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コニャックの原産地はどこですか？
当社が販売する全てのコニャックボトルは、フランス南西部のコニャック地方から直送されています。それらはこの地域のコニャック生産者および蒸留者から直接仕入れられます。Cognac-Expert.comは最高の在庫とサービスを保証するため、様々なパートナーや倉庫と協力し、お客様のご注文をタイムリーに発送しています。
コニャックは本物ですか？
もちろんです。Cognac-Expert.comではフランス政府公認のオリジナルCognacのみを在庫しています。すべての商品の真正性は保証されています。
発送先はどこですか？
現在、世界各国に発送しています。ご希望の発送先が選択できない場合は、Eメールにて弊社のフレンドリーなカスタマーサービスチームまでお問い合わせください：[email protected]
弊社の発送条件をご覧ください。
アメリカへの発送は可能ですか？
はい。配送条件をご覧ください。
アメリカのどこに発送していますか？
アメリカの多くの州に発送しています。詳しくは配送条件をご覧ください。
最低注文数はありますか？
いいえ、1本から発送いたします。また、最低金額もございません。
納期はどのくらいかかりますか？
できるだけ早くお届けできるよう努力しております。
納期は様々な要因によって異なります。お支払いが確認され次第、世界各地への配達所要時間の目安は以下の通りです：
フランス本土およびコルシカ島：3営業日
フランス領海外12～15営業日
すべてのEU諸国：8-10営業日
その他の国: 12 - 15 営業日.
詳細は配送条件をご覧ください。
送料はどのくらいかかりますか？
すべてのご注文は、プロの手によって梱包され、発送されます。送料は、荷物の重量や容積、配送先によって異なります。ご注文の際、合計送料をお知らせいたします。これには、送料と梱包費、フランスの付加価値税（適用される場合）、お荷物を最終目的地に確実にお届けするための配送サービスが含まれます。
Cognac- Expert.comが配送に追加費用を請求することはありませんが、EU圏外への配送の場合、配送に追加関税がかかる場合があります。
荷物の到着予定日はどのように知ることができますか？
ご注文が完了し、発送されると、追跡番号が表示されます。また、配達予定日をお知らせいたします。
直接荷物を受け取る必要がありますか？
ほとんどの国では、大容量の蒸留酒は受け取り時に大人の署名が必要です。返品を避けるため、当店の説明と運送会社の説明を必ずお読みください。
ショップの価格は最終価格ですか？
はい。Cognac-Expert.comに表示されている価格はすべて最終価格です。価格にはフランスの付加価値税（VAT）が含まれている場合と含まれていない場合があります。
但し、EU圏外への発送の場合、追加関税がかかる場合があります。
発送後の荷物の責任は誰が負うのですか？
発送後の荷物の責任はお客様にあります。
発送された荷物には保険がかけられますか？
はい。お客様のご注文には、多国籍保険会社の100％保険が適用されます。詳しくはクレーム処理についてをご覧ください。
通関手続きは必要ですか？
必要な場合もありますが、通常は必要ありません。アルコールのご注文には、お住まいの国の税金、関税、通関手数料がかかる場合があります。通関時に遅延が発生する場合があります。
輸入関税や通関手続きにかかる費用はお客様のご負担となります。当社は、税関またはその他の輸入・課税当局による遅延、阻止、差し押さえについて責任を負いません。現地の税関またはその他の当局との連絡はお客様の義務となります。
カナダ/アジアのお客様はご注意ください：通常のオンラインショップ（https://www.cognac-expert.com/ja/）でご注文いただいた商品には、現地の輸入関税または通関手数料がかかる場合があります。弊社は、現地の法律、輸入関税、税金、通関手数料について一切の責任を負いません。
どのような支払い方法が利用できますか？
お支払いはStripeで行います。お支払いはSSLにより保護されています。
ペイパル
Apple Pay / Google Pay (Stripe経由)
Stripe経由のクレジットカード/デビットカード。
銀行振込でのお支払いも可能です。詳しくは [email protected] までお問い合わせください。
Cognac-Expert.comショップは安全ですか？
はい、もちろんです。Cognac-Expert.comはお客様のセキュリティを非常に重要視しており、ユーザーを保護するために多くのセキュリティ対策を導入しています。SSL技術はお客様の取引を保護し、訪問者に当社のデジタルアイデンティティの証明を提供します。SSLにより、お客様のオンライン取引は安全で機密性が高く、オンライン取引に関するリスクは最小限に抑えられます。SSLは、ウェブサーバーとブラウザの間に暗号化されたリンクを作成するための標準的なセキュリティ技術です。
プライバシーは守られますか？
はい。お客様のプライバシーは当社にとって非常に重要です。当社は、お客様から提供された情報を、合法的な方法で、お客様の取引の目的のみに使用します。お客様の詳細が第三者と共有されることは決してありません。
オンラインでクレジットカード情報を入力したくない場合はどうすればよいですか？
ご安心ください。銀行振込によるお支払い」を選択するだけで、電信送金による注文を進めるために必要な銀行口座情報が提供されます。
自分の住所以外に注文を送ることはできますか？
はい、可能です。ただし、初めてご注文されるお客様には、ご請求先ご住所とお届け先ご住所を一致させていただくことをお勧めいたします。
以前にCognac-Expert.comでご注文いただいたことがある場合は、ご注文の際に「お届け先」欄にお届け先のご住所とお名前をご入力ください。返品を避けるため、受け取り時に受取人が荷物にサインをする必要がある場合に備えて、受取人が配送に気づいていることを確認してください。
何か問題がございましたら、[email protected] までご連絡ください。
ボトルをギフト包装してもらえますか？
申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。
注文した商品を変更したいのですが。
ご注文の変更は簡単です。注文番号と変更内容を明記の上、[email protected]。
到着した荷物が破損していた場合はどうなりますか？
私たちはたくさんのボトルを送っていますが、ボトルが破損して届くことは非常に稀です。しかし、到着時に荷物を開封し、中身が破損していないことを確認することを強くお勧めします。万が一破損していた場合は、破損したボトルをできる限り写真で記録し、破損報告書と一緒にお送りください。これは保険が有効になるための条件です。もちろん、Cognac-Expert.comではお客様にご満足いただけるよう最大限の努力をいたします。
万が一破損があり、返金または交換をご希望される場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。以下の詳細を明記の上、[email protected] までメールをお送りください：ご注文番号またはインボイスID、お荷物をお受け取りになった日時、破損した商品の詳細な写真。弊社がお客様のメッセージを受信したことを確認いたします。
注意：商品到着後48時間以上経過してからクレームをお送りいただいた場合、破損または損傷した商品の返金または交換はいたしかねますのでご了承ください。
Cognac-Expert.comから個人的な推薦を受けることはできますか？
はい、もちろんです。お客様にぴったりのボトルを選ぶお手伝いをさせていただきます。価格、クリュ、味わい、その他の特徴からお好みのボトルを絞り込むためにCognac Recommendation Assistantをご利用いただくか、カスタマーサービスまで直接お問い合わせください：[email protected]