadas (por ejemplo, "primera caja con un 50% de descuento" o "las suscripciones de regalo no se renuevan automáticamente a menos que el destinatario las convierta"). Las suscripciones de regalo suelen caducar una vez transcurrido el plazo regalado, a menos que el destinatario las renueve. Las promociones introductorias están limitadas a una por cliente a menos que se indique lo contrario, y nos reservamos el derecho a rechazar pedidos que sospechemos que abusan de las promociones (e.g. una persona que utiliza varios correos electrónicos para obtener descuentos repetidos por "primera caja").

8.7 Rescisión o cambios por nuestra parte:

Aunque esperamos continuar con las suscripciones indefinidamente, nos reservamos el derecho a interrumpir un programa de suscripción o afiliación o a cancelar su suscripción individual por razones válidas (e.g. si un producto deja de estar disponible, si usted no paga o en caso de uso indebido). Si cancelamos todo el programa o su suscripción específica, se lo notificaremos y le reembolsaremos los envíos no entregados que hayan sido abonados. También podemos cambiar el contenido o las características de una suscripción (por ejemplo, cambiar el número de botellas o marcas incluidas) como parte de las mejoras del programa; se lo notificaremos y nos aseguraremos de que obtenga un valor equivalente.

8.8 Derecho de revocación de las suscripciones:

Si usted es un consumidor de la UE o del EEE, las suscripciones se consideran generalmente un contrato de entrega de bienes en curso. Usted tiene derecho a rescindir el contrato de suscripción inicial en un plazo de 14 días a partir de la fecha de suscripción (consulte la sección 9 para saber cómo ejercer el derecho de rescisión), siempre que no haya recibido ningún producto en el marco de la suscripción durante ese período. Si la primera entrega de su suscripción se produce dentro de esos 14 días y desea desistir, deberá devolver los productos entregados (sin abrir) tal como se describe en la sección 9. En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos el importe de la suscripción. Nota: Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, podrá cancelar futuras renovaciones en cualquier momento, tal y como se ha descrito anteriormente, pero no se reembolsarán las cajas entregadas (excepto en los casos permitidos por nuestra política de devoluciones o a nuestra discreción). Servicios digitales de afiliación que comienzan inmediatamente con su consentimiento (e.g. acceso instantáneo a contenidos exclusivos para miembros) no podrá acogerse a la retirada de 14 días si acepta el acceso anticipado (véase el apartado 9.3 sobre contenidos digitales).

9. Devoluciones, reembolsos y anulación (desistimiento)

9.1 Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido):

Si usted es un consumidor (que no compra por motivos comerciales) residente en la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido, dispone en general de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras realizadas en nuestro Sitio, de conformidad con la legislación francesa y de la UE en materia de protección de los consumidores. Esto significa que en un plazo de 14 días a partir del día en que usted (o la persona que usted designe) reciba los productos, podrá cancelar la compra por cualquier motivo (o sin motivo alguno) y obtener el reembolso. En el caso de pedidos de varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días empieza a contar a partir de la fecha de entrega del último artículo. Para ejercer este derecho, debe informarnos explícitamente (e.g. por correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de desistimiento) en el plazo de 14 días que desee desistir del contrato. Puede descargar y cumplimentar nuestro modelo de formulario de retirada aquí (PDF). Acusaremos recibo de su solicitud y le facilitaremos las instrucciones de devolución. A continuación, deberá devolvernos los productos en un plazo de 14 días a partir de su notificación de desistimiento. Le reembolsaremos el pago original (incluidos los gastos de envío estándar de ida, si los hubiera) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que tenga lugar antes. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que usted utilizó, a menos que se acuerde otra cosa. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución en los casos de desistimiento voluntario (cooling-off), y que debe elegir un método de envío fiable y con seguimiento. Podremos deducir de su reembolso cualquier pérdida de valor de los bienes si se ha producido como consecuencia de una manipulación innecesaria por su parte (más allá de lo necesario para inspeccionar la naturaleza y las características del artículo, como haría en una tienda física).

9.2 Condiciones de desistimiento y devolución:

Para poder optar a un reembolso completo, los artículos devueltos deben estar en su estado original, con todos los embalajes, precintos y etiquetas intactos. Entendemos que es posible que necesite abrir la caja exterior del envío para inspeccionar los artículos, pero los productos (especialmente las botellas) no deben abrirse, desprecintarse ni utilizarse si piensa devolverlos. No podemos aceptar devoluciones de licores o bebidas que hayan sido desprecintados, salvo por defecto, ya que no son aptos para la reventa por motivos de seguridad e higiene. Del mismo modo, los productos perecederos o con una vida útil corta no pueden devolverse una vez entregados (a menos que estén defectuosos). Por favor, incluya una copia de su factura o confirmación de pedido en el paquete de devolución para ayudarnos a identificarlo.

9.3 Excepciones al derecho de desistimiento:

Algunos productos y servicios están exentos por ley del derecho de desistimiento de 14 días. Entre ellos se incluyen:

• Mercancías precintadas que se hayan desprecintado después de la entrega y no sean aptas para su devolución por motivos de salud o higiene: esto incluye las botellas de alcohol abiertas, así como cualquier alimento o cosmético que pueda comprar. Si rompe el precinto o abre el envase, pierde el derecho a devolver ese artículo (a menos que estuviera defectuoso).
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente. (Por lo general, la mayor parte del alcohol tiene una vida útil larga, pero si vendemos algún artículo fresco o productos de vida útil limitada, esos no serían retornables)
• Artículos a medida o personalizados, e.g. una botella grabada con su nombre o arreglos especiales para regalo por encargo.
• Entradas para eventos o actividades de ocio en una fecha concreta (como entradas para eventos de degustación o reservas de excursiones). Se consideran servicios de ocio programados para una fecha concreta y no están sujetos a derecho de desistimiento. Una vez adquirida una entrada, ésta es definitiva (consulte la sección 11 para conocer las condiciones de cancelación de eventos).
• Contenidos digitales no suministrados en un soporte material (e.g. revistas electrónicas descargables, guías digitales o servicios en línea) tras su descarga/acceso con su consentimiento. Si le suministramos contenidos digitales inmediatamente (o le damos acceso instantáneo a recursos digitales exclusivos para miembros) y usted está de acuerdo con ello, renuncia al derecho de desistimiento de 14 días para esos contenidos. Obtendremos su consentimiento expreso a esta renuncia en el momento de la compra (por ejemplo, pidiéndole que marque una casilla reconociendo que desea acceso inmediato). Si no da su consentimiento, esperaremos 14 días antes de darle acceso, o deberá abstenerse de comprar artículos digitales.
• Bebidas alcohólicas cuya entrega está prevista 30 días o más después de la fecha del pedido y cuyo precio se acordó al hacer el pedido, pero depende de fluctuaciones del mercado que escapan a nuestro control (por ejemplo, determinadas ventas de futuros o de bebidas espirituosas en primeur). Estas transacciones poco frecuentes también están exentas (aunque si no pudiéramos entregar un pedido de este tipo, se le reembolsaría el importe, por supuesto).

Aparte de estas excepciones, todos los demás productos elegibles pueden ser retirados de la forma descrita anteriormente. Si no está seguro de si su compra puede ser objeto de desistimiento, consúltenos. En cualquier caso, sus derechos legales por productos defectuosos (véase la sección 10.4) no se verán afectados: siempre podrá devolver artículos defectuosos o que no se ajusten a lo descrito, independientemente de las normas sobre cambio de opinión.

9.4 Devoluciones voluntarias (clientes no comunitarios):

Si no se le aplica el derecho legal de desistimiento (por ejemplo, si es un cliente de EE.UU. o de otro país, o un comprador comercial), es posible que permitamos una devolución caso por caso como cortesía. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Por lo general, el artículo debe estar sin abrir y en su estado original, y los gastos de envío correrán por su cuenta. Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de devolución que no estén contempladas por la ley para estos clientes, especialmente si el producto se entregó correctamente tal y como se pidió. Las entradas para eventos y los artículos digitales no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o nuestras propias garantías.

9.5 Procedimiento de devolución:

Para iniciar cualquier devolución o desistimiento, envíe un correo electrónico a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto, incluyendo su número de pedido y los artículos que desea devolver. Le daremos instrucciones, incluida la dirección de devolución. Empaquete correctamente los artículos para evitar daños y envíelos dentro del plazo establecido. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y asegurado, especialmente para artículos de gran valor (no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte; es posible que tenga que reclamar a su empresa de mensajería). Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días. Si ha devuelto artículos que formaban parte de un pedido mayor, le reembolsaremos el precio proporcional y los gastos de envío iniciales correspondientes a dichos artículos. Si devuelve el pedido completo, le reembolsaremos los gastos de envío iniciales que haya abonado (hasta el coste del envío estándar). Los servicios adicionales que haya elegido explícitamente (e.g. recargo por envío urgente, envoltorio de regalo) no podrán reembolsarse.

9.6 Intercambios:

No disponemos de un programa de cambio directo (un producto diferente en lugar del devuelto), excepto posiblemente para tallas de ropa/mercancías. Si desea obtener otro artículo, puede devolver el original (si cumple los requisitos) para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo deseado. En caso de que el artículo entregado sea incorrecto o esté dañado, naturalmente le enviaremos el artículo correcto o uno de sustitución a nuestro cargo (véase el apartado 10.1).

9.7 Devolución de regalos:

Si recibió nuestro producto como regalo (comprado por otra persona para usted) y desea devolverlo, se aplican las mismas condiciones. El reembolso sólo puede efectuarse a través del método de pago del comprador original (por motivos legales y de seguridad). Si el artículo es defectuoso, podemos trabajar con usted en las opciones de reemplazo.

9.8 Mercancías no recogidas:

Si nos devuelve un pedido porque no lo ha recogido de la aduana o del transportista en el plazo permitido (e.g. paquete no reclamado), lo tratamos de forma similar a una cancelación. Le reembolsaremos el importe menos los gastos de envío, tal como se indica en el apartado 7.7, una vez que hayamos devuelto la mercancía sana y salva. No se le cobrará ninguna tasa de reposición de existencias, pero los gastos de envío de ida y vuelta correrán de su cuenta.

10. Garantía del producto y limitación de responsabilidad

10.1 Precisión y conformidad:

Garantizamos que los productos vendidos se ajustarán sustancialmente a las descripciones y especificaciones de nuestro Sitio y serán adecuados para un uso normal. En caso de que reciba un artículo incorrecto o un producto que no se ajuste en gran medida a la descripción, notifíquenoslo de inmediato. Nos encargaremos de la devolución o de la confirmación fotográfica y le ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, según proceda. Esto es adicional a sus derechos legales. Las pequeñas variaciones en el diseño de la etiqueta de la botella, el embalaje o las pequeñas diferencias estéticas que no afecten a la calidad del producto no cuentan como falta de conformidad. Para artículos de colección (e.g. botellas vintage), las condiciones pueden variar y se describirán con la mayor precisión posible; por lo general, no aceptamos devoluciones por problemas menores de estado si fueron revelados o son normales para la edad del artículo.

10.2 Garantía legal para los consumidores:

Si es usted consumidor en la UE/EEE, se beneficia de la garantía legal de conformidad de los bienes. Esto significa que si un producto tiene un defecto o no coincide con su descripción, tiene hasta 2 años desde la entrega para reclamar una reparación. Durante los primeros 12 meses (y en algunos países 24 meses), se presume que cualquier defecto existía en el momento de la entrega, a menos que demostremos lo contrario. En tal caso, repararemos o sustituiremos el artículo a nuestro cargo o, si eso es imposible o desproporcionado, le ofreceremos un reembolso (total o parcial si se queda con el artículo). Esta garantía legal es independiente de las garantías del fabricante. Además, según la legislación francesa, usted dispone de una garantía contra vicios ocultos (garantie des vices cachés) en virtud del artículo 1641 del Código Civil. 1641 del Código Civil, que permite la devolución de un producto con defectos ocultos que lo hagan inutilizable, o una reducción del precio, en un plazo de 2 años a partir de su descubrimiento. Estos derechos se aplican por ley y no quedan excluidos por las presentes Condiciones.

10.3 Responsabilidad por rotura o daños:

Aseguramos los envíos (véase el apartado 7.4); si los artículos llegan dañados, nuestra responsabilidad es enviar un reemplazo o reembolsar el precio del artículo, según el apartado 7.6. No nos hacemos responsables de las pérdidas o costes derivados del retraso o la ausencia de entregas más allá del reembolso del valor del pedido, si procede. Por ejemplo, si un paquete llega tarde para un evento o regalo, entendemos las molestias pero no cubrimos las pérdidas consecuentes. Aconsejamos encarecidamente hacer los pedidos con antelación para necesidades urgentes.

10.4 Responsabilidad por eventos y entradas:

Si adquiere entradas o entradas para eventos (como catas, visitas o seminarios), nuestra responsabilidad se limita a proporcionar la entrada y el evento tal y como se describen. Cambios en los eventos: Nos reservamos el derecho a modificar los detalles del evento (e.g. lugar de celebración, cambios de fecha por motivos justificados) e informará a los titulares de las entradas lo antes posible. Si un evento es cancelado por nosotros o por el organizador, se le ofrecerá el reembolso íntegro del precio de la entrada (o la opción de aceptar una fecha reprogramada si se le propone). No nos hacemos responsables de otros gastos en los que incurra en relación con el acto (viajes, alojamiento) - le recomendamos que considere opciones de reserva flexibles para tales arreglos. Si usted, como asistente, cancela o no se presenta a un evento, el billete no suele ser reembolsable (véase la sección 9.3 para la excepción del servicio de ocio). No obstante, en el caso de determinadas visitas, podemos ofrecerle un reembolso parcial de buena voluntad o cambiar la fecha si cancela con suficiente antelación, a nuestra discreción. En cualquier evento, debe seguir las normas del organizador, asegurarse de tener la edad legal para beber y consumir de forma responsable. Declinamos toda responsabilidad por lesiones, pérdidas o daños que pueda sufrir en un evento, salvo en la medida en que hayan sido causados por negligencia o dolo por nuestra parte.

10.5 Limitación de responsabilidad:

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Super SARL (Cognac-Expert.com) y sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes no serán responsables por cualquier: Pérdidas indirectas, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo que surjan de o estén relacionadas con su uso del Sitio o la compra de productos (incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o fondo de comercio), incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Daños directos superiores al precio que usted pagó por el producto o servicio objeto de la reclamación. Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación derivada de una transacción no superará el importe total que usted nos pagó por ese pedido. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley. Si usted es un consumidor, estas limitaciones no afectan a sus derechos legales.

10.6 Uso del producto e indemnización:

Las bebidas alcohólicas vendidas en nuestro Sitio son para consumo personal o regalo legítimo. Usted se compromete a no utilizar los productos con fines ilícitos. Si revende o suministra un producto a un tercero, asume la responsabilidad de cumplir cualquier requisito legal (licencias, impuestos, etc.). Asimismo, acepta que no somos responsables de los daños o lesiones derivados del uso indebido de cualquier producto (e.g. consumo excesivo, combinación con medicamentos o cualquier actividad peligrosa bajo sus efectos). Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de cualquier reclamación o responsabilidad derivada del uso indebido de los productos por su parte o del incumplimiento de estas Condiciones.

10.7 Garantía legal de conformidad:

El consumidor dispone de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para ejercer este derecho. En ese plazo, el consumidor puede optar entre (i) hacer que los bienes se pongan en conformidad mediante sustitución o -si ello resulta imposible- (ii) obtener una rebaja del precio o rescindir el contrato, en las condiciones previstas por la ley. No podrá imputarse al consumidor ningún gasto por las acciones emprendidas en virtud de esta garantía.

Esta garantía legal funciona independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse.

El consumidor también puede invocar la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. En ese caso, el consumidor podrá optar por rescindir la venta u obtener una reducción del precio de venta.

11. Condiciones especiales para contenidos digitales y servicios en línea

De vez en cuando, podemos ofrecer productos digitales (como libros electrónicos o contenidos descargables) o servicios en línea (como seminarios web o contenidos exclusivos para miembros), ya sea para su venta o como parte de una suscripción o pertenencia a un club. Las siguientes condiciones se aplican a dichas ofertas digitales:

11.1 Licencia para contenidos digitales:

Cuando usted nos compra o recibe contenidos digitales, le concedemos una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los contenidos para su uso privado. Por ejemplo, si compra una revista electrónica o recibe un contenido digital Cognac como parte de la afiliación al club, puede descargarla y leerla en sus dispositivos. No puede copiar, compartir, cargar o redistribuir el contenido a terceros, ni utilizarlo con fines comerciales, a menos que esté explícitamente permitido. Todo el contenido digital sigue siendo propiedad intelectual nuestra o de nuestros licenciantes; sólo se le concede a usted la licencia de uso.

11.2 Entrega de bienes digitales:

Los productos digitales suelen entregarse mediante un enlace de descarga o acceso a través de su cuenta. Salvo que se indique lo contrario, se entregan inmediatamente después de la compra. Al solicitar una descarga digital, usted acepta que la entrega del contenido comience inmediatamente y, por lo tanto (si es un consumidor de la UE), renuncia al derecho de desistimiento de 14 días para ese contenido digital (como se explica en la sección 9.3). Si prefiere conservar el derecho de desistimiento, no descargue ni acceda al contenido durante los 14 días posteriores a la compra, y póngase en contacto con nosotros dentro de ese plazo para desistir y obtener un reembolso. Una vez descargado o accedido, el contenido digital no es retornable. Si un archivo está defectuoso o no se puede acceder a él, obviamente le ayudaremos o le proporcionaremos una copia que funcione.

11.3 Servicios de club en línea:

Para servicios de afiliación como el Cognac Club en el que se ofrecen prestaciones en línea (e.g. artículos exclusivos, foros comunitarios o sesiones de cata virtuales), su acceso está condicionado a la condición de miembro activo. Usted se compromete a no compartir contenidos exclusivos para miembros ni credenciales de acceso con quienes no lo sean. Nos esforzamos por ofrecer una alta disponibilidad de nuestros servicios digitales, pero no garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de los sitios web o de los contenidos en streaming. De vez en cuando, el mantenimiento o los problemas técnicos pueden impedir temporalmente el acceso; trabajaremos para resolver cualquier interrupción rápidamente.

11.4 Conducta en las comunidades en línea:

Si el Cognac Club u otros servicios incluyen comunidades en línea (como un foro o chat de grupo para miembros), debes interactuar respetuosamente y cumplir las directrices publicadas de la comunidad. No se permite el acoso, la incitación al odio, la publicidad/spam ni el contenido ilegal. Podemos moderar y eliminar mensajes y, en casos graves, dar de baja a los usuarios que incumplan las normas. La cláusula de contenido del usuario (4.3) se aplica a todo lo que publique en estas comunidades.

11.5 Plataformas digitales de terceros:

Algunos contenidos digitales pueden ofrecerse a través de plataformas de terceros o requerir software de terceros (por ejemplo, un seminario web de Zoom o un libro electrónico a través de una aplicación específica). Al utilizarlos, es posible que tenga que aceptar las condiciones de terceros (e.g. Condiciones de Zoom para un seminario web, o las condiciones de una tienda de aplicaciones para descargar una aplicación). No somos responsables de esos servicios externos, pero utilizaremos proveedores de confianza. Si un servicio de terceros no está disponible o causa problemas, nuestra responsabilidad se limita a intentar ofrecer una forma alternativa de acceder al contenido o a reembolsar esa parte si es necesario.

12. Privacidad y protección de datos

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad (disponible en el Sitio) detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales. Al utilizar nuestro Sitio o nuestros servicios, usted reconoce que los datos personales se procesarán de conformidad con dicha política y con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

12.1 Uso de datos personales:

Utilizaremos su información personal (como nombre, datos de contacto, información de verificación de edad e historial de pedidos) para procesar y satisfacer sus pedidos, gestionar sus suscripciones y proporcionarle asistencia al cliente. También podemos utilizarla para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones de pedidos, recordatorios de suscripción) y, si usted ha dado su consentimiento o lo permite la ley, comunicaciones de marketing (puede darse de baja en cualquier momento). No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Sólo compartimos los datos necesarios para nuestros servicios, por ejemplo, con transportistas (para la entrega), procesadores de pagos (para el pago) o proveedores de análisis/servicios, tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.

12.2 Derechos GDPR:

Si se encuentra en la UE/EEE (o en una jurisdicción con una protección similar), tiene derechos legales en relación con sus datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación o supresión de los datos personales que tenemos sobre usted, de limitación u oposición al tratamiento y de portabilidad de sus datos. También tiene derecho a oponerse a la mercadotecnia directa. Para más detalles o para ejercer estos derechos, consulte la Política de Privacidad. Trataremos las solicitudes de conformidad con la legislación aplicable.

12.3 Seguridad de los datos:

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales. Por ejemplo, utilizamos el cifrado HTTPS en nuestro Sitio y cumplimos las normas PCI-DSS para gestionar la información de pago. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; al utilizar nuestro Sitio, usted acepta los riesgos inherentes a la transmisión de datos en línea. En el improbable caso de que se produzca una violación de datos que afecte a su información personal, se lo notificaremos tal y como exige la ley.

12.4 Cookies y rastreo:

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar sus preferencias y analizar el uso. Nuestro aviso sobre cookies (que suele formar parte de la Política de privacidad) lo explica detalladamente. Al utilizar el Sitio, usted da su consentimiento a dichas tecnologías tal y como se describen. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de su navegador o de las herramientas que proporcionamos (excepto las necesarias para el funcionamiento del sitio).

12.5 Edad de los usuarios:

No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de la edad legal para el consumo de alcohol. Si nos enteramos de que tenemos información sobre menores en el contexto de una cuenta o pedido, la eliminaremos. Para más información, consulte la Política de privacidad completa. Al aceptar estas Condiciones, también acepta que ha leído y comprendido cómo tratamos sus datos según nuestra Política de privacidad. Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nosotros en shop@cognac-expert.com.

13. Disposiciones varias

13.1 Fuerza mayor:

No seremos responsables del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones si dicho incumplimiento se debe a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esto incluye, entre otros, casos fortuitos, catástrofes naturales, guerras, terrorismo, restricciones gubernamentales, brotes pandémicos, huelgas laborales, interrupciones de la cadena de suministro o transporte, o cortes de electricidad o Internet. En tales casos, nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el acontecimiento de fuerza mayor. Comunicaremos oportunamente cualquier interrupción del servicio y nos esforzaremos por satisfacer los pedidos lo antes posible. Si una situación de fuerza mayor persiste de tal manera que un pedido no puede cumplirse dentro de un plazo razonable, nosotros o usted podemos cancelar el pedido y emitiremos un reembolso por los productos no entregados.

13.2 Comunicaciones:

Nos comunicaremos con usted principalmente por correo electrónico o a través del Sitio (e.g. mensajes de cuenta). Es su responsabilidad proporcionar un correo electrónico válido y comprobarlo para recibir actualizaciones o avisos de pedidos. Avisos oficiales relacionados con el contrato (e.g. una notificación de reclamación legal, o la cancelación de un contrato) deberá enviarse por escrito a nuestra dirección postal 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin, de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francia y a su dirección indicada. El correo electrónico se considera una comunicación escrita a estos efectos.

13.3 Transferencia y asignación:

El contrato de venta se celebra entre usted y Super SARL (Cognac-Expert.com). No podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones (por ejemplo, en caso de venta o reorganización de la empresa) a otra entidad cualificada, siempre que ello no reduzca sus derechos. En tal caso, le informaremos si es necesario.

13.4 No renuncia:

Si no hacemos cumplir una disposición de estas Condiciones o nos demoramos en hacerla cumplir, eso no significa que renunciemos a nuestro derecho a hacerlo más adelante. Cualquier renuncia de derechos en un caso concreto deberá ser explícita y por escrito, y no se aplicará a ningún otro caso o derecho.

13.5 Divisibilidad:

Si alguna disposición de estas Condiciones es declarada inválida o inaplicable por una autoridad o tribunal competente, dicha disposición se considerará eliminada y el resto de las Condiciones seguirán en vigor. Nosotros, de buena fe, modificaremos la disposición inválida para reflejar la intención original en la medida de lo posible, de forma lícita.

13.6 Acuerdo completo:

Las presentes Condiciones, junto con cualquier documento al que se haga referencia expresa (como la Política de Privacidad o las condiciones específicas de una promoción), constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el asunto tratado (uso del Sitio y compra de productos). Sustituyen a cualesquiera acuerdos o comunicaciones anteriores (ya sean orales o escritos) relacionados con los mismos. Al suscribir el presente acuerdo, ninguna de las partes se basa en ninguna declaración o promesa que no figure expresamente en estas Condiciones (salvo en caso de fraude o tergiversación).

13.7 Idiomas:

El idioma oficial de estas Condiciones es el inglés (a menos que hayamos proporcionado una versión oficial en francés, que sería igualmente vinculante). Cualquier traducción se proporciona por conveniencia. En caso de conflicto entre el texto en inglés y un texto traducido, prevalecerá el texto en inglés (o en francés, si se especifica que es el que rige).

13.8 Servicio y asistencia al cliente:

Para cualquier pregunta o problema relacionado con estas Condiciones, los pedidos o cualquier producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francia

Estamos orgullosos de la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de forma amistosa y eficaz.

14. Legislación aplicable y resolución de litigios

14.1 Mediación de los consumidores

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, todo consumidor tiene derecho a buscar una solución amistosa a través de la mediación en el plazo de un año a partir de la fecha de la reclamación por escrito al profesional, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L.612-2. SUPER SARL ha designado a SAS Médiation Solution, registrada con el número 16793/VM/2507, como entidad de mediación de consumo. Para ponerse en contacto con el mediador, el consumidor puede presentar una solicitud:

Por correo:

SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Francia

Por correo electrónico:

[email protected]

En línea a través de:

https://www.sasmediationsolution-conso.fr (formulario "Saisir le médiateur")

La solicitud debe incluir: los datos de contacto postales, telefónicos y de correo electrónico del solicitante; el nombre y la dirección del profesional; el número de registro en SAS Médiation Solution; una breve descripción del litigio; copia de la reclamación previa por escrito; y todos los documentos justificativos pertinentes.

14.2 Ley aplicable:

Estas Condiciones y cualquier contrato de compra de bienes o servicios a través de nuestro Sitio se rigen por las leyes de Francia. Sin embargo, si usted es un consumidor residente en otro país, también gozará de la protección de las leyes obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia (según el Reglamento 593/2008 de la UE "Roma I" y principios internacionales similares) en cualquier caso en que dichas leyes proporcionen un nivel de protección superior al de la legislación francesa. La presente cláusula no priva a los consumidores de los derechos que les confieren dichas disposiciones imperativas.

14.3 Jurisdicción:

En caso de litigio, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar para buscar una solución amistosa. Si un litigio no puede resolverse de forma amistosa, podrá iniciar acciones legales en relación con su pedido o el uso del Sitio ante los tribunales competentes según determine la legislación aplicable.

• Para los consumidores: Usted puede optar por presentar una demanda ante los tribunales franceses o ante los tribunales de su país de residencia habitual si éste es competente. Por lo general, Francia será el foro competente para cualquier litigio con Super SARL, sin perjuicio de los derechos preferentes que usted tenga a presentar una demanda en su país de origen. (En Francia, los tribunales competentes vendrán determinados por la Ley de Enjuiciamiento Civil; dado que nuestra empresa tiene su sede en La Couronne, Charente, normalmente serán competentes los tribunales de Angoulème, salvo que la legislación local disponga otra cosa)
• Para los clientes profesionales: Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Angoulème, Francia, salvo acuerdo en contrario.

14.4 Idioma de los litigios:

Todos los procedimientos se llevarán a cabo en francés o en inglés. Si los documentos necesitan traducción, cada parte correrá con sus propios gastos de traducción, salvo que el tribunal o el mediador decreten lo contrario.

14.5 U.S. Clientes:

Dada nuestra importante base de clientes en Estados Unidos, señalamos que todas las ventas son contratos celebrados en Francia y sujetos a la legislación francesa/UE. Al comprar, usted acepta que cualquier acción legal se interpondrá de conformidad con la Sección 14.2. Actualmente no ofrecemos acuerdos de arbitraje, U.S. los clientes no están obligados a arbitrar litigios (y las renuncias a demandas colectivas no se aplican al margen de cualquier acuerdo específico). Sin embargo, al aceptar la jurisdicción francesa, usted entiende que las demandas colectivas no suelen ser un mecanismo en los tribunales franceses y que cualquier reclamación sería normalmente de carácter individual.

14.6 Costes:

Cada parte correrá con sus propias costas procesales, salvo que la ley disponga lo contrario o así lo decida el árbitro. En virtud de algunas leyes de protección del consumidor, si usted prevalece sustancialmente, podría recuperar los honorarios razonables de los abogados.

15. Disposiciones finales

15.1 Protección de menores:

Además del apartado 2.1, reiteramos: La venta de bebidas alcohólicas a menores está estrictamente prohibida por la ley. Al aceptar estas Condiciones en el momento de pagar, confirma que tiene más de la edad legal para comprar alcohol. Utilizamos pasos de verificación de edad para mantener esto, y cualquier intento de eludir estas protecciones dará lugar a la terminación del servicio y la posible denuncia a las autoridades. El consumo excesivo de alcohol es perjudicial. Disfrute de nuestros productos de forma responsable. "L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération"

15.2 Pie de imprenta e información de la empresa:

Cognac-Expert.com (Super SARL) está registrada en Francia con el número SIRET 538 624 495 00023, con un capital social de 35.003 euros. CIF: FR 538 624 495. Directores gerentes: Johannes Maximilian von Olfers. Nuestra dirección registrada y contacto se proporcionan en Introducción y Sección 13.8.

15.3 Modificación de las condiciones:

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar cambios en la legislación, nuevos servicios o mejoras). Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en el Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización". En caso de cambios significativos, también lo notificaremos a los titulares de cuentas activas por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio. El uso continuado del Sitio o de los servicios después de las actualizaciones constituye la aceptación de las nuevas Condiciones. Si no está de acuerdo con los términos revisados, debe dejar de utilizar el Sitio y (si tiene una cuenta) puede solicitar la eliminación de la cuenta o cancelar cualquier suscripción según la Sección 8 antes de que los nuevos Términos entren en vigor. La versión de las Condiciones en el momento de su pedido regirá generalmente esa compra, a menos que un cambio en la ley requiera la aplicación retroactiva o que usted acepte las nuevas Condiciones para una suscripción en curso.

15.4 Declaraciones de los clientes:

Al aceptar estas Condiciones, usted confirma que: (a) ha leído y comprendido estas Condiciones; (b) tiene edad y capacidad legal para suscribir este acuerdo; y (c) cumplirá todas las leyes y normativas aplicables en relación con su uso de Cognac-Expert.com.

Gracias por leer nuestros Términos y Condiciones. Valoramos su negocio y su confianza. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración sobre cualquier parte de estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros antes de realizar una compra.