Întrebări frecvente

De unde provin coniacurile?

Toate sticlele de cognac pe care le vindem sunt expediate direct din regiunea Cognac din sud-vestul Franței. Acestea provin și sunt procurate direct de la producătorii și distilatorii de cognac din regiune. Pentru a asigura cea mai bună disponibilitate și cele mai bune servicii, Cognac-Expert.com lucrează cu diferiți parteneri și depozite pentru a expedia comenzile dvs. în timp util.

Cognacurile sunt autentice?

Absolut autentice. Cognac-Expert.com stochează numai Cognacuri originale, aprobate de guvernul francez. Autenticitatea tuturor produselor este garantată.

Unde livrăm?

În prezent expediem în multe țări din întreaga lume, dacă nu este posibil să selectați destinația dorită, vă rugăm să contactați echipa noastră prietenoasă de servicii pentru clienți prin e-mail: [email protected]

Vă rugăm să aruncați o privire la condițiile noastre de expediere.

Livrăm în SUA?

Da. Vă rugăm să aruncați o privire la condițiile noastre de expediere.

Unde expediem în SUA?

Livrăm în multe state din SUA. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați condițiile noastre de expediere.

Există o comandă minimă?

Nu, suntem bucuroși să trimitem o singură sticlă. Și nu există nici o cantitate minimă.

Cât durează termenul de livrare?

Încercăm să vă trimitem sticlele cât mai repede posibil.

Termenele de livrare depind de o serie de factori. După primirea plății, termenele de livrare estimate pentru diferitele părți ale lumii sunt următoarele:

Franța continentală și Corsica: 3 zile lucrătoare.

Teritoriile franceze de peste mări: 12 - 15 zile lucrătoare.

Toate țările UE: 8 - 10 zile lucrătoare.

Restul lumii: 12 - 15 zile lucrătoare.

Mai multe detalii pot fi găsite în Condițiile de livrare

Cât de mari vor fi costurile mele de expediere?

Toate comenzile sunt ambalate și expediate cu profesionalism. Costurile de expediere depind de greutatea și volumul coletului și de locul de livrare. Atunci când plasați comanda, vi se va furniza un cost total de expediere. Acesta include cheltuielile de expediere și ambalare, TVA-ul francez (dacă este cazul) și serviciul de expediere care vă asigură că pachetul ajunge la destinația finală.

Cognac- Expert.com nu vă va percepe niciun cost suplimentar pentru livrarea comenzii dvs. Cu toate acestea, se pot aplica taxe vamale suplimentare pentru expedierile din afara UE pentru livrarea comenzii.

Cum știu când urmează să sosească coletul meu?

Odată ce comanda dvs. este plasată și expediată, vi se va furniza un număr de urmărire. De asemenea, vă vom trimite o notificare când se așteaptă livrarea comenzii dumneavoastră.

Trebuie să accept pachetul în persoană?

În majoritatea țărilor, băuturile spirtoase de volum mare trebuie să fie semnate de un adult la primire. Vă rugăm să vă asigurați că ați citit instrucțiunile noastre și instrucțiunile companiei de transport pentru a evita returnările.

Prețurile din magazin sunt finale?

Da. Toate prețurile afișate pe Cognac-Expert.com sunt prețurile finale. Acestea includ TVA-ul francez sau nu includ TVA-ul francez.

Cu toate acestea, se pot aplica taxe vamale suplimentare pentru expedierile din afara UE pentru ca comanda să fie livrată

Cine este responsabil pentru pachet odată expediat?

Clientul este responsabil pentru colet odată expediat.

Coletele expediate sunt asigurate?

Da. Comanda dvs. este asigurată 100%, susținută de un furnizor multinațional de asigurări. Mai multe detalii despre procedura noastră de reclamații.

Trebuie să iau legătura cu vama pentru a-mi vămui comanda?

Este posibil ca acest lucru să fie necesar, dar de obicei nu este necesar. Comenzile de alcool pot fi supuse impozitelor, taxelor și vămilor locale din țara dumneavoastră. Pot apărea întârzieri atunci când comenzile sunt vămuite.

Clientul este responsabil pentru orice potențiale taxe de import sau proceduri vamale. Nu putem fi trași la răspundere pentru nicio întârziere, blocare sau confiscare de către vamă sau orice altă autoritate de import sau fiscală. Este obligația clientului să ia legătura cu autoritățile vamale locale sau cu orice alte autorități.

Clienții canadieni/asiatici, vă rugăm să rețineți: Comanda dvs. plasată în magazinul nostru online obișnuit, https://www.cognac-expert.com/ro/, poate fi supusă taxelor locale de import sau taxelor vamale. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru legile locale, taxele de import, impozitele sau taxele vamale.

Vă rugăm să consultați condițiile noastre de expediere și Termenii și condițiile noastre

Ce metode de plată pot utiliza?

Procesăm plățile prin Stripe. Plățile sunt securizate prin SSL: un server de plăți securizat.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay prin Stripe.

Card de credit / card de debit prin Stripe.

Clienții pot efectua plăți și prin transfer bancar. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru mai multe informații.

Magazinul Cognac-Expert.com este sigur?

Da, absolut. Cognac-Expert.com ia foarte în serios securitatea dumneavoastră și a pus în aplicare numeroase măsuri de securitate pentru a ne proteja utilizatorii. Tehnologia SSL protejează tranzacțiile clienților noștri și oferă vizitatorilor o dovadă a identității noastre digitale. Cu SSL, tranzacțiile dvs. online sunt sigure și confidențiale, iar riscurile legate de comerțul online sunt reduse la minimum. SSL este tehnologia de securitate standard pentru crearea unei legături criptate între un server web și un browser.

Confidențialitatea mea este asigurată?

Da. Confidențialitatea dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Utilizăm numai informațiile pe care ni le furnizați și facem acest lucru în mod legal și numai în scopul tranzacției dumneavoastră. Datele dvs. nu vor fi niciodată partajate cu nicio terță parte.

Ce se întâmplă dacă nu doresc să introduc online detaliile cardului meu de credit?

Nu vă faceți griji, puteți plasa în continuare o comandă. Pur și simplu alegeți opțiunea "Plată prin transfer bancar" și vi se vor furniza informațiile contului bancar de care aveți nevoie pentru a continua plasarea unei comenzi prin transfer bancar.

Pot trimite comanda la o altă adresă decât a mea?

Da, puteți. Cu toate acestea, pentru primii clienți, în mod normal, preferăm ca adresa de facturare să corespundă cu adresa de livrare.

Dacă ați plasat anterior o comandă pe Cognac-Expert.com, introduceți pur și simplu numele și adresa persoanei căreia doriți să îi fie livrată comanda în secțiunea "Adresa de livrare" atunci când plasați comanda. Asigurați-vă că destinatarul este la curent cu expedierea în cazul în care trebuie să semneze pentru pachet la primire pentru a evita returnările.

Dacă aveți orice problemă, vă rugăm să ne contactați la [email protected]

Puteți împacheta sticlele pentru cadouri?

Din păcate, în prezent nu oferim ambalaje cadou.

Cum pot face o modificare la o comandă plasată?

Modificarea comenzii dvs. este ușoară. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] cu referința comenzii pe care ați primit-o și modificările pe care doriți să le faceți.

Ce se întâmplă dacă pachetul meu este deteriorat la sosire?

Trimitem o mulțime de sticle și este foarte rar ca o sticlă să ajungă deteriorată. Cu toate acestea, vă recomandăm insistent să deschideți pachetul la sosire pentru a verifica dacă conținutul acestuia nu a fost deteriorat. În caz de deteriorare, trebuie să documentați sticla deteriorată folosind fotografii cât mai bine posibil și să ne trimiteți imaginile împreună cu un raport de deteriorare. Aceasta este o cerință pentru ca asigurarea dvs. să fie valabilă. Desigur, noi, cei de la Cognac-Expert.com, vom face tot posibilul pentru ca clienții noștri să fie mulțumiți.

În caz de deteriorare și pentru a solicita o rambursare sau o înlocuire, vă rugăm să raportați deteriorarea în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] cu următoarele detalii: Referința comenzii sau ID-ul facturii, data și ora la care ați primit pachetul, precum și fotografii detaliate ale bunurilor deteriorate. Veți primi confirmarea că am primit mesajul dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți: Dacă trimiteți reclamația la mai mult de 48 de ore de la sosirea transportului, nu vom putea rambursa sau înlocui bunurile rupte sau deteriorate.

Pot primi recomandări personale de la Cognac-Expert.com?

Da, desigur, suntem bucuroși să vă ajutăm să selectați sticla perfectă pentru dumneavoastră. Puteți fie să consultați asistentul nostru de recomandări pentru coniac pentru a vă restrânge alegerea în ceea ce privește prețul, cru-ul, gustul și alte caracteristici, fie să contactați direct serviciul nostru pentru clienți, care va fi bucuros să vă ajute: [email protected]