Terms and conditions

1.导言和范围

本条款和条件（以下简称 "条款"）适用于您对以下网站的使用 Cognac-Expert.com 网站（以下简称 "网站"）以及通过网站购买的所有产品和服务。. Cognac-Expert.com 由 Super SARL 运营，地址为 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, France。访问本网站或下订单即表示您毫无保留地接受这些条款。本条款在全球范围内适用于所有产品类别（酒精饮料、非酒精饮料、活动门票、数字内容和订阅）的消费者和企业客户，除非具体条件另有规定。如果您不同意，请不要使用本网站或服务。 注意--此英文版仅为方便起见；如有歧义，以法文版为准，并适用当地法律的强制性消费者保护条款。

2.法定年龄、资格和健康警告

2.1 年龄限制

我们的产品包括酒精饮料，仅出售给达到法定饮酒年龄的成年人。使用本网站或购买酒类，即表明您已年满 18 周岁（或您所在国家的法定年龄，美国为 21 周岁），且在法律上获准购买酒类。根据法国法律（Code de la Santé Publique, art. L3342-1 and L3353-3），严禁向未满 18 岁的未成年人出售酒类，网上销售需提供成年证明。我们可能会要求年龄验证 (e.g. 交货时检查身份证），以遵守这些法律。任何违规行为（虚报年龄）都将导致订单取消和潜在的账户终止。

2.2 健康与适度

我们提醒顾客，酗酒有害健康；请负责任地适量饮酒。孕妇不宜饮酒，否则会严重危害胎儿健康。一旦购买，即表示您已了解这些健康警告。. Cognac-Expert.com 对于因过度或不负责任的消费而造成的任何健康问题或损害，"...... "及其合作伙伴概不负责。

2.3 资格与合规

您同意仅在您能够根据当地法律签订具有约束力的合同的情况下使用本网站。您有责任确保在您所在的司法管辖区访问或购买我们的网站是合法的。我们不保证产品或内容在所有地区都适用或可用。如果您从法国境外访问本网站，您有责任遵守当地有关酒类购买、进口和消费的法律法规。

3.账户注册和网站使用

3.1 创建账户

虽然无需注册即可浏览，但下订单可能需要创建一个包含准确个人信息的帐户。您必须提供有效的电子邮件、送货地址和任何其他必要的详细信息。您有责任为您的账户凭证和账户下的所有活动保密。如果您怀疑有人未经授权使用您的帐户，请立即通知我们。除非因我们的疏忽造成，否则我们不对因凭证被盗而造成的损失负责。

3.2 准确的信息

您同意您提交的所有信息（包括订单或订阅信息）都是真实、准确和最新的。提供虚假、不完整或欺诈性信息（如虚假年龄或身份）即违反本条款，可能导致订单取消和法律诉讼。每份订单均以我们接受为前提；如果我们怀疑存在欺诈、非法活动或违反本条款的行为，我们保留拒绝任何订单的权利（在此情况下，我们将酌情退还已付款项）。

3.3 网站使用规则

您同意仅出于合法的个人或内部业务目的使用本网站和服务。禁止的用途包括但不限于

• 试图为未成年人购买酒类或逃避年龄核查。
• 任何非法活动或滥用本网站（如传输有害代码、数据挖掘或侵犯他人权利）。
• 张贴或传输任何非法、侵权、诽谤或辱骂性的用户内容。

如果您违反这些规则或任何适用法律，我们保留暂停或终止您的账户或访问本网站的权利。

3.4 手机和应用程序访问

本条款同样适用于通过移动浏览器或我们可能提供的任何官方移动应用程序进行访问。如果 Cognac-如果将来提供专家移动应用程序，则通过该应用程序使用该应用程序和我们的服务将受相同条款的约束。应用程序平台 (e.g. Apple App Store、Google Play）也可能适用，但这些平台不对我们的内容或服务负责。

4.产品信息和知识产权

4.1 产品真实性与合规性：

Cognac-Expert.com 只销售从获得许可的生产商处采购的原装正品。所提供的所有干邑和烈酒均符合法国的相关规定（根据需要有正式的消费税印章或批准书）。网站上的产品描述、规格和图片仅供参考。虽然我们力求准确，但产品包装或标签可能会有所不同 (e.g. 如果生产商更新了酒瓶设计或年份）。这些变化并不构成不合格。所有产品均符合法国和欧盟的酒类标签法。请注意，标签和文件可能使用法语或英语；在进口产品时，买方有责任遵守任何额外的当地标签要求。

4.2 知识产权（网站内容）：

网站上的所有内容，包括文本、图像、图形、徽标、商标和软件，均属以下各方的知识产权 Cognac-本网站内容由 Expert (Super SARL) 或其内容供应商提供，受版权法、商标法和其他法律保护。未经我们事先书面同意，您不得出于任何商业目的复制、分发、修改或以其他方式使用任何网站内容。您可以下载或打印本网站的部分内容，但仅限于个人非商业性使用（例如，您可以在本网站上下载或打印您所需的内容）。e.g. 保存发票或产品说明以供参考）。任何未经授权使用我们知识产权的行为都可能导致法律诉讼。

4.3 用户生成的内容（评论、图片、帖子）：

(a) 公开可见性。您上传或提交至本网站的任何评论、照片、意见或其他资料（统称 "用户内容"）均可被其他用户公开访问。请勿上传任何您希望保密的内容。

(b) 您授予我们的许可。通过提交用户内容，您不可撤销地授权 Cognac-Expert (Super SARL)可在全球范围内使用、复制、托管、编辑、改编、翻译、修改、创作衍生作品、出版、分发、公开表演和展示该用户内容，包括在新闻简报、社交媒体帖子、广告或任何其他媒体中进行营销，且无需另行通知或补偿。

(c) 您的保证。您保证 (i) 您拥有或控制用户内容的所有权利，并且 (ii) 我们根据本许可使用用户内容不会侵犯任何第三方权利或违反任何法律。

(d) 管理。我们保留审查、编辑、拒绝或删除违反本条款或适用法律的用户内容的权利（但无义务）。上传用户内容即表示接受本条款。

5.价格、税费和付款

5.1 定价货币：

我们网站上的价格一般默认以欧元 (€) 为单位。为方便起见，我们可能会以其他货币显示近似价格 (e.g. 但最终结算通常以欧元结算（除非在结账时另有说明）。所有价格均包含法国增值税（如适用），除非您在不适用增值税的国家或地区浏览本网站 (e.g. 在这种情况下，结账时显示或调整的价格可能不含法国增值税）。除非明确说明，否则产品价格中不包含运费；运费将在结账时添加（见第 7 节）。

所有价格均包含适用的法国或欧盟增值税，除非您在不适用增值税的地点浏览本网站（如 在不适用增值税的地点浏览本网站 (e.g. 欧盟以外的国家，在这种情况下 在这种情况下，结账时可能会调整价格（不含增值税）。 对于瓶装烈性酒，我们在标明售价的同时还标明每升的强制单价（prix unitaire au litre (prix unitaire au litre)。 法国第 2021-708 号法令。

5.2 税收和进口税：

对于在法国或欧盟境内交货的订单，价格已包含适用的增值税或关税，交货时无需支付额外的进口税。对于欧盟以外地区（如美国、英国、瑞士等）的国际订单，法国增值税可能为零，您可能需要在产品抵达您所在国家时支付当地的进口税、关税或消费税。我们将尽最大努力通知您任何已知的限制或所需文件，但我们不对您当地政府征收的任何进口税、关税或中介费负责。您（客户）是记录在案的进口商，必须确保遵守贵国的进口法律。这包括向海关提供任何所需的信息，并支付任何费用以放行货物。否则，您将承担货物延误或被没收的风险（参见第 7.5 节 "海关"）。

5.3 种付款方式：

我们接受主要的信用卡/借记卡以及网站上显示的其他付款方式 (e.g. PayPal 或银行转账（如提供）。所有付款均通过安全的支付网关处理。我们不会在服务器上存储您完整的支付卡信息。提交订单和付款信息即表示您授权我们从您的付款方式中扣除指定金额。订单发出前必须收到全额付款。对于订购或预购，一旦提供付款方式，即表示您授权按照第 8 节所述的方式收取经常性费用。

5.4 精确定价：

我们努力保持网站定价的准确性。但是，在极少数情况下，如果出现明显的定价错误（如e.g. 由于技术错误导致价格明显低于市场价值），我们保留纠正错误并通知您的权利。您将有机会以正确的价格重新确认订单或取消订单并获得全额退款。

5.5 增值税发票：

每份订单都附有详细的发票（也可发送电子发票）。只要适用增值税，都会单独列出。欧盟国家的商业客户可在结账时或下订单后不久提供有效的共同体内部增值税号，要求提供不含增值税的发票；否则，将默认收取增值税。

5.6 优惠券代码、忠诚度积分和促销活动：

(a) 非累积折扣. 除非有明确说明，否则优惠券代码、会员积分兑换、免费送货优惠和其他促销活动不得在单个订单中合并使用。已经打折的产品、"价格匹配 "产品或网站上标明的不包括在内的产品没有资格享受进一步的折扣。

(b) 通讯券. 新订阅我们新闻通讯的用户可获得一张一次性使用的 10 %"欢迎 "优惠券。此优惠券不可用于已打折的产品，并且只能与免费送货优惠（如有）同时使用。

(c) 忠诚积分计划. 在符合条件的产品上每消费 1 欧元（或等值货币）即可获得会员积分。兑换率：10 积分 = 1 欧元代金券积分。

• 赚取积分除外：(i) 运往美国的产品；(ii) §8 中的所有订购计划；(iii) 私人卖家出售的商品（内阁 7）；(iv) 任何注明 "积分不适用 "的产品页面。
• 有效期：如未兑换，积分将在累积后一（1）年失效。兑换券一经兑换，将在发放后一（1）年失效。未使用、过期的积分或礼券没有现金价值。可同时使用多张会员礼券，除非产品或促销活动明令禁止。

(d) 生日礼券. 个性化生日礼券由我们决定是否发放，仅在指定时间内有效。仅可与明确允许组合使用的折扣促销活动组合使用。

(e) 迷你瓶礼品和库存限制. 赠送的微缩模型 "售完即止"。如果所选商品缺货，我们可能会以同等迷你商品替代。微缩模型促销不可累积，可能仅限于特定店面或履行中心。

(f) 价格匹配排除. "价格匹配 "商品不包括所有额外折扣、优惠券、会员积分兑换和促销活动。

(g) 活动特定规则. 促销期，如 Black Friday 销售、, Cyber 星期一 销售和 Cognac Week 有定制的折扣结构，绝不包括免费送货。促销时网站上公布的具体活动条款与细则如有冲突，应以本条款为准。

6.订单和合同的订立

6.1 提供和接受：

您下达的所有订单均构成根据本条款购买产品的要约。我们的订单流程将指导您选择产品、确认购物车、提供运输信息和付款。您下订单后，我们将发送一封订单确认电子邮件确认收货。此电子邮件并不是对您报价的最终接受；只有当我们通过发货确认电子邮件或发送货物明确确认接受时，购买合同才成立。我们保留在接受之前拒绝或取消任何订单的权利，例如在以下情况下：(a) 无法获得产品，(b) 我们怀疑存在欺诈或滥用行为，(c) 您提供的信息不完整或无法核实，或 (d) 网站存在明显错误。如果我们拒绝付款后的订单，我们将全额退款。

6.2 产品的可用性：

本网站上的所有产品均视供应情况提供。我们努力更新库存状态。在特殊情况下，如果您订购的产品缺货或无法提供（包括供应商未能向我们交货），我们将尽快通知您。在这种情况下，我们会酌情提供替代产品，或者您可以选择取消受影响的产品。如果您因无法供货而取消，我们将在合理的时间内（不迟于我们通知无法供货后的 10 天）向您全额退还该产品的货款。对于因我们的合作生产商缺货而造成的交货延误，我们概不负责。

6.3 更改和取消：

如果您需要修改或取消订单，请立即通过 shop@ 联系我们。cognac-expert.com. 在订单发货前，我们将尽力满足客户的更改要求。一旦订单在运输途中（交给承运商），则可能无法更改或取消（请参阅第 9 节中的退货，了解交货后的选择）。如果我们同意在发货前取消订单，我们将退还您的货款。如果我们怀疑有违反本条款的行为，或出现任何意外问题导致我们无法履行订单，我们也保留取消订单（退款）的权利。e.g. 向目的地运送酒类的法规限制）。

6.4 预购和特别订单：

对于任何标注为预购的产品或需要特殊采购的产品，我们将提供预计供货或交货日期。如果此类预购无法完成（例如由于年份稀缺或供应商问题），我们将通知您并提供退款或替代品。预购酒水可能会在下订单时或发货时收取费用。如果预付酒水的交付时间超过订单后 30 天，且其价格在购买时已确定，请注意，此类销售可能属于特殊规则（《法国消费者法典》第 L221-28 条第 7 款）的范畴，如果价值取决于市场波动，则不适用撤回权。我们将明确告知您具体的预购是否属于这种性质。

6.5 合同归档和查阅

根据《法国消费者法典》第 L213-1 条和《法国民法典》第 1127-1 条，Super SARL 根据《法国消费者法典》第 L213-1 条和《法国民法典》第 1127-1 条的规定，Super SARL 对价值为 120 欧元或以上（含税） 自交货之日起，有效期为十（10）年。 10 年。 这些合同以电子形式安全地保存在耐用介质上。 这些合同以电子形式安全存储在耐用介质上。 您可以随时通过以下方式获得存档合同的副本 (i) 登录您的账户并下载发票，或 (ii) 发送电子邮件至 至 shop@cognac-expert.com. 我们将在合理期限内免费提供副本，无论如何应在以下时间内提供 在您提出要求后十四 (14) 天内。

7.发货和送货政策

7.1 发货地：

我们从法国向许多国际目的地发货。我们的主要客户群在美国、英国、德国和其他欧盟/国际市场。虽然我们努力为尽可能多的国家提供服务，但有些地方对酒类进口有法律限制。对于无法合法或可靠运送酒类产品的国家或地区，我们保留拒绝接受订单的权利。如果我们在订购后确定无法向您所在的地区发货，我们将取消您的订单并退款。如对运往特定国家/地区有任何疑问，请联系我们。

7.2 运费：

运费根据送货目的地、包裹重量/体积和商品数量（而非订单金额）计算。适用的运费将在结账时显示。在某些情况下，我们可能会提供折扣或免费送货促销活动，或将运费包含在产品价格中（如有明确说明）。对于某些较远的目的地，我们会补贴部分邮费，因此您支付的费用可能低于实际运费--这是一种礼遇，不影响合同义务。如果您要求特殊的运输方式（如e.g. 如结账时未提供快递或保价服务，请联系我们获取报价；需支付额外费用。

7.3 交付方法和时限

订单由信誉良好、可追踪的承运商 (e.g.La Poste / Colissimo、DHL、FedEx）送至您在结账时提供的地址--请确保该地址准确无误且可以到达。预计转运时间因国家和服务水平而异，并在结账时或订单确认中显示。

我们努力及时发货，但 消费者订单的法定最长交货期为 30 天 除非您明确同意更长的期限。如果我们预见到该期限无法满足（......）。e.g.库存短缺、运输中断），我们会及时通知您。

逾期交货的法律补救措施（《法国消费者法典》第 L216-2 至 L216-4 条） - 如果我们未能在上述 30 天期限内发货，您可以先通过电子邮件或任何耐用媒介向我们发出指示，要求我们在与具体情况相适应的额外期限内交付货物（如有）。安装).如果我们在额外期限结束时仍未发货，您可以书面形式取消合同。届时我们将偿还 一应俱全 收到您的付款，包括标准外运费用，在 十四（14）天 您的取消通知。

这些法定权利不影响您根据适用法律可能拥有的任何其他补救措施。

7.4 风险和所有权转移：

我们为所有货物投保运输途中的损坏或丢失险，费用由我们承担。对于消费者购买者，只有当您（或您指定的人员）实际占有货物时，损失或损坏的风险才转移给您。这意味着我们将根据第 7.6 条的规定，对运输途中丢失或损坏的订单进行更换或退款。但是，一旦收到全额付款并发送货物，产品的所有权（所有权）即转移给贵方。在收到付款之前，我们保留所有权。对于商业客户（非消费者），一旦我们在仓库将包裹交给承运人（除非另有约定，我们的设施为 EXW），风险一般就转移给贵方。在任何情况下，您都同意酒精饮料的所有权不会转移给任何未成年人，并且您不会违反任何法律转售酒精饮料。

7.5 海关和进口清关：

国际货运（欧盟以外地区）将包含一份海关申报单，说明货物的真实价值和性质。我们不能将订单标记为 "礼品 "或低估货物价值。收件人有责任遵守其所在国家的进口法律。对于海关或其他当局因进口法规而造成的任何延误、扣留或扣押，我们概不负责。如果海关或承运人要求您提供额外信息或采取额外行动，您应立即做出回应。如果您没有这样做，导致包裹被退回或销毁，请参阅第 7.7 节了解后果。对于海关没收的包裹或任何进口税，我们概不负责，因为这些都不在我们的控制范围之内。请在订购前确保您的国家允许运送所购酒类的类型和数量，并准备好支付所需的进口费用。

7.6 收货和损坏检查：

所有货物均需由达到法定饮酒年龄的成年人签收。收货后，请立即检查包裹，并尽可能在快递员在场的情况下检查。如果您发现外包装有任何明显的损坏（如包装破损），请立即联系我们。e.g. 泄漏或包装盒破损造成的潮湿）或怀疑破损，请勿拒收包裹。相反，请送货员记录损坏情况，并向您提供书面确认或正式损坏报告单。在注意到损坏的情况下接受快递。然后，在交货后 48 小时内将问题通知我们。联系我们的客户服务部门，电话：[email protected] 并提供：您的订单号、损坏描述、包裹和损坏物品的照片以及快递员的损坏确认书。我们将及时安排解决方案，通常是由我们承担费用寄送替代品或退款。

7.7 交货和退货失败：

确保所提供的送货地址正确无误，可以到达，并且有人可以接收包裹。如果由于地址不正确、不在或拒收而导致送货失败：包裹可能会被承运商扣留或退回给我们。我们不对因客户错误而造成的送货失败负责。e.g. 地址错误）或拒收。如果包裹因无法投递而退回给我们，我们会通知您。您可以选择重新发货（支付新的运费后）或退款。对于无人认领/退回的包裹，我们将退还产品价格减去原运费和承运商向我们收取的任何退货运费。退货运费可能高于出货费用（尤其是国际退货运费）。如果您要求重新发货，您必须在我们重新发货前支付新的运费和任何退货费用。我们将在合理的期限内（30 天）保留退货商品，以等待您的指示；超过此期限，我们保留将订单视为取消订单的权利。

7.8 部分交货：

如果您的订单包含多种产品，我们通常会将所有产品一起运送。但是，如果某件商品延迟发货或处于预购状态，我们可能会在征得您的同意后分批发货。我们不会向您收取任何分批发货的额外运费。每批货物都有自己的跟踪系统。您的付款义务和取消权利仍与每个交付的部分相关联（这意味着如果一个部分延迟超过 30 天，您可以根据第 7.3 条取消该部分）。

7.9 向客户代理转让包裹：

如果您自行安排运输或取货 (e.g. 一旦我们将货物交给您的代理/承运商，风险即转嫁给您。您必须确保您的承运商遵守任何酒类运输规定（例如，有些承运商要求酒类必须有成人签名）。

7.10 订单跟踪服务：

客户可通过以下方式查看订单的实时状态（"准备中"、"已发货"、"在海关 "等）：(i) 登录其在线账户，或 (ii) 联系我们的客户服务团队。

客户服务联系方式：[email protected]

8.订阅服务和会员资格

我们提供基于订阅的服务，包括但不限于 Cognac 订阅 箱（定期运送凝结 Cognac 瓶）和"Sip & Savor" Cognac 俱乐部会员资格。本节规定了这些订购计划的具体条款，适用于一般条款之外的其他条款。如有冲突，以本第 8 节中的订购事项为准。

8.1 订阅计划：

您可以通过选择最适合您的层级和交付频率来注册订阅计划。可用的计划可能包括每月交付、每两个月交付、每季度交付或其他间隔，以及不同的套餐大小或会员级别（例如，每月交付一次、每两个月交付一次、每季度交付一次或其他间隔）。e.g. 瓶数或样品数）。每个计划的详细信息（每个周期的价格、包含的内容、运费等）将在注册时显示。对于 Cognac 订阅 盒，您将收到精心挑选的 Cognac 或相关产品的选定时间间隔。对于 Sip & Savor Cognac 根据您选择的是月度会员还是年度会员，会员资格可能包括定期品尝套装、独家内容、活动访问权和其他福利。每项订阅都将无限期持续，直到您或我们根据本条款取消订阅。

8.2 订购的账单和付款：

订阅后，即表示您授权我们在您提供的付款方式中按周期收取订阅费。对于月度/季度计划（Flex 计划），我们将在每个账单周期开始时（例如，季度计划可能每三个月收取 129 美元）和每次发货前从您的银行卡中扣除费用。对于预付费定期计划 (e.g. 如果您的银行卡在订购期开始时未支付全额费用（如每年预付），则您的银行卡将在订购期开始时支付全额费用。所有订阅价格均以网站默认货币列出（有近似换算供参考）。如果显示的订购价格中不包括任何适用的税费或运费，则会在您确认订购前注明。

8.3 自动续费：

订阅会在每个期限结束时自动续订（包月订阅每月续订，包年订阅每年续订等），除非您提前取消。对于预付费的定期订阅 (e.g. 预付 1 年），如果法律要求（例如，法国法律要求在续订 1 年期合同前发出通知），我们将在续订下一期合同前向您发出提醒。我们保留调整续订价格或内容的权利，但我们会提前通知您。如果您不同意价格上涨或服务变更，您可以取消续订。如果我们无法处理付款 (e.g. 卡过期），我们可能会尝试联系您了解最新详情；如果无法完成支付，您的订阅可能会暂停或终止。

8.4 取消政策：

您可以随时通过在线账户设置或联系我们的客户服务取消订阅。无需支付取消费用。取消申请应在下一个账单日之前至少 5 个工作日提出，以免被收取该周期的费用。如果您取消了现收现付计划，则在当前账单期后不会再收取任何费用，也不会再发送任何盒子。如果您取消预付费计划 (e.g. 年度）之前，我们将自行决定：(a) 继续履行您预付期限内的剩余交付（因为已经支付），或者 (b) 对期限内未履行的任何整月/整季按比例退款。在计算退款时，我们可能会考虑您在长期计划中获得的折扣金额。例如如果您支付了 12 个月的费用，但在 6 个月后取消，我们可能会退还剩余 6 个月的费用，并扣除您已获得的任何额外价值（如适用）。我们力求公平，并将在您提出取消要求时告知各种选择。取消后，您将不会再收到账单，但您将对取消请求前已处理的任何货物负责。

8.5 跳过或修改交付：

我们的许多订购计划都很灵活--您可以跳过一次发货或调整您的发货时间表（例如，如果您有多余的存货或将外出，可以暂停一个月）。网站或我们的支持人员会告诉您如何操作（通常，通过您的账户仪表板，您可以跳过下一盒或推迟下一盒）。您也可以通过联系我们或使用我们提供的工具升级或降级您的订购层级或频率；更改可能从下一个账单周期开始生效。我们的目标是提供便捷的服务，因此如有任何调整需要，请联系我们。

8.6 介绍性优惠和礼品：

我们可能会为新用户提供特殊的入门费率或试用盒，或允许将订阅作为礼物购买。此类优惠将受具体条款限制（例如，"首盒五折优惠 "或 "礼品订阅不会自动续订，除非接受者进行转换"）。礼品订阅通常在赠送期限后失效，除非接受者续订。除非另有说明，否则每位客户只能享受一次介绍性促销，我们保留拒绝我们怀疑是滥用促销的订单的权利 (e.g. 一个人使用多个电子邮件重复获得 "首盒 "折扣）。

8.7 我们的终止或变更：

虽然我们希望能无限期地继续订阅，但我们保留因正当理由中止订阅计划或会员资格或终止您的个人订阅的权利 (e.g. 如果产品不可用、您未付款或出现滥用情况）。如果我们终止整个计划或您的特定订购，我们会向您发出通知，并退还未交付的已付款货物。作为计划改进的一部分，我们也可能更改订购的内容或功能（例如，更改所含瓶数或品牌）；我们会通知您并确保您获得同等价值。

8.8 退订权：

如果您是欧盟/欧洲经济区（EU/EEA）消费者，订阅通常被视为持续交付货物的合同。您有权在订阅后 14 天内撤销初始订阅合同（请参阅第 9 节了解如何行使撤销权），只要您在此期间尚未收到任何订阅商品即可。如果您在这 14 天内交付了首次订购的产品，而您希望退出，则应按照第 9 条的规定退回已交付的产品（未开封）。在有效退出的情况下，我们将退还订购款项。注：在 14 天的法定退订期限之后，您仍可按照上述规定随时取消今后的续订，但已交付的盒子将不予退还（我们的退货政策允许或我们自行决定的情况除外）。经您同意立即开始的数字会员服务 (e.g. 如果您同意提前访问（请参阅第 9.3 节 "数字内容"），则即时访问会员专用内容可能不符合 14 天退出的条件。）

9.退货、退款和取消（退出）

9.1 法定退出权（欧盟/欧洲经济区和英国的消费者）：

如果您是居住在欧盟、欧洲经济区或英国的消费者（非商务采购），根据欧盟和法国的消费者保护法，您通常有权在 14 天内取消在我们网站上的采购。这意味着，自您（或您指定的人）收到货物之日起 14 天内，您可以以任何理由（或无理由）取消购买并获得退款。对于多件商品分别交付的订单，14 天的期限从最后一件商品交付之日起算。要行使这项权利，您必须明确通知我们 (e.g. 通过电子邮件发送至 [email protected] 或使用撤消表）在您希望撤消合同的 14 天期限内提出。 您可以在此下载并填写我们的退学申请表范本 (PDF)。 我们将确认您的请求并提供退货说明。然后，您必须在收到退货通知的 14 天内将产品退还给我们。我们将在收到退货或您已寄回产品的证明（以较早者为准）后 14 天内退还原始付款（包括标准出境运费（如有））。除非另有约定，退款将退还至您使用的付款方式。请注意，在自愿撤回（冷却）的情况下，您需承担退货运费，并且应选择可靠的跟踪运输方式。如果由于您的不必要操作（超出了检查商品性质和特征的必要范围，就像在实体店一样）造成商品价值损失，我们可能会从您的退款中扣除。

9.2 退出和退还条件：

要获得全额退款，退货商品应保持原样，所有包装、封条和标签均应完好无损。我们理解您可能需要打开外包装箱检查商品，但如果您打算退货，则不应打开、拆封或使用产品（尤其是瓶子）。我们不接受已拆封的烈酒或饮料的退货，除非是由于缺陷，因为出于安全和卫生原因，它们不适合转售。同样，任何易腐烂的商品或保质期较短的商品在送达后也不能退货（除非有故障）。请在退货包裹中附上发票或订单确认书的复印件，以帮助我们识别。

9.3 退出权的例外情况：

根据法律规定，某些产品和服务不受 14 天撤回权的限制。这些产品和服务包括

• 送货后拆封的密封商品，因健康或卫生原因不适合退货--这包括已开封的酒瓶以及您可能购买的任何食品或化妆品。如果您破坏了封条或打开了容器，您就失去了退货的权利（除非是有缺陷的）。
• 易腐物品或可能迅速变质的物品。(一般来说，大多数酒类的保质期较长，但如果我们出售任何新鲜物品或保质期有限的产品，这些物品将不可退货）。
• 定制或个性化物品、, e.g. 刻有您姓名的瓶子，或根据订单提供特殊的礼品安排。
• 特定日期的活动或休闲活动门票（如品尝活动门票或旅游预订）。这些被视为特定日期的休闲服务，不享有退订权。门票一经购买，即为最终结果（请参阅第 11 节中的活动取消条款）。
• 未在有形媒介上提供的数字内容 (e.g. 在您同意的情况下下载/访问可下载的电子杂志、数字指南或在线服务）。如果我们立即向您提供数字内容（或向您提供会员专用数字资源的即时访问权），且您同意这样做，则表示您放弃了 14 天内撤回该内容的权利。我们将在购买时征得您的明确同意（例如，要求您勾选一个确认您希望立即访问的复选框）。如果您不同意，我们将等待 14 天后再提供访问权，或者您应避免购买数字项目。
• 计划在订单日期后 30 天或更长时间内交付的酒精饮料，其价格在订购时已商定，但取决于我们无法控制的市场波动（例如，某些期货或期酒销售）。这些罕见的交易也属于免责范围（当然，如果我们未能交付此类订单，您将获得退款）。

除上述例外情况外，所有其他符合条件的商品均可按上述方式退订。如果您不确定您购买的产品是否符合退订条件，请咨询我们。在任何情况下，您对瑕疵产品的法定权利（见第 10.4 节）均不会受到影响 - 您始终可以退回瑕疵或与描述不符的产品，而不受更改主意规则的影响。

9.4 自愿退货（非欧盟客户）：

如果您不在法定冷却权范围内（例如，如果您是美国或其他国家的客户，或者是商业买家），作为一种礼遇，我们仍可根据具体情况允许退货。如果您希望退货，请在发货后 14 天内联系我们。一般情况下，退货商品必须是未开封的原装商品，并且您需要承担退货运输费用。我们保留拒绝非法律规定的客户退货要求的权利，尤其是在产品按订单正确交付的情况下。除法律规定或我们自己的保证外，活动门票和数码产品不予退款。

9.5 退还程序：

如需退货或提款，请发送电子邮件至 [email protected] 或使用我们的联系表格，包括您的订单号和您希望退货的商品。我们将提供说明，包括退货地址。妥善包装物品以防损坏，并在规定时间内寄出。我们建议使用可追踪和投保的运输方式，特别是对于高价值物品（我们不对运输途中丢失或损坏的退货负责；您可能需要向您的快递公司索赔）。收到并检查退货后，我们将在 14 天内处理您的退款。如果您退回的商品是大订单的一部分，我们将退还相应的价格和这些商品的运费。如果退回的是整个订单，我们将退还您支付的原始运费（最高为标准快递费用）。您明确选择的附加服务e.g. 快递附加费、礼品包装费）可能不予退还。

9.6 次交流：

除服装/商品尺寸外，我们不提供直接换货计划（用不同的产品代替退回的产品）。如果您想换购其他商品，可以退回原商品（如果符合条件）以获得退款，然后重新订购所需的商品。如果货品送错或损坏，我们当然会寄送正确的货品或更换货品，费用由我们承担（见第 10.1 节）。

9.7 归还礼物：

如果您收到的产品是礼品（由他人代购），而您希望退货，则适用相同的条件。退款只能以原购买者的付款方式退回（出于法律和安全原因）。如果产品有缺陷，我们可以与您协商更换方案。

9.8 未提取的货物：

如果由于您未在允许的时间内从海关或承运商处取货而导致订单被退回给我们 (e.g. 无人认领的包裹），我们的处理方式与取消订单类似。一旦货物安全送回，我们将按照第 7.7 节的规定扣除运费后退款给您。我们不收取退货费，但双程运费由您承担。

10.产品保证和责任限制

10.1 准确性和一致性：

我们保证所售产品与本网站上的描述和规格基本一致，并适合正常使用。如果您收到不正确的产品或与描述严重不符的产品，请及时通知我们。我们将安排退货或拍照确认，并酌情提供更换或全额退款。这是您的法律权利之外的权利。酒瓶标签设计、包装上的细微差别，或外观上的细微差别，只要不影响产品质量，均不属于不合格产品。对于收藏品 (e.g. 我们一般不接受因轻微状况问题而提出的退货，如果这些问题已被披露或属于正常的货龄问题。

10.2 对消费者的法律保证：

如果您是欧盟/欧洲经济区（EU/EEA）的消费者，您可以享受商品合格的法律保证。这意味着，如果产品存在缺陷或与描述不符，您可在交货后两年内提出补救要求。在最初的 12 个月内（在某些国家为 24 个月），除非我们能提供相反的证据，否则任何缺陷都被推定为在交货时已经存在。在这种情况下，我们将进行维修或更换，费用由我们承担；如果不可能或不相称，我们将提供退款（全额退款或部分退款，如果您保留产品）。此法律保证与制造商的保证无关。此外，根据法国法律，《民法典》第 1641 条还规定了隐蔽瑕疵担保（garantie des vices cachés）。1641 条的规定，允许在发现产品存在使其无法使用的隐性缺陷后 2 年内退货或降价。这些权利适用法律，本条款不排除这些权利。

10.3 损坏责任：

我们为货物投保（见第 7.4 节）；如果货物到达时出现损坏，我们的责任是根据第 7.4 节的规定寄送替代品或退还货款。 7.6. 除退还订单金额（如适用）外，我们不承担因延迟或遗失送货而造成的任何损失或费用。例如，如果包裹因活动或礼物而延误，我们理解由此带来的不便，但我们不承担由此造成的损失。我们强烈建议有时间敏感需求的客户提前订购。

10.4 活动和门票责任：

如果您购买门票或参加活动（如品酒会、参观或研讨会），我们的责任仅限于提供门票和所述活动。活动变更：我们保留修改活动细节的权利 (e.g. 地点、因正当理由更改日期），并将尽快通知持票人。如果活动被我们或主办方取消，我们将向您全额退还票款（或选择接受重新安排的日期（如有建议））。我们不承担您与活动相关的其他费用（旅行、住宿）--我们建议您考虑灵活的预订方式进行此类安排。如果您作为参加者取消或未出席活动，门票通常不予退还（休闲服务例外情况请参见第 9.3 节）。但是，对于某些旅行团，如果您提前取消，我们可能会酌情提供善意的部分退款或重新安排。在任何活动中，您都必须遵守组织者的规定，确保您达到法定饮酒年龄，并负责任地消费。对于您在活动中可能遭受的任何伤害、损失或损害，我们概不负责，除非是由于我们的疏忽或故意不当行为造成的。

10.5 责任限制：

在适用法律允许的最大范围内，Super SARL (Cognac-Expert.com)及其附属机构、管理人员、雇员和代理不承担任何责任：因您使用本网站或购买产品（包括但不限于利润损失、机会损失、数据丢失或商誉损失）而引起的或与之相关的任何间接、特殊、附带或后果性损失，即使我们已被告知发生此类损失的可能性。直接损失超过您为索赔标的产品或服务所支付的价格。我们对交易引起的任何索赔的最大责任不得超过您为该订单支付给我们的总金额。本条款中的任何内容均不排除或限制我们对以下情况的责任：因我们的疏忽造成的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述，或法律规定不能排除的任何其他责任。如果您是消费者，这些限制不影响您的法定权利。

10.6 产品使用和赔偿：

本网站销售的酒精饮料仅供个人消费或合法馈赠。您同意不将产品用于任何非法目的。如果您将产品转售或提供给第三方，您将承担遵守任何法律要求（许可、税收等）的责任。您还同意，我们不对因滥用任何产品而造成的损害或伤害承担任何责任。e.g. 过量消费、与药物合用或在受影响情况下进行任何危险活动）。您同意赔偿因您滥用产品或违反本条款而导致的任何索赔或责任，并使我们免受损害。

10.7 符合标准的法定保证：

消费者可在交货之日起两年内行使这一权利。 在此期限内，消费者可以选择 (i) 更换符合要求的货物，或 (ii) 根据法律规定的条件获得降价或解除合同。 根据本保证书采取的任何行动均不得向消费者收取任何费用。

该法定担保独立于任何可能提供的商业担保。

消费者还可援引《法国民法典》第 1641 至 1649 条规定的隐蔽瑕疵担保。在这种情况下，消费者可以选择取消销售或要求降低销售价格。

11.数字内容和在线服务特别条款

我们可能会不时提供数字产品（如电子书、可下载内容）或在线服务（如网络研讨会或会员专享内容）供销售或作为订阅/俱乐部会员资格的一部分。以下条款适用于此类数字产品：

11.1 份数字内容许可证：

当您从我们这里购买或接收数字内容时，我们授予您个人的、不可转让的、非排他性的许可，允许您将内容用于个人用途。例如，如果您购买了一本电子杂志或收到了一份数字 Cognac 作为俱乐部会员资格的一部分，您可以下载并在您的设备上阅读本指南。除非获得明确许可，否则您不得复制、共享、上传或转发内容给他人，也不得将其用于商业目的。所有数字内容均为我们或我们的许可方的知识产权；仅向您授予使用许可。

11.2 交付数码产品：

数字产品通常通过提供下载链接或通过您的账户访问来交付。除非另有说明，否则将在购买后立即提供。通过订购数字下载，您同意立即开始交付内容，并因此（如果您是欧盟消费者）放弃该数字内容的 14 天撤销权（如第 9.3 节所述）。如果您希望保留取消权，请在购买后 14 天内不要下载或访问内容，并在此期间联系我们取消购买以获得退款。数字内容一经下载或访问即不可退还。如果文件有缺陷或无法访问，我们显然会提供帮助或提供一个工作副本。

11.3 在线俱乐部服务：

会员服务，如 Cognac 提供在线功能的俱乐部 (e.g. 您的访问权限取决于您是否是会员。您同意不与非会员共享会员专享内容或登录凭证。我们努力提高数字服务的可用性，但不保证网站或流媒体内容的不间断或无差错运行。有时，维护或技术问题可能会暂时阻碍访问；我们将努力迅速解决任何中断问题。

11.4 网络社区中的行为：

如果 Cognac 俱乐部或其他服务包括在线社区（如论坛或会员群聊），您必须以尊重的态度进行互动，并遵守任何张贴的社区准则。禁止骚扰、仇恨言论、广告/垃圾邮件或非法内容。我们可能会对帖子进行审核和删除，严重时还会终止违反规定的用户的会员资格。用户内容条款 (4.3) 适用于您在此类社区发布的任何内容。

11.5 第三方数字平台：

某些数字内容可能通过第三方平台提供，或需要第三方软件（例如，Zoom 网络研讨会，或通过特定应用程序提供的电子书）。在使用这些内容时，您可能需要同意第三方的条款（例如，如果您不同意第三方的条款，您将无法使用这些内容）。e.g. Zoom 的网络研讨会条款，或应用程序商店的应用程序下载条款）。我们不对这些外部服务负责，但我们会使用信誉良好的供应商。如果第三方服务不可用或造成问题，我们的责任仅限于尝试提供访问内容的替代方式，或在必要时退还部分费用。

12.隐私和数据保护

我们非常重视您的隐私。我们的隐私政策（可在网站上查阅）详细说明了我们如何收集、使用、存储和保护您的个人数据。使用我们的网站或服务，即表示您承认我们将根据该政策和适用的数据保护法律（包括《欧盟通用数据保护条例》（GDPR））处理您的个人数据。

12.1 个人数据的使用：

我们将使用您的个人信息（如姓名、联系方式、年龄验证信息和订单历史记录）来处理和履行您的订单、管理您的订阅并提供客户支持。我们还可能使用这些信息发送与服务相关的通信（订单更新、订阅提醒），以及在您同意或法律允许的情况下发送营销通信（您可以随时选择退出）。我们不会向第三方出售或出租您的个人数据。我们仅在服务需要时共享数据，例如，与运输承运商（用于送货）、支付处理商（用于支付）或分析/服务提供商共享数据，详情请参见我们的《隐私政策》。

12.2 GDPR 权利：

如果您在欧盟/欧洲经济区（或类似受保护的司法管辖区），您对您的数据享有合法权利，包括访问、更正或删除我们所持有的您的个人数据的权利，限制或反对处理您的数据的权利，以及可移植您的数据的权利。您还有权反对直接营销。欲了解详情或行使这些权利，请参阅《隐私政策》。我们将根据适用法律处理请求。

12.3 数据安全：

我们采取技术和组织措施确保您个人数据的安全。例如，我们在网站上使用 HTTPS 加密技术，并遵守 PCI-DSS 标准处理支付信息。但是，没有一个系统是 100% 安全的；使用我们的网站即表示您接受在线数据传输的固有风险。万一发生影响您个人信息的数据泄露事件，我们将依法通知您。

12.4 Cookies 和跟踪：

本网站使用 Cookie 和类似技术来实现功能、记住您的偏好并分析使用情况。我们的 Cookie 通知（通常是隐私政策的一部分）对此有详细解释。使用本网站即表示您同意使用所述技术。您可以通过浏览器或我们提供的工具管理 Cookie 偏好（网站运行所必需的除外）。

12.5 用户年龄：

我们不会有意收集未达到法定饮酒年龄的个人数据。如果我们得知在账户或订单中存在未成年人信息，我们将予以删除。有关详细信息，请参阅完整的隐私政策。同意这些条款，即表示您已阅读并理解我们如何根据隐私政策处理您的数据。如果您有任何与隐私相关的问题或要求，请通过 shop@ 联系我们。cognac-expert.com.

13.杂项规定

13.1 不可抗力：

如果由于超出我们合理控制范围的情况导致我们无法履行本条款规定的任何义务，我们不承担任何责任。这包括但不限于天灾、自然灾害、战争、恐怖主义、政府限制、流行病爆发、罢工、运输或供应链中断或断电/断网。在此类事件中，我们的义务在不可抗力事件期间暂停。我们将及时通报任何服务中断情况，并在可行的情况下尽快完成订单。如果不可抗力情况持续存在，导致订单无法在合理时间内完成，我们或您可以取消订单，我们将退还未交付货物的款项。

13.2 通讯

我们将主要通过电子邮件或网站 (e.g. 账户信息）。您有责任提供有效的电子邮件，并在收到订单更新或通知时进行检查。与合同有关的官方通知 (e.g. 法律索赔或取消合同的通知），应以书面形式寄往我们的邮政地址 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin, de l'Abbaye, 16400 La Couronne, France 以及您提供的地址。就上述目的而言，电子邮件被视为书面通信。

13.3 转让和分配：

销售合同是您与 Super SARL (Cognac-Expert.com).未经我们事先书面同意，您不得向任何第三方转让或转移您在本条款下的任何权利或义务。我们可以将我们的权利和义务（例如，在企业出售或重组的情况下）转让给另一个合格的实体，但前提是这不会减少您的权利。如有需要，我们将通知您。

13.4 不放弃：

如果我们不执行或延迟执行这些条款中的某项规定，并不意味着我们放弃以后执行的权利。任何特定情况下的权利放弃必须以书面形式明确表示，且不适用于任何其他情况或权利。

13.5 可分割性：

如果本条款中的任何规定被主管机关或法院认定为无效或不可执行，则该规定将被视为被分割，本条款的其余部分将继续有效。我们将本着诚意，以合法的方式修改无效条款，以尽可能反映原意。

13.6 完整协议：

这些条款以及任何明确引用的文件（如隐私政策或任何具体促销条款）构成您与我们之间关于标的物（使用网站和购买产品）的完整协议。它们取代任何先前的相关协议或通信（无论是口头的还是书面的）。在签订本协议时，双方均不依赖本条款中未明确说明的任何声明或承诺（欺诈或虚假陈述除外）。

13.7 种语言：

本条款的官方语言为英语（除非我们提供了具有同等约束力的官方法语版本）。任何翻译均为方便起见而提供。如果英文文本与翻译文本发生冲突，则以英文文本（或法文文本，如果指定为管辖文本）为准。

13.8 客户服务和支持：

如对本条款、订单或任何产品有任何疑问或问题，请联系我们的客户服务部门：

• 电子邮件：[email protected]
• 地址135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, France

我们以客户满意度为荣，并将尽最大努力友好、高效地解决任何问题。

14.准据法和争议解决

14.1 消费者调解

根据《法国消费者法》第 L.612-1 条，任何消费者都有权在向专业人士提出书面投诉之日起一年内通过调解寻求友好解决，但须遵守以下条款 L.612-2. SUPER SARL 已指定注册号为 16793/VM/2507 的 SAS Médiation Solution 作为其消费者调解实体。 如需联系调解员，消费者可提交申请：

邮寄

SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, France

通过电子邮件

[email protected]

在线通过：

https://www.sasmediationsolution-conso.fr （"Saisir le médiateur "表格）

申请必须包括：申请人的邮政、电话和电子邮件联系方式；专业人士的姓名和地址；在 SAS Médiation Solution 的注册号；争议的简要说明；事先书面投诉的副本；以及所有相关证明文件。

14.2 管辖法律：

本条款以及通过本网站购买商品或服务的任何合同均受法国法律管辖。但是，如果您是居住在其他国家的消费者，在您居住国的强制性消费者保护法（根据欧盟第 593/2008 号法规 "罗马一号 "和类似的国际原则）提供的保护高于法国法律的情况下，您也享有这些法律的保护。本条款不会剥夺此类强制性规定赋予消费者的权利。

14.3 管辖权：

如果发生争议，我们鼓励您首先联系我们，寻求友好的解决方案。如果无法友好解决争议，您可以根据适用法律，就您的订单或网站使用情况向主管法院提起法律诉讼。

• 对于消费者：您可以选择向法国法院或您惯常居住国的法院（如果其提供管辖权）提起索赔。法国通常是与 Super SARL 发生任何争议的法院，但您有权在本国提起诉讼。(在法国，主管法院将根据《民事诉讼法》确定；由于我们公司的总部位于夏朗德省的拉库隆，通常昂古莱姆法院拥有管辖权，除非当地法律另有规定）。
• 对于商业客户：除非另有约定，任何争议均应提交法国昂古莱姆法院专属管辖。

14.4 诉讼语言：

所有程序均应以法语或英语进行。如果文件需要翻译，除非法院或调解人另有规定，否则各方将自行承担翻译费用。

14.5 U.S. 客户：

鉴于我们在美国拥有庞大的客户群，我们注意到所有销售均为在法国签订的合同，受法国/欧盟法律管辖。您一旦购买，即表示您同意根据以下条款采取任何法律行动 14.2. 因此，我们目前不提供仲裁协议、, U.S. 客户无需对争议进行仲裁（集体诉讼弃权不适用于任何特定协议之外的情况）。但是，如果您同意法国的司法管辖权，则表示您理解集体诉讼通常不是法国法院的机制，任何索赔通常都是个人索赔。

14.6 费用：

各方将自行承担法律诉讼费用，除非法律另有规定或裁决人另有决定。根据某些消费者保护法，如果您取得了重大胜利，您可以获得合理的律师费。

15.最后条款

15.1 保护未成年人：

除第 2.1 节外，我们重申法律严禁向未成年人出售酒精饮料。在结账时接受这些条款，即表示您确认您已超过购买酒类的法定年龄。我们使用年龄验证步骤来维护这一点，任何试图规避这些保护措施的行为都将导致服务终止，并有可能向当局报告。过量饮酒有害健康--请负责任地享用我们的产品。. "滥用酒精危害健康，请适量饮用"。

15.2 版本说明和公司信息：

Cognac-Expert.com (Super SARL）在法国的注册号为 SIRET 538 624 495 00023，股本为 35.003 欧元。增值税号：FR 538 624 495：FR 538 624 495。总经理：Johannes Maximilian von Olfers。我们的注册地址和联系方式见简介和部分。 13.8.

15.3 条款变更：

我们可能会不时更新这些条款（例如，为了反映法律变化、新服务或改进）。更新时，我们会在网站上发布新版本，并更新 "最后更新 "日期。对于重大变更，我们也会通过电子邮件或网站通知的方式通知有效账户持有人。更新后继续使用本网站或服务即表示接受新条款。如果您不同意修订后的条款，应停止使用本网站，并且（如果您有账户）可在新条款生效前根据第 8 条要求删除账户或取消任何订阅。除非法律变更要求追溯适用新条款，或者您同意新条款适用于正在进行的订购，否则您订购时的条款版本一般将适用于您的购买行为。

15.4 客户声明：

通过接受这些条款，您确认(a) 您已阅读并理解这些条款；(b) 您已达到签订本协议的法定年龄和行为能力；(c) 您将遵守与使用本网站相关的所有适用法律和法规。 Cognac-Expert.com.

感谢您阅读我们的条款和条件。我们珍视您的业务和信任。如果您对这些条款的任何部分有任何疑问或需要澄清，请在购买前联系我们。