Zasady i warunki

1. Wprowadzenie i zakres

Niniejszy regulamin ("Regulamin") reguluje korzystanie przez użytkownika z serwisu Cognac-Expert.com ("Witryna") oraz wszystkich zakupów produktów i usług oferowanych za pośrednictwem Witryny. Cognac-Expert.com jest obsługiwana przez Super SARL, 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francja. Uzyskując dostęp do Witryny lub składając zamówienie, użytkownik akceptuje niniejsze Warunki bez zastrzeżeń. Niniejsze Warunki mają zastosowanie na całym świecie zarówno do konsumentów, jak i klientów biznesowych w odniesieniu do wszystkich kategorii produktów (napoje alkoholowe, towary bezalkoholowe, bilety na wydarzenia, treści cyfrowe i subskrypcje), chyba że określone warunki stanowią inaczej. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody, prosimy o niekorzystanie z Witryny lub usług. Uwaga - niniejsza wersja angielska ma charakter informacyjny; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja francuska i zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy lokalnego prawa dotyczące ochrony konsumentów.

2. Ustawowy wiek, uprawnienia i ostrzeżenia zdrowotne

2.1 Ograniczenia wiekowe

Nasze produkty obejmują napoje alkoholowe, które są sprzedawane wyłącznie osobom dorosłym w wieku uprawniającym do spożywania alkoholu. Korzystając z Witryny lub kupując alkohol, użytkownik zaświadcza, że ma co najmniej 18 lat (lub odpowiedni wiek ustawowy w swoim kraju, 21 lat w USA) i jest prawnie upoważniony do zakupu alkoholu. Zgodnie z prawem francuskim (Code de la Santé Publique, art. L3342-1 i L3353-3) sprzedaż alkoholu osobom niepełnoletnim poniżej 18 roku życia jest surowo zabroniona, a w przypadku sprzedaży online wymagany jest dowód pełnoletności. Możemy wymagać weryfikacji wieku (e.g. Kontrola tożsamości przy dostawie) w celu zapewnienia zgodności z tymi przepisami. Wszelkie naruszenia (fałszywa deklaracja wieku) doprowadzą do anulowania zamówienia i potencjalnego zamknięcia konta.

2.2 Zdrowie i umiar

Przypominamy klientom, że nadużywanie alkoholu jest niebezpieczne dla zdrowia; prosimy o spożywanie go w sposób odpowiedzialny i z umiarem. Kobiety w ciąży nie powinny spożywać alkoholu ze względu na poważne zagrożenie dla zdrowia dziecka. Dokonując zakupu, przyjmujesz do wiadomości te ostrzeżenia zdrowotne. Cognac-Expert.com i jej partnerzy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek kwestie zdrowotne lub szkody wynikające z nadmiernej lub nieodpowiedzialnej konsumpcji.

2.3 Kwalifikowalność i zgodność

Użytkownik zgadza się korzystać z Witryny tylko wtedy, gdy może zawrzeć wiążącą umowę zgodnie z lokalnymi przepisami prawa. Obowiązkiem użytkownika jest upewnienie się, że uzyskiwanie dostępu do naszej Witryny lub dokonywanie w niej zakupów jest legalne w jego jurysdykcji. Nie oświadczamy, że produkty lub treści są odpowiednie lub dostępne we wszystkich lokalizacjach. Jeśli użytkownik uzyskuje dostęp do Witryny spoza Francji, ponosi odpowiedzialność za zgodność z lokalnymi przepisami i regulacjami dotyczącymi zakupu, importu i konsumpcji alkoholu.

3. Rejestracja konta i korzystanie z witryny

3.1 Tworzenie konta

Podczas gdy przeglądanie jest możliwe bez rejestracji, składanie zamówień może wymagać utworzenia konta z dokładnymi danymi osobowymi. Użytkownik musi podać prawidłowy adres e-mail, adres dostawy i inne wymagane dane. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych uwierzytelniających do konta oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego użycia należy nas natychmiast powiadomić. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty spowodowane kradzieżą danych uwierzytelniających, chyba że jest to spowodowane naszym zaniedbaniem.

3.2 Dokładne informacje

Użytkownik zgadza się, że wszystkie podawane przez niego informacje (w tym dotyczące zamówień lub subskrypcji) są prawdziwe, dokładne i aktualne. Podanie nieprawdziwych, niekompletnych lub fałszywych informacji (takich jak fałszywy wiek lub tożsamość) stanowi naruszenie niniejszych Warunków i może skutkować anulowaniem zamówienia i podjęciem kroków prawnych. Każde zamówienie podlega akceptacji przez nas; zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdego zamówienia, jeśli podejrzewamy oszustwo, nielegalną działalność lub naruszenie niniejszych Warunków (w takim przypadku wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone w stosownych przypadkach).

3.3 Zasady korzystania z witryny

Użytkownik zgadza się korzystać z Witryny i usług wyłącznie w uzasadnionych celach osobistych lub wewnętrznych celach biznesowych. Zabronione zastosowania obejmują między innymi:

• Próba zakupu alkoholu przez osoby niepełnoletnie lub uchylanie się od weryfikacji wieku.
• Wszelkie niezgodne z prawem działania lub niewłaściwe korzystanie z Witryny (takie jak przesyłanie szkodliwego kodu, eksploracja danych lub naruszanie praw innych osób).
• Publikowanie lub przesyłanie jakichkolwiek treści użytkownika, które są niezgodne z prawem, naruszają prawo, zniesławiają lub stanowią nadużycie.

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta użytkownika lub dostępu do Witryny w przypadku naruszenia przez użytkownika niniejszych zasad lub obowiązujących przepisów prawa.

3.4 Dostęp do urządzeń mobilnych i aplikacji

Niniejsze Warunki mają również zastosowanie do dostępu za pośrednictwem przeglądarek mobilnych lub dowolnej oficjalnej aplikacji mobilnej, którą możemy zaoferować. Jeśli Cognac-Aplikacja mobilna Expert zostanie udostępniona w przyszłości, a korzystanie z niej i naszych usług za jej pośrednictwem będzie podlegać tym samym Warunkom. Dodatkowe warunki z platformy aplikacji (e.g. Apple App Store, Google Play), ale platformy te nie ponoszą odpowiedzialności za nasze treści lub usługi.

4. Informacje o produkcie i własność intelektualna

4.1 Autentyczność i zgodność produktu:

Cognac-Expert.com sprzedaje wyłącznie oryginalne produkty pochodzące od licencjonowanych producentów. Wszystkie oferowane koniaki i alkohole wysokoprocentowe są zatwierdzone zgodnie z przepisami francuskimi (z oficjalnymi znakami akcyzy lub zatwierdzeniami w razie potrzeby). Opisy, specyfikacje i zdjęcia produktów na Stronie mają charakter informacyjny. Chociaż staramy się zachować dokładność, opakowania lub etykiety produktów mogą się różnić (e.g. jeśli producent zaktualizuje wzór butelki lub rocznik). Takie różnice nie stanowią braku zgodności. Wszystkie produkty będą zgodne z francuskimi i unijnymi przepisami dotyczącymi etykietowania alkoholu. Należy pamiętać, że etykiety i dokumentacja mogą być w języku francuskim lub angielskim; kupujący jest odpowiedzialny za przestrzeganie wszelkich dodatkowych lokalnych wymogów dotyczących etykietowania podczas importowania produktów.

4.2 Własność intelektualna (Zawartość witryny):

Cała zawartość Witryny - w tym tekst, obrazy, grafika, logo, znaki towarowe i oprogramowanie - jest własnością intelektualną Cognac-Expert (Super SARL) lub jej dostawców treści i jest chroniona prawami autorskimi, znakami towarowymi i innymi prawami. Użytkownik nie może powielać, rozpowszechniać, modyfikować ani w inny sposób wykorzystywać zawartości Witryny do jakichkolwiek celów komercyjnych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Użytkownik może pobierać lub drukować fragmenty Witryny wyłącznie do osobistego, niekomercyjnego użytku (e.g. zapisanie faktury lub opisu produktu w celach referencyjnych). Jakiekolwiek nieautoryzowane wykorzystanie naszej własności intelektualnej może skutkować podjęciem kroków prawnych.

4.3 Treści generowane przez użytkowników (recenzje, obrazy, posty):

(a) Publiczna widoczność. Wszelkie recenzje, zdjęcia, komentarze lub inne materiały przesyłane lub zamieszczane przez użytkownika w Witrynie (zwane łącznie "Treściami użytkownika") są z założenia publicznie dostępne dla innych użytkowników. Nie należy przesyłać niczego, co użytkownik chciałby zachować w tajemnicy.

(b) Licencja udzielona przez użytkownika. Przesyłając Treści Użytkownika, użytkownik nieodwołalnie udziela Cognac-Expert (Super SARL) niewyłącznej, nieodpłatnej, wieczystej, zbywalnej, podlegającej sublicencjonowaniu i obowiązującej na całym świecie licencji na użytkowanie, powielanie, hostowanie, edytowanie, adaptowanie, tłumaczenie, modyfikowanie, tworzenie dzieł pochodnych, publikowanie, rozpowszechnianie, publiczne odtwarzanie i wyświetlanie Treści Użytkownika - w tym w celach marketingowych w biuletynach, postach w mediach społecznościowych, reklamach lub innych mediach - bez dalszego powiadamiania lub rekompensaty dla użytkownika.

(c) Gwarancje użytkownika. Użytkownik gwarantuje, że (i) posiada lub kontroluje wszystkie prawa do Treści Użytkownika oraz (ii) korzystanie z nich przez nas w ramach niniejszej licencji nie będzie naruszać żadnych praw osób trzecich ani przepisów prawa.

(d) Moderacja. Zastrzegamy sobie prawo (ale nie mamy obowiązku) do przeglądania, edytowania, odrzucania lub usuwania Treści Użytkownika, które naruszają niniejsze Warunki lub obowiązujące prawo. Przesłanie Treści Użytkownika oznacza akceptację tej klauzuli.

5. Ceny, podatki i płatności

5.1 Waluta cenowa:

Ceny na naszej Stronie są domyślnie podawane w euro (€). Dla wygody możemy wyświetlać przybliżone ceny w innych walutach (e.g. USD, GBP) dla niektórych regionów, ale ostateczne rozliczenia będą zazwyczaj dokonywane w euro (chyba że określono inaczej przy kasie). Wszystkie ceny zawierają francuski podatek VAT, chyba że użytkownik przegląda Witrynę z lokalizacji, w której podatek VAT nie ma zastosowania (e.g. poza UE, w którym to przypadku ceny mogą być wyświetlane lub dostosowywane bez francuskiego podatku VAT przy kasie). Opłaty za wysyłkę nie są wliczone w cenę produktu, chyba że zostało to wyraźnie określone; zostaną one dodane podczas realizacji zakupu (patrz sekcja 7).

Wszystkie ceny zawierają francuski lub unijny podatek VAT, o ile ma on zastosowanie, chyba że użytkownik przegląda witrynę z lokalizacji, w której podatek VAT nie ma zastosowania (e.g. poza UE, w którym to w takim przypadku ceny mogą zostać skorygowane bez podatku VAT przy kasie). W przypadku alkoholi butelkowanych obok ceny sprzedaży podajemy również obowiązkową cenę jednostkową za litr (prix unitaire au litre) obok ceny sprzedaży, zgodnie z Francuskim dekretem 2021-708.

5.2 Podatki i cła przywozowe:

W przypadku zamówień dostarczanych na terenie Francji lub UE ceny zawierają obowiązujący podatek VAT lub cła, a przy dostawie nie jest wymagany żaden dodatkowy podatek importowy. W przypadku zamówień międzynarodowych dostarczanych poza UE (na przykład do USA, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii itp.) sprzedaż może być objęta zerową stawką francuskiego podatku VAT, a użytkownik może być odpowiedzialny za lokalne podatki importowe, cła lub opłaty akcyzowe po przybyciu do kraju. Dołożymy wszelkich starań, aby poinformować Cię o wszelkich znanych ograniczeniach lub wymaganej dokumentacji, ale nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek cła przywozowe, podatki lub opłaty maklerskie pobierane przez władze lokalne. Użytkownik (klient) działa jako zarejestrowany importer i musi zapewnić zgodność z przepisami importowymi obowiązującymi w jego kraju. Obejmuje to dostarczenie wszelkich niezbędnych informacji organom celnym i uiszczenie wszelkich opłat w celu zwolnienia przesyłki. Niezastosowanie się do tego wymogu skutkuje opóźnieniami lub konfiskatą na ryzyko użytkownika (patrz punkt 7.5 dotyczący odprawy celnej).

5.3 Metody płatności:

Akceptujemy główne karty kredytowe/debetowe i inne metody płatności wskazane na Stronie (e.g. PayPal lub przelew bankowy, jeśli jest oferowany). Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych bramek płatniczych. Nie przechowujemy pełnych danych karty płatniczej na naszych serwerach. Przesyłając zamówienie i szczegóły płatności, użytkownik upoważnia nas do pobrania określonej kwoty z jego metody płatności. Płatność musi zostać otrzymana w całości przed wysłaniem zamówienia. W przypadku subskrypcji lub zamówień w przedsprzedaży, podając metodę płatności, użytkownik autoryzuje cykliczne opłaty opisane w punkcie 8.

5.4 Dokładność wyceny:

Staramy się utrzymywać dokładne ceny na naszej Stronie. Jednakże, w rzadkich przypadkach oczywistego błędu cenowego (e.g. cena, która jest oczywiście znacznie poniżej wartości rynkowej z powodu błędu technicznego), zastrzegamy sobie prawo do poprawienia błędu i poinformujemy o tym użytkownika. Będziesz mieć możliwość ponownego potwierdzenia zamówienia po prawidłowej cenie lub anulowania go w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.

5.5 Faktury VAT:

Do każdego zamówienia dołączana jest szczegółowa faktura (lub może ona zostać przesłana drogą elektroniczną). Podatek VAT jest wyszczególniany osobno w każdym przypadku, gdy ma zastosowanie. Klienci biznesowi z siedzibą w UE mogą poprosić o fakturę bez podatku VAT, podając ważny wewnątrzwspólnotowy numer VAT przy kasie lub wkrótce po złożeniu zamówienia; w przeciwnym razie podatek VAT jest naliczany domyślnie.

5.6 Kody kuponów, punkty lojalnościowe i kampanie promocyjne:

(a) Rabaty niekumulowane. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, kody kuponów, punkty lojalnościowe, oferty darmowej wysyłki i inne promocje nie mogą być łączone w ramach jednego zamówienia. Produkty już przecenione, produkty "Dopasuj cenę" lub produkty oznaczone w Witrynie jako wykluczone nie kwalifikują się do dalszych rabatów.

(b) Kupon na newsletter. Nowi subskrybenci naszego newslettera otrzymują jednorazowy kupon powitalny o wartości 10%. Nie można go zastosować do już przecenionych produktów i można go łączyć tylko z ofertami bezpłatnej wysyłki, jeśli są dostępne.

(c) Program lojalnościowo-punktowy. Za każde 1 € (lub równowartość w innej walucie) wydane na kwalifikujące się produkty przyznawane są punkty lojalnościowe. Przelicznik: 10 punktów = kupon o wartości 1 €.

• Wyłączenia dotyczące zarabiania: (i) Produkty wysyłane do Stanów Zjednoczonych; (ii) wszystkie plany subskrypcji wymienione w §8; (iii) przedmioty sprzedawane przez prywatnych sprzedawców (Gabinet 7); (iv) każda strona produktu, na której widnieje informacja "punkty lojalnościowe nie mają zastosowania".
• Ważność: Punkty tracą ważność po upływie jednego (1) roku od ich naliczenia, jeśli nie zostaną zamienione. Po konwersji kupony tracą ważność po upływie jednego (1) roku od ich wydania. Niewykorzystane, wygasłe punkty lub bony nie mają wartości pieniężnej. Wiele kuponów lojalnościowych może być używanych razem, chyba że dany produkt lub promocja wyraźnie tego zabrania.

(d) Kupon urodzinowy. Spersonalizowany kupon urodzinowy może zostać wydany według naszego uznania i jest ważny wyłącznie we wskazanym okresie. Można go łączyć wyłącznie z promocjami rabatowymi, które wyraźnie zezwalają na łączenie.

(e) Prezenty w postaci minibutelek i ograniczenia zapasów. Bezpłatne miniatury są dostępne do wyczerpania zapasów Możemy zastąpić równoważną miniaturę, jeśli wybrany przedmiot jest niedostępny. Promocje na miniatury nie kumulują się i mogą być ograniczone do określonych sklepów lub centrów realizacji zamówień.

(f) Wyłączenia z programu Price-Match. produkty "Dopasuj cenę" są wyłączone ze wszystkich dodatkowych rabatów, kuponów, punktów lojalnościowych i promocji.

(g) Zasady dotyczące kampanii. Okresy promocyjne, takie jak Black Friday Sprzedaż, Cyber Poniedziałek Sprzedaż i Cognac Week mają indywidualne struktury zniżek i nigdy nie obejmują darmowej wysyłki. W przypadku rozbieżności, niniejsza klauzula ma pierwszeństwo przed regulaminem kampanii opublikowanym na Stronie w czasie trwania promocji.

6. Zamówienia i tworzenie umów

6.1 Oferta i Akceptacja:

Wszystkie zamówienia składane przez użytkownika stanowią ofertę zakupu produktów zgodnie z niniejszymi Warunkami. Nasz proces składania zamówienia poprowadzi użytkownika przez wybór produktów, potwierdzenie koszyka, podanie informacji o wysyłce i dokonanie płatności. Po złożeniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zamówienia. Ta wiadomość e-mail nie stanowi ostatecznej akceptacji oferty; umowa kupna zostaje zawarta tylko wtedy, gdy wyraźnie potwierdzimy akceptację za pomocą wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub wysyłając towary. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia przed jego przyjęciem, na przykład jeśli: (a) produkt jest niedostępny, (b) podejrzewamy oszustwo lub nadużycie, (c) użytkownik podał niekompletne lub niemożliwe do zweryfikowania informacje lub (d) w Witrynie wystąpił oczywisty błąd. Jeśli odrzucimy zamówienie po dokonaniu płatności, zwrócimy pełną kwotę.

6.2 Dostępność produktów:

Wszystkie produkty w naszej Witrynie są oferowane w zależności od dostępności. Staramy się aktualizować stan zapasów. Jeśli, wyjątkowo, zamówiony produkt jest niedostępny (w tym, jeśli dostawca nie dostarczy go do nas), poinformujemy o tym użytkownika tak szybko, jak to możliwe. W takich przypadkach możemy zaoferować alternatywny produkt lub użytkownik może anulować zamówienie. W przypadku anulowania z powodu niedostępności, użytkownik otrzyma pełny zwrot kosztów za dany produkt w rozsądnym terminie (nie później niż 10 dni od powiadomienia o niedostępności). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane brakiem towaru w magazynie naszych producentów partnerskich.

6.3 Zmiany i anulowanie:

W przypadku konieczności modyfikacji lub anulowania zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem shop@cognac-expert.com. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany przed wysłaniem zamówienia. Gdy zamówienie jest już w transporcie (przekazane przewoźnikowi), zmiany lub anulowanie mogą nie być możliwe (patrz Zwroty w sekcji 9, aby zapoznać się z opcjami po dostawie). Jeśli wyrazimy zgodę na anulowanie zamówienia przed jego wysyłką, dokonamy zwrotu płatności. Zastrzegamy sobie również prawo do anulowania zamówienia (ze zwrotem kosztów), jeśli podejrzewamy naruszenie niniejszych Warunków lub jeśli wystąpi jakakolwiek nieprzewidziana kwestia, która uniemożliwi nam realizację zamówienia (e.g. ograniczenia prawne dotyczące wysyłki alkoholu do miejsca przeznaczenia).

6.4 Zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia specjalne:

W przypadku każdego produktu oznaczonego jako zamówienie w przedsprzedaży lub przedmiotów, które wymagają specjalnego zaopatrzenia, podamy szacowaną dostępność lub datę dostawy. Jeśli takie zamówienie przedpremierowe nie może zostać zrealizowane (na przykład z powodu niedoboru rocznika lub problemów z dostawcą), powiadomimy o tym użytkownika i zaoferujemy zwrot pieniędzy lub alternatywę. Opłata za zamówienie w przedsprzedaży może zostać naliczona przy składaniu zamówienia lub przy wysyłce, jak wskazano. Jeśli dostawa przedpłaconego napoju alkoholowego jest planowana po upływie 30 dni od zamówienia, a jego cena została ustalona przy zakupie, należy pamiętać, że taka sprzedaż może podlegać specjalnym zasadom (francuski kodeks konsumencki art. L221-28, 7°) i nie ma zastosowania prawo do odstąpienia od umowy, jeśli wartość zależy od wahań rynkowych. Wyraźnie poinformujemy użytkownika, jeśli konkretne zamówienie przedpremierowe ma taki charakter.

6.5 Archiwizacja i dostęp do umów

Zgodnie z artykułem L213-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego i artykułem 1127-1 Francuskiego kodeksu cywilnego, Super SARL archiwizuje umowy sprzedaży o wartości 120 € lub więcej (z podatkiem) przez okres dziesięciu (10) lat, począwszy od daty dostawy. Umowy te są bezpiecznie przechowywane w formie elektronicznej na trwałym nośniku. Użytkownik może uzyskać kopię zarchiwizowanej umowy w dowolnym momencie poprzez (i) zalogowanie się na swoje konto i pobranie faktury lub (ii) wysłanie wiadomości e-mail na adres na adres shop@cognac-expert.com. Dostarczymy kopię bezpłatnie w rozsądnym terminie, a w każdym razie w ciągu czternastu (14) dni od złożenia wniosku.

7. Zasady wysyłki i dostawy

7.1 Miejsca wysyłki:

Wysyłamy z Francji do wielu międzynarodowych miejsc docelowych. Naszą główną bazą klientów są Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Niemcy i inne rynki UE/międzynarodowe. Chociaż staramy się obsługiwać jak najwięcej krajów, niektóre lokalizacje mają ograniczenia prawne dotyczące importu alkoholu. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zamówień przeznaczonych do krajów lub regionów, do których nie możemy legalnie lub niezawodnie wysyłać produktów alkoholowych. Jeśli po złożeniu zamówienia stwierdzimy, że nie możemy zrealizować wysyłki do danej lokalizacji, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze. W przypadku pytań dotyczących wysyłki do określonego kraju prosimy o kontakt.

7.2 Koszty wysyłki:

Koszty wysyłki są obliczane na podstawie miejsca dostawy, wagi/objętości paczki oraz liczby przedmiotów (nie wartości zamówienia). Obowiązująca opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona przy kasie. W niektórych przypadkach możemy oferować zniżki lub bezpłatne promocje wysyłkowe lub wliczać wysyłkę w cenę produktu (jeśli jest to wyraźnie określone). W przypadku niektórych odległych miejsc docelowych subsydiujemy część opłaty pocztowej, więc opłata może być niższa niż rzeczywisty koszt wysyłki - jest to uprzejmość i nie ma wpływu na zobowiązania umowne. Jeśli zażądasz specjalnej metody wysyłki (e.g. kurier ekspresowy lub ubezpieczona usługa premium), które nie są oferowane w kasie, prosimy o kontakt w celu wyceny; obowiązują dodatkowe opłaty.

7.3 Metody i ramy czasowe dostawy

Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem renomowanych przewoźników (e.g.La Poste / Colissimo, DHL, FedEx) na adres podany przy kasie - upewnij się, że jest on dokładny i dostępny. Szacowany czas dostawy różni się w zależności od kraju i poziomu usług i jest wyświetlany podczas realizacji zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia.

Staramy się wysyłać niezwłocznie; jednak ustawowy maksymalny okres dostawy dla zamówień konsumenckich wynosi 30 dni od potwierdzenia zamówienia, chyba że użytkownik wyraźnie zgodzi się na dłuższy okres. Jeśli przewidujemy, że termin ten nie może zostać dotrzymany (e.g.Braki magazynowe, zakłócenia w transporcie), poinformujemy Cię o tym bez zbędnej zwłoki.

Środek prawny w przypadku opóźnionej dostawy (art. L216-2 do L216-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego) - W przypadku niewywiązania się przez nas z obowiązku wysyłki w powyższym 30-dniowym terminie, użytkownik może najpierw poinstruować nas za pośrednictwem poczty elektronicznej lub dowolnego trwałego nośnika, abyśmy dostarczyli towary w dodatkowym terminie stosownym do okoliczności (mise en demeure). Jeśli do końca tego dodatkowego okresu nadal nie dokonamy wysyłki, użytkownik może odstąpić od umowy na piśmie. Zwrócimy wówczas wszystko płatności otrzymanych od użytkownika, w tym standardowych kosztów wysyłki, w ciągu czternaście (14) dni powiadomienia o anulowaniu.

Powyższe prawa ustawowe pozostają bez uszczerbku dla wszelkich innych środków prawnych przysługujących użytkownikowi na mocy obowiązującego prawa.

7.4 Przeniesienie ryzyka i tytułu własności:

Ubezpieczamy wszystkie przesyłki od uszkodzenia lub utraty w transporcie na nasz koszt. W przypadku nabywców będących konsumentami ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na użytkownika tylko wtedy, gdy użytkownik (lub wyznaczona przez niego osoba) wejdzie w fizyczne posiadanie towarów. Oznacza to, że wymienimy lub zwrócimy koszty zamówień, które zostały utracone lub uszkodzone w transporcie, z zastrzeżeniem procedur określonych w punkcie 7.6. Tytuł własności (prawo własności) do produktów przechodzi jednak na użytkownika po otrzymaniu pełnej płatności i wysłaniu towarów. Do momentu otrzymania płatności zachowujemy tytuł własności. W przypadku klientów biznesowych (niebędących konsumentami) ryzyko zasadniczo przechodzi na użytkownika po przekazaniu przez nas przesyłki przewoźnikowi w naszym magazynie (EXW naszego zakładu, chyba że uzgodniono inaczej). We wszystkich przypadkach użytkownik zgadza się, że własność napojów alkoholowych nie przejdzie na osoby niepełnoletnie i że nie będzie odsprzedawać alkoholu z naruszeniem jakichkolwiek przepisów prawa.

7.5 Odprawa celna i importowa:

Przesyłki międzynarodowe (poza UE) będą zawierać deklarację celną z prawdziwą wartością i charakterem towarów. Nie możemy oznaczać zamówień jako "prezent" ani zaniżać wartości zawartości. Odbiorca jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów importowych obowiązujących w jego kraju. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, wstrzymania lub zajęcia przez organy celne lub inne organy z powodu przepisów importowych. Jeśli organy celne lub przewoźnik zażądają od użytkownika dodatkowych informacji lub działań, należy niezwłocznie udzielić odpowiedzi. Jeśli tego nie zrobisz, a paczka zostanie zwrócona lub zniszczona, zapoznaj się z sekcją 7.7 dotyczącą konsekwencji. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki skonfiskowane przez organy celne ani za jakiekolwiek podatki importowe; są one poza naszą kontrolą. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że Twój kraj zezwala na dostawę zakupionego rodzaju i ilości alkoholu oraz przygotuj się na uiszczenie niezbędnych opłat importowych.

7.6 Odbiór dostawy i kontrola uszkodzeń:

Wszystkie przesyłki wymagają podpisu przy odbiorze przez osobę dorosłą w wieku uprawniającym do spożywania alkoholu. Po otrzymaniu przesyłki należy ją niezwłocznie sprawdzić w obecności kuriera, jeśli to możliwe. W przypadku zauważenia jakichkolwiek widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego (e.g. (np. wilgoć z wycieku lub uszkodzone pudełko) lub podejrzenie uszkodzenia, nie należy odmawiać przyjęcia paczki. Zamiast tego należy poprosić dostawcę o odnotowanie uszkodzenia i dostarczenie pisemnego potwierdzenia lub oficjalnego protokołu szkody. Przyjąć przesyłkę z odnotowanym uszkodzeniem. Następnie poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin od dostawy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] i podać: numer zamówienia, opis uszkodzenia, zdjęcia paczki i uszkodzonych przedmiotów oraz potwierdzenie uszkodzenia przez kuriera. Niezwłocznie zorganizujemy rozwiązanie - zazwyczaj wysyłając zamiennik na nasz koszt lub dokonując zwrotu pieniędzy.

7.7 Nieudana dostawa i zwrot:

Upewnij się, że podany adres wysyłki jest prawidłowy, dostępny i że ktoś jest dostępny, aby odebrać paczkę. Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu, nieobecności lub odmowy: paczka może zostać zatrzymana przez przewoźnika lub zwrócona do nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za awarie dostawy spowodowane błędami klienta (e.g. nieprawidłowy adres) lub odmowy. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas jako niedostarczalna, powiadomimy o tym użytkownika. Możesz zdecydować się na ponowną wysyłkę (po uiszczeniu nowej opłaty za wysyłkę) lub otrzymać zwrot pieniędzy. W przypadku zwrotu pieniędzy za nieodebrane/zwrócone paczki, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o pierwotny koszt wysyłki i wszelkie opłaty za wysyłkę zwrotną naliczone nam przez przewoźnika. Koszty przesyłki zwrotnej mogą być wyższe niż koszty przesyłki wychodzącej (zwłaszcza w przypadku zwrotów międzynarodowych). Jeśli zażądasz ponownej wysyłki, musisz zapłacić nowy koszt wysyłki i wszelkie opłaty za zwrot, zanim ponownie wyślemy towar. Zwrócone przedmioty będą przechowywane przez rozsądny okres (30 dni) w oczekiwaniu na instrukcje użytkownika; po upływie tego okresu zastrzegamy sobie prawo do potraktowania zamówienia jako anulowanego.

7.8 Dostawy częściowe:

Jeśli zamówienie zawiera wiele produktów, zazwyczaj wysyłamy je wszystkie razem. Jeśli jednak produkt jest opóźniony lub zamówiony w przedsprzedaży, możemy podzielić przesyłkę za zgodą użytkownika. Użytkownik nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami wysyłki w przypadku zainicjowanego przez nas podziału przesyłek. Każda dostawa będzie miała własny system śledzenia. Zobowiązania płatnicze użytkownika i prawo do anulowania pozostają powiązane z każdą dostarczoną częścią (co oznacza, że jeśli jedna część jest opóźniona o ponad 30 dni, użytkownik może anulować tę część zgodnie z punktem 7.3).

7.9 Przekazanie Paczek Agentowi Klienta:

Jeśli organizujesz własną wysyłkę lub odbiór (e.g. jeśli chcesz skorzystać z usług konkretnego spedytora), ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą przekazania przez nas towarów Twojemu agentowi/przewoźnikowi. Musisz upewnić się, że Twój przewoźnik przestrzega wszelkich przepisów dotyczących wysyłki alkoholu (na przykład niektórzy przewoźnicy wymagają podpisu osoby dorosłej w przypadku alkoholu).

7.10 Usługa śledzenia zamówień:

Klienci mogą sprawdzić w czasie rzeczywistym status każdego zamówienia ("w przygotowaniu", "wysłane", "w odprawie celnej" itp.) poprzez (i) zalogowanie się na swoje konto online lub (ii) skontaktowanie się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Kontakt z działem obsługi klienta: [email protected]

8. Usługi subskrypcji i członkostwa

Oferujemy usługi oparte na subskrypcji, w tym między innymi Cognac Subskrypcja Skrzynka (okresowe dostarczanie kurowanych Cognac butelki) i "Sip & Savor" Cognac Członkostwo w klubie. Niniejsza sekcja określa szczegółowe warunki dla tych programów subskrypcji, które mają zastosowanie oprócz ogólnych Warunków. W przypadku sprzeczności, niniejsza Sekcja 8 ma pierwszeństwo w kwestiach związanych z subskrypcją.

8.1 Plany subskrypcji:

Użytkownik może zarejestrować się w planie subskrypcji, wybierając poziom i częstotliwość dostaw, które najbardziej mu odpowiadają. Dostępne plany mogą obejmować dostawy miesięczne, dwumiesięczne (co dwa miesiące), kwartalne lub w innych odstępach czasu, a także różne rozmiary pakietów lub poziomy członkostwa (e.g. liczba butelek lub próbek). Szczegóły każdego planu (cena za cykl, co obejmuje, koszty wysyłki itp.) zostaną wyświetlone podczas rejestracji. Dla Cognac Subskrypcja Box, otrzymasz wyselekcjonowany wybór Cognac lub powiązanych produktów w wybranym przedziale czasowym. Dla Sip & Savor Cognac Klub, członkostwo może obejmować okresowe zestawy degustacyjne, ekskluzywne treści, dostęp do wydarzeń i inne korzyści, w zależności od tego, czy użytkownik wybierze członkostwo miesięczne czy roczne. Każda subskrypcja będzie kontynuowana przez czas nieokreślony, dopóki nie zostanie anulowana przez użytkownika lub przez nas zgodnie z niniejszymi Warunkami.

8.2 Rozliczenia i płatności za subskrypcje:

Dokonując subskrypcji, użytkownik upoważnia nas do cyklicznego pobierania opłaty subskrypcyjnej z podanej przez niego metody płatności. W przypadku planów miesięcznych/kwartalnych (plany Flex) karta użytkownika zostanie obciążona na początku każdego cyklu rozliczeniowego (na przykład w przypadku planu kwartalnego opłata może wynosić 129 USD co trzy miesiące) i przed każdą wysyłką. W przypadku przedpłaconych planów terminowych (e.g. roczna opłata z góry), karta użytkownika jest obciążana pełną kwotą na początku okresu. Wszystkie ceny subskrypcji są podane w domyślnej walucie Witryny (z przybliżonymi przeliczeniami w celach informacyjnych). Jeśli jakiekolwiek obowiązujące podatki lub opłaty za wysyłkę nie są wliczone w wyświetlaną cenę subskrypcji, zostaną one wskazane przed potwierdzeniem zakupu subskrypcji.

8.3 Automatyczne odnowienie:

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu (subskrypcje miesięczne odnawiają się co miesiąc, roczne odnawiają się co rok itp. W przypadku przedpłaconych subskrypcji na czas określony (e.g. 1 rok płatny z góry), wyślemy użytkownikowi przypomnienie przed odnowieniem subskrypcji na kolejny okres, jeśli jest to wymagane przez prawo (na przykład prawo francuskie wymaga powiadomienia przed odnowieniem rocznej umowy). Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny lub zawartości subskrypcji w okresach odnowienia, ale powiadomimy o tym użytkownika z wyprzedzeniem. Jeśli użytkownik nie zgadza się na podwyżkę ceny lub zmianę usługi, może anulować odnowienie. Jeśli nie będziemy w stanie przetworzyć płatności (e.g. jeśli płatność nie będzie możliwa, subskrypcja może zostać wstrzymana lub zakończona.

8.4 Zasady anulowania rezerwacji:

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta online lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Nie pobieramy opłaty za anulowanie subskrypcji. Wniosek o anulowanie subskrypcji należy złożyć co najmniej 5 dni roboczych przed datą następnego rozliczenia, aby uniknąć naliczenia opłaty za ten cykl. W przypadku anulowania planu płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem nie zostaną naliczone żadne dalsze opłaty, a po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego nie zostaną wysłane żadne kolejne skrzynki. W przypadku anulowania planu przedpłaconego (e.g. (a) kontynuować realizację pozostałych dostaw w opłaconym z góry okresie (ponieważ zostały one już opłacone) lub (b) dokonać proporcjonalnego zwrotu kosztów za wszelkie pełne miesiące/kwartały, które pozostały niezrealizowane w okresie. Przy obliczaniu kwoty zwrotu możemy wziąć pod uwagę kwotę rabatu otrzymanego w ramach planu długoterminowego. Przykład: Jeśli zapłaciłeś za 12 miesięcy, ale anulowałeś po 6 miesiącach, możemy zwrócić pozostałe 6 miesięcy minus wszelkie dodatkowe wartości, które już otrzymałeś (jeśli dotyczy). Staramy się być uczciwi i będziemy informować o opcjach na żądanie anulowania. Po anulowaniu użytkownik nie zostanie ponownie obciążony kosztami, ale będzie odpowiedzialny za wszelkie przesyłki, które zostały już przetworzone przed złożeniem wniosku o anulowanie.

8.5 Pomijanie lub modyfikowanie dostaw:

Wiele naszych planów subskrypcji jest elastycznych - możesz pominąć przesyłkę lub dostosować harmonogram dostaw (na przykład wstrzymać na miesiąc, jeśli masz nadmiar zapasów lub będziesz poza domem). Witryna lub nasz dział pomocy technicznej może poinformować użytkownika, jak to zrobić (zazwyczaj za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego konta można pominąć następne pudełko lub je opóźnić). Można również zwiększyć lub zmniejszyć poziom lub częstotliwość subskrypcji, kontaktując się z nami lub korzystając z udostępnionych narzędzi; zmiany mogą obowiązywać od następnego cyklu rozliczeniowego. Naszym celem jest oferowanie wygodnych usług, więc prosimy o kontakt w razie konieczności wprowadzenia zmian.

8.6 Oferty wstępne i prezenty:

Możemy oferować specjalne stawki wstępne lub pudełka próbne dla nowych subskrybentów lub zezwalać na zakup subskrypcji jako prezentów. Takie oferty będą podlegać określonym warunkom (na przykład "pierwsze pudełko 50% taniej" lub "subskrypcje podarunkowe nie odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną zamienione przez odbiorcę"). Subskrypcje upominkowe zazwyczaj wygasają po upływie podarowanego okresu, chyba że zostaną odnowione przez odbiorcę. Promocje wstępne są ograniczone do jednej na klienta, chyba że określono inaczej, i zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zamówień, co do których podejrzewamy, że nadużywają promocji (e.g. jedna osoba korzystająca z wielu e-maili, aby uzyskać powtarzające się rabaty na "pierwsze pudełko").

8.7 Wypowiedzenie lub zmiany dokonane przez nas:

Chociaż mamy nadzieję kontynuować subskrypcje przez czas nieokreślony, zastrzegamy sobie prawo do przerwania programu subskrypcji lub członkostwa lub do zakończenia indywidualnej subskrypcji z ważnych powodów (e.g. jeśli produkt stanie się niedostępny, jeśli użytkownik nie dokona płatności lub w przypadku niewłaściwego użycia). Jeśli zakończymy cały program lub określoną subskrypcję, powiadomimy o tym użytkownika i zwrócimy mu wszelkie niedostarczone przesyłki, które zostały opłacone. Możemy również zmienić zawartość lub funkcje subskrypcji (na przykład zmienić liczbę butelek lub marek) w ramach ulepszeń programu; powiadomimy o tym użytkownika i zapewnimy, że otrzyma równoważną wartość.

8.8 Prawo do wycofania subskrypcji:

Jeśli użytkownik jest konsumentem w UE/EOG, subskrypcje są zasadniczo uważane za umowę na bieżącą dostawę towarów. Użytkownik ma prawo odstąpić od początkowej umowy subskrypcji w ciągu 14 dni od daty subskrypcji (patrz sekcja 9, aby dowiedzieć się, jak odstąpić od umowy), o ile w tym okresie nie otrzymał jeszcze żadnych towarów w ramach subskrypcji. Jeśli pierwsza dostawa w ramach subskrypcji nastąpi w ciągu tych 14 dni i użytkownik chce odstąpić od umowy, powinien zwrócić dostarczone towary (nieotwarte) zgodnie z opisem w sekcji 9. W przypadku ważnego odstąpienia od umowy zwrócimy opłatę za subskrypcję. Uwaga: Po upływie ustawowego 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy użytkownik może w dowolnym momencie anulować przyszłe odnowienia subskrypcji w sposób opisany powyżej, ale dostarczone pudełka nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem przypadków dozwolonych w naszej polityce zwrotów lub według naszego uznania). Usługi członkostwa cyfrowego, które rozpoczynają się natychmiast za zgodą użytkownika (e.g. natychmiastowy dostęp do treści przeznaczonych wyłącznie dla członków) może nie kwalifikować się do 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, jeśli użytkownik wyrazi zgodę na wcześniejszy dostęp (zob. punkt 9.3 dotyczący treści cyfrowych).

9. Zwroty, refundacje i anulowanie (odstąpienie od umowy)

9.1 Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci w UE/EOG i Wielkiej Brytanii):

Jeśli jesteś konsumentem (nie dokonujesz zakupów w celach biznesowych) zamieszkałym w Unii Europejskiej, EOG lub Wielkiej Brytanii, masz zasadniczo 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów dokonanych na naszej Stronie, zgodnie z unijnymi i francuskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Oznacza to, że w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towarów przez użytkownika (lub osobę przez niego wyznaczoną), użytkownik może anulować zakup z dowolnego powodu (lub bez powodu) i uzyskać zwrot pieniędzy. W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni biegnie od daty dostawy ostatniego produktu. Aby skorzystać z tego prawa, należy nas o tym wyraźnie poinformować (e.g. pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub korzystając z formularza odstąpienia od umowy) w terminie 14 dni od dnia, w którym użytkownik chce odstąpić od umowy. Nasz formularz odstąpienia od umowy można pobrać i wypełnić tutaj (PDF). Potwierdzimy Twoją prośbę i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu. Następnie należy zwrócić nam produkty w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrócimy pierwotną płatność (w tym standardowy koszt wysyłki, jeśli dotyczy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że uzgodniono inaczej. Należy pamiętać, że w przypadku dobrowolnego odstąpienia od umowy użytkownik ponosi koszty wysyłki zwrotnej i powinien wybrać niezawodną, śledzoną metodę wysyłki. Możemy odliczyć od kwoty zwrotu wszelką utratę wartości towarów, jeśli wynika ona z niepotrzebnego obchodzenia się z nimi przez użytkownika (wykraczającego poza to, co jest konieczne do sprawdzenia charakteru i właściwości przedmiotu, tak jak w sklepie fizycznym).

9.2 Warunki odstąpienia od umowy i zwrotu:

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy, zwracane towary powinny być w oryginalnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem, plombami i etykietami. Rozumiemy, że może być konieczne otwarcie zewnętrznego pudełka wysyłkowego w celu sprawdzenia produktów, ale produkty (zwłaszcza butelki) nie powinny być otwierane, rozszczelniane ani używane, jeśli planujesz je zwrócić. Nie przyjmujemy zwrotów alkoholi lub napojów, które zostały rozpieczętowane, chyba że z powodu wady, ponieważ nie nadają się one do odsprzedaży ze względów bezpieczeństwa i higieny. Podobnie, wszelkie łatwo psujące się towary lub przedmioty o krótkim okresie przydatności do spożycia nie mogą zostać zwrócone po dostarczeniu (chyba że są wadliwe). Prosimy o dołączenie kopii faktury lub potwierdzenia zamówienia do paczki zwrotnej, aby pomóc nam ją zidentyfikować.

9.3 Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:

Niektóre produkty i usługi są prawnie wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy. Należą do nich:

• Zapieczętowane towary, które zostały rozpieczętowane po dostawie i nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych - obejmuje to otwarte butelki alkoholu, a także wszelkie artykuły spożywcze lub kosmetyki, które możesz kupić. Złamanie plomby lub otwarcie pojemnika powoduje utratę prawa do zwrotu towaru (chyba że był on wadliwy).
• Towary łatwo psujące się lub produkty, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu. (Ogólnie rzecz biorąc, większość alkoholi ma długi okres przydatności do spożycia, ale jeśli sprzedajemy świeże produkty lub produkty o ograniczonym okresie przydatności do spożycia, nie podlegają one zwrotowi)
• Niestandardowe lub spersonalizowane przedmioty, e.g. butelka z wygrawerowanym imieniem lub specjalna aranżacja prezentu na zamówienie.
• Bilety na wydarzenia lub zajęcia rekreacyjne w określonym terminie (takie jak bilety na degustacje lub rezerwacje wycieczek). Są one uważane za usługi rekreacyjne zaplanowane na określoną datę i nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy. Zakup biletu jest ostateczny (warunki anulowania wydarzenia opisano w punkcie 11).
• Treści cyfrowe niedostarczone na materialnym nośniku (e.g. czasopisma elektroniczne do pobrania, przewodniki cyfrowe lub usługi online) po pobraniu/dostępie za zgodą użytkownika. Jeśli natychmiast dostarczymy użytkownikowi treści cyfrowe (lub zapewnimy natychmiastowy dostęp do zasobów cyfrowych przeznaczonych wyłącznie dla członków), a użytkownik wyraził na to zgodę, zrzeka się on 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych treści. Uzyskamy wyraźną zgodę użytkownika na to zrzeczenie się w momencie zakupu (na przykład wymagając zaznaczenia pola potwierdzającego chęć uzyskania natychmiastowego dostępu). Jeśli użytkownik nie wyrazi zgody, odczekamy 14 dni przed udzieleniem dostępu lub powinien powstrzymać się od zakupu elementów cyfrowych.
• Napoje alkoholowe, których dostawa jest zaplanowana na 30 lub więcej dni od daty zamówienia i których cena została uzgodniona przy składaniu zamówienia, ale zależy od wahań rynkowych poza naszą kontrolą (na przykład niektóre kontrakty futures lub sprzedaż spirytusu en primeur). Te rzadkie transakcje są również wyłączone (chociaż jeśli nie dostarczymy takiego zamówienia, oczywiście otrzymasz zwrot pieniędzy).

Poza tymi wyjątkami, wszystkie inne kwalifikujące się towary mogą zostać wycofane w sposób opisany powyżej. Jeśli nie masz pewności, czy Twój zakup kwalifikuje się do odstąpienia od umowy, zapytaj nas o to. W każdym przypadku ustawowe prawa użytkownika do wadliwych produktów (patrz punkt 10.4) pozostają nienaruszone - zawsze można zwrócić wadliwe lub niezgodne z opisem produkty, niezależnie od zasad zmiany zdania.

9.4 Dobrowolne zwroty (klienci spoza UE):

Jeśli użytkownik nie jest objęty ustawowym prawem do odstąpienia od umowy (na przykład jeśli jest klientem w Stanach Zjednoczonych lub innym kraju lub kupującym biznesowym), możemy nadal zezwolić na zwrot w indywidualnych przypadkach w ramach uprzejmości. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy. Ogólnie rzecz biorąc, przedmiot musi być nieotwarty i w oryginalnym stanie, a użytkownik będzie odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosków o zwrot, które nie są wymagane przez prawo dla tych klientów, zwłaszcza jeśli produkt został prawidłowo dostarczony zgodnie z zamówieniem. Bilety na wydarzenia i produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub nasze własne gwarancje.

9.5 Procedura zwrotu:

Aby zainicjować zwrot lub odstąpienie od umowy, należy wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Dostarczymy instrukcje, w tym adres zwrotny. Przedmioty należy odpowiednio zapakować, aby zapobiec ich uszkodzeniu i wysłać w wymaganym terminie. Zalecamy korzystanie ze śledzonej i ubezpieczonej metody wysyłki, zwłaszcza w przypadku przedmiotów o dużej wartości (nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione lub uszkodzone w transporcie; może być konieczne zgłoszenie roszczenia kurierowi). Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. W przypadku zwrotu produktów, które stanowiły część większego zamówienia, zwrócimy proporcjonalną cenę i wszelkie stosowne początkowe koszty wysyłki odpowiadające tym produktom. Jeśli zwrócone zostanie całe zamówienie, zwrócimy pierwotnie zapłacony koszt wysyłki (do wysokości kosztu standardowej dostawy). Dodatkowe usługi wyraźnie wybrane przez użytkownika (e.g. dopłata za przesyłkę ekspresową, opakowanie prezentowe) mogą nie zostać zwrócone.

9.6 Wymian:

Nie prowadzimy programu bezpośredniej wymiany (inny produkt w miejsce zwróconego), z wyjątkiem ewentualnych rozmiarów odzieży/towarów. Jeśli chcesz otrzymać inny przedmiot, możesz zwrócić oryginał (jeśli się kwalifikuje) w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożyć nowe zamówienie na żądany przedmiot. W przypadku dostarczenia niewłaściwego produktu lub jego uszkodzenia, oczywiście wyślemy prawidłowy produkt lub zamiennik na nasz koszt (patrz punkt 10.1).

9.7 Zwrot prezentów:

Jeśli otrzymałeś nasz produkt jako prezent (zakupiony przez kogoś innego dla Ciebie) i chcesz go zwrócić, obowiązują te same warunki. Zwrot pieniędzy może zostać dokonany wyłącznie przy użyciu metody płatności pierwotnego nabywcy (ze względów prawnych i bezpieczeństwa). Jeśli produkt jest wadliwy, możemy współpracować z Tobą w zakresie opcji wymiany.

9.8 Towary nieodebrane:

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone do nas z powodu nieodebrania go od organów celnych lub przewoźnika w dozwolonym terminie (e.g. nieodebrana paczka), traktujemy to podobnie do anulowania. Zwrócimy ci pieniądze pomniejszone o koszty wysyłki zgodnie z punktem 7.7, gdy towary bezpiecznie do nas wrócą. Nie zostaniesz obciążony opłatą za uzupełnienie zapasów, ale koszty wysyłki w obie strony będą ponoszone przez Ciebie.

10. Gwarancja na produkt i ograniczenie odpowiedzialności

10.1 Dokładność i zgodność:

Gwarantujemy, że sprzedawane produkty będą zasadniczo zgodne z opisami i specyfikacjami na naszej Stronie i będą odpowiednie do normalnego użytkowania. W przypadku otrzymania nieprawidłowego produktu lub produktu, który znacznie odbiega od opisu, prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas o tym fakcie. Zorganizujemy zwrot lub potwierdzenie fotograficzne i zaoferujemy odpowiednio wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. Jest to dodatek do praw przysługujących użytkownikowi. Drobne różnice w projekcie etykiety butelki, opakowaniu lub drobne różnice kosmetyczne, które nie wpływają na jakość produktu, nie są liczone jako niezgodność. W przypadku przedmiotów kolekcjonerskich (e.g. butelki vintage), warunki mogą się różnić i zostaną opisane tak dokładnie, jak to możliwe; generalnie nie przyjmujemy zwrotów z powodu drobnych problemów ze stanem, jeśli zostały one ujawnione lub są normalne dla wieku przedmiotu.

10.2 Gwarancja prawna dla konsumentów:

Jeśli jesteś konsumentem w UE/EOG, korzystasz z prawnej gwarancji zgodności towarów. Oznacza to, że jeśli produkt ma wadę lub nie jest zgodny z opisem, masz do 2 lat od dostawy, aby domagać się naprawy. W ciągu pierwszych 12 miesięcy (a w niektórych krajach 24 miesięcy) zakłada się, że wada istniała w momencie dostawy, chyba że udowodnimy inaczej. W takich przypadkach naprawimy lub wymienimy przedmiot na nasz koszt, a jeśli będzie to niemożliwe lub nieproporcjonalne, zaoferujemy zwrot pieniędzy (pełny lub częściowy, jeśli zatrzymasz przedmiot). Ta gwarancja prawna działa niezależnie od gwarancji producenta. Ponadto, zgodnie z prawem francuskim, użytkownikowi przysługuje gwarancja na wady ukryte (garantie des vices cachés) na mocy art. 1641 kodeksu cywilnego. 1641, która umożliwia zwrot produktu z ukrytymi wadami uniemożliwiającymi jego użytkowanie lub obniżenie ceny w ciągu 2 lat od ich wykrycia. Prawa te obowiązują z mocy prawa i nie są wyłączone przez niniejsze Warunki.

10.3 Odpowiedzialność za stłuczenie lub uszkodzenie:

Ubezpieczamy przesyłki (patrz sekcja 7.4); jeśli przedmioty dotrą uszkodzone, naszą odpowiedzialnością jest wysłanie zamiennika lub zwrot ceny przedmiotu, zgodnie z sekcją 7.4 7.6. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub koszty wynikające z opóźnionych lub brakujących dostaw, poza zwrotem wartości zamówienia, jeśli ma to zastosowanie. Na przykład, jeśli paczka spóźni się na wydarzenie lub prezent, rozumiemy niedogodności, ale nie pokrywamy strat wynikowych. Zdecydowanie zalecamy składanie zamówień z dużym wyprzedzeniem w przypadku pilnych potrzeb.

10.4 Odpowiedzialność za zdarzenie i bilet:

W przypadku zakupu biletów lub wejść na wydarzenia (takie jak degustacje, wycieczki lub seminaria), nasza odpowiedzialność jest ograniczona do dostarczenia biletu i wydarzenia zgodnie z opisem. Zmiany w wydarzeniach: Zastrzegamy sobie prawo do zmiany szczegółów wydarzenia (e.g. miejsce, zmiany daty z uzasadnionych powodów) i poinformuje posiadaczy biletów tak szybko, jak to możliwe. Jeśli wydarzenie zostanie odwołane przez nas lub organizatora, posiadaczowi biletu zostanie zaoferowany pełny zwrot ceny biletu (lub możliwość zaakceptowania innego terminu, jeśli zostanie zaproponowany). Nie ponosimy odpowiedzialności za inne wydatki poniesione przez użytkownika w związku z wydarzeniem (podróż, zakwaterowanie) - zalecamy rozważenie elastycznych opcji rezerwacji dla takich ustaleń. Jeśli jako uczestnik anulujesz lub nie pojawisz się na wydarzeniu, bilet zazwyczaj nie podlega zwrotowi (patrz punkt 9.3 dotyczący wyjątków w zakresie usług rekreacyjnych). W przypadku niektórych wycieczek możemy jednak zaoferować częściowy zwrot kosztów w ramach dobrej woli lub zmianę terminu w przypadku anulowania z dużym wyprzedzeniem, według naszego uznania. Podczas każdego wydarzenia należy przestrzegać zasad organizatora, upewnić się, że jest się pełnoletnim i spożywać alkohol w sposób odpowiedzialny. Zrzekamy się odpowiedzialności za wszelkie obrażenia, straty lub szkody, które mogą wystąpić podczas wydarzenia, z wyjątkiem zakresu spowodowanego naszym zaniedbaniem lub umyślnym działaniem.

10.5 Ograniczenie odpowiedzialności:

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Super SARL (Cognac-Expert.com) i jej podmioty stowarzyszone, funkcjonariusze, pracownicy i agenci nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek: Pośrednie, szczególne, przypadkowe lub wynikowe straty jakiegokolwiek rodzaju wynikające z lub związane z korzystaniem z Witryny lub zakupem produktów (w tym między innymi utracone zyski, utrata możliwości, utrata danych lub wartości firmy), nawet jeśli zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód. Szkód bezpośrednich przekraczających cenę zapłaconą za produkt lub usługę będącą przedmiotem roszczenia. Nasza maksymalna odpowiedzialność z tytułu jakichkolwiek roszczeń wynikających z transakcji nie może przekroczyć całkowitej kwoty zapłaconej przez użytkownika za to zamówienie. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za: śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd lub jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wykluczyć na mocy prawa. Jeśli użytkownik jest konsumentem, ograniczenia te nie mają wpływu na jego prawa ustawowe.

10.6 Użytkowanie produktu i odszkodowanie:

Napoje alkoholowe sprzedawane na naszej Stronie są przeznaczone do konsumpcji osobistej lub legalnego prezentowania. Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać produktów do celów niezgodnych z prawem. W przypadku odsprzedaży lub dostarczenia produktu osobie trzeciej, użytkownik przyjmuje na siebie odpowiedzialność za przestrzeganie wszelkich wymogów prawnych (licencyjnych, podatkowych itp.). Ponadto użytkownik zgadza się, że nie ponosimy odpowiedzialności za szkody lub obrażenia wynikające z niewłaściwego użytkowania jakiegokolwiek produktu (e.g. nadmierne spożycie, łączenie z lekami lub jakiekolwiek niebezpieczne działania pod wpływem). Użytkownik zgadza się zabezpieczyć nas przed wszelkimi roszczeniami lub zobowiązaniami wynikającymi z niewłaściwego korzystania z produktów lub naruszenia niniejszych Warunków.

10.7 Ustawowa gwarancja zgodności:

Konsument ma dwa lata od daty dostawy towarów na skorzystanie z tego prawa. W tym okresie konsument może wybrać (i) doprowadzenie towarów do zgodności z umową poprzez ich wymianę lub - jeśli jest to niemożliwe - (ii) uzyskanie obniżki ceny lub odstąpienie od umowy na warunkach określonych przez prawo. Konsument nie może zostać obciążony żadnymi kosztami z tytułu działań podjętych w ramach niniejszej gwarancji.

Niniejsza gwarancja ustawowa działa niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej, która może być oferowana.

Konsument może również powołać się na rękojmię za wady ukryte przewidzianą w art. 1641-1649 francuskiego kodeksu cywilnego. W takim przypadku konsument może odstąpić od umowy sprzedaży lub uzyskać obniżenie ceny sprzedaży.

11. Specjalne warunki dotyczące treści cyfrowych i usług online

Od czasu do czasu możemy oferować towary cyfrowe (takie jak e-booki, treści do pobrania) lub usługi online (takie jak webinaria lub ekskluzywne treści dla członków) na sprzedaż lub w ramach subskrypcji / członkostwa w klubie. Poniższe warunki mają zastosowanie do takich ofert cyfrowych:

11.1 Licencja na Zawartość Cyfrową:

Gdy użytkownik kupuje lub otrzymuje od nas treści cyfrowe, udzielamy mu osobistej, niezbywalnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z tych treści na własny użytek. Na przykład, jeśli użytkownik kupi e-magazyn lub otrzyma cyfrową Cognac przewodnik w ramach członkostwa w klubie można pobierać i czytać na swoich urządzeniach. Użytkownik nie może kopiować, udostępniać, przesyłać ani redystrybuować treści innym osobom, ani wykorzystywać ich do celów komercyjnych, chyba że jest to wyraźnie dozwolone. Wszystkie treści cyfrowe pozostają naszą własnością intelektualną lub własnością naszych licencjodawców; użytkownikowi udzielana jest jedynie licencja na użytkowanie.

11.2 Dostawa towarów cyfrowych:

Produkty cyfrowe są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem łącza do pobrania lub dostępu za pośrednictwem konta użytkownika. O ile nie określono inaczej, są one dostarczane niezwłocznie po zakupie. Zamawiając pobranie cyfrowe, użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania treści, a tym samym (jeśli jest konsumentem w UE) zrzeka się 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych treści cyfrowych (jak wyjaśniono w punkcie 9.3). Jeśli użytkownik woli zachować prawo do odstąpienia od umowy, nie powinien pobierać treści ani uzyskiwać do nich dostępu przez 14 dni od zakupu i skontaktować się z nami w tym okresie, aby odstąpić od umowy i uzyskać zwrot pieniędzy. Pobrane lub udostępnione treści cyfrowe nie podlegają zwrotowi. Jeśli plik jest uszkodzony lub nie można uzyskać do niego dostępu, oczywiście pomożemy lub dostarczymy działającą kopię.

11.3 Usługi klubów online:

W przypadku usług członkowskich, takich jak Cognac Klub, w którym dostępne są funkcje online (e.g. ekskluzywne artykuły, fora społecznościowe lub wirtualne sesje degustacyjne), dostęp jest uzależniony od aktywnego członkostwa. Użytkownik zgadza się nie udostępniać treści przeznaczonych wyłącznie dla członków ani danych logowania osobom niebędącym członkami. Dążymy do zapewnienia wysokiej dostępności naszych usług cyfrowych, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego lub wolnego od błędów działania witryn internetowych lub treści przesyłanych strumieniowo. Od czasu do czasu prace konserwacyjne lub problemy techniczne mogą tymczasowo utrudniać dostęp; będziemy pracować nad szybkim rozwiązaniem wszelkich przestojów.

11.4 Postępowanie w społecznościach internetowych:

Jeśli Cognac Klub lub inne usługi obejmują społeczności internetowe (takie jak forum lub czat grupowy dla członków), musisz wchodzić w interakcje z szacunkiem i przestrzegać wszelkich opublikowanych wytycznych dotyczących społeczności. Nękanie, mowa nienawiści, reklama/spam lub nielegalne treści są niedozwolone. Możemy moderować i usuwać posty, a w poważnych przypadkach zakończyć członkostwo użytkowników, którzy naruszają zasady. Klauzula dotycząca treści użytkownika (4.3) ma zastosowanie do wszystkiego, co użytkownik publikuje w takich społecznościach.

11.5 Platformy cyfrowe innych firm:

Niektóre treści cyfrowe mogą być dostarczane za pośrednictwem platform stron trzecich lub wymagać oprogramowania stron trzecich (na przykład webinarium Zoom lub e-book za pośrednictwem określonej aplikacji). Korzystając z nich, może być konieczne wyrażenie zgody na warunki strony trzeciej (e.g. Warunki Zoom dotyczące webinaru lub warunki sklepu z aplikacjami dotyczące pobierania aplikacji). Nie ponosimy odpowiedzialności za te usługi zewnętrzne, ale korzystamy z usług renomowanych dostawców. Jeśli usługa strony trzeciej jest niedostępna lub powoduje problemy, nasza odpowiedzialność ogranicza się do próby zapewnienia alternatywnego sposobu dostępu do treści lub zwrotu kosztów tej części, jeśli to konieczne.

12. Prywatność i ochrona danych

Prywatność użytkowników jest dla nas ważna. Nasza Polityka Prywatności (dostępna w Witrynie) szczegółowo opisuje sposób, w jaki gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy dane osobowe użytkowników. Korzystając z naszej Witryny lub usług, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z tą polityką i obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym ogólnym rozporządzeniem UE o ochronie danych (RODO).

12.1 Wykorzystanie danych osobowych:

Będziemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika (takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dotyczące weryfikacji wieku i historia zamówień) w celu przetwarzania i realizacji zamówień, zarządzania subskrypcjami i zapewniania obsługi klienta. Możemy również wykorzystywać je do wysyłania komunikatów związanych z usługami (aktualizacje zamówień, przypomnienia o subskrypcji) oraz, jeśli użytkownik wyraził na to zgodę lub jest to dozwolone przez prawo, komunikatów marketingowych (użytkownik może z nich zrezygnować w dowolnym momencie). Nie sprzedajemy ani nie wypożyczamy danych osobowych użytkowników stronom trzecim. Udostępniamy dane tylko wtedy, gdy jest to konieczne do świadczenia naszych usług - na przykład przewoźnikom (w celu dostawy), podmiotom przetwarzającym płatności (w celu dokonania płatności) lub dostawcom usług analitycznych/usługowych, jak opisano w naszej Polityce prywatności.

12.2 Prawa wynikające z RODO:

Jeśli użytkownik przebywa na terenie UE/EOG (lub podobnie chronionej jurysdykcji), przysługują mu prawa dotyczące jego danych, w tym prawo dostępu do przechowywanych przez nas danych osobowych, ich poprawiania lub usuwania, prawo do ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Użytkownik ma również prawo sprzeciwić się marketingowi bezpośredniemu. Aby uzyskać szczegółowe informacje lub skorzystać z tych praw, należy zapoznać się z Polityką prywatności. Będziemy rozpatrywać wnioski zgodnie z obowiązującym prawem.

12.3 Bezpieczeństwo danych:

Wdrażamy środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych osobowych użytkowników. Na przykład używamy szyfrowania HTTPS na naszej Stronie i przestrzegamy standardów PCI-DSS w zakresie obsługi informacji o płatnościach. Żaden system nie jest jednak w 100% bezpieczny; korzystając z naszej Witryny, użytkownik akceptuje nieodłączne ryzyko związane z transmisją danych online. W mało prawdopodobnym przypadku naruszenia danych osobowych użytkownika powiadomimy go zgodnie z wymogami prawa.

12.4 Pliki cookie i śledzenie:

Witryna wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie do działania, zapamiętywania preferencji użytkownika i analizowania użytkowania. Nasze powiadomienie o plikach cookie (zwykle część Polityki prywatności) wyjaśnia to szczegółowo. Korzystając z Witryny, użytkownik wyraża zgodę na stosowanie takich technologii w opisany sposób. Preferencjami dotyczącymi plików cookie można zarządzać za pośrednictwem przeglądarki lub dostarczonych przez nas narzędzi (z wyjątkiem tych, które są niezbędne do działania witryny).

12.5 Wiek użytkowników:

Nie gromadzimy świadomie danych osobowych od osób poniżej ustawowego wieku spożywania alkoholu. Jeśli dowiemy się, że posiadamy jakiekolwiek informacje o nieletnich w kontekście konta lub zamówienia, usuniemy je. Więcej informacji można znaleźć w pełnej Polityce prywatności. Akceptując niniejsze Warunki, użytkownik potwierdza również, że przeczytał i zrozumiał sposób, w jaki postępujemy z jego danymi zgodnie z naszą Polityką prywatności. W przypadku pytań lub próśb dotyczących prywatności prosimy o kontakt pod adresem shop@cognac-expert.com.

13. Postanowienia różne

13.1 Siła wyższa:

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie jakiegokolwiek zobowiązania wynikającego z niniejszych Warunków, jeśli takie niewykonanie wynika z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą. Obejmuje to między innymi klęski żywiołowe, katastrofy naturalne, wojnę, terroryzm, ograniczenia rządowe, wybuchy pandemii, strajki pracownicze, zakłócenia w łańcuchu dostaw lub przerwy w dostawie prądu/internetu. W takich przypadkach nasze zobowiązania zostają zawieszone na czas trwania siły wyższej. Będziemy terminowo informować o wszelkich przerwach w świadczeniu usług i dołożymy starań, aby zrealizować zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeśli sytuacja siły wyższej utrzymuje się w taki sposób, że zamówienie nie może zostać zrealizowane w rozsądnym czasie, my lub użytkownik możemy anulować zamówienie, a my dokonamy zwrotu pieniędzy za niedostarczone towary.

13.2 Komunikacja:

Będziemy komunikować się z użytkownikiem przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Witryny (e.g. wiadomości na koncie). Obowiązkiem użytkownika jest podanie prawidłowego adresu e-mail i sprawdzanie go w celu uzyskania aktualizacji zamówienia lub powiadomień. Oficjalne powiadomienia związane z umową (e.g. zawiadomienie o roszczeniu prawnym lub anulowanie umowy) należy przesłać na piśmie na adres pocztowy 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin, de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francja oraz na podany adres użytkownika. Wiadomość e-mail jest uznawana za pisemną komunikację dla tych celów.

13.3 Przeniesienie i przypisanie:

Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy użytkownikiem a Super SARL (Cognac-Expert.com). Użytkownik nie może cedować ani przenosić żadnych swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków na osoby trzecie bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki (na przykład w przypadku sprzedaży lub reorganizacji firmy) na inny uprawniony podmiot, pod warunkiem, że nie ograniczy to praw użytkownika. W takim przypadku poinformujemy użytkownika, jeśli będzie to wymagane.

13.4 Brak odstąpienia:

Jeśli nie wyegzekwujemy któregoś z postanowień niniejszych Warunków lub opóźnimy jego wyegzekwowanie, nie oznacza to, że zrzekamy się prawa do jego późniejszego wyegzekwowania. Każde zrzeczenie się praw w konkretnym przypadku musi być wyraźne i pisemne i nie będzie miało zastosowania do innych przypadków lub praw.

13.5 Klauzula salwatoryjna:

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne przez właściwy organ lub sąd, postanowienie to zostanie uznane za nieważne, a pozostała część Warunków będzie nadal obowiązywać. W dobrej wierze zmodyfikujemy nieważne postanowienie tak, aby w jak największym stopniu odzwierciedlało pierwotny zamiar, w sposób zgodny z prawem.

13.6 Całość Umowy:

Niniejsze Warunki, wraz z wszelkimi wyraźnie wymienionymi dokumentami (takimi jak Polityka prywatności lub wszelkie określone warunki promocji), stanowią całość umowy między użytkownikiem a nami w odniesieniu do przedmiotu (korzystanie z Witryny i zakup produktów). Zastępują one wszelkie wcześniejsze umowy lub komunikaty (ustne lub pisemne) związane z tym samym. Zawierając niniejszą umowę, żadna ze stron nie opiera się na jakimkolwiek oświadczeniu lub obietnicy, które nie zostały wyraźnie określone w niniejszych Warunkach (z wyjątkiem przypadku oszustwa lub wprowadzenia w błąd).

13.7 Język:

Oficjalnym językiem niniejszych Warunków jest język angielski (chyba że udostępniliśmy oficjalną wersję francuską, która byłaby równie wiążąca). Wszelkie tłumaczenia zostały podane dla wygody. W przypadku sprzeczności między tekstem w języku angielskim a tekstem przetłumaczonym, tekst w języku angielskim (lub francuskim, jeśli został określony jako obowiązujący) będzie rozstrzygający.

13.8 Obsługa klienta i wsparcie:

W przypadku jakichkolwiek pytań lub kwestii dotyczących niniejszych Warunków, zamówień lub jakichkolwiek produktów, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

• E-mail: [email protected]
• Adres: 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Francja

Jesteśmy dumni z zadowolenia klientów i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie wątpliwości w sposób polubowny i skuteczny.

14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

14.1 Mediacja konsumencka

Zgodnie z artykułem L.612-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego, każdy konsument ma prawo do polubownego rozwiązania sporu w drodze mediacji w ciągu jednego roku od daty złożenia pisemnej skargi do profesjonalisty, z zastrzeżeniem artykułu L.612-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego L.612-2. SUPER SARL wyznaczyła SAS Médiation Solution, zarejestrowaną pod numerem 16793/VM/2507, jako podmiot zajmujący się mediacją konsumencką. Aby skontaktować się z mediatorem, konsument może złożyć wniosek:

Pocztą:

SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Francja

Pocztą elektroniczną:

[email protected]

Online przez:

https://www.sasmediationsolution-conso.fr (formularz "Saisir le médiateur")

Wniosek musi zawierać: pocztowe, telefoniczne i e-mailowe dane kontaktowe wnioskodawcy; nazwę i adres profesjonalisty; numer rejestracyjny w SAS Médiation Solution; krótki opis sporu; kopię wcześniejszej pisemnej skargi; oraz wszystkie odpowiednie dokumenty potwierdzające.

14.2 Prawo właściwe:

Niniejsze Warunki i wszelkie umowy zakupu towarów lub usług za pośrednictwem naszej Witryny podlegają prawu francuskiemu. Jednakże, jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w innym kraju, korzystasz również z ochrony obowiązkowych przepisów dotyczących ochrony konsumentów w kraju zamieszkania (zgodnie z rozporządzeniem UE 593/2008 "Rzym I" i podobnymi zasadami międzynarodowymi) w każdym przypadku, gdy przepisy te zapewniają wyższy poziom ochrony niż prawo francuskie. Niniejsza klauzula nie pozbawia konsumentów praw przyznanych im przez takie obowiązkowe przepisy.

14.3 Jurysdykcja:

W przypadku sporu zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności w celu znalezienia polubownego rozwiązania. Jeśli spór nie może zostać rozwiązany polubownie, użytkownik może wszcząć postępowanie sądowe dotyczące zamówienia lub korzystania z Witryny we właściwych sądach zgodnie z obowiązującym prawem.

• Dla konsumentów: Użytkownik może zdecydować się na złożenie pozwu w sądzie francuskim lub w sądzie w kraju zwykłego pobytu, jeśli jest on właściwy. Francja będzie zasadniczo forum dla wszelkich sporów z Super SARL, z zastrzeżeniem wszelkich nadrzędnych praw użytkownika do wniesienia pozwu w kraju zamieszkania. (We Francji właściwe sądy zostaną określone w kodeksie postępowania cywilnego; ponieważ nasza spółka ma siedzibę w La Couronne w Charente, zwykle właściwe są sądy w Angoulème, chyba że lokalne prawo stanowi inaczej)
• Dla klientów biznesowych: Wszelkie spory podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Angoulème we Francji, chyba że uzgodniono inaczej.

14.4 Język postępowania sądowego:

Wszystkie postępowania będą prowadzone w języku francuskim lub angielskim. Jeżeli dokumenty wymagają tłumaczenia, każda ze stron ponosi własne koszty tłumaczenia, chyba że sąd lub mediator postanowi inaczej.

14.5 U.S. Klienci:

Biorąc pod uwagę naszą znaczącą bazę klientów w Stanach Zjednoczonych, zwracamy uwagę, że wszystkie transakcje sprzedaży są umowami zawieranymi we Francji i podlegają prawu francuskiemu/UE. Dokonując zakupu, użytkownik zgadza się, że wszelkie działania prawne będą podejmowane zgodnie z sekcją 14.2. Obecnie nie oferujemy umów arbitrażowych, U.S. klienci nie są zobowiązani do arbitrażu sporów (a zrzeczenie się pozwów zbiorowych nie ma zastosowania poza jakąkolwiek konkretną umową). Jednakże, wyrażając zgodę na jurysdykcję francuską, użytkownik rozumie, że pozwy zbiorowe nie są zasadniczo mechanizmem w sądach francuskich, a wszelkie roszczenia będą zazwyczaj rozpatrywane indywidualnie.

14.6 Koszty:

Każda ze stron poniesie własne koszty postępowania sądowego, chyba że przepisy prawa lub decyzja arbitra stanowią inaczej. Zgodnie z niektórymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w przypadku znaczącej wygranej, użytkownik może odzyskać uzasadnione koszty obsługi prawnej.

15. Postanowienia końcowe

15.1 Ochrona małoletnich:

W uzupełnieniu do sekcji 2.1, powtarzamy: Sprzedaż napojów alkoholowych nieletnim jest surowo zabroniona przez prawo. Akceptując niniejsze Warunki przy kasie, użytkownik potwierdza, że jest osobą pełnoletnią uprawnioną do zakupu alkoholu. Używamy kroków weryfikacji wieku, aby to utrzymać, a każda próba obejścia tych zabezpieczeń spowoduje zakończenie usługi i potencjalne zgłoszenie do władz. Nadmierne spożycie alkoholu jest szkodliwe - prosimy o odpowiedzialne korzystanie z naszych produktów. "Nadużywanie alkoholu jest niebezpieczne dla zdrowia, należy spożywać go z umiarem"

15.2 Nadruk i informacje o firmie:

Cognac-Expert.com (Super SARL) jest zarejestrowana we Francji pod numerem SIRET 538 624 495 00023, z kapitałem zakładowym w wysokości 35,003 EUR. IDENTYFIKATOR VAT: FR 538 624 495. Dyrektorzy zarządzający: Johannes Maximilian von Olfers. Nasz zarejestrowany adres i dane kontaktowe znajdują się we Wprowadzeniu i Sekcji 13.8.

15.3 Zmiany Warunków:

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejsze Warunki (na przykład w celu odzwierciedlenia zmian w prawie, nowych usług lub ulepszeń). W takim przypadku opublikujemy nową wersję w Witrynie i zaktualizujemy datę "Ostatniej aktualizacji". W przypadku istotnych zmian powiadomimy również aktywnych posiadaczy kont za pośrednictwem poczty elektronicznej lub powiadomienia na Stronie. Dalsze korzystanie z Witryny lub usług po aktualizacji oznacza akceptację nowych Warunków. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody na zmienione warunki, powinien zaprzestać korzystania z Witryny i (jeśli posiada konto) może zażądać usunięcia konta lub anulować wszelkie subskrypcje zgodnie z sekcją 8, zanim nowe Warunki wejdą w życie. Wersja Warunków obowiązująca w momencie składania zamówienia przez użytkownika będzie zasadniczo regulować ten zakup, chyba że zmiana prawa wymaga zastosowania z mocą wsteczną lub użytkownik wyrazi zgodę na nowe Warunki dotyczące trwającej subskrypcji.

15.4 Deklaracje klientów:

Akceptując niniejsze Warunki, użytkownik potwierdza, że: (a) użytkownik przeczytał i zrozumiał niniejsze Warunki; (b) użytkownik jest pełnoletni i posiada zdolność do zawarcia niniejszej umowy; oraz (c) użytkownik będzie przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji w związku z korzystaniem z Cognac-Expert.com.

Dziękujemy za zapoznanie się z naszym Regulaminem. Cenimy Twój biznes i zaufanie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz wyjaśnień dotyczących jakiejkolwiek części niniejszego Regulaminu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.