FAQs

Kust pärinevad konjakid?

Kõik meie poolt müüdavad konjakipudelid saadetakse otse Edela-Prantsusmaal asuvast konjaki piirkonnast. Need on pärit ja hangitud otse piirkonna konjakitootjatelt ja destilleerijatelt. Parima kättesaadavuse ja teeninduse tagamiseks teeb Cognac-Expert.com koostööd erinevate partnerite ja ladudega, et teie tellimusi õigeaegselt kohale toimetada.

Kas konjakid on ehtsad?

Absoluutselt. Cognac-Expert.com hoiab laos ainult originaalkognaci, mille on heaks kiitnud Prantsuse valitsus. Kõikide toodete ehtsus on garanteeritud.

Kuhu me saadame?

Praegu tarnime paljudesse riikidesse üle maailma, kui ei ole võimalik valida soovitud sihtkohta, võtke palun ühendust meie sõbraliku klienditeenindusega e-posti teel: [email protected]

Palun tutvuge meie saatmistingimustega.

Kas me tarnime USAsse?

Jah. Palun vaadake meie saatmistingimusi.

Kuhu me tarnime USA-s?

Me tarnime paljudesse USA osariikidesse. Täpsema teabe saamiseks vaadake palun meie saatmistingimusi.

Kas on miinimumtellimus?

Ei, me saadame hea meelega ühe pudeli. Ja ka miinimumkogust ei ole.

Kui pikk on tarneaeg?

Me püüame teie pudelid võimalikult kiiresti kohale toimetada.

Tarneaeg sõltub mitmetest teguritest. Kui makse on laekunud, on hinnangulised tarneajad maailma eri osadesse järgmised:

Mandri-Prantsusmaa ja Korsika: 3 tööpäeva.

Prantsusmaa ülemereterritooriumid: 12-15 tööpäeva.

Kõik ELi riigid: 8-10 tööpäeva.

Ülejäänud maailm: 12 - 15 päeva.

Rohkem üksikasju leiate meie saatmistingimustest

Kui suured on minu saatmiskulud?

Kõik tellimused on professionaalselt pakitud ja lähetatud. Saatmiskulud sõltuvad paki kaalust ja mahust ning tarnekohast. Tellimuse vormistamisel esitatakse teile kogu saatmiskulu. See sisaldab posti- ja pakendikulusid, Prantsuse käibemaksu (kui see on kohaldatav) ja saateteenust, mis tagab teie paki jõudmise lõppsihtkohta.

Cognac- Expert.com ei võta teilt tellimuse kohaletoimetamise eest lisakulusid, kuid ELi-väliste saadetiste puhul võivad tellimuse kohaletoimetamise eest tasuda täiendavad tollimaksud.

Kuidas ma tean, millal minu pakett peaks kohale jõudma?

Kui teie tellimus on tehtud ja saadetud, antakse teile jälgimisnumber. Samuti saadame teile teate, millal teie tellimus eeldatavalt kohale jõuab.

Kas ma pean paki isiklikult vastu võtma?

Enamikus riikides peab suure koguse kangete alkohoolsete jookide kättesaamisel olema täiskasvanu poolt allkirjastatud. Palun lugege kindlasti meie ja transpordifirma juhiseid, et vältida tagastamist.

Kas poes olevad hinnad on lõplikud?

Jah. Kõik Cognac-Expert.com'is näidatud hinnad on lõplikud hinnad. Need sisaldavad Prantsuse käibemaksu või ei sisalda Prantsuse käibemaksu.

ELi-väliste saadetiste puhul võivad siiski lisanduda täiendavad tollimaksud, et tellimus saaks kohale toimetatud

Kes vastutab paki eest pärast selle saatmist?

Klient vastutab pakendi eest pärast selle saatmist.

Kas saadetavad pakid on kindlustatud?

Jah. Teie tellimus on 100% kindlustatud, mida toetab rahvusvaheline kindlustusandja. Lisateave meie pretensioonide esitamise korra kohta.

Kas ma pean oma tellimuse vormistamiseks tolliga ühendust võtma?

On võimalik, et seda võidakse nõuda, kuid tavaliselt ei ole see vajalik. Alkoholitellimuste suhtes võivad teie riigis kehtida kohalikud maksud, tollimaksud ja toll. Tellimuste tollivormistamisel võib esineda viivitusi.

Klient vastutab võimalike imporditollimaksude või tolliprotseduuride eest. Me ei vastuta viivituste, blokeerimise või konfiskeerimise eest tolli või mõne muu impordi- või maksuasutuse poolt. Kliendi kohustus on olla ühenduses kohaliku tolli või muude ametiasutustega.

Kanada/Aasia kliendid, palun võtke arvesse: teie tellimus, mis on tehtud meie tavalises veebipoes https://www.cognac-expert.com/et/, võib olla seotud kohalike imporditollimaksude või tollimaksudega. Me ei võta vastutust kohalike seaduste, imporditollimaksude, maksude või tollimaksude eest.

Palun vaadake meie saatmistingimusi ja meie Tingimusi

Milliseid makseviise ma saan kasutada?

Me töötleme makseid Stripe'i kaudu. Maksed on turvatud SSL-i kaudu: turvatud makseserver.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay Stripe'i kaudu.

Krediitkaart / deebetkaart Stripe'i kaudu.

Kliendid saavad teha makseid ka pangaülekande kaudu. Lisateabe saamiseks võtke meiega ühendust aadressil [email protected].

Kas Cognac-Expert.com pood on turvaline?

Jah, absoluutselt. Cognac-Expert.com võtab teie turvalisust väga tõsiselt ja on kehtestanud mitmeid turvameetmeid meie kasutajate kaitsmiseks. SSL-tehnoloogia kaitseb meie klientide tehinguid ja annab külastajatele tõendi meie digitaalsest identiteedist. Tänu SSL-tehnoloogiale on teie veebitehingud turvalised ja konfidentsiaalsed ning veebikaubandusega seotud riskid on minimeeritud. SSL on standardne turvatehnoloogia krüpteeritud ühenduse loomiseks veebiserveri ja brauseri vahel.

Kas minu privaatsus on tagatud?

Jah. Teie privaatsus on meile väga oluline. Me kasutame ainult teie poolt meile edastatud teavet ning teeme seda seaduslikul viisil ja ainult teie tehingu eesmärgil. Teie andmeid ei jagata kunagi ühegi kolmanda osapoolega.

Mis siis, kui ma ei soovi oma krediitkaardiandmeid veebis sisestada?

Ärge muretsege, te saate siiski tellimuse esitada. Valige lihtsalt valik "Maksmine pangaülekandega" ja teile antakse pangakonto andmed, mida vajate, et jätkata tellimuse esitamist pangaülekandega.

Kas ma võin saata oma tellimuse mujale kui enda aadressile?

Jah, saate. Kuid esmakordsete klientide puhul eelistame tavaliselt, et arveldusaadress kattuks teie tarneaadressiga.

Kui olete varem teinud tellimuse Cognac-Expert.com-i kaudu, sisestage lihtsalt tellimuse esitamisel jaotises "Tarneaadress" selle isiku nimi ja aadress, kellele soovite tellimuse kätte toimetada. Veenduge, et saaja on saadetisest teadlik, juhul kui ta peab paki kättesaamisel allkirjastama, et vältida tagastamist.

Kui teil on mingeid probleeme, võtke meiega ühendust aadressil [email protected]

Kas saate pudelid kinkekotti pakkida?

Kahjuks ei paku me praegu kinkekotti.

Kuidas ma saan tehtud tellimust muuta?

Tellimuse muutmine on lihtne. Palun saatke meile e-kiri aadressile [email protected] koos saadud tellimuse viitenumbriga ja muudatustega, mida soovite teha.

Mis juhtub, kui minu pakend on saabumisel kahjustatud?

Me saadame palju pudeleid ja väga harva juhtub, et mõni pudel saabub kahjustatuna. Siiski soovitame tungivalt avada oma paki saabumisel, et veenduda, et paki sisu ei ole kahjustatud. Kahjustuse korral peate kahjustatud pudeli dokumenteerima fotode abil nii hästi kui võimalik ja saatma meile pildid koos kahjustuste aruandega. See on teie kindlustuse kehtivuse nõue. Loomulikult teeme meie, Cognac-Expert.com, kõik endast oleneva, et meie kliendid oleksid rahul.

Kahju korral ja tagasimaksmise või asendamise nõudmiseks palume teil teatada kahjustusest 48 tunni jooksul pärast paki kättesaamist. Palun saatke e-kiri aadressile [email protected] koos järgmiste üksikasjadega: Teie tellimuse viide või arve ID, kuupäev ja kellaaeg, millal saite paki kätte, ning üksikasjalikud fotod kahjustatud kaubast. Saate kinnituse, et oleme teie sõnumi kätte saanud.

Palun pange tähele: Kui saadate pretensiooni rohkem kui 48 tundi pärast saadetise saabumist, ei saa me rikkis või kahjustatud kaupa tagasi maksta ega asendada.

Kas ma saan Cognac-Expert.comilt isiklikke soovitusi?

Jah, loomulikult aitame teid hea meelega valida teile sobivaima pudeli. Võite kas vaadata meie konjaki soovituste assistenti, et kitsendada oma valikut hinna, cru, maitse ja muude omaduste järgi, või võtta otse ühendust meie klienditeenindusega, kes aitab teid hea meelega: [email protected]