FAQs

Skąd pochodzą koniaki?

Wszystkie sprzedawane przez nas butelki koniaku są dostarczane bezpośrednio z regionu Cognac w południowo-zachodniej Francji. Pochodzą i są pozyskiwane bezpośrednio od producentów koniaku i destylarni w regionie. Aby zapewnić najlepszą dostępność i obsługę, Cognac-Expert.com współpracuje z różnymi partnerami i magazynami w celu terminowej wysyłki zamówień.

Czy koniaki są autentyczne?

Jak najbardziej. Cognac-Expert.com oferuje wyłącznie oryginalne koniaki zatwierdzone przez francuski rząd. Autentyczność wszystkich produktów jest gwarantowana.

Dokąd wysyłamy?

Obecnie wysyłamy do wielu krajów na całym świecie, jeśli nie można wybrać żądanego miejsca docelowego, prosimy o kontakt z naszym przyjaznym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected]

Zapoznaj się z naszymi warunkami wysyłki.

Czy wysyłamy do USA?

Tak. Zapoznaj się z naszymi warunkami wysyłki.

Dokąd wysyłamy towary w USA?

Wysyłamy do wielu stanów USA. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi warunkami wysyłki.

Czy istnieje minimalne zamówienie?

Nie, z przyjemnością wysyłamy pojedynczą butelkę. Nie ma też minimalnej kwoty.

Jak długi jest czas dostawy?

Staramy się dostarczać butelki tak szybko, jak to możliwe.

Czas dostawy zależy od wielu czynników. Po otrzymaniu płatności szacowany czas dostawy do różnych części świata jest następujący:

Francja kontynentalna i Korsyka: 3 dni robocze.

Francuskie terytoria zamorskie: 12-15 dni roboczych.

Wszystkie kraje UE: 8 - 10 dni roboczych.

Reszta świata: 12 - 15 dni.

Więcej szczegółów można znaleźć w Warunkach wysyłki

Jak wysokie będą koszty wysyłki?

Wszystkie zamówienia są profesjonalnie pakowane i wysyłane. Koszty wysyłki zależą od wagi i objętości paczki oraz miejsca dostawy. Podczas składania zamówienia podany zostanie całkowity koszt wysyłki. Obejmuje on opłatę pocztową i opakowanie, francuski podatek VAT (jeśli dotyczy) oraz usługę wysyłki, która zapewnia dotarcie paczki do miejsca docelowego.

Cognac- Expert.com nie obciąży Cię żadnymi dodatkowymi kosztami za dostawę zamówienia, jednak w przypadku przesyłek spoza UE mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne za dostarczenie zamówienia.

Skąd mam wiedzieć, kiedy moja przesyłka zostanie dostarczona?

Po złożeniu i wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki. Wyślemy również powiadomienie, kiedy zamówienie ma zostać dostarczone.

Czy muszę osobiście odebrać paczkę?

W większości krajów alkohole wysokoprocentowe muszą być podpisane przez osobę dorosłą przy odbiorze. Upewnij się, że zapoznałeś się z naszymi instrukcjami i instrukcjami firmy spedycyjnej, aby uniknąć zwrotów.

Czy ceny w sklepie są ostateczne?

Tak. Wszystkie ceny wyświetlane na stronie Cognac-Expert.com są cenami ostatecznymi. Zawierają one francuski podatek VAT lub nie zawierają francuskiego podatku VAT.

Jednak w przypadku przesyłek spoza UE mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne za dostarczenie zamówienia

Kto jest odpowiedzialny za paczkę po jej wysłaniu?

Klient jest odpowiedzialny za paczkę po jej wysłaniu.

Czy wysyłane paczki są ubezpieczone?

Tak. Twoje zamówienie jest w 100% ubezpieczone przez międzynarodowego ubezpieczyciela. Więcej szczegółów na temat naszej procedury reklamacyjnej.

Czy muszę skontaktować się z urzędem celnym, aby odprawić moje zamówienie?

Możliwe, że będzie to wymagane, ale zazwyczaj nie jest to konieczne. Zamówienia na alkohol mogą podlegać lokalnym podatkom, cłom i opłatom celnym w danym kraju. Podczas odprawy celnej mogą wystąpić opóźnienia.

Klient jest odpowiedzialny za wszelkie potencjalne cła importowe lub procedury celne. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, blokady lub zajęcia przez organy celne lub inne organy importowe lub podatkowe. Obowiązkiem klienta jest skontaktowanie się z lokalnymi organami celnymi lub innymi władzami.

Klienci kanadyjscy/azjatyccy, uwaga: Twoje zamówienie złożone w naszym regularnym sklepie internetowym, https://www.cognac-expert.com/pl/, może podlegać lokalnym opłatom importowym lub celnym. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek lokalne przepisy, cła importowe, podatki lub opłaty celne.

Prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami wysyłki i Regulaminem

Z jakich metod płatności mogę skorzystać?

Przetwarzamy płatności za pośrednictwem Stripe. Płatności są zabezpieczone przez SSL: zabezpieczony serwer płatności.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay przez Stripe.

Karta kredytowa / karta debetowa za pośrednictwem Stripe.

Klienci mogą również dokonywać płatności przelewem bankowym. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Czy sklep Cognac-Expert.com jest bezpieczny?

Tak, jak najbardziej. Cognac-Expert.com bardzo poważnie traktuje Twoje bezpieczeństwo i wprowadził liczne środki bezpieczeństwa, aby chronić naszych użytkowników. Technologia SSL chroni transakcje naszych klientów i zapewnia odwiedzającym dowód naszej cyfrowej tożsamości. Dzięki SSL transakcje online są bezpieczne i poufne, a ryzyko związane z handlem online jest zminimalizowane. SSL to standardowa technologia bezpieczeństwa służąca do tworzenia szyfrowanego połączenia między serwerem internetowym a przeglądarką.

Czy moja prywatność jest zapewniona?

Tak. Twoja prywatność jest dla nas bardzo ważna. Używamy tylko informacji, które nam przekazujesz, i robimy to w sposób zgodny z prawem i tylko w celu przeprowadzenia transakcji. Twoje dane nigdy nie zostaną udostępnione osobom trzecim.

Co zrobić, jeśli nie chcę wprowadzać danych mojej karty kredytowej online?

Nie martw się, nadal możesz złożyć zamówienie. Po prostu wybierz opcję "Płatność przelewem bankowym", a otrzymasz informacje o koncie bankowym potrzebne do złożenia zamówienia za pomocą przelewu bankowego.

Czy mogę wysłać zamówienie na adres inny niż mój własny?

Tak, można. Jednak w przypadku nowych klientów zazwyczaj preferujemy, aby adres rozliczeniowy był zgodny z adresem dostawy.

Jeśli wcześniej złożyłeś zamówienie na Cognac-Expert.com, po prostu wprowadź imię i nazwisko oraz adres osoby, do której chcesz dostarczyć zamówienie, w sekcji "Adres dostawy" podczas składania zamówienia. Upewnij się, że odbiorca wie o przesyłce, na wypadek gdyby musiał podpisać paczkę po jej otrzymaniu, aby uniknąć zwrotów.

W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt pod adresem [email protected]

Czy można zapakować butelki na prezent?

Niestety obecnie nie oferujemy pakowania na prezent.

Jak mogę zmienić złożone zamówienie?

Zmiana zamówienia jest łatwa. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] z otrzymanym numerem zamówienia i zmianami, które chcesz wprowadzić.

Co się stanie, jeśli moja przesyłka zostanie uszkodzona?

Wysyłamy wiele butelek i bardzo rzadko zdarza się, aby butelka dotarła uszkodzona. Zdecydowanie zalecamy jednak otwarcie paczki po jej otrzymaniu w celu sprawdzenia, czy jej zawartość nie została uszkodzona. W przypadku uszkodzenia należy jak najlepiej udokumentować uszkodzoną butelkę za pomocą zdjęć i przesłać nam zdjęcia wraz z raportem uszkodzeń. Jest to wymóg, aby ubezpieczenie było ważne. Oczywiście w Cognac-Expert.com dołożymy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni.

W przypadku uszkodzenia i w celu ubiegania się o zwrot pieniędzy lub wymianę, prosimy o zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] z następującymi szczegółami: Numer referencyjny zamówienia lub identyfikator faktury, datę i godzinę otrzymania paczki oraz szczegółowe zdjęcia uszkodzonych towarów. Otrzymasz potwierdzenie, że otrzymaliśmy Twoją wiadomość.

Uwaga: Jeśli wyślesz reklamację później niż 48 godzin po otrzymaniu przesyłki, nie będziemy w stanie zwrócić pieniędzy ani wymienić uszkodzonych towarów.

Czy mogę otrzymać osobiste rekomendacje od Cognac-Expert.com?

Tak, oczywiście, z przyjemnością pomożemy Ci wybrać idealną butelkę dla Ciebie. Możesz skorzystać z naszego asystenta rekomendacji koniaku, aby zawęzić swój wybór pod względem ceny, cru, smaku i innych cech lub skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta, który z przyjemnością pomoże: [email protected]