FAQs

¿De dónde proceden los coñacs?

Todas las botellas de coñac que vendemos proceden directamente de la región de Cognac, en el suroeste de Francia. Proceden y se obtienen directamente de los productores y destiladores de coñac de la región. Para garantizar la mejor disponibilidad y servicio, Cognac-Expert.com trabaja con diferentes socios y almacenes para enviar sus pedidos en el plazo más breve posible.

¿Son auténticos los coñacs?

Absolutamente. Cognac-Expert.com sólo dispone de coñacs originales, aprobados por el gobierno francés. La autenticidad de todos los productos está garantizada.

¿A dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Si no es posible seleccionar el destino deseado, póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente por correo electrónico: [email protected]

. Consulte nuestras condiciones de envío.

¿Hacemos envíos a EE.UU.?

Sí. Consulte nuestras condiciones de envío.

¿A qué lugares de EE.UU. realizamos envíos?

Enviamos a muchos estados de EE.UU. Para más información, consulte nuestras condiciones de envío.

¿Hay un pedido mínimo?

No, nos complace enviarle una sola botella. Y tampoco hay una cantidad mínima.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Intentamos entregarle las botellas lo antes posible.

Los plazos de entrega dependen de varios factores. Una vez recibido el pago, los plazos de entrega estimados para las distintas partes del mundo son los siguientes:

Francia continental y Córcega: 3 días laborables.

Territorios franceses de ultramar: 12 - 15 días laborables.

Todos los países de la UE: 8 - 10 días laborables.

Resto del mundo: 12 - 15 días.

Encontrará más detalles en nuestras Condiciones de envío

¿A cuánto ascenderán mis gastos de envío?

Todos los pedidos se embalan y envían de forma profesional. Los gastos de envío dependen del peso y volumen del paquete y del lugar de entrega. Al realizar el pedido, se le indicarán los gastos de envío totales. Esto incluye los gastos de envío, el IVA francés (si procede) y el servicio de envío que garantiza que su paquete llegue a su destino final.

Cognac- Expert.com no le cobrará ningún coste adicional por la entrega de su pedido; sin embargo, en los envíos fuera de la UE pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales para la entrega del pedido.

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi paquete?

Una vez realizado y enviado su pedido, se le proporcionará un número de seguimiento. También le enviaremos una notificación cuando esté prevista la entrega de su pedido.

¿Tengo que aceptar el paquete en persona?

En la mayoría de los países, las bebidas alcohólicas de gran volumen deben ir firmadas por un adulto en el momento de la recepción. Asegúrese de leer nuestras instrucciones y las de la empresa de transporte para evitar devoluciones.

¿Los precios de la tienda son finales?

Sí. Todos los precios que aparecen en Cognac-Expert.com son precios finales. Incluyen el IVA francés o lo excluyen.

No obstante, para los envíos fuera de la UE pueden aplicarse gastos de aduana adicionales para la entrega del pedido

¿Quién es responsable del paquete una vez enviado?

El cliente es responsable del paquete una vez enviado.

¿Están asegurados los paquetes enviados?

Sí. Su pedido está asegurado al 100%, con el respaldo de un proveedor de seguros multinacional. Más información sobre nuestro procedimiento de reclamaciones.

¿Tengo que ponerme en contacto con la aduana para despachar mi pedido?

Es posible que tenga que hacerlo, pero normalmente no es necesario. Los pedidos de alcohol pueden estar sujetos a impuestos locales, aranceles y aduanas en su país. Pueden producirse retrasos en el despacho de aduanas.

El cliente es responsable de los posibles derechos de importación o trámites aduaneros. No nos hacemos responsables de ningún retraso, bloqueo o incautación por parte de la aduana o de cualquier otra autoridad fiscal o de importación. Es obligación del cliente estar en contacto con la aduana local o cualquier otra autoridad.

Clientes canadienses/asiáticos, por favor tengan en cuenta: Su pedido realizado en nuestra tienda online habitual, https://www.cognac-expert.com/es/, puede estar sujeto a derechos de importación o tasas de aduana locales. No nos hacemos responsables de las leyes locales, derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras.

Consulte nuestras condiciones de envío y nuestros Términos y condiciones

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Procesamos los pagos a través de Stripe. Los pagos están protegidos mediante SSL: un servidor de pago seguro.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay a través de Stripe.

Tarjeta de crédito / débito a través de Stripe.

Los clientes también pueden realizar pagos mediante transferencia bancaria. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener más información.

¿Es segura la tienda Cognac-Expert.com?

Sí, absolutamente. Cognac-Expert.com se toma muy en serio su seguridad y ha puesto en marcha numerosas medidas de seguridad para proteger a nuestros usuarios. La tecnología SSL protege las transacciones de nuestros clientes y proporciona a los visitantes una prueba de nuestra identidad digital. Con SSL, sus transacciones en línea son seguras y confidenciales, y se minimizan los riesgos relacionados con el comercio en línea. SSL es la tecnología de seguridad estándar para crear un enlace cifrado entre un servidor web y un navegador.

¿Está garantizada mi privacidad?

Sí. Su privacidad es muy importante para nosotros. Sólo utilizamos la información que nos facilita, y lo hacemos de forma lícita y únicamente para los fines de su transacción. Sus datos nunca serán compartidos con terceros.

¿Y si no quiero introducir los datos de mi tarjeta de crédito en línea?

No se preocupe, puede seguir haciendo un pedido. Sólo tiene que elegir la opción "Pago por transferencia bancaria" y se le proporcionarán los datos bancarios necesarios para realizar el pedido mediante transferencia.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección distinta de la mía?

Sí, puede hacerlo. Sin embargo, si es la primera vez que realiza un pedido, normalmente preferimos que la dirección de facturación coincida con la dirección de entrega.

Si ya ha realizado un pedido anteriormente en Cognac-Expert.com, sólo tiene que introducir el nombre y la dirección de la persona a la que desea que se entregue el pedido en la sección "Dirección de entrega" al realizar el pedido. Asegúrese de que el destinatario está al corriente del envío por si tiene que firmar la recepción del paquete para evitar devoluciones.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

¿Pueden envolver las botellas para regalo?

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Cambiar su pedido es muy fácil. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con la referencia del pedido que ha recibido y los cambios que desea realizar.

¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado?

Enviamos muchas botellas y es muy raro que una botella llegue dañada. No obstante, le recomendamos encarecidamente que abra el paquete a su llegada para comprobar que el contenido no ha sufrido daños. En caso de daños, debe documentar la botella dañada con fotografías lo mejor que pueda y enviarnos las imágenes junto con un informe de daños. Este es un requisito para que su seguro sea válido. Por supuesto, en Cognac-Expert.com haremos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos.

En caso de daños y con el fin de reclamar un reembolso o un reemplazo, le pedimos que informe de los daños dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Envíe un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos: Su referencia de pedido o ID de factura, la fecha y hora en que recibió el paquete y fotos detalladas de la mercancía dañada. Recibirá una confirmación de que hemos recibido su mensaje.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si envía la reclamación más de 48 horas después de la llegada del envío, no podremos reembolsar ni sustituir los artículos rotos o dañados.

¿Puedo recibir recomendaciones personales de Cognac-Expert.com?

Sí, por supuesto, estaremos encantados de ayudarle a seleccionar la botella perfecta para usted. Puede consultar nuestro Asistente de recomendaciones de coñac para acotar su elección en términos de precio, cru, sabor y otras características o ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle en: [email protected]