Termeni și condiții

1. Introducere și domeniu de aplicare

Acești Termeni și condiții ("Termeni") reglementează utilizarea de către dvs. a Cognac-Expert.com ("Site") și toate achizițiile de produse și servicii oferite prin intermediul Site-ului. Cognac-Expert.com este operat de Super SARL, 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Franța. Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, acceptați acești Termeni fără rezerve. Acești Termeni se aplică la nivel mondial atât consumatorilor, cât și clienților comerciali pentru toate categoriile de produse (băuturi alcoolice, produse nealcoolice, bilete la evenimente, conținut digital și abonamente), cu excepția cazului în care condițiile specifice prevăd altfel. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile. Notă - această versiune în limba engleză este pentru comoditate; în caz de discrepanțe, versiunea în limba franceză prevalează și se aplică dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor din legislația locală.

2. Vârsta legală, eligibilitate și avertismente de sănătate

2.1 Restricții de vârstă

Produsele noastre includ băuturi alcoolice, care sunt vândute numai adulților care au vârsta legală de consum. Prin utilizarea Site-ului sau cumpărarea de alcool, certificați că aveți cel puțin 18 ani (sau vârsta legală aplicabilă în țara dumneavoastră, 21 de ani în SUA) și că aveți permisiunea legală de a cumpăra alcool. În conformitate cu legislația franceză (Code de la Santé Publique, art. L3342-1 și L3353-3), vânzarea de alcool minorilor sub 18 ani este strict interzisă, iar dovada majoratului este necesară pentru vânzările online. Putem solicita verificarea vârstei (e.g. Verificarea actului de identitate la livrare) pentru a respecta aceste legi. Orice încălcare (declararea falsă a vârstei) va duce la anularea comenzii și la eventuala închidere a contului.

2.2 Sănătate și moderație

Reamintim clienților că abuzul de alcool este periculos pentru sănătate; vă rugăm să consumați responsabil și cu moderație. Femeile însărcinate nu ar trebui să consume alcool din cauza riscurilor grave pentru sănătatea copilului. Prin cumpărare, acceptați aceste avertismente privind sănătatea. Cognac-Expert.com și partenerii săi nu vor fi răspunzători pentru niciun fel de probleme de sănătate sau daune care rezultă din consumul excesiv sau iresponsabil.

2.3 Eligibilitate și conformitate

Sunteți de acord să utilizați site-ul numai dacă puteți încheia un contract obligatoriu în conformitate cu legislația locală. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că accesarea sau cumpărarea de pe site-ul nostru este legală în jurisdicția dumneavoastră. Nu facem nicio declarație că produsele sau conținutul sunt adecvate sau disponibile în toate locațiile. Dacă accesați Site-ul din afara Franței, sunteți responsabil pentru respectarea legilor și reglementărilor locale privind achiziționarea, importul și consumul de alcool.

3. Înregistrarea contului și utilizarea site-ului

3.1 Crearea contului

În timp ce navigarea este posibilă fără înregistrare, plasarea comenzilor poate necesita crearea unui cont cu informații personale exacte. Trebuie să furnizați un e-mail valid, o adresă de livrare și orice alte detalii necesare. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității acreditărilor contului dvs. și pentru toate activitățile din contul dvs. Dacă suspectați o utilizare neautorizată, notificați-ne imediat. Nu suntem răspunzători pentru pierderile cauzate de acreditările furate, cu excepția cazului în care acestea sunt cauzate de neglijența noastră.

3.2 Informații exacte

Sunteți de acord că toate informațiile pe care le furnizați (inclusiv pentru comenzi sau abonamente) sunt veridice, exacte și actualizate. Furnizarea de informații false, incomplete sau frauduloase (cum ar fi o vârstă sau o identitate falsă) reprezintă o încălcare a acestor Termeni și poate duce la anularea comenzii și la acțiuni în justiție. Fiecare comandă este supusă acceptării noastre; ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă dacă suspectăm fraudă, activitate ilegală sau încălcare a acestor Termeni (în acest caz, orice plată efectuată va fi rambursată, dacă este cazul).

3.3 Reguli de utilizare a site-ului

Sunteți de acord să utilizați Site-ul și serviciile numai în scopuri personale sau de afaceri interne legitime. Utilizările interzise includ, dar nu sunt limitate la:

• Încercarea de a cumpăra alcool pentru persoane minore sau sustragerea de la verificarea vârstei.
• Orice activități ilegale sau utilizare abuzivă a site-ului (cum ar fi transmiterea de coduri dăunătoare, extragerea de date sau încălcarea drepturilor altora).
• Postarea sau transmiterea oricărui conținut de utilizator ilegal, care încalcă legea, este defăimător sau abuziv.

Ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau rezilia contul sau accesul la Site dacă încălcați aceste reguli sau orice lege aplicabilă.

3.4 Acces mobil și la aplicații

Acești Termeni se aplică în egală măsură accesului prin intermediul browserelor mobile sau al oricărei aplicații mobile oficiale pe care o putem oferi. Dacă o Cognac-Aplicația mobilă Expert va fi furnizată în viitor, utilizarea aplicației și a serviciilor noastre prin intermediul aplicației respective va face obiectul acelorași Termeni. Termeni suplimentari din platforma aplicației (e.g. Apple App Store, Google Play) se pot aplica, de asemenea, dar aceste platforme nu sunt responsabile pentru conținutul sau serviciile noastre.

4. Informații despre produse și proprietate intelectuală

4.1 Autenticitatea și conformitatea produselor:

Cognac-Expert.com vinde numai produse autentice, originale, provenite de la producători autorizați. Toate cognacurile și băuturile spirtoase oferite sunt aprobate în conformitate cu reglementările franceze (cu ștampile sau aprobări oficiale de accize, după caz). Descrierile produselor, specificațiile și imaginile de pe site sunt furnizate în scop informativ. Deși ne străduim să fim exacți, ambalajul sau etichetarea produselor pot varia (e.g. în cazul în care un producător actualizează designul unei sticle sau o recoltă). Astfel de variații nu constituie o lipsă de conformitate. Toate produsele vor fi conforme cu legislația franceză și europeană privind etichetarea alcoolului. Rețineți că etichetele și documentația pot fi în franceză sau engleză; cumpărătorul este responsabil pentru respectarea oricăror cerințe locale suplimentare de etichetare la importul produselor.

4.2 Proprietate intelectuală (conținutul site-ului):

Tot conținutul de pe Site - inclusiv text, imagini, grafică, logo-uri, mărci comerciale și software - este proprietatea intelectuală a Cognac-Expert (Super SARL) sau furnizorii săi de conținut și este protejat prin drepturi de autor, mărci comerciale și alte legi. Nu aveți voie să reproduceți, să distribuiți, să modificați sau să utilizați în alt mod conținutul Site-ului în scopuri comerciale fără acordul nostru prealabil scris. Puteți descărca sau tipări părți din Site numai pentru uz personal, necomercial (e.g. salvarea unei facturi sau a unei descrieri a produsului pentru referință). Orice utilizare neautorizată a proprietății noastre intelectuale poate duce la acțiuni în justiție.

4.3 Conținut generat de utilizatori (recenzii, imagini, postări):

(a) Vizibilitate publică. Toate recenziile, fotografiile, comentariile sau alte materiale pe care le încărcați sau le trimiteți pe site (împreună, "conținutul utilizatorului") sunt, prin concepție, accesibile publicului pentru alți utilizatori. Nu încărcați nimic din ceea ce doriți să păstrați confidențial.

(b) Licența pe care ne-o acordați. Prin trimiterea conținutului utilizatorului, acordați în mod irevocabil Cognac-Expert (Super SARL) o licență neexclusivă, fără redevențe, perpetuă, transferabilă, sublicențiabilă și la nivel mondial de a utiliza, reproduce, găzdui, edita, adapta, traduce, modifica, crea lucrări derivate, publica, distribui, executa public și afișa conținutul utilizatorului, inclusiv pentru marketing în buletine informative, postări pe rețelele sociale, publicitate sau orice alt mediu, fără alte notificări sau compensații pentru dumneavoastră.

(c) Garanțiile dumneavoastră. Garantați că (i) dețineți sau controlați toate drepturile asupra Conținutului utilizatorului și (ii) utilizarea noastră în temeiul acestei licențe nu va încălca niciun drept al terților și nu va încălca nicio lege.

(d) Moderare. Ne rezervăm dreptul (dar nu avem nicio obligație) de a revizui, edita, refuza sau elimina Conținutul utilizatorului care încalcă acești Termeni sau legislația aplicabilă. Încărcarea conținutului de utilizator constituie acceptarea acestei clauze.

5. Prețuri, taxe și plăți

5.1 Moneda de stabilire a prețurilor:

Prețurile de pe site-ul nostru sunt, în general, afișate implicit în euro (€). Pentru comoditate, putem afișa prețuri aproximative în alte monede (e.g. USD, GBP) pentru unele regiuni, dar facturarea finală se va face de obicei în euro (dacă nu se specifică altfel la finalizarea comenzii). Toate prețurile includ TVA în Franța, dacă este cazul, cu excepția cazului în care vizualizați Site-ul dintr-o locație în care nu se aplică TVA (e.g. în afara UE, caz în care prețurile pot fi afișate sau ajustate fără TVA franceză la finalizarea comenzii). Taxele de expediere nu sunt incluse în prețul produsului, cu excepția cazului în care sunt menționate în mod explicit; acestea vor fi adăugate în timpul efectuării comenzii (a se vedea secțiunea 7).

Toate prețurile includ TVA francez sau UE, după caz, cu excepția cazului în care vizualizați site-ul dintr-o locație în care TVA nu se aplică (e.g. în afara UE, caz în care caz în care prețurile pot fi ajustate fără TVA la checkout). Pentru băuturile spirtoase îmbuteliate, afișăm, de asemenea, prețul unitar obligatoriu pe litru (prix unitaire au litre) alături de prețul de vânzare, în conformitate cu Decretul francez 2021-708.

5.2 Taxe și drepturi de import:

Pentru comenzile livrate în Franța sau în UE, prețurile includ TVA sau taxele aplicabile și nu se datorează nicio taxă suplimentară de import la livrare. Pentru comenzile internaționale livrate în afara UE (de exemplu, în SUA, Regatul Unit, Elveția etc.), vânzarea poate fi scutită de TVA în Franța, iar la sosirea în țara dvs. puteți fi responsabil pentru taxele locale de import, taxele vamale sau accizele. Vom face tot posibilul să vă informăm cu privire la orice restricții cunoscute sau documente necesare, dar nu suntem responsabili pentru orice taxe de import, impozite sau taxe de brokeraj percepute de autoritățile locale. Dumneavoastră (clientul) acționați în calitate de importator oficial și trebuie să vă asigurați conformitatea cu legile de import din țara dumneavoastră. Acest lucru include furnizarea oricăror informații necesare la vamă și plata oricăror taxe pentru eliberarea transportului. Nerespectarea acestei obligații duce la întârzieri sau confiscări pe riscul dumneavoastră (a se vedea secțiunea 7.5 privind vama).

5.3 Metode de plată:

Acceptăm principalele carduri de credit/debit și alte metode de plată, după cum se indică pe Site (e.g. PayPal sau transfer bancar, dacă se oferă). Toate plățile sunt procesate prin gateway-uri de plată securizate. Nu stocăm detaliile complete ale cardului de plată pe serverele noastre. Prin trimiterea unei comenzi și a detaliilor de plată, ne autorizați să debităm suma specificată prin metoda dvs. de plată. Plata trebuie să fie primită integral înainte de expedierea comenzilor. Pentru abonamente sau precomenzi, prin furnizarea unei metode de plată, autorizați perceperea de taxe recurente, astfel cum este descris în secțiunea 8.

5.4 Acuratețea stabilirii prețurilor:

Ne străduim să menținem prețuri exacte pe site-ul nostru. Cu toate acestea, în cazul rar al unei erori evidente de stabilire a prețurilor (e.g. un preț care este în mod evident mult sub valoarea de piață din cauza unei erori tehnice), ne rezervăm dreptul de a corecta eroarea și vă vom informa. Veți avea posibilitatea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula pentru o rambursare completă.

5.5 facturi TVA:

O factură detaliată însoțește fiecare comandă (sau poate fi trimisă electronic). TVA-ul este defalcat separat ori de câte ori se aplică. Clienții comerciali cu sediul în UE pot solicita o factură fără TVA furnizând un număr de TVA intracomunitar valabil la finalizarea comenzii sau la scurt timp după plasarea comenzii; în caz contrar, TVA este percepută implicit.

5.6 Coduri voucher, puncte de loialitate și campanii promoționale:

(a) Reduceri necumulative. Cu excepția cazului în care se menționează în mod expres, codurile voucher, răscumpărarea punctelor de loialitate, ofertele de livrare gratuită și alte promoții nu pot fi combinate într-o singură comandă. Produsele deja reduse, articolele "Price-Match" sau articolele marcate pe site ca fiind excluse nu sunt eligibile pentru reduceri suplimentare.

(b) Voucher pentru buletin informativ. Noii abonați la buletinul nostru informativ primesc un voucher de "bun venit" de 10 % de unică folosință. Acesta nu poate fi aplicat la produse deja reduse și poate fi combinat numai cu oferte de livrare gratuită, acolo unde sunt disponibile.

(c) Program de puncte de loialitate. Fiecare 1 € (sau echivalentul în valută) cheltuit pe produse eligibile generează puncte de loialitate. Rata de conversie: 10 puncte = 1 € credit voucher.

• Excluderi de câștig: (i) produse expediate în Statele Unite; (ii) toate planurile de abonament din §8; (iii) articole vândute de vânzători particulari (Cabinet 7); (iv) orice pagină de produs care menționează "punctele de loialitate nu se aplică".
• Valabilitate: Punctele expiră la un (1) an de la acumulare dacă nu sunt convertite. Odată convertite, voucherele expiră la un (1) an de la emitere. Punctele sau voucherele neutilizate și expirate nu au valoare în numerar. Mai multe vouchere de fidelitate pot fi utilizate împreună, cu excepția cazului în care un produs sau o promoție interzic în mod expres acest lucru.

(d) Voucher aniversar. Un cupon aniversar personalizat poate fi emis la discreția noastră și este valabil numai pentru perioada indicată. Acesta poate fi combinat numai cu promoții de reduceri care permit în mod expres combinarea.

(e) Cadouri în mini-butelii și limitări de stoc. Miniaturile gratuite sunt valabile "în limita stocului disponibil" Putem înlocui miniatura cu una echivalentă dacă articolul selectat nu este disponibil. Promoțiile la miniaturi nu sunt cumulative și pot fi limitate la anumite magazine sau centre de execuție.

(f) Excluderi de la Price-Match. articolele "Price-Match" sunt excluse de la toate reducerile, voucherele, răscumpărările de puncte de loialitate și promoțiile suplimentare.

(g) Norme specifice campaniei. Perioade promoționale, cum ar fi Black Friday Vânzare, Cyber Luni Vânzare și Cognac Week au structuri de reducere personalizate și nu includ niciodată livrări gratuite. T&C specifice campaniei publicate pe site la momentul promoției vor prevala asupra prezentei clauze în caz de conflict.

6. Formarea comenzilor și a contractelor

6.1 Ofertă și acceptare:

Toate comenzile plasate de dvs. constituie o ofertă de a achiziționa produse în conformitate cu acești Termeni. Procesul nostru de comandă vă va ghida prin selectarea produselor, confirmarea coșului, furnizarea informațiilor de expediere și plată. După ce plasați o comandă, vă vom trimite un e-mail de confirmare a comenzii prin care vom confirma primirea acesteia. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea finală a ofertei dumneavoastră; contractul de cumpărare este încheiat numai atunci când confirmăm în mod expres acceptarea printr-un e-mail de confirmare a expedierii sau prin expedierea bunurilor. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă înainte de acceptare, de exemplu, dacă: (a) produsul nu este disponibil, (b) suspectăm o fraudă sau o utilizare abuzivă, (c) ați furnizat informații incomplete sau neverificabile sau (d) există o eroare evidentă pe site. Dacă refuzăm o comandă după efectuarea plății, vom emite o rambursare integrală.

6.2 Disponibilitatea produselor:

Toate produsele de pe site-ul nostru sunt oferite în funcție de disponibilitate. Ne străduim să menținem actualizată situația stocurilor. În cazul în care, în mod excepțional, un articol comandat de dvs. nu mai este în stoc sau nu este disponibil (inclusiv în cazul în care un furnizor nu reușește să ne livreze), vă vom informa cât mai curând posibil. În astfel de cazuri, vă putem oferi un produs alternativ, dacă este cazul, sau puteți alege să anulați articolul afectat. Dacă anulați produsul din cauza indisponibilității, veți fi rambursat integral pentru produsul respectiv într-un termen rezonabil (nu mai târziu de 10 zile de la notificarea noastră privind indisponibilitatea). Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzierile în livrare cauzate de faptul că producătorii noștri parteneri nu mai au în stoc un articol.

6.3 Modificări și anulări:

Dacă trebuie să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la shop@cognac-expert.com. Vom face tot posibilul pentru a accepta modificări înainte de expedierea comenzii. Odată ce o comandă este în tranzit (predată transportatorului), este posibil ca modificările sau anulările să nu mai fie posibile (consultați secțiunea Restituiri din secțiunea 9 pentru opțiuni ulterioare livrării). Dacă suntem de acord cu o anulare înainte de expediere, vă vom rambursa plata. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă (cu rambursare) dacă suspectăm o încălcare a acestor Termeni sau dacă apare orice problemă neprevăzută care ne împiedică să îndeplinim comanda (e.g. restricții de reglementare privind transportul de alcool la destinație).

6.4 Precomandă și comenzi speciale:

Pentru orice produs marcat ca fiind o precomandă sau articole care necesită o aprovizionare specială, vă vom oferi o disponibilitate estimată sau o dată de livrare. În cazul în care o astfel de precomandă nu poate fi onorată (de exemplu, din cauza rarității recoltei sau a problemelor cu furnizorii), vă vom notifica și vă vom oferi o rambursare sau o alternativă. Precomenzile pot fi facturate la plasarea comenzii sau la expediere, după cum se indică. În cazul în care livrarea unei băuturi alcoolice preplătite este programată peste 30 de zile de la comandă și prețul acesteia a fost stabilit la cumpărare, rețineți că aceste vânzări pot intra sub incidența unor norme speciale (articolul L221-28, 7° din Codul francez al consumului) și nu se aplică niciun drept de retragere dacă valoarea depinde de fluctuațiile pieței. Vă vom informa în mod clar dacă o anumită precomandă este de această natură.

6.5 Arhivarea și accesul la contracte

În conformitate cu articolul L213-1 din Codul consumatorului francez și cu articolul 1127-1 din Codul civil francez, Super SARL arhivează contracte de vânzare cu o valoare de 120 € sau mai mult (taxe incluse) pentru o perioadă de zece (10) ani, începând de la data livrării. Aceste contracte sunt stocate în siguranță în format electronic pe un suport durabil. Puteți obține o copie a contractului dvs. arhivat în orice moment prin (i) conectându-vă la contul dvs. și descărcând factura sau (ii) trimițând un e-mail la shop@cognac-expert.com. Vă vom furniza copia în mod gratuit într-un termen rezonabil și, în orice caz în termen de paisprezece (14) zile de la solicitarea dumneavoastră.

7. Politica de expediere și livrare

7.1 Destinații de livrare:

Livrăm din Franța către numeroase destinații internaționale. Principala noastră bază de clienți este în SUA, Marea Britanie, Germania și alte piețe UE/internaționale. Deși ne străduim să deservim cât mai multe țări posibil, unele locații au restricții legale privind importurile de alcool. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile destinate țărilor sau regiunilor în care nu putem expedia produse alcoolice în mod legal sau fiabil. În cazul în care, după finalizarea comenzii, constatăm că nu putem expedia produse alcoolice în locația dumneavoastră, vom anula și vă vom rambursa comanda. Pentru întrebări privind expedierea către o anumită țară, vă rugăm să ne contactați.

7.2 Costuri de expediere:

Costurile de expediere sunt calculate pe baza destinației de livrare, a greutății/volumului coletului și a numărului de articole (nu a valorii comenzii). Taxa de expediere aplicabilă va fi afișată la finalizarea comenzii. În anumite cazuri, putem oferi promoții de transport cu reducere sau gratuit sau putem include transportul în prețul produsului (dacă este menționat în mod explicit). Pentru unele destinații îndepărtate, subvenționăm o parte din cheltuielile de expediere, astfel încât taxa pe care o plătiți poate fi mai mică decât costul real de expediere - aceasta este o curtoazie și nu afectează obligațiile contractuale. Dacă solicitați o metodă specială de expediere (e.g. curier rapid sau serviciu premium asigurat) care nu sunt oferite la checkout, vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă; se vor aplica taxe suplimentare.

7.3 Metode și termene de livrare

Comenzile sunt expediate cu transportatori de renume, care pot fi urmăriți (e.g.La Poste / Colissimo, DHL, FedEx) la adresa pe care o furnizați la finalizarea comenzii - vă rugăm să vă asigurați că aceasta este exactă și accesibilă. Timpii de tranzit estimați variază în funcție de țară și de nivelul serviciului și sunt afișați în timpul procesului de checkout sau în confirmarea comenzii.

Ne străduim să expediem cu promptitudine; cu toate acestea, termenul legal maxim de livrare pentru comenzile consumatorilor este de 30 de zile de la confirmarea comenzii, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o perioadă mai lungă. În cazul în care preconizăm că această perioadă nu poate fi respectată (e.g.Penurie de stocuri, perturbare a transportului), vă vom informa fără întârzieri nejustificate.

Cale de atac în caz de întârziere a livrării (art. L216-2 - L216-4 din Codul francez al consumului) - În cazul în care nu efectuăm expedierea în perioada de 30 de zile menționată mai sus, ne puteți solicita mai întâi prin e-mail sau prin orice alt mijloc durabil să livrăm bunurile într-o perioadă suplimentară adecvată circumstanțelor (punere în funcțiune). Dacă nu am expediat încă produsele până la sfârșitul acestei perioade suplimentare, puteți anula contractul în scris. Vă vom rambursa atunci toate plățile primite de la dvs., inclusiv costul standard de expediere, în termen de paisprezece (14) zile a notificării dumneavoastră de anulare.

Aceste drepturi statutare nu aduc atingere oricăror alte căi de atac pe care le puteți avea în temeiul legislației aplicabile.

7.4 Transferul riscului și al titlului:

Asigurăm toate expedierile împotriva deteriorării sau pierderii în tranzit pe cheltuiala noastră. Pentru cumpărătorii consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare vă este transferat numai atunci când dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor. Aceasta înseamnă că vom înlocui sau rambursa comenzile care sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului, sub rezerva procedurilor din secțiunea 7.6. Cu toate acestea, titlul (proprietatea) produselor vă este transferat în momentul în care plata integrală este primită și bunurile sunt expediate. Până la primirea plății, noi păstrăm titlul de proprietate. Pentru clienții comerciali (non-consumatori), riscul vă este transferat, în general, odată ce predăm coletul transportatorului la depozitul nostru (EXW unitatea noastră, dacă nu s-a convenit altfel). În toate cazurile, sunteți de acord că dreptul de proprietate asupra băuturilor alcoolice nu va fi transferat niciunui minor și că nu veți revinde alcool încălcând orice lege.

7.5 Vămuire și vămuire la import:

Livrările internaționale (în afara UE) vor include o declarație vamală cu valoarea reală și natura bunurilor. Nu putem marca comenzile ca "cadou" sau subevalua conținutul. Destinatarul este responsabil pentru respectarea legilor de import din țara sa. Nu suntem responsabili pentru nicio întârziere, reținere sau confiscare de către autoritățile vamale sau alte autorități din cauza reglementărilor de import. Dacă vama sau transportatorul solicită informații sau acțiuni suplimentare din partea dumneavoastră, trebuie să răspundeți prompt. Dacă nu faceți acest lucru și coletul este returnat sau distrus, consultați secțiunea 7.7 pentru consecințe. Nu putem fi trași la răspundere pentru coletele confiscate de vamă sau pentru orice taxe de import; acestea sunt în afara controlului nostru. Vă rugăm să vă asigurați înainte de a comanda că țara dvs. permite livrarea tipului și cantității de alcool achiziționate și să fiți pregătiți să plătiți taxele de import necesare.

7.6 Recepția livrării și inspecția pagubelor:

Toate expedierile necesită o semnătură la livrare din partea unui adult care are vârsta legală pentru consumul de alcool. La primire, vă rugăm să inspectați pachetul imediat și în prezența curierului, dacă este posibil. Dacă observați orice deteriorare evidentă a ambalajului exterior (e.g. umezeală din cauza scurgerilor sau a cutiei sparte) sau suspectați o spargere, nu refuzați coletul. În schimb, solicitați persoanei care efectuează livrarea să înregistreze deteriorarea și să vă furnizeze o confirmare scrisă sau o notă oficială de raportare a deteriorării. Acceptați livrarea cu deteriorarea notată. Apoi, informați-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu privire la problemă. Contactați serviciul nostru pentru clienți la [email protected] și furnizați: numărul comenzii, descrierea daunei, fotografii ale coletului și ale articolelor deteriorate, precum și confirmarea daunei de către curier. Vom aranja imediat o soluție - de obicei, trimiterea unui produs de înlocuire pe cheltuiala noastră sau rambursarea.

7.7 Livrare și returnare nereușite:

Asigurați-vă că adresa de expediere furnizată este corectă, accesibilă și că o persoană este disponibilă pentru a primi coletul. În cazul în care livrarea eșuează din cauza adresei incorecte, absenței sau refuzului: pachetul poate fi reținut de transportator sau returnat la noi. Nu putem fi responsabili pentru eșecurile de livrare cauzate de erorile clientului (e.g. adresă greșită) sau refuz. Dacă un colet ne este returnat ca fiind imposibil de livrat, vă vom notifica. Puteți alege să îl reexpediați (după plata unei noi taxe de expediere) sau să primiți o rambursare. În cazul rambursării pentru coletele nerevendicate/returnate, vă vom rambursa prețul produsului minus costul inițial de expediere și orice taxă de expediere înapoi percepută de la transportator. Costurile de expediere înapoi pot fi mai mari decât costurile de expediere (în special pentru returnările internaționale). Dacă solicitați o reexpediere, trebuie să plătiți noul cost de expediere și orice taxe de retur înainte de a efectua o nouă expediere. Vom păstra articolele returnate pentru o perioadă rezonabilă (30 de zile) în așteptarea instrucțiunilor dvs.; dincolo de această perioadă, ne rezervăm dreptul de a trata comanda ca fiind anulată.

7.8 Livrări parțiale:

Dacă comanda dvs. conține mai multe produse, în general expediem toate articolele împreună. Cu toate acestea, dacă un articol este întârziat sau se află în precomandă, putem împărți expedierea cu acordul dumneavoastră. Nu vi se vor percepe costuri suplimentare de expediere pentru expedierile separate pe care le inițiem. Fiecare livrare va avea propria sa urmărire. Obligațiile dvs. de plată și drepturile de anulare rămân legate de fiecare parte livrată (ceea ce înseamnă că, dacă o parte are o întârziere mai mare de 30 de zile, puteți anula acea parte conform secțiunii 7.3).

7.9 Transferul coletelor către agentul clientului:

Dacă vă organizați singur transportul sau ridicarea (e.g. doriți să utilizați un anumit expeditor de mărfuri), riscul vă este transferat în momentul în care predăm bunurile agentului/transportatorului dumneavoastră. Trebuie să vă asigurați că transportatorul dumneavoastră respectă orice reglementări privind transportul de alcool (de exemplu, unii transportatori solicită semnătura unui adult pentru alcool).

7.10 Serviciul de urmărire a comenzilor:

Clienții pot verifica starea în timp real a oricărei comenzi ("în pregătire", "expediată", "în vamă" etc.) prin (i) conectarea la contul lor online sau (ii) contactând echipa noastră de servicii pentru clienți.

Serviciul Clienți Contact: [email protected]

8. Servicii de abonament și abonamente

Oferim servicii pe bază de abonament, inclusiv, dar fără a ne limita la Cognac Abonament Box (livrare periodică de curated Cognac sticle) și "Sip & Savor" Cognac Abonamente la cluburi. Această secțiune stabilește termeni specifici pentru aceste programe de abonament, care se aplică în plus față de Termenii generali. În caz de conflict, prezenta secțiune 8 prevalează pentru aspectele legate de abonamente.

8.1 Planuri de abonament:

Vă puteți înscrie într-un plan de abonament selectând nivelul și frecvența de livrare care vi se potrivesc cel mai bine. Planurile disponibile pot include livrarea lunară, bilunară (la fiecare două luni), trimestrială sau la alte intervale, precum și pachete de diferite dimensiuni sau niveluri de abonament (e.g. numărul de sticle sau mostre). Detaliile fiecărui plan (prețul pe ciclu, ce este inclus, costurile de expediere etc.) vor fi afișate la înscriere. Pentru Cognac Abonament Box, veți primi o selecție curată de Cognac sau produse conexe la intervalul ales. Pentru Sip & Savor Cognac Club, abonamentul poate include seturi periodice de degustare, conținut exclusiv, acces la evenimente și alte avantaje, în funcție de alegerea unui abonament lunar sau anual. Fiecare abonament va continua pe o perioadă nedeterminată până când este anulat de dvs. sau de noi în conformitate cu acești Termeni.

8.2 Facturare și plată pentru abonamente:

Prin abonare, ne autorizați să percepem taxa de abonament prin metoda de plată furnizată de dvs. în mod recurent. Pentru planurile lunare/trimestriale (planuri Flex), cardul dvs. va fi debitat la începutul fiecărui ciclu de facturare (de exemplu, un plan trimestrial ar putea debita 129 $ la fiecare trei luni) și înainte de fiecare expediere. Pentru planurile cu termen preplătit (e.g. anual în avans), cardul dvs. este debitat pentru întreaga sumă la începutul perioadei. Toate prețurile abonamentelor sunt afișate în moneda implicită a site-ului (cu conversii aproximative pentru referință). În cazul în care taxele aplicabile sau taxele de expediere nu sunt incluse în prețul afișat al abonamentului, acestea vor fi indicate înainte de a confirma achiziționarea abonamentului.

8.3 Reînnoire automată:

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade (abonamentele lunare se reînnoiesc în fiecare lună, anuale se reînnoiesc în fiecare an etc.), cu excepția cazului în care le anulați în prealabil. Pentru abonamentele preplătite pe durată determinată (e.g. 1 an plătit în avans), vă vom trimite un memento înainte de reînnoirea pentru o altă perioadă, dacă legea o impune (de exemplu, legea franceză impune notificarea înainte de reînnoirea unui contract de un an). Ne rezervăm dreptul de a ajusta prețul sau conținutul abonamentului pentru perioadele de reînnoire, dar vă vom notifica în prealabil. Dacă nu sunteți de acord cu o creștere de preț sau cu o modificare a serviciului, puteți anula reînnoirea. Dacă nu suntem în măsură să procesăm plata (e.g. expirat), este posibil să încercăm să vă contactăm pentru detalii actualizate; în cazul în care plata nu poate fi finalizată, abonamentul dvs. poate fi suspendat sau reziliat.

8.4 Politica de anulare:

Vă puteți anula abonamentul în orice moment prin intermediul setărilor contului dvs. online sau prin contactarea serviciului nostru pentru clienți. Nu există nicio taxă de anulare. Cererile de anulare trebuie făcute cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de următoarea dată de facturare pentru a evita să fiți taxat pentru acel ciclu. Dacă anulați un plan cu plata în funcție de utilizare, nu vor mai fi efectuate alte taxe și nu vor mai fi trimise alte cutii după perioada de facturare curentă. Dacă anulați un plan preplătit (e.g. anual) înainte de a fi complet livrat, vom continua, la discreția noastră, fie (a) să efectuăm livrările rămase din termenul dvs. preplătit (deoarece acestea sunt deja plătite), fie (b) să emitem o rambursare proporțională pentru lunile/trimestrele complete rămase neefectuate din termen. Putem lua în considerare valoarea reducerii pe care ați primit-o pentru planul pe termen lung la calcularea oricărei rambursări. Exemplu: Dacă ați plătit pentru 12 luni, dar anulați după 6 luni, am putea rambursa cele 6 luni rămase, minus orice valoare suplimentară pe care ați primit-o deja (dacă este cazul). Ne propunem să fim corecți și vă vom comunica opțiunile la solicitarea dvs. de anulare. După anulare, nu veți fi facturat din nou, dar veți fi responsabil pentru orice expedieri care au fost deja procesate înainte de solicitarea dvs. de anulare.

8.5 Sistarea sau modificarea livrărilor:

Multe dintre planurile noastre de abonament sunt flexibile - este posibil să vi se permită să săriți peste un transport sau să vă ajustați programul de livrare (de exemplu, să faceți o pauză de o lună dacă aveți un stoc excedentar sau dacă veți fi plecat). Site-ul sau asistența noastră vă pot informa cum să faceți acest lucru (de obicei, prin tabloul de bord al contului dvs. puteți sări peste următoarea cutie sau să o amânați). De asemenea, puteți actualiza sau reduce nivelul sau frecvența abonamentului dvs. contactându-ne sau utilizând instrumentele furnizate; modificările pot intra în vigoare începând cu următorul ciclu de facturare. Scopul nostru este să oferim un serviciu convenabil, așa că vă rugăm să ne contactați pentru orice ajustări necesare.

8.6 Oferte introductive și cadouri:

Este posibil să oferim prețuri introductive speciale sau cutii de probă pentru noii abonați sau să permitem ca abonamentele să fie achiziționate drept cadou. Astfel de oferte vor fi supuse condițiilor specifice prezentate (de exemplu, "prima cutie cu 50% reducere" sau "abonamentele cadou nu se reînnoiesc automat decât dacă sunt convertite de destinatar"). Abonamentele cadou expiră de obicei după termenul oferit, cu excepția cazului în care sunt reînnoite de către destinatar. Promoțiile introductive sunt limitate la una pe client, cu excepția cazului în care se prevede altfel, și ne rezervăm dreptul de a respinge comenzile pe care le suspectăm că abuzează de promoții (e.g. o persoană care utilizează mai multe adrese de e-mail pentru a obține reduceri repetate pentru "prima cutie").

8.7 Încetarea sau modificarea de către noi:

Deși sperăm să continuăm abonamentele pe o perioadă nedeterminată, ne rezervăm dreptul de a întrerupe un program de abonament sau calitatea de membru sau de a vă rezilia abonamentul individual din motive întemeiate (e.g. dacă un produs devine indisponibil, dacă nu plătiți sau în caz de utilizare abuzivă). În cazul în care reziliem întregul program sau abonamentul dvs. specific, vă vom anunța și vă vom rambursa orice livrări nelivrate care au fost plătite. De asemenea, este posibil să modificăm conținutul sau caracteristicile unui abonament (de exemplu, să modificăm numărul de sticle sau mărci incluse) ca parte a îmbunătățirii programului; vă vom notifica și ne vom asigura că veți obține o valoare echivalentă.

8.8 Dreptul de retragere pentru abonamente:

Dacă sunteți un consumator din UE/SEE, abonamentele sunt considerate, în general, un contract pentru livrarea continuă de bunuri. Aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul de abonament inițial în termen de 14 zile de la subscriere (a se vedea secțiunea 9 pentru modul de exercitare a retragerii), cu condiția să nu fi primit încă niciun bun în cadrul abonamentului în perioada respectivă. În cazul în care prima livrare a abonamentului are loc în aceste 14 zile și doriți să vă retrageți, trebuie să returnați bunurile livrate (nedeschise), astfel cum este descris în secțiunea 9. În cazul unei retrageri valabile, vă vom rambursa plata abonamentului. Notă: După fereastra legală de retragere de 14 zile, puteți anula oricând reînnoirile viitoare, conform descrierii de mai sus, dar cutiile livrate nu sunt rambursate (cu excepția cazurilor permise de politica noastră de returnare sau la discreția noastră). Serviciile digitale de abonament care încep imediat cu consimțământul dumneavoastră (e.g. acces instantaneu la conținut exclusiv pentru membri) poate să nu fie eligibil pentru retragerea de 14 zile dacă sunteți de acord cu accesul anticipat (a se vedea secțiunea 9.3 privind conținutul digital).

9. Returnări, rambursări și anulări (retragere)

9.1 Drept legal de retragere (consumatori din UE/SEE și Regatul Unit):

Dacă sunteți un consumator (care nu cumpără pentru afaceri) care locuiește în Uniunea Europeană, SEE sau Regatul Unit, aveți, în general, un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile efectuate pe site-ul nostru, în conformitate cu legislația UE și franceză privind protecția consumatorilor. Aceasta înseamnă că, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) primiți bunurile, puteți anula achiziția din orice motiv (sau fără motiv) și puteți obține o rambursare. Pentru comenzile de mai multe articole livrate separat, cele 14 zile curg de la data livrării ultimului articol. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați în mod explicit (e.g. prin e-mail la adresa [email protected] sau utilizând formularul de retragere) în perioada de 14 zile în care doriți să vă retrageți din contract. Puteți descărca și completa formularul nostru de retragere a modelului aici (PDF). Vom confirma solicitarea dvs. și vă vom furniza instrucțiuni de returnare. Apoi trebuie să ne returnați produsele în termen de 14 zile de la notificarea de retragere. Vă vom rambursa plata inițială (inclusiv costul standard de expediere, dacă este cazul) în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii că le-ați expediat înapoi, oricare dintre aceste date este mai apropiată. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru costurile de expediere a returului în caz de retragere voluntară (răcire) și trebuie să alegeți o metodă de expediere fiabilă, cu urmărire. Putem deduce din rambursarea dvs. orice pierdere de valoare a bunurilor dacă aceasta a rezultat din manipularea inutilă de către dvs. (dincolo de ceea ce este necesar pentru a inspecta natura și caracteristicile articolului, așa cum ați face într-un magazin fizic).

9.2 Condiții de retragere și returnare:

Pentru a fi eligibile pentru o rambursare completă, produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, cu toate ambalajele, sigiliile și etichetele intacte. Înțelegem că este posibil să fie nevoie să deschideți cutia de transport exterioară pentru a inspecta articolele, dar produsele (în special sticlele) nu trebuie deschise, desigilate sau utilizate dacă intenționați să le returnați. Nu putem accepta returnări de băuturi spirtoase sau băuturi care au fost desigilate, cu excepția cazului în care sunt defecte, deoarece acestea nu sunt potrivite pentru revânzare din motive de siguranță și igienă. De asemenea, orice bunuri perisabile sau articole cu un termen de valabilitate scurt nu pot fi returnate după livrare (cu excepția cazului în care sunt defecte). Vă rugăm să includeți o copie a facturii sau a confirmării comenzii în coletul de retur pentru a ne ajuta să îl identificăm.

9.3 Excepții de la dreptul de retragere:

Anumite produse și servicii sunt exceptate prin lege de la dreptul de retragere de 14 zile. Acestea includ:

• Bunurile sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă - aceasta include sticlele de alcool deschise, precum și orice produse alimentare sau cosmetice pe care le-ați putea achiziționa. Dacă rupeți sigiliul sau deschideți recipientul, pierdeți dreptul de a returna produsul respectiv (cu excepția cazului în care acesta era defect).
• Produse perisabile sau articole care se pot deteriora rapid. (În general, majoritatea alcoolului are un termen de valabilitate lung, dar dacă vindem produse proaspete sau produse cu termen de valabilitate limitat, acestea nu pot fi returnate)
• Articole personalizate sau personalizate, e.g. o sticlă gravată cu numele dvs. sau aranjamente speciale pentru cadouri făcute la comandă.
• Bilete pentru evenimente sau activități de petrecere a timpului liber la o anumită dată (cum ar fi bilete pentru evenimente de degustare sau rezervări pentru excursii). Acestea sunt considerate servicii de agrement programate pentru o anumită dată și nu fac obiectul drepturilor de retragere. Odată ce ați achiziționat un bilet, acesta este definitiv (consultați secțiunea 11 pentru condițiile de anulare a evenimentului).
• Conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material (e.g. reviste electronice descărcabile, ghiduri digitale sau servicii online) după descărcare/acces cu acordul dumneavoastră. Dacă vă furnizăm conținut digital imediat (sau vă oferim acces instantaneu la resurse digitale rezervate membrilor) și ați fost de acord cu acest lucru, renunțați la dreptul de retragere de 14 zile pentru conținutul respectiv. Vom obține consimțământul dvs. expres cu privire la această renunțare la momentul achiziționării (de exemplu, solicitându-vă să bifați o căsuță prin care să confirmați că doriți acces imediat). Dacă nu sunteți de acord, vom aștepta 14 zile înainte de a vă acorda accesul sau ar trebui să vă abțineți de la achiziționarea articolelor digitale.
• Băuturile alcoolice a căror livrare este programată pentru 30 de zile sau mai mult de la data comenzii și al căror preț a fost convenit la momentul comenzii, dar depinde de fluctuațiile pieței în afara controlului nostru (de exemplu, anumite vânzări futures sau en primeur de băuturi spirtoase). Aceste tranzacții rare sunt, de asemenea, scutite (deși dacă nu reușim să livrăm o astfel de comandă, veți fi, desigur, rambursat).

În afară de aceste excepții, toate celelalte bunuri eligibile pot fi retrase conform descrierii de mai sus. Dacă nu sunteți sigur dacă achiziția dvs. se califică pentru retragere, vă rugăm să ne întrebați. În orice caz, drepturile dvs. legale pentru produsele defecte (a se vedea secțiunea 10.4) rămân neafectate - puteți returna întotdeauna articolele defecte sau care nu corespund descrierii, indiferent de regulile de schimbare a părerii.

9.4 Returnări voluntare (clienți din afara UE):

Dacă nu beneficiați de un drept legal de retragere (de exemplu, dacă sunteți un client din SUA sau dintr-o altă țară, sau un cumpărător comercial), este posibil să permitem o returnare de la caz la caz, ca o curtoazie. Vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare dacă doriți să returnați un articol. În general, articolul trebuie să fie nedeschis și în starea originală, iar dumneavoastră veți fi responsabil pentru transportul de returnare. Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile de returnare care nu sunt impuse de lege pentru acești clienți, mai ales dacă produsul a fost livrat corect, conform comenzii. Biletele la evenimente și articolele digitale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau de propriile noastre garanții.

9.5 Procedura de returnare:

Pentru a iniția orice returnare sau retragere, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] sau utilizați formularul nostru de contact, incluzând numărul de comandă și articolele pe care doriți să le returnați. Vă vom furniza instrucțiuni, inclusiv adresa de returnare. Ambalați corect articolele pentru a preveni deteriorarea și expediați-le în termenul solicitat. Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere cu urmărire și asigurată, în special pentru articolele de mare valoare (nu suntem responsabili pentru retururile pierdute sau deteriorate în timpul transportului; este posibil să trebuiască să faceți o reclamație la curier). După ce primim și inspectăm bunurile returnate, vă vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Dacă ați returnat articole care făceau parte dintr-o comandă mai mare, vom rambursa prețul proporțional și orice costuri inițiale de expediere aplicabile corespunzătoare articolelor respective. Dacă se returnează întreaga comandă, vom rambursa costul inițial de transport pe care l-ați plătit (până la costul livrării standard). Serviciile suplimentare pe care le-ați ales în mod explicit (e.g. suprataxa de transport expres, ambalaj cadou) nu pot fi rambursate.

9.6 Schimburi:

Nu operăm un program de schimb direct (un produs diferit în locul celui returnat), cu excepția, eventual, a mărimilor de îmbrăcăminte/marfă. Dacă doriți să obțineți un alt articol, puteți returna originalul (dacă este eligibil) pentru o rambursare și puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit. În caz de livrare a unui articol greșit sau de deteriorare, vom trimite, bineînțeles, articolul corect sau înlocuitorul pe cheltuiala noastră (a se vedea secțiunea 10.1).

9.7 Returnarea cadourilor:

Dacă ați primit produsul nostru drept cadou (cumpărat de altcineva pentru dvs.) și doriți să îl returnați, se aplică aceleași condiții. Rambursarea poate fi emisă numai pentru metoda de plată a cumpărătorului inițial (din motive legale și de securitate). În cazul în care produsul este defect, putem colabora cu dvs. cu privire la opțiunile de înlocuire.

9.8 Mărfuri necolectate:

Dacă o comandă ne este returnată pentru că nu ați ridicat-o de la vamă sau de la transportator în termenul permis (e.g. colet nerevendicat), o vom trata similar unei anulări. Vă vom rambursa, mai puțin costurile de expediere, în conformitate cu secțiunea 7.7, după ce bunurile ne sunt returnate în siguranță. Nu vi se percepe o taxă de refacere a stocului, dar costul transportului în ambele sensuri va fi suportat de dvs.

10. Garanția produsului și limitarea răspunderii

10.1 Precizie și conformitate:

Garantăm că produsele vândute vor fi în mare parte conforme cu descrierile și specificațiile de pe site-ul nostru și vor fi adecvate pentru o utilizare normală. În cazul în care primiți un articol incorect sau un produs care nu corespunde în mod semnificativ descrierii, vă rugăm să ne notificați imediat. Vom aranja returnarea sau confirmarea cu fotografie și vom oferi o înlocuire sau o rambursare completă, după caz. Aceasta este în plus față de drepturile dvs. legale. Variațiile minore ale designului etichetei sticlei, ambalajului sau diferențele cosmetice minore care nu afectează calitatea produsului nu se numără ca neconformitate. Pentru obiecte de colecție (e.g. sticle de epocă), condițiile pot varia și vor fi descrise cât mai exact posibil; în general, nu acceptăm retururi pentru probleme minore de stare dacă acestea au fost dezvăluite sau sunt normale pentru vârsta articolului.

10.2 Garanție legală pentru consumatori:

Dacă sunteți consumator în UE/SEE, beneficiați de garanția legală de conformitate pentru bunuri. Aceasta înseamnă că, în cazul în care un produs prezintă un defect sau nu corespunde descrierii sale, aveți la dispoziție până la 2 ani de la livrare pentru a solicita o reparație. În primele 12 luni (și în unele țări 24 de luni), orice defect este prezumat a fi existat la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul. În astfel de cazuri, vom repara sau înlocui articolul pe cheltuiala noastră sau, dacă acest lucru este imposibil sau disproporționat, vom oferi o rambursare (integrală sau parțială, dacă păstrați articolul). Această garanție legală funcționează independent de garanțiile producătorului. În plus, în conformitate cu legislația franceză, beneficiați de o garanție împotriva viciilor ascunse (garantie des vices cachés) în temeiul articolului 1641 din Codul civil. 1641, care permite returnarea unui produs cu vicii ascunse care îl fac inutilizabil, sau o reducere a prețului, în termen de 2 ani de la descoperire. Aceste drepturi se aplică prin lege și nu sunt excluse prin prezentele condiții.

10.3 Răspunderea pentru rupere sau deteriorare:

Asigurăm expedierile (a se vedea secțiunea 7.4); în cazul în care articolele ajung deteriorate, responsabilitatea noastră este de a trimite un înlocuitor sau de a rambursa prețul articolului, în conformitate cu secțiunea 7.6. Nu suntem răspunzători pentru nicio pierdere sau cost care rezultă din livrări întârziate sau lipsă, dincolo de rambursarea valorii comenzii, dacă este cazul. De exemplu, dacă un pachet întârzie pentru un eveniment sau un cadou, înțelegem inconvenientul, dar nu acoperim pierderile consecutive. Vă sfătuim să comandați cu mult timp în avans pentru nevoi urgente.

10.4 Răspunderea pentru evenimente și bilete:

Dacă achiziționați bilete sau intrări la evenimente (cum ar fi degustări, tururi sau seminarii), răspunderea noastră se limitează la furnizarea biletului și a evenimentului conform descrierii. Modificări ale evenimentului: Ne rezervăm dreptul de a modifica detaliile evenimentului (e.g. loc de desfășurare, schimbări de dată din motive justificate) și va informa deținătorii de bilete cât mai curând posibil. În cazul în care un eveniment este anulat de noi sau de organizator, vi se va oferi o rambursare integrală a prețului biletului (sau posibilitatea de a accepta o dată reprogramată, dacă vi se propune). Nu suntem responsabili pentru alte cheltuieli pe care le suportați în legătură cu evenimentul (călătorie, cazare) - vă recomandăm să luați în considerare opțiuni flexibile de rezervare pentru astfel de aranjamente. Dacă dumneavoastră, în calitate de participant, anulați sau nu vă prezentați la un eveniment, biletul este de obicei nerambursabil (a se vedea secțiunea 9.3 pentru excepția privind serviciile de agrement). Cu toate acestea, pentru anumite excursii, putem oferi o rambursare parțială de bunăvoință sau o reprogramare dacă anulați cu mult timp înainte, la discreția noastră. La orice eveniment, trebuie să respectați regulile organizatorului, să vă asigurați că aveți vârsta legală pentru consumul de alcool și să consumați în mod responsabil. Ne declinăm răspunderea pentru orice vătămare, pierdere sau daună pe care o puteți suferi la un eveniment, cu excepția cazului în care aceasta este cauzată de neglijența sau conduita noastră intenționată.

10.5 Limitarea răspunderii:

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Super SARL (Cognac-Expert.com) și afiliații, funcționarii, angajații și agenții săi nu vor fi răspunzători pentru nicio: Pierderi indirecte, speciale, accidentale sau consecvente de orice fel care rezultă din sau sunt legate de utilizarea de către dvs. a Site-ului sau de achiziționarea de produse (inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, pierderi de oportunitate, pierderi de date sau de fond de comerț), chiar dacă am fost avertizați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune. Daune directe care depășesc prețul pe care l-ați plătit pentru produsul sau serviciul care face obiectul reclamației. Răspunderea noastră maximă pentru orice reclamație care rezultă dintr-o tranzacție nu va depăși suma totală pe care ne-ați plătit-o pentru comanda respectivă. Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru: deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă sau declarații false frauduloase sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă prin lege. Dacă sunteți un consumator, aceste limitări nu vă afectează drepturile legale.

10.6 Utilizarea produsului și despăgubirea:

Băuturile alcoolice vândute pe site-ul nostru sunt destinate consumului personal sau cadourilor legitime. Sunteți de acord să nu utilizați produsele în niciun scop ilegal. Dacă revindeți sau furnizați un produs unei terțe părți, vă asumați responsabilitatea pentru respectarea oricăror cerințe legale (licențiere, taxe etc.). De asemenea, sunteți de acord că nu suntem răspunzători pentru daune sau vătămări rezultate din utilizarea necorespunzătoare a oricărui produs (e.g. consumul excesiv, combinarea cu medicamente sau orice activități periculoase în timp ce sunteți sub influență). Sunteți de acord să ne despăgubiți și să ne exonerați de orice pretenții sau responsabilități care decurg din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din încălcarea acestor Termeni.

10.7 Garanția statutară de conformitate:

Consumatorul are la dispoziție doi ani de la data livrării bunurilor pentru a-și exercita acest drept. În această perioadă, consumatorul poate alege fie (i) să obțină conformitatea bunurilor prin înlocuire, fie - dacă acest lucru este imposibil - (ii) să obțină o reducere de preț sau să rezilieze contractul, în condițiile prevăzute de lege. Niciun cost nu poate fi imputat consumatorului pentru orice acțiune întreprinsă în temeiul prezentei garanții.

Această garanție legală funcționează independent de orice garanție comercială care poate fi oferită.

De asemenea, consumatorul poate invoca garanția împotriva viciilor ascunse prevăzută la articolele 1641-1649 din Codul civil francez. În acest caz, consumatorul poate alege fie să rezilieze vânzarea, fie să obțină o reducere a prețului de vânzare.

11. Termeni speciali pentru conținutul digital și serviciile online

Din când în când, este posibil să oferim bunuri digitale (cum ar fi cărți electronice, conținut descărcabil) sau servicii online (cum ar fi webinarii sau conținut exclusiv pentru membri), fie pentru vânzare, fie ca parte a unui abonament/apartenență la un club. Următorii termeni se aplică acestor oferte digitale:

11.1 licență pentru conținut digital:

Atunci când cumpărați sau primiți conținut digital de la noi, vă acordăm o licență personală, netransferabilă și neexclusivă de utilizare a conținutului pentru uzul dumneavoastră privat. De exemplu, dacă cumpărați o revistă electronică sau primiți un conținut digital Cognac ca parte a calității de membru al unui club, îl puteți descărca și citi pe dispozitivele dumneavoastră. Nu aveți voie să copiați, să partajați, să încărcați sau să redistribuiți conținutul către altcineva și nici să îl utilizați în scopuri comerciale, cu excepția cazului în care vi se permite în mod explicit. Tot conținutul digital rămâne proprietatea noastră intelectuală sau a licențiatorilor noștri; vi se acordă doar licența de utilizare.

11.2 Livrarea de bunuri digitale:

Produsele digitale vor fi livrate de obicei prin furnizarea unui link de descărcare sau a accesului prin intermediul contului dvs. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, acestea sunt furnizate imediat după cumpărare. Prin comandarea unei descărcări digitale, sunteți de acord că livrarea conținutului începe imediat și, prin urmare (dacă sunteți un consumator din UE), renunțați la dreptul de retragere de 14 zile pentru conținutul digital respectiv (astfel cum se explică în secțiunea 9.3). Dacă preferați să vă păstrați dreptul de retragere, nu descărcați sau nu accesați conținutul timp de 14 zile de la cumpărare și contactați-ne în această perioadă pentru a vă retrage în vederea rambursării. Odată descărcat sau accesat, conținutul digital nu poate fi returnat. Dacă un fișier este defect sau nu poate fi accesat, vă vom ajuta în mod evident sau vă vom furniza o copie funcțională.

11.3 Servicii online pentru cluburi:

Pentru servicii de membru precum Cognac Club în care sunt oferite funcții online (e.g. articole exclusive, forumuri comunitare sau sesiuni virtuale de degustare), accesul dvs. este condiționat de calitatea de membru activ. Sunteți de acord să nu partajați conținutul destinat exclusiv membrilor sau acreditările de conectare cu non-membri. Ne străduim să asigurăm o disponibilitate ridicată a serviciilor noastre digitale, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori a site-urilor web sau a conținutului de streaming. Din când în când, întreținerea sau problemele tehnice pot împiedica temporar accesul; ne vom strădui să rezolvăm rapid orice întrerupere.

11.4 Conduita în comunitățile online:

În cazul în care Cognac Clubul sau alte servicii includ comunități online (cum ar fi un forum sau un chat de grup pentru membri), trebuie să interacționați respectuos și să respectați toate liniile directoare ale comunității postate. Nu este permisă hărțuirea, discursul instigator la ură, publicitatea/spam-ul sau conținutul ilegal. Putem modera și elimina postările și, în cazuri grave, putem anula calitatea de membru a utilizatorilor care încalcă regulile. Clauza privind conținutul utilizatorului (4.3) se aplică la orice postați în astfel de comunități.

11.5 Platforme digitale terțe:

Unele tipuri de conținut digital pot fi furnizate prin intermediul unor platforme terțe sau necesită software terț (de exemplu, un webinar Zoom sau un e-book prin intermediul unei aplicații specifice). În utilizarea acestora, este posibil să trebuiască să fiți de acord cu termenii părților terțe (e.g. Termenii Zoom pentru un webinar sau termenii unui magazin de aplicații pentru descărcarea unei aplicații). Nu suntem responsabili pentru aceste servicii externe, dar vom folosi furnizori de încredere. În cazul în care un serviciu terț nu este disponibil sau provoacă probleme, răspunderea noastră se limitează la încercarea de a oferi o modalitate alternativă de accesare a conținutului sau la rambursarea părții respective, dacă este necesar.

12. Confidențialitate și protecția datelor

Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Politica noastră de confidențialitate (disponibilă pe Site) detaliază modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dvs. personale. Prin utilizarea Site-ului sau a serviciilor noastre, recunoașteți că datele cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu această politică și cu legile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR).

12.1 Utilizarea datelor cu caracter personal:

Vom utiliza informațiile dvs. personale (cum ar fi numele, datele de contact, informațiile de verificare a vârstei și istoricul comenzilor) pentru a procesa și a vă îndeplini comenzile, pentru a vă gestiona abonamentele și pentru a oferi asistență pentru clienți. De asemenea, le putem utiliza pentru a trimite comunicări legate de servicii (actualizări ale comenzilor, memento-uri ale abonamentelor) și, dacă ați consimțit sau dacă legea permite acest lucru, comunicări de marketing (puteți renunța la acestea în orice moment). Nu vindem sau închiriem datele dvs. personale către terți. Împărtășim datele numai dacă este necesar pentru serviciile noastre - de exemplu, cu transportatorii de mărfuri (pentru livrare), procesatorii de plăți (pentru plată) sau furnizorii de servicii analitice/servicii, așa cum este descris în Politica noastră de confidențialitate.

12.2 Drepturile GDPR:

Dacă vă aflați în UE/SEE (sau într-o jurisdicție protejată în mod similar), aveți drepturi legale cu privire la datele dumneavoastră, inclusiv dreptul de a accesa, corecta sau șterge datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră, de a restricționa sau de a vă opune prelucrării și portabilității datelor dumneavoastră. De asemenea, aveți dreptul de a vă opune marketingului direct. Pentru detalii sau pentru a exercita aceste drepturi, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate. Vom trata cererile în conformitate cu legislația aplicabilă.

12.3 Securitatea datelor:

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale pentru a vă securiza datele cu caracter personal. De exemplu, folosim criptarea HTTPS pe site-ul nostru și aderăm la standardele PCI-DSS pentru gestionarea informațiilor de plată. Cu toate acestea, niciun sistem nu este 100% sigur; prin utilizarea Site-ului nostru, acceptați riscurile inerente ale transmiterii online a datelor. În cazul puțin probabil al unei încălcări a securității datelor care afectează informațiile dvs. personale, vă vom notifica conform cerințelor legale.

12.4 Module cookie și urmărire:

Site-ul utilizează module cookie și tehnologii similare pentru a funcționa, pentru a reține preferințele dvs. și pentru a analiza utilizarea. Notificarea noastră privind cookie-urile (de obicei parte a Politicii de confidențialitate) explică acest lucru în detaliu. Prin utilizarea Site-ului, sunteți de acord cu astfel de tehnologii, așa cum sunt descrise. Puteți gestiona preferințele privind modulele cookie prin intermediul browserului dvs. sau al instrumentelor furnizate de noi (cu excepția celor necesare pentru funcționarea site-ului).

12.5 Vârsta utilizatorilor:

Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la persoane care nu au vârsta legală pentru consumul de alcool. Dacă aflăm că avem informații despre minori în contextul unui cont sau al unei comenzi, le vom șterge. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați integral Politica de confidențialitate. Prin acceptarea acestor Termeni, sunteți, de asemenea, de acord că ați citit și ați înțeles modul în care gestionăm datele dvs. conform Politicii noastre de confidențialitate. Dacă aveți întrebări sau solicitări legate de confidențialitate, contactați-ne la shop@cognac-expert.com.

13. Dispoziții diverse

13.1 Forța majoră:

Nu suntem răspunzători pentru neexecutarea oricărei obligații prevăzute în acești Termeni dacă o astfel de neexecutare se datorează unor circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil. Aceasta include, dar nu se limitează la, acte de forță majoră, dezastre naturale, război, terorism, restricții guvernamentale, epidemii pandemice, greve ale forței de muncă, întreruperi ale transportului sau ale lanțului de aprovizionare sau întreruperi ale alimentării cu energie electrică/internet. În astfel de cazuri, obligațiile noastre sunt suspendate pe durata evenimentului de forță majoră. Vom comunica în timp util despre orice întrerupere a serviciilor și vom depune eforturi pentru a onora comenzile cât mai curând posibil. Dacă o situație de forță majoră persistă astfel încât o comandă nu poate fi onorată într-un termen rezonabil, noi sau dumneavoastră putem anula comanda și vom emite o rambursare pentru bunurile nelivrate.

13.2 Comunicații:

Vom comunica cu dvs. în principal prin e-mail sau prin intermediul site-ului (e.g. mesaje de cont). Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați un e-mail valid și să îl verificați pentru actualizări sau notificări privind comenzile. Notificările oficiale legate de contract (e.g. o notificare de revendicare legală sau de anulare a unui contract) trebuie trimise în scris la adresa noastră poștală 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin, de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Franța și la adresa dumneavoastră indicată. E-mailul este considerat o comunicare scrisă în aceste scopuri.

13.3 Transfer și cesiune:

Contractul de vânzare este încheiat între dumneavoastră și Super SARL (Cognac-Expert.com). Nu puteți cesiona sau transfera niciunul dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră în temeiul acestor Termeni către o terță parte fără acordul nostru prealabil scris. Ne putem transfera drepturile și obligațiile (de exemplu, în cazul vânzării sau reorganizării unei întreprinderi) către o altă entitate calificată, cu condiția ca acest lucru să nu vă reducă drepturile. Vă vom informa într-un astfel de caz, dacă este necesar.

13.4 Fără renunțare:

Dacă nu aplicăm o prevedere a acestor Termeni sau întârziem să o aplicăm, aceasta nu înseamnă că renunțăm la dreptul nostru de a face acest lucru ulterior. Orice renunțare la drepturi într-un anumit caz trebuie să fie explicită și în scris și nu se va aplica altor cazuri sau drepturi.

13.5 Separabilitate:

În cazul în care o autoritate competentă sau o instanță judecătorească constată că o dispoziție din acești Termeni este invalidă sau inaplicabilă, dispoziția respectivă va fi considerată separată, iar restul Termenilor vor rămâne în vigoare. Noi vom modifica, cu bună-credință, dispoziția invalidă pentru a reflecta intenția inițială cât mai mult posibil, într-un mod legal.

13.6 Acordul integral:

Acești Termeni, împreună cu orice documente la care se face referire în mod expres (cum ar fi Politica de confidențialitate sau orice termeni specifici de promovare), constituie întregul acord dintre dvs. și noi cu privire la subiectul respectiv (utilizarea Site-ului și achiziționarea de produse). Acestea înlocuiesc orice acorduri sau comunicări anterioare (verbale sau scrise) referitoare la acestea. La încheierea acestui acord, niciuna dintre părți nu se bazează pe nicio declarație sau promisiune care nu este menționată în mod expres în acești Termeni (cu excepția cazurilor de fraudă sau declarații false).

13.7 Limba:

Limba oficială a acestor Termeni este engleza (cu excepția cazului în care am furnizat o versiune oficială în limba franceză, care ar fi la fel de obligatorie). Orice traduceri sunt furnizate pentru comoditate. În cazul unui conflict între textul în limba engleză și un text tradus, textul în limba engleză (sau franceză, dacă este specificat ca fiind aplicabil) va prevala.

13.8 Serviciul clienți și asistență:

Pentru orice întrebări sau probleme legate de acești Termeni, comenzi sau orice produse, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți:

• E-mail: [email protected]
• Adresă: 135 135, Bourbon de l'Couronne, str: 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Franța

Ne mândrim cu satisfacția clienților și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă și eficientă.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

14.1 Medierea consumatorilor

În conformitate cu articolul L.612-1 din Codul francez al consumului, orice consumator are dreptul de a căuta o soluție amiabilă prin mediere în termen de un an de la data depunerii unei reclamații scrise la adresa profesionistului, sub rezerva articolului L.612-1 din Codul francez al consumului L.612-2. SUPER SARL a desemnat SAS Médiation Solution, înregistrată sub numărul 16793/VM/2507, ca entitate de mediere a consumatorilor. Pentru a contacta mediatorul, consumatorul poate depune o cerere:

Prin poștă:

SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Franța

Prin e-mail:

[email protected]

Online prin:

https://www.sasmediationsolution-conso.fr (formularul "Saisir le médiateur")

Cererea trebuie să includă: datele de contact ale solicitantului (poștă, telefon și e-mail); numele și adresa profesionistului; numărul de înregistrare la SAS Médiation Solution; o scurtă descriere a litigiului; o copie a plângerii scrise prealabile; și toate documentele justificative relevante.

14.2 Legea aplicabilă:

Acești Termeni și orice contracte pentru achiziționarea de bunuri sau servicii prin intermediul Site-ului nostru sunt reglementate de legislația din Franța. Cu toate acestea, dacă sunteți un consumator rezident în altă țară, beneficiați, de asemenea, de protecția legilor obligatorii privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință (conform Regulamentului UE 593/2008 "Roma I" și principiilor internaționale similare) în orice caz în care aceste legi oferă un nivel de protecție mai ridicat decât legislația franceză. Prezenta clauză nu privează consumatorii de drepturile care le sunt conferite de astfel de dispoziții obligatorii.

14.3 Jurisdicție:

În cazul unui litigiu, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a căuta o soluție amiabilă. În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, puteți introduce o acțiune în justiție cu privire la comanda dvs. sau la utilizarea Site-ului în instanțele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

• Pentru consumatori: Puteți alege să depuneți o cerere la instanțele franceze sau la instanțele din țara dumneavoastră de reședință obișnuită, dacă aceasta prevede competența. Franța va fi, în general, instanța competentă pentru orice litigiu cu Super SARL, sub rezerva oricăror drepturi prioritare pe care le aveți de a intenta o acțiune în țara dumneavoastră de origine. (În Franța, instanțele competente vor fi determinate de Codul de procedură civilă; deoarece societatea noastră are sediul în La Couronne, Charente, în mod normal instanțele din Angoulème ar avea competență, cu excepția cazului în care legislația locală prevede altfel)
• Pentru clienții comerciali: Orice litigiu va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor din Angoulème, Franța, cu excepția cazului în care se convine altfel.

14.4 Litigiu Limbă:

Toate procedurile se desfășoară în limba franceză sau engleză. În cazul în care documentele trebuie traduse, fiecare parte își va suporta propriile costuri de traducere, cu excepția cazului în care instanța sau mediatorul decretează altfel.

14.5 U.S. Clienți:

Având în vedere baza noastră semnificativă de clienți din Statele Unite, menționăm că toate vânzările sunt contracte încheiate în Franța și se supun legislației franceze/UE. Prin cumpărare, sunteți de acord că orice acțiune în justiție va fi inițiată în conformitate cu secțiunea 14.2. În prezent, nu oferim acorduri de arbitraj; astfel, U.S. clienții nu sunt obligați să arbitreze litigiile (iar renunțările la acțiunile colective nu se aplică în afara oricărui acord specific). Cu toate acestea, prin acceptarea jurisdicției franceze, înțelegeți că acțiunile colective nu sunt, în general, un mecanism în instanțele franceze și orice pretenții ar fi, de obicei, pe bază individuală.

14.6 Costuri:

Fiecare parte își va suporta propriile cheltuieli de judecată, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege sau se decide altfel de către adjudecător. În conformitate cu unele legi privind protecția consumatorilor, în cazul în care câștigați în mod substanțial, ați putea recupera onorariile rezonabile ale avocaților.

15. Dispoziții finale

15.1 Protecția minorilor:

În plus față de secțiunea 2.1, reiterăm: Vânzarea de băuturi alcoolice minorilor este strict interzisă prin lege. Prin acceptarea acestor Termeni la checkout, confirmați că ați depășit vârsta legală pentru achiziționarea de alcool. Utilizăm pași de verificare a vârstei pentru a susține acest lucru, iar orice încercare de a eluda aceste protecții va duce la încetarea serviciului și la raportarea potențială către autorități. Consumul excesiv de alcool este dăunător - vă rugăm să vă bucurați de produsele noastre în mod responsabil. "L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération."

15.2 Imprint & Informații despre companie:

Cognac-Expert.com (Super SARL) este înregistrată în Franța sub SIRET 538 624 495 00023, cu un capital social de 35.003€. CODUL DE TVA: FR 538 624 495. Directori executivi: Johannes Maximilian von Olfers. Adresa noastră înregistrată și datele de contact sunt furnizate în Introducere și în secțiunea 13.8.

15.3 Modificări ale termenilor:

Putem actualiza acești Termeni din când în când (de exemplu, pentru a reflecta modificări legislative, servicii noi sau îmbunătățiri). Atunci când facem acest lucru, vom posta noua versiune pe Site și vom actualiza data "Ultima actualizare". Pentru modificările semnificative, vom notifica, de asemenea, titularii de conturi active prin e-mail sau printr-o notificare pe Site. Utilizarea în continuare a Site-ului sau a serviciilor după actualizări constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii revizuiți, trebuie să încetați să utilizați Site-ul și (dacă aveți un cont) puteți solicita ștergerea contului sau anularea oricăror abonamente conform Secțiunii 8 înainte ca noii Termeni să intre în vigoare. Versiunea Termenilor din momentul comenzii dvs. va guverna în general achiziția respectivă, cu excepția cazului în care o modificare a legii necesită aplicarea retroactivă sau dacă sunteți de acord cu noii Termeni pentru un abonament în curs.

15.4 Declarații ale clienților:

Prin acceptarea acestor Termeni, confirmați că: (a) ați citit și înțeles acești Termeni; (b) aveți vârsta legală și capacitatea de a încheia acest acord; și (c) veți respecta toate legile și reglementările aplicabile în legătură cu utilizarea de către dvs. a Cognac-Expert.com.

Vă mulțumim pentru citirea Termenilor și condițiilor noastre. Apreciem afacerea și încrederea dumneavoastră. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de clarificări cu privire la orice parte a acestor Termeni, vă rugăm să ne contactați înainte de a face o achiziție.