I. Применение Положений и Правил продажи продукции

Настоящие положения применяются при продаже продукции с сайта “Cognac-Expert.com”. “Cognac-Expert.com” является веб-сайтом французской компании “Super SARL”, расположенной в Logis de Beaulieu 16190 Poullignac,France.

Следовательно, размещение заказа на сайте “Cognac-Expert.com” подразумевает полное и безоговорочное принятие вышеупомянутых Положений и Правил. Это исключает все другие документы, такие как рекламные проспекты и каталоги, как издаваемые “Cognac-Expert.com”, так же представленные на этом сайте, которые имеют лишь ознакомительную цель.

Тот факт, что продавец постоянно не упоминает об этих Положениях и Правилах, не означает, что продавец, впоследствии откажется от них.

Наши Положения и Правила предназначены исключительно для частных клиентов и не распространяются на винных брокеров и трейдеров. Тексты и фотографии, представленные на нашем сайте, представлены исключительно в информационных целях и ни при каких обстоятельствах не являются частью нашей ответственности при покупке и доставки продукции.

II. Цена, Налоги и Импортные пошлины и Сборы

Разъяснения

Цены указаны в евро(€), долларах США($), канадских долларах(CDN), британских фунтах стерлингов (£). Цены указаны с учетом или без учета налогов. Обычно цены указываются без стоимости доставки, если не указано иное. Могут быть специальные предложения, включающие стоимость доставки. Цена, указанная на странице подтверждения заказа, является общей суммой, подлежащей оплате, и включает все налоги и расходы во Франции / ЕС.

Возможны дополнительные налоги, таможенные пошлины/таможенные расходы за ввоз алкоголя для личного потребления: Ваш заказ может облагаться местными налогами, и мы не несем ответственности за возможные импортные пошлины или любые другие налоги или сборы. Клиенту придется иметь дело с местной таможенной службой или любым другим государственным органом в сфере регулирования импорта. Пожалуйста, обратите внимание, что ответственность за надлежащее оформление импортируемого заказанного товара лежит на клиенте, если не указано иное.

Соответствие по цене (Price Match)

Наше предложение “гарантия лучшей цены” распространяется только на ту доставку, где на странице товара рядом с ценой, имеется обозначение "Price Match". Для применения этой опции, необходимо, чтобы товар был доступен для оформлении заказа и его оплате(checkout). Кроме того, при покупке такого товара, должен быть указан один и тот же адрес: в адресе при оформлении доставки, и в инвойсе(счет - фактура), они должны быть одинаковыми; товар не может быть отправлен в другое место назначения. Опция “Price Match” может быть использована только для сравнения нашей цены с ценами в других интернет-магазинах, при этом сторонняя цена должна быть базовой(без скидок и купонов), а также включать в себя все дополнительные расходы (общая сумма, равная цене товара плюс доставка). В случае, если сторонняя итоговая цена окажется ниже нашей цены, мы дадим ту же цену. 

Исключением для применении опции “Price Match” при покупке товара на нашем сайте, являются все продукты коньячных Домов: “Hennessy”, “Courvoisier”, “Martell”, “Remy Martin” и “Camus”. 

Если вы нашли более выгодную итоговую цену, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.

Мы оставляем за собой право не применять опцию “Price Match”, если мы получим убыток при продаже этого товара при применении данной опции. Ещё раз обращаем ваше внимание на то, что при сравнении наших цен с ценами на аналогичные товары в других интернет-магазинах, цены в других интернет - магазинах должны учитываться без скидок. Кроме того, возможные низкие цены на аналогичный товар в других интернет-магазинах, благодаря возможным оптовым скидкам, также не рассматриваются при применении опции “Price Match”. 

Уже уцененные товары на нашем сайте также не участвуют в “Price Match”. Ваучеры также не учитываются при сравнении цен в других интернет-магазинах.

Выставление счета

Подробный счет будет предоставлен по Вашему запросу. Во всех счетах будет указан НДС, если он был применён.

III. Доступность продукции / Изображения и Упаковка

На нашем сайте представлены те товары, которые, как правило, всегда доступны. Если мы не сможем поставить вам товар по какой-либо причине, мы вернем вам полную стоимость заказа в течение десяти дней с момента отправки вам электронного письма с информацией о том, что заказанный товар недоступен. Возврат средств будет осуществлен путем зачисления на ваш счет по той же платежной процедуре, которая использовалась для оплаты. Мы не несем ответственности, если продукция производителей, работающих с нами, отсутствует на складе, что приводит к отмене заказа или задержке доставки вашего заказа.

Изображения каждого Продукта на нашем сайте предназначены только для его иллюстрации. Хотя мы приложили усилия для точного отображения внешнего вида каждого Продукта, мы не можем гарантировать, что дисплей вашего компьютера будет точно отображать внешний вид данного Продукта. Продукт, который мы доставим вам, может незначительно отличаться от изображения на нашем сайте. Будет ли Продукт доставлен в комплекте с коробкой или с любой другой специфической для Продукта внешней упаковкой(например, картонная туба, короб, деревянный короб) зависит от ряда факторов. Даже Продукт, изображенный на нашем сайте с дополнительной, внешней упаковкой для конкретного Продукта, может быть недоступен в такой упаковке, поскольку наши поставщики не всегда включают внешнюю упаковку для конкретного Продукта при его доставке к нам, а также потому, что технические характеристики(комплектность) Продукта могут время от времени меняться. Если вы хотите получить внешнюю упаковку, соответствующую Продукту, вместе с любым Продуктом, который вы заказываете, пожалуйста, свяжитесь с нами до размещения заказа, чтобы мы могли проверить, поставляется ли данный Продукт с соответствующей внешней упаковкой. Под внешней упаковкой понимается: картонная туба, картонный короб, деревянный короб.

IV. Расходы на перевозку

Стоимость перевозки варьируется в зависимости от пункта назначения доставки заказа, веса посылки(посылок), количества заказанных товаров, а также от таможенных сборов и налогов, если они применимы. Она не зависит от стоимости самого заказа.

Как правило, все заказы доставляются через французскую почтовую службу, с использованием услуги заказной почтовой посылки с опцией отслеживания. Стоимость пересылки рассчитывается по текущим тарифам, установленным французской почтовой службой.

Для некоторых направлений “Cognac Expert” субсидирует расходы на перевозку, поэтому стоимость доставки, оплачиваемая клиентом, может отличаться от реальных расходов на перевозку. Это относится к заказам, отправляемым в разные страны, включая, но не ограничиваясь: в Австралию, Японию и США.

Если вы предпочитаете, чтобы ваш заказ был отправлен через экспресс-перевозчика, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по электронной почте по адресу: [email protected]

V. Способы и сроки доставки

Перевозчик доставит заказ по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа (или же, в случае, если никто не изъявит желание принять посылку, перевозчик оставит только накладную).

Сроки доставки:
Срок доставки заказа зависит от выбранного варианта доставки и пункта назначения. Начало этого срока наступает после проверки данных клиента, получения оплаты и банковской авторизации в случае немедленной оплаты (оплата кредитной картой). Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашими условиями доставки.

Исключения из этих временных рамок: Особо оговаривается, что сроки доставки заказов напитков старого винтажа, таких как: “Collection”, “Reserve”, “Prestige” и “Hors d'Age” +50 лет не гарантируются в пределах указанных параметров и условий доставки(эти условия доставки четко обозначены рядом с отдельными продуктами, представленными на сайте).

В любом случае доставка должна быть осуществлена в течение максимум тридцати (30) дней, включая дату обработки заказа. Если доставка в течение 30 дней невозможна, заказчик будет проинформирован об этом в кратчайшие сроки. В этом случае, у заказчика будет возможность отменить заказ, если заказ еще не находится в пути. В случае отмены заказа, клиент может либо заменить товар на аналогичный, либо получить обратно все денежные средства, потраченные на покупку данного продукта.

Мы подчеркиваем, что мы не можем гарантировать ни конкретные даты доставки, ни сроки доставки.

Настоящим клиент обязуется не оспаривать ситуацию, если товар будет доставлен позже, чем через 30 дней.

VI. Перевозка и ответственность

Все заказы отправляются с помощью международных транспортных компаний и застрахованы от любых повреждений или потерь. В случае потери или повреждения продукта, мы организуем доставку такого же продукта в кратчайшие сроки.

Однако клиент несет ответственность за предоставление действительного и доступного адреса доставки, по которому можно доставить и получить посылку.

  • Мы не несем ответственности за неправильный или неполный адрес доставки, который может привести к тому, что посылка будет не доставлена или не получена.
  • Мы не несем ответственности за отказ от получения посылки или по любой другой причине, которая привела к тому, что посылка не получена(например, клиент не забрал посылку из местного почтового отделения).

Если отправленный заказ не может быть успешно доставлен по адресу доставки, указанному клиентом, то он будет возвращен отправителю. В этом случае клиент несет ответственность за все расходы по обратной доставке.

Стоимость обратной доставки идентична реальной стоимости обратной доставки, выставленной перевозчиком; она также может быть выше, чем первоначальная стоимость доставки, выставленная клиенту при оформлении заказа.

Возвращенные посылки: После получения продавцом возвращенной посылки, покупателю будет возвращена стоимость покупки (за вычетом стоимости доставки посылки клиенту и стоимости обратной доставки продавцу). При необходимости, посылка(посылки) может быть отправлена повторно клиенту после оплаты стоимости новой доставки.

Мы не несем ответственности за любые задержки, блокировку посылки или ее конфискацию на уровне местной таможни или любого другого государственного органа по вопросам налогообложения импорта/налогового органа по стране/месту пребывания/проживания клиента. Клиент несет ответственность за общение с таможенными органами и/или за таможенную очистку товара, покрытие любых местных(импортных) сборов, пошлин или налогов в случае их возникновения.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка распространяется на все страны Европейского Союза. Как только стоимость товаров в корзине превысит 199 €, опция бесплатной доставки будет применена автоматически. Данное предложение не действует в сочетании с другими скидочными предложениями или кодами от ваучеров и может быть отозвано в любое время. Некоторые товары могут быть исключены из данного предложения, в этом случае взимается плата за доставку.

Страны, на которые распространяется бесплатная доставка (Европейский Союз): Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Республика Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция.

Бесплатная доставка не распространяется на любые релизы коньяков серии “L'ESSENTIEL”. Любые другие специальные релизы напитков обычно исключаются из предложения по бесплатной доставке. Это особо указано на страницах товаров на сайте, в случае, если товар исключен из опции по бесплатной доставке.


Поврежденные товары

Вы должны осмотреть свою посылку по прибытии/при вручении на предмет видимых повреждений на ВНЕШНЕЙ стороне (например, наличие протечки) в присутствии курьера. В случае, хотя и маловероятном, наличия видимых повреждений, пожалуйста, НЕ отказывайтесь от посылки. Вместо этого необходимо заявить о повреждениях курьеру, который предоставит вам письменное подтверждение повреждений. (См. также раздел VIII).

В случае повреждения, для того,чтобы запросить возврат денег или замену продукта, вы должны заявить о его повреждении в течение 48 часов после получения посылки. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected] со следующими данными: номер заказа/идентификатор инвойса, дата и время получения посылки, фотографии поврежденного товара, письменное подтверждение от курьера о повреждении посылки. В ответ вы должны получить от нас подтверждение о том, что ваша претензия получена.

Обратите внимание: если вы отправите претензию позднее 48 часов с момента получения посылки, мы не сможем вернуть вам деньги или заменить дефектный или поврежденный товар.

VII. Правила возврата

Ваши права
Как указано в статье L.121-16 Кодекса потребителей Франции, вы имеете право вернуть товар за свой счет, в хорошем состоянии, в оригинальной упаковке и с оригинальным счетом-фактурой, в течение семи (7) дней (включая день доставки), в зарегистрированный головной офис компании “Super SARL по адресу: Logis de Beaulieu 16190 Poullignac”, France или в “[email protected]” по тому же адресу для обмена или возврата. Возврат возможен лишь на те товары, которые не вскрывались и не использовались и возвращены в надлежащем состоянии.

Расходы на возврат
“Super SARL” не будет оплачивать расходы на транспортировку возвращаемых продуктов, за исключением случаев, когда выполняется одно из двух следующих условий:

Полученные товары не соответствуют заказанным
Вы высказали перевозчику претензию по поводу повреждений и ущерба, связанные с доставкой (см. параграф VI: Перевозка и ответственность).

В любом из этих двух случаев, пожалуйста, свяжитесь с нашим департаментом обслуживания клиентов, более подробно об этом, смотрите в параграфе XI настоящих Положений и Правил. Наш департамент предоставит вам подробную информацию об организации возврата вашего товара.

VIII. Обязательство по предоставлению информации в случае ущерба

О доставленных продуктах с явными повреждениями упаковки или содержимого посылки следует немедленно сообщить перевозчику/службе доставки и направить жалобу. Это не влияет на гарантийные права клиентов. Также Продавец должен быть немедленно проинформирован по электронной почте об этом факте, чтобы Продавец мог предпринять все необходимые юридические действия для предъявления претензий перевозчику / службе доставки.

IX. Оплата

Сразу после подтверждения заказа на сайте (шаг 5-й при оформления заказа - "Оплата") стоимость заказанных товаров оплачивается одним из следующих способов:

  • 1 – Кредитная или дебетовая карта: Через платежную систему “Stripe” с использованием нашего защищенного SSL платежного сервера.
    У нас задействована безопасная процедура оплаты через Интернет с помощью кредитной/дебетовой карты. Эта процедура основана на общепринятой технологии шифрования SSL, являющейся эталоном безопасных платежей.
    Обратите внимание: прием карт варьируется и зависит от провайдера платежного сервиса.
  • 2 - Банковский перевод или почтовый перевод Если вы хотите произвести оплату посредством банковского перевода(через систему SWIFT) на наш счет во французском финансовом сервисе/банке “Qonto”; выберите эту опцию, если она доступна. В качестве альтернативы свяжитесь с нами напрямую по электронной почте по адресу: shop@cognac-expert.
    Мы принимаем банковские переводы через ваши местные банки в долларах США (на наш национальный счет в долларах США), фунтах стерлингов (на наш национальный счет в фунтах стерлингов) и евро (на счет во французском банке)
  • 3 - Paypal: Обычно доступен по всему миру

X. Документ о праве собственности

Право собственности на товар переходит к покупателю после получения полной оплаты за товар. Как только товар доставлен(в пути) покупатель автоматически несет за него ответственность. Таким образом, переход права собственности на товар подразумевает переход рисков.

XI. Конфиденциальность данных

Права по доступу и к корректировке персональных данных
Для предоставления качественных услуг, способных удовлетворить ваши потребности, нам необходимо зафиксировать некоторые ваши персональные данные (фамилию, имя, адрес).

Если вы хотите изменить какие-либо данные, хранящиеся в вашем личном кабинете, вам следует написать в наш департамент обслуживания клиентов, указав свою фамилию, имя и адрес.

В соответствии с французским “Законом об информационных системах и свободе от 6 января 1978 года”, вы имеете право на доступ и корректировку своих личных данных. В соответствии с французским законодательством, обработка и изменение данной информации на нашем сайте была одобрена французским агентством “CNIL”, которая присвоила “Cognac-Expert.com” регистрационный номер - 1635942
Вы также можете изменить свою персональную информацию, просто обратившись в наш департамент обслуживания клиентов.

Банковская информация
Когда вы совершаете покупку онлайн, ваши банковские реквизиты не хранятся и не отображаются в Интернете. Перехватить отправляемую вами информацию невозможно. Мы гарантируем конфиденциальность ваших данных с помощью используемого серверного программного обеспечения в системе безопасности (SSL).

XII. Применимое право и юрисдикция

В случае возникновения вопросов, связанных с применением Положений и Правил продажи, просим обращаться в наш Департамент обслуживания клиентов.

Департамент обслуживания клиентов/Customer Service Department

Cognac-Expert.com
Logis de Beaulieu
16190 Poullignac
France

Отдел логистики/Logistics Department: “Cognac-Expert.com”
France С понедельника по субботу: с 10:00 до 18:00
@ mail: [email protected]

В случае отказа/отсутствия результатов от переговоров между Продавцом и Покупателем по спорным вопросам, будут действовать следующие условия, как если бы:
Контракт, заключен во Франции и между французским поставщиком и потребителем продукта в самой Франции:

Настоящие Общие Условия регулируются французским законодательством. Таким образом, любой заказ от потребителя также подпадает под действие французского законодательства. В контексте толкования и исполнения настоящего договора все возможные судебные разбирательства будут рассматриваться в судебной юрисдикции, к которой относится наш офис, зарегистрированный в коммуне Poullignac, France.

Договор, заключенный потребителем, делающим заказ из любой страны, кроме Франции:

Настоящие Общие Положения подчиняются французскому законодательству. Поэтому любой заказ от потребителя автоматически подчиняется французскому законодательству. В контексте такого толкования и исполнения настоящего договора между поставщиком и потребителем, все судебные споры будут рассматриваться в применимой юрисдикции, как это предусмотрено нормами коллизионного права, а также директивами и правилами Европейского Союза.

XII. Защита несовершеннолетних и санитарные требования

В соответствии со статьями L. 3342-1 и L. 3353-3 Кодекса общественного здравоохранения Франции, который предусматривает, что продажа алкоголя несовершеннолетним в возрасте до восемнадцати (18) лет строго запрещена, вы должны подтвердить, что вам больше восемнадцати (18) лет на момент заказа, поставив галочку в соответствующем поле. “Cognac-Expert.com” напоминает вам, что любое злоупотребление алкоголем опасно для вашего здоровья. Поэтому его следует употреблять в умеренных дозах. Беременным женщинам следует избегать употребления алкоголя, даже в небольших количествах, так как это может иметь серьезные последствия для здоровья будущего ребенка.

XIII. Отслеживание заказов

Если вы хотите узнать статус вашего заказа / заказов (находится ли заказ на стадии подготовки к отправке, уже отправлен, в пути и т.д.), то наш Департамент Обслуживания Клиентов всегда к вашим услугам.

Cognac-Expert.com
@ Mail: [email protected]

XIV. Ваучеры / Промо-коды, Баллы лояльности и Специальные акции

Как правило, ваучеры и скидки не комбинируются.  

Напитки от частных продавцов в категории "Коньячный аукцион", напитки в категории "Предложения/Deals" и напитки из линейки “L'ESSENTIEL” исключаются из - под применения ваучеров. Бесплатная доставка не распространяется также на линейку коньяков L'ESSENTIEL.  

Если вы подпишетесь на нашу рассылку новостей, то вы получите "Приветственный ваучер на 10%". Этот ваучер не может быть объединен с уже приобретенными продуктами со скидкой или другими ваучерами, за исключением любых предложений по бесплатной доставке.

Вы будете зарабатывать баллы лояльности с каждым заказом. Мы очень благодарны нашим постоянным клиентам, и наша программа баллов лояльности вознаграждает клиентов, которые снова и снова совершают покупки у нас. Баллы лояльности можно накапливать и обменивать на ваучеры "Награды за лояльность", которые затем можно использовать при будущих покупках. Для иллюстрации: 10 баллов лояльности равны 1 евро.

Продукты от частных продавцов в нашей категории "Коньячный аукцион" не входят в программу баллов лояльности.

Ваучеры "Loyalty Rewards" нельзя комбинировать с другими ваучерами, за исключением возможной бесплатной доставки.

Некоторые предложения по скидкам могут быть исключены из других ваучеров и предложений.

Мы хотим отпраздновать ваш день рождения вместе с вами, и ваш персональный ваучер на день вашего рождения действителен только в течение ограниченного времени. Ваучеры на День рождения можно комбинировать только с акциями со скидками.

Индивидуальные предложения и ваучеры не могут быть объединены с другими акциями.

Акции "Mini-Bottle" не могут быть объединены и ограничены реально имеющимися остатками на складах.

Предложение лучшей цены(Price Match) не распространяется на все дополнительные скидки и предложения.

Обратите внимание, что скидки, предоставляемые во время наших специальных акций, могут отличаться в зависимости от того, в какую страну мы осуществляем доставку. Обычно они действуют в течение следующих рекламных периодов:

  • Неделя черной пятницы(Black Friday Week)
  • Распродажа в черную пятницу(Black Friday Sale)
  • Распродажа в Киберпонедельник(Cyber Monday Sale)
  • Национальная неделя коньяка(National Cognac Week)

Скидки на Неделе Черной пятницы(Black Friday Week), Распродаже в Черную пятницу(Black Friday Sale), распродаже в Киберпонедельник(Cyber Monday Sale) и на Национальной неделе коньяка (National Cognac Week) не суммируются с другими ваучерами. 

Sophie & Max Sélection N° 2 Mini Bottle(Мини бутылочка): Mini Bottle нет в наличии, и акция больше не действует.
Акция на мини-бутылочку “Sophie & Max Sélection N° 2” действует до тех пор, пока они есть в наличии. Мини-бутылочка является подарком и будет автоматически добавлена в вашу корзину покупок. Пожалуйста, обратите внимание, что в данной акции не участвуют следующие бренды: “A. DE Fussigny”, “André Petit”, “Armagnac Marcillac”, “Audry”, “Camus”, “Moisans”, “Deau”, “Giboin”, “Godet”, “Hardy”, “Mauxion”, “Prunier”, “Raymond Bossis”, “Revanche”, Armagnacs.

XV. Журнал Cognac Expert

“Cognac Expert” выпускает первый в истории журнал: “Cognac Expert Magazine” ("Cognac Expert Magazine Number 1").

Стоимость журнала составляет:

  • Европа: 10 €(Великобритания: 10 £)
  • Северная Америка и остальной мир: 12 $

Когда вы делаете заказ в “Cognac Expert”, вы получите экземпляр журнала бесплатно в вашей посылке. Это предложение ограничено по количеству экземпляров и действительно с пятницы, 19 февраля 2021 года. Количество ограничено одним экземпляром на одного покупателя.

Обратите внимание, что это предложение не распространяется на следующие бренды: “Aubineau”, “Birkedal Hartmann Cognac”, “Raymond Bossis Cognac”, “Giboin Cognac”, “Gilbert Cognac”, “Hardy Cognac”, “Revanche Cognac”, а также на весь Armagnac, продукцию “Populaire”, линию “L'ESSENTIEL” и коллекционные напитки от частных продавцов. При заказе продукции этих марок, вы не получите экземпляр журнала.

Вы можете приобрести журнал по указанным выше ценам непосредственно в офисе “Cognac Expert”, в Poullignac(Пуллиньяк), Франция. Однако, это возможно лишь при наличии экземпляров в офисе компании.

Вы получите также код ваучера вместе с журналом. Данное предложение действительно только до тех пор, пока имеются экземпляры журнала.

Контакт: [email protected]

Все права защищены. Никакая часть этой публикации не может быть воспроизведена, сохранена или передана электронным, механическим, фотокопировальным, записывающим или иным способом без предварительного разрешения от “Cognac Expert”.

Версия

  • Первоначальная версия: 01 декабря 2015 г
  • Предыдущая версия: 17 мая 2016 (Скачать PDF)
  • Предыдущая версия: 22 августа 2016 (Скачать PDF)
  • Предыдущая версия: 06 сентября 2017  
  • Предыдущая версия: 01 декабря 2018 (Скачать PDF)
  • Измененная текущая версия: 16 мая 2019 года 
Товар добавлен в список желаний
Product added to compare.
To give you the best possible experience, this site uses cookies and by continuing to use the site you agree that we can save them.  Our Privacy Policy
You have successfully followed this brand