GYIK

Honnan származnak a konyakok?

Minden általunk forgalmazott konyakos palackot közvetlenül a délnyugat-franciaországi Cognac régióból szállítunk. Közvetlenül a régió konyaktermelőitől és lepárlóitól származnak és onnan kerülnek beszerzésre. A legjobb elérhetőség és szolgáltatás biztosítása érdekében a Cognac-Expert.com különböző partnerekkel és raktárakkal dolgozik együtt, hogy rendeléseit időben kiszállíthassa.

A konyakok eredetiek?

Abszolút. A Cognac-Expert.com kizárólag eredeti, a francia kormány által jóváhagyott Cognacokat tart raktáron. Minden termék eredetiségét garantáljuk.

Hová szállítunk?

Jelenleg a világ számos országába szállítunk, ha nem tudja kiválasztani a kívánt célállomást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot barátságos ügyfélszolgálatunkkal e-mailben: [email protected]

Kérjük, tekintse meg szállítási feltételeinket.

Szállítunk az USA-ba is?

Igen. Kérjük, tekintse meg szállítási feltételeinket.

Hová szállítunk az USA-ban?

Az USA számos államába szállítunk. További részletekért kérjük, tekintse meg szállítási feltételeinket.

Van minimális rendelés?

Nem, szívesen szállítunk egyetlen üveggel is. És nincs minimális mennyiség sem.

Mennyi a szállítási idő?

Igyekszünk a lehető leggyorsabban eljuttatni az üvegeket Önhöz.

A szállítási idő számos tényezőtől függ. A fizetés beérkezését követően a világ különböző részeire a következő becsült szállítási idők vonatkoznak:

Franciaország kontinentális része és Korzika: 3 munkanap.

Franciaország tengerentúli területei: 12-15 munkanap.

Az EU összes országa: 8-10 munkanap.

A világ többi része: 12 - 15 nap.

További részletek a Szállítási feltételek között találhatók

Milyen magasak lesznek a szállítási költségeim?

Minden megrendelést szakszerűen csomagolunk és szállítunk. A szállítási költségek a csomag súlyától és térfogatától, valamint a szállítási helytől függnek. A megrendelés leadásakor a teljes szállítási költséget megadjuk Önnek. Ez tartalmazza a postaköltséget és a csomagolást, a francia áfát (ha alkalmazható), valamint a szállítási szolgáltatást, amely biztosítja, hogy a csomagja megérkezzen a végső célállomásra.

A Cognac- Expert.com nem számít fel Önnek semmilyen további költséget a rendelése kézbesítéséért, azonban az EU-n kívüli küldemények esetében a rendelés kézbesítése további vámköltségeket vonhat maga után.

Honnan tudom, hogy mikor érkezik meg a csomagom?

Miután a megrendelését feladtuk és elküldtük, kap egy nyomon követési számot. Ezenkívül értesítést küldünk Önnek arról, hogy mikor várható a rendelése kézbesítése.

Személyesen kell átvennem a csomagot?

A legtöbb országban a nagy mennyiségű szeszes italokat átvételkor egy felnőttnek kell aláírnia. Kérjük, a visszaküldések elkerülése érdekében mindenképpen olvassa el utasításainkat és a szállítmányozó cég utasításait.

A boltban feltüntetett árak véglegesek?

Igen. A Cognac-Expert.com oldalon feltüntetett árak a végleges árak. Tartalmazzák a francia áfát vagy nem tartalmazzák a francia áfát.

Az EU-n kívüli szállítmányok esetében azonban további vámköltségek merülhetnek fel a rendelés kézbesítése esetén

Ki felel a csomagért, miután azt elküldték?

A vevő felelős a csomagért, miután azt elküldték.

A feladott csomagok biztosítva vannak?

Igen. Az Ön megrendelése 100%-ban biztosított, egy multinacionális biztosítási szolgáltató által támogatva. További részletek a reklamációs eljárásunkról.

Kapcsolatba kell lépnem a vámhatósággal a rendelésem vámkezeléséhez?

Lehetséges, hogy erre szükség lehet, de általában nincs rá szükség. Az alkoholrendelésekre az Ön országában helyi adók, vámok és vámok vonatkozhatnak. A megrendelések vámkezelésénél késések fordulhatnak elő.

Az ügyfél felelős az esetleges behozatali vámokért vagy vámeljárásokért. Nem vállalunk felelősséget a vámhatóság vagy bármely más import- vagy adóhatóság által okozott késedelemért, blokkolásért vagy lefoglalásért. Az ügyfél kötelessége, hogy kapcsolatba lépjen a helyi vámhatóságokkal vagy más hatóságokkal.

Kanadai/ázsiai ügyfelek, kérjük, vegye figyelembe: A rendszeres webáruházunkban, a https://www.cognac-expert.com/hu/ oldalon leadott megrendelése helyi behozatali vámok vagy vámok terhei alá eshet. Nem vállalunk semmilyen felelősséget a helyi törvények, importvámok, adók vagy vámok tekintetében.

Kérjük, tekintse meg szállítási feltételeinket és Általános Szerződési Feltételeinket

Milyen fizetési módokat használhatok?

A fizetéseket a Stripe-on keresztül bonyolítjuk le. A fizetések SSL-en keresztül vannak biztosítva: egy biztonságos fizetési szerver.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay a Stripe-on keresztül.

Hitelkártya / bankkártya Stripe-on keresztül.

Az ügyfelek banki átutalással is fizethetnek. További információért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a [email protected] címen.

Biztonságos a Cognac-Expert.com üzlet?

Igen, abszolút. A Cognac-Expert.com nagyon komolyan veszi az Ön biztonságát, és számos biztonsági intézkedést vezetett be felhasználóink védelme érdekében. Az SSL-technológia védi ügyfeleink tranzakcióit, és a látogatók számára bizonyítékot nyújt a digitális identitásunkról. Az SSL segítségével az Ön online tranzakciói biztonságosak és bizalmasak, és az online kereskedelemmel kapcsolatos kockázatok minimálisra csökkennek. Az SSL a szabványos biztonsági technológia a webszerver és a böngésző közötti titkosított kapcsolat létrehozására.

Biztosított a magánéletem?

Igen, az Ön adatvédelme nagyon fontos számunkra. Csak az Ön által megadott adatokat használjuk fel, és csakis törvényes módon és kizárólag az Ön tranzakciójának céljára. Az Ön adatait soha nem osztjuk meg harmadik féllel.

Mi történik, ha nem szeretném online megadni a hitelkártyaadataimat?

Ne aggódjon, attól még leadhatja megrendelését. Egyszerűen válassza a "Fizetés banki átutalással" lehetőséget, és megkapja a bankszámlaadatokat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy átutalással folytathassa a rendelés leadását.

Küldhetem a rendelésemet a saját címemtől eltérő címre is?

Igen, elküldheti. Első vásárlók esetében azonban általában előnyben részesítjük, ha a számlázási cím megegyezik a szállítási címmel.

Ha korábban már leadott egy rendelést a Cognac-Expert.com-on, egyszerűen adja meg a rendelés leadásakor a "Szállítási cím" rovatban annak a személynek a nevét és címét, akinek a rendelést szeretné kézbesíteni. Győződjön meg róla, hogy a címzett tud a küldeményről, amennyiben a csomag átvételekor alá kell írnia a csomagot, hogy elkerülje a visszaküldéseket.

Ha bármilyen problémája van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a [email protected] címen

Be tudja csomagolni az üvegeket ajándékba?

Sajnos jelenleg nem kínálunk ajándékcsomagolást.

Hogyan tudok változtatni egy leadott rendelésen?

A megrendelés megváltoztatása egyszerű. Kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt a [email protected] címre a kapott rendelési referenciával és a módosítani kívánt módosításokkal.

Mi történik, ha a csomagom sérült, amikor megérkezik?

Rengeteg palackot küldünk, és nagyon ritka, hogy egy palack sérülten érkezik. Mindazonáltal erősen javasoljuk, hogy érkezéskor nyissa ki a csomagot, hogy meggyőződjön arról, hogy a csomag tartalma nem sérült. Sérülés esetén a lehető legjobban dokumentálnia kell a sérült üveget fényképek segítségével, és a képeket a sérülési jegyzőkönyvvel együtt el kell küldenie nekünk. Ez a biztosítás érvényességének feltétele. Természetesen mi a Cognac-Expert.com-nál mindent megteszünk, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek.

Sérülés esetén és a visszatérítés vagy csere igényléséhez kérjük, hogy a csomag átvételétől számított 48 órán belül jelezze a sérülést. Kérjük, küldjön egy e-mailt a [email protected] címre a következő adatokkal: A rendelés hivatkozási számát vagy a számla azonosítóját, a csomag átvételének dátumát és időpontját, valamint részletes fényképeket a sérült áruról. Visszaigazolást fog kapni arról, hogy megkaptuk az üzenetét.

Kérjük, vegye figyelembe: Ha a reklamációt a küldemény megérkezése után 48 óránál később küldi el, nem áll módunkban visszatéríteni vagy kicserélni a törött vagy sérült árut.

Kaphatok személyes ajánlásokat a Cognac-Expert.com-tól?

Igen, természetesen szívesen segítünk Önnek kiválasztani a tökéletes palackot. Vagy megnézheti a konyakajánló asszisztensünket, hogy leszűkítse a választékot az ár, a cru, az íz és egyéb jellemzők tekintetében, vagy közvetlenül kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal, akik szívesen segítenek Önnek a következő címen: [email protected]