Правила и условия

1. Въведение и обхват

Настоящите Общи условия ("Общи условия") уреждат използването от Ваша страна на Cognac-Expert.com ("Сайт") и всички покупки на продукти и услуги, предлагани чрез Сайта. Cognac-Expert.com се управлява от Super SARL, 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Франция. С достъпа си до Сайта или с подаването на поръчка Вие приемате настоящите Условия без възражения. Настоящите Условия се прилагат в целия свят както за потребители, така и за бизнес клиенти за всички категории продукти (алкохолни напитки, безалкохолни стоки, билети за събития, цифрово съдържание и абонаменти), освен ако в конкретните условия не е посочено друго. Ако не сте съгласни, моля, не използвайте Сайта или услугите. Бележка - тази версия на английски език е за удобство; в случай на несъответствия предимство има френската версия и се прилагат задължителните разпоредби за защита на потребителите на местното законодателство.

2. Възраст, право на участие и здравни предупреждения

2.1 Възрастови ограничения

Продуктите ни включват алкохолни напитки, които се продават само на пълнолетни лица, навършили пълнолетие. Използвайки Сайта или купувайки алкохол, Вие удостоверявате, че сте навършили поне 18 години (или приложимата законна възраст във Вашата страна, 21 години в САЩ) и имате законно право да купувате алкохол. В съответствие с френското законодателство (Code de la Santé Publique, чл. L3342-1 и L3353-3) продажбата на алкохол на непълнолетни под 18 години е строго забранена, а за онлайн продажби се изисква доказателство за пълнолетие. Можем да поискаме проверка на възрастта (e.g. Проверка на самоличността при доставката), за да се спазят тези закони. Всяко нарушение (невярно деклариране на възраст) ще доведе до анулиране на поръчката и потенциално прекратяване на акаунта.

2.2 Здраве и умереност

Напомняме на клиентите, че злоупотребата с алкохол е опасна за здравето; моля, консумирайте отговорно и умерено. Бременните жени не трябва да консумират алкохол поради сериозни рискове за здравето на бебето. С покупката си вие потвърждавате тези предупреждения за здравето. Cognac-Expert.com и нейните партньори не носят отговорност за каквито и да било здравословни проблеми или щети, произтичащи от прекомерна или безотговорна консумация.

2.3 Допустимост и съответствие

Вие се съгласявате да използвате Сайта само ако можете да сключите обвързващ договор съгласно местните закони. Ваша отговорност е да се уверите, че достъпът до нашия Сайт или покупката от него са законни във вашата юрисдикция. Ние не правим никакви изявления, че продуктите или съдържанието са подходящи или достъпни на всички места. Ако осъществявате достъп до Сайта от място извън Франция, Вие носите отговорност за спазването на местните закони и разпоредби относно закупуването, вноса и консумацията на алкохол.

3. Регистрация на акаунт и използване на сайта

3.1 Създаване на акаунт

Въпреки че сърфирането е възможно без регистрация, подаването на поръчки може да изисква създаване на акаунт с точна лична информация. Трябва да предоставите валиден имейл адрес, адрес за доставка и всички други необходими данни. Вие носите отговорност за запазване на поверителността на данните за профила си и за всички дейности в него. Ако подозирате неоторизирана употреба, незабавно ни уведомете. Ние не носим отговорност за загуби, дължащи се на откраднати идентификационни данни, освен ако не са причинени от наша небрежност.

3.2 Точна информация

Вие се съгласявате, че цялата информация, която предоставяте (включително за поръчки или абонаменти), е вярна, точна и актуална. Предоставянето на невярна, непълна или измамна информация (като например фалшива възраст или самоличност) е нарушение на настоящите Условия и може да доведе до отмяна на поръчката и съдебни действия. Всяка поръчка подлежи на приемане от наша страна; запазваме си правото да откажем всяка поръчка, ако подозираме измама, незаконна дейност или нарушение на настоящите Условия (в такъв случай всяко извършено плащане ще бъде възстановено, ако е необходимо).

3.3 Правила за използване на сайта

Вие се съгласявате да използвате Сайта и услугите само за легитимни лични или вътрешни бизнес цели. Забранените употреби включват, но не се ограничават до:

• Опит за закупуване на алкохол за непълнолетни лица или избягване на проверка на възрастта.
• Всякакви незаконни дейности или злоупотреба със Сайта (като предаване на вреден код, извличане на данни или нарушаване на чужди права).
• Публикуване или предаване на потребителско съдържание, което е незаконно, нарушаващо права, клеветническо или обидно.

Запазваме си правото да спрем или прекратим Вашия акаунт или достъп до Сайта, ако нарушите тези правила или приложимото законодателство.

3.4 Достъп до мобилни устройства и приложения

Настоящите условия се прилагат и за достъп чрез мобилни браузъри или официални мобилни приложения, които можем да предложим. Ако Cognac-В бъдеще ще бъде предоставено мобилно приложение Expert, използването на приложението и нашите услуги чрез това приложение ще бъде предмет на същите условия. Допълнителни условия от платформата на приложението (e.g. Apple App Store, Google Play), но тези платформи не носят отговорност за нашето съдържание или услуги.

4. Информация за продукта и интелектуална собственост

4.1 Автентичност и съответствие на продукта:

Cognac-Expert.com продава само оригинални продукти, закупени от лицензирани производители. Всички предлагани коняци и спиртни напитки са одобрени съгласно френските разпоредби (с официални акцизни марки или одобрения, ако са необходими). Описанията, спецификациите и изображенията на продуктите на Сайта се предоставят с информационна цел. Въпреки че се стремим към точност, опаковките или етикетите на продуктите могат да се различават (e.g. ако производителят актуализира дизайна на бутилката или реколтата). Такива разлики не представляват липса на съответствие. Всички продукти отговарят на френските закони и законите на ЕС за етикетиране на алкохол. Имайте предвид, че етикетите и документацията могат да бъдат на френски или английски език; купувачът носи отговорност за спазването на всички допълнителни местни изисквания за етикетиране при внос на продукти.

4.2 Интелектуална собственост (съдържание на сайта):

Цялото съдържание на Сайта - включително текст, изображения, графики, лога, търговски марки и софтуер - е интелектуална собственост на Cognac-Експерт (Super SARL) или неговите доставчици на съдържание и е защитено от законите за авторското право, търговските марки и други закони. Нямате право да възпроизвеждате, разпространявате, променяте или използвате по друг начин съдържанието на Сайта за търговски цели без нашето предварително писмено съгласие. Можете да изтегляте или отпечатвате части от Сайта само за лична употреба с нетърговска цел (e.g. запазване на фактура или описание на продукта за справка). Всяко неоторизирано използване на нашата интелектуална собственост може да доведе до съдебни действия.

4.3 Съдържание, генерирано от потребителите (рецензии, изображения, публикации):

(а) Публична видимост. Всички прегледи, снимки, коментари или други материали, които качвате или изпращате на Сайта (наричани заедно "Потребителско съдържание"), по замисъл са публично достъпни за други потребители. Не качвайте нищо, което желаете да запазите в тайна.

(б) Лиценз, който ни предоставяте. С изпращането на Потребителско съдържание вие неотменимо предоставяте Cognac-Експерт (Super SARL) неексклузивен, безвъзмезден, безсрочен, прехвърляем, сублицензируем и световен лиценз за използване, възпроизвеждане, хостване, редактиране, адаптиране, превеждане, модифициране, създаване на производни произведения от, публикуване, разпространение, публично представяне и показване на това Потребителско съдържание - включително за маркетинг в бюлетини, публикации в социалните медии, реклама или всяка друга медия - без допълнително уведомление или компенсация за вас.

(в) Вашите гаранции. Вие гарантирате, че (i) притежавате или контролирате всички права върху Потребителското съдържание и (ii) използването от наша страна по силата на този лиценз няма да наруши права на трети лица или да наруши закон.

(г) Модерация. Запазваме си правото (но нямаме задължение) да преглеждаме, редактираме, отказваме или премахваме Потребителско съдържание, което нарушава настоящите Условия или приложимото законодателство. Качването на Потребителско съдържание представлява приемане на тази клауза.

5. Цени, данъци и плащания

5.1 Валута на ценообразуване:

Цените на нашия Сайт по подразбиране са посочени в евро (€). За удобство можем да показваме приблизителни цени в други валути (e.g. USD, GBP) за някои региони, но крайното фактуриране обикновено се извършва в евро (освен ако не е посочено друго при поръчката). Всички цени са с включен френски ДДС, когато е приложимо, освен ако не разглеждате Сайта от място, където ДДС не се прилага (e.g. извън ЕС, като в този случай цените могат да бъдат показани или коригирани без френския ДДС при плащане). Таксите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако не са изрично посочени; те ще бъдат добавени по време на поръчката (вж. раздел 7).

Всички цени са с включен френски или европейски ДДС, когато е приложимо, освен ако не разглеждате сайта от място, където ДДС не се прилага (e.g. извън ЕС, в които в такъв случай цените могат да бъдат коригирани без ДДС при плащане на касата). За бутилираните спиртни напитки показваме и задължителната единична цена на литър (prix unitaire au litre) заедно с продажната цена, в съответствие с Френски указ 2021-708.

5.2 Данъци и вносни мита:

За поръчки, доставяни в рамките на Франция или ЕС, цените включват приложимия ДДС или мита и при доставката не се дължи допълнителен данък върху вноса. За международни поръчки, доставяни извън ЕС (например за САЩ, Великобритания, Швейцария и др.), продажбата може да бъде с нулева ставка на френския ДДС и може да бъдете задължени да платите местни данъци за внос, мита или акцизи при пристигане във вашата страна. Ще направим всичко възможно да ви информираме за всички известни ограничения или необходими документи, но не носим отговорност за вносни мита, данъци или такси за посредничество, наложени от местните власти. Вие (клиентът) действате като регистриран вносител и трябва да гарантирате спазването на законите за внос на вашата страна. Това включва предоставяне на необходимата информация на митниците и заплащане на всички такси за освобождаване на пратката. Неспазването на това изискване, което води до забавяне или конфискация, е на ваш риск (вж. раздел 7.5 относно митниците).

5.3 начина на плащане:

Приемаме основни кредитни/дебитни карти и други методи за плащане, както е посочено на Сайта (e.g. PayPal или банков превод, ако се предлага). Всички плащания се обработват чрез сигурни портали за плащане. Не съхраняваме пълната информация за вашата платежна карта на нашите сървъри. С подаването на поръчка и данни за плащане ни упълномощавате да начислим посочената сума по вашия начин на плащане. Плащането трябва да бъде получено в пълен размер преди изпращането на поръчките. За абонаменти или предварителни поръчки, като предоставяте метод на плащане, разрешавате периодични такси, както е описано в Раздел 8.

5.4 Точност на ценообразуването:

Стремим се да поддържаме точни цени на нашия Сайт. Въпреки това, в редки случаи на явна грешка в ценообразуването (e.g. цена, която очевидно е много по-ниска от пазарната стойност поради техническа грешка), ние си запазваме правото да коригираме грешката и ще ви информираме. Ще имате възможност да потвърдите отново поръчката на правилната цена или да я отмените срещу пълно възстановяване на сумата.

5.5 фактури за ДДС:

Всяка поръчка се придружава от подробна фактура (или може да бъде изпратена по електронен път). ДДС се посочва отделно, когато е приложим. Стопанските клиенти от ЕС могат да поискат фактура без ДДС, като предоставят валиден вътреобщностен номер по ДДС по време на поръчката или малко след като са направили поръчката; в противен случай ДДС се начислява по подразбиране.

5.6 Ваучерни кодове, точки за лоялност и промоционални кампании:

(a) Некумулативни отстъпки. Освен ако не е изрично посочено, кодове на ваучери, точки за лоялност, оферти за безплатна доставка и други промоции не могат да се комбинират в една поръчка. Вече намалените продукти, артикулите "Price-Match" или артикулите, отбелязани на Сайта като изключени, не отговарят на условията за допълнителни отстъпки.

(b) Ваучер за бюлетин. Новите абонати на нашия бюлетин получават ваучер за еднократна употреба за 10 % "Добре дошли". Той не може да се прилага за вече намалени продукти и може да се комбинира само с оферти за безплатна доставка, когато има такива.

(c) Програма за точки за лоялност. Всеки 1 евро (или равностойността му в друга валута), похарчен за продукти, отговарящи на условията, носи точки за лоялност. Курс на конвертиране: 10 точки = 1 € за ваучер.

• Изключения за печелене: (i) Продукти, изпратени до Съединените щати; (ii) всички абонаментни планове в §8; (iii) продукти, продавани от частни продавачи (Кабинет 7); (iv) всяка продуктова страница, на която е посочено "точките за лоялност не са приложими".
• Валидност: Точките изтичат една (1) година след натрупването им, ако не бъдат конвертирани. След като бъдат конвертирани, валидността на ваучерите изтича една (1) година след издаването им. Неизползваните точки или ваучери с изтекъл срок на валидност нямат парична стойност. Няколко ваучера за лоялност могат да се използват заедно, освен ако даден продукт или промоция изрично не го забраняват.

(d) Ваучер за рожден ден. Персонализираният ваучер за рожден ден може да бъде издаден по наша преценка и е валиден само за посочения период от време. Той може да се комбинира единствено с промоции за отстъпки, които изрично разрешават комбинацията.

(e) Подаръци в минибутилки и ограничения на запасите. Безплатните миниатюри са "до изчерпване на количествата" Ако избраният артикул не е наличен, можем да го заменим с еквивалентна миниатюра. Промоциите на миниатюри не са кумулативни и може да са ограничени до определени магазини или центрове за изпълнение.

(f) Изключения от функцията Price-Match. артикулите "Price-Match" са изключени от всички допълнителни отстъпки, ваучери, използване на точки за лоялност и промоции.

(g) Специфични за кампанията правила. Промоционални периоди като Black Friday Продажба, Cyber Понеделник Продажба и Cognac Week имат индивидуални структури за отстъпки и никога не включват безплатна доставка. Специфичните за кампанията ОУ, публикувани на Сайта по време на промоцията, имат предимство пред настоящата клауза в случай на противоречие.

6. Поръчки и сключване на договори

6.1 Предлагане и приемане:

Всички поръчки, направени от вас, представляват оферта за закупуване на продукти съгласно настоящите Условия. Нашият процес на поръчка ще ви преведе през избора на продукти, потвърждаване на количката, предоставяне на информация за доставка и плащане. След като направите поръчка, ще изпратим имейл за потвърждение на поръчката, потвърждаващ получаването ѝ. Този имейл не е окончателно приемане на вашата оферта; договорът за покупка е сключен само когато изрично потвърдим приемането чрез имейл за потвърждение на доставката или чрез изпращане на стоките. Запазваме си правото да откажем или отменим всяка поръчка преди приемането ѝ, например ако: (а) продуктът не е наличен, (б) подозираме измама или злоупотреба, (в) предоставили сте непълна или непроверима информация или (г) има очевидна грешка в Сайта. Ако откажем поръчка след плащане, ще възстановим цялата сума.

6.2 Наличност на продуктите:

Всички продукти на нашия Сайт се предлагат в зависимост от наличността. Стремим се да поддържаме актуално състояние на наличностите. Ако по изключение поръчан от вас артикул е изчерпан или не е наличен (включително ако доставчикът не успее да ни го достави), ще ви информираме възможно най-скоро. В такива случаи можем да предложим алтернативен продукт, ако е подходящо, или можете да изберете да отмените съответния артикул. Ако се откажете поради липса на наличност, ще ви бъде възстановена пълната сума за този артикул в разумен срок (не по-късно от 10 дни от нашето уведомление за липса на наличност). Не можем да носим отговорност за забавяне на доставката, причинено от това, че нашите производители-партньори не разполагат с даден артикул.

6.3 Промени и анулиране:

Ако трябва да промените или отмените поръчка, моля, свържете се с нас незабавно на shop@cognac-expert.com. Ще направим всичко възможно, за да приемем промените преди изпращането на поръчката. След като поръчката бъде транспортирана (предадена на превозвача), промени или анулиране може да не са възможни (вижте "Връщане" в раздел 9 за възможностите след доставката). Ако се съгласим с анулиране преди изпращането, ще възстановим плащането ви. Запазваме си също така правото да анулираме поръчка (с възстановяване на сумата), ако подозираме нарушение на настоящите Условия или ако възникне непредвиден проблем, който не ни позволява да изпълним поръчката (e.g. регулаторни ограничения за транспортиране на алкохол до местоназначението).

6.4 Предварителни и специални поръчки:

За всеки продукт, отбелязан като предварителна поръчка, или за артикули, които изискват специално снабдяване, ще предоставим приблизителна наличност или дата на доставка. Ако такава предварителна поръчка не може да бъде изпълнена (например поради недостиг на реколтата или проблеми с доставчика), ще ви уведомим и ще предложим възстановяване на сумата или друга алтернатива. Предварителните поръчки могат да бъдат фактурирани при подаване на поръчката или при изпращане, както е посочено. Ако доставката на предварително платена алкохолна напитка е насрочена след 30 дни от поръчката и цената ѝ е била фиксирана при покупката, имайте предвид, че такива продажби могат да попаднат в обхвата на специални правила (френски кодекс на потребителите, член L221-28, 7°) и не се прилага право на отказ, ако стойността зависи от пазарните колебания. Ние ще ви информираме ясно, ако конкретната предварителна поръчка е от такъв характер.

6.5 Архивиране на договори и достъп до тях

В съответствие с член L213-1 от Френския кодекс на потребителите и член 1127-1 от Френския граждански кодекс, Super SARL архивира договори за продажба на стойност 120 евро или повече (с включен данък) за период от десет (10) години, считано от датата на доставка. Тези договори се съхраняват на сигурно място в електронен вид на траен носител. Можете да получите копие от архивирания си договор по всяко време, като (i) като влезете в профила си и изтеглите фактурата, или (ii) като изпратите имейл на shop@cognac-expert.com. Ние ще предоставим копието безплатно в разумен срок и във всички случаи в рамките на четиринадесет (14) дни от вашето искане.

7. Политика за доставка и доставяне

7.1 Дестинации на доставка:

Изпращаме от Франция до много международни дестинации. Основната ни клиентска база е в САЩ, Великобритания, Германия и други страни от ЕС/международни пазари. Въпреки че се стремим да обслужваме възможно най-много държави, на някои места има законови ограничения за внос на алкохол. Запазваме си правото да отказваме поръчки, предназначени за държави или региони, в които не можем да доставяме алкохолни продукти законно или надеждно. Ако след поръчката установим, че не можем да я доставим до вашето местоположение, ще отменим поръчката и ще ви възстановим сумата. За въпроси относно доставката до конкретна държава, моля, свържете се с нас.

7.2 Разходи за доставка:

Разходите за доставка се изчисляват въз основа на дестинацията на доставка, теглото/обема на пратката и броя на артикулите (а не на стойността на поръчката). Приложимата такса за доставка ще бъде показана при извършване на поръчката. В определени случаи можем да предложим промоции с отстъпка или безплатна доставка или да включим доставката в цената на продукта (ако това е изрично посочено). За някои далечни дестинации субсидираме част от пощенските разходи, така че таксата, която плащате, може да е по-малка от действителните разходи за доставка - това е любезност и не засяга договорните задължения. Ако поискате специален метод за доставка (e.g. експресна куриерска услуга или застрахована премиум услуга), които не се предлагат в касовата бележка, моля, свържете се с нас за оферта; прилагат се допълнителни такси.

7.3 Методи за доставка и срокове

Поръчките се изпращат с реномирани, проследими превозвачи (e.g.La Poste / Colissimo, DHL, FedEx) на адреса, който сте посочили при поръчката - моля, уверете се, че той е точен и достъпен. Очакваното време за транспортиране варира в зависимост от държавата и нивото на обслужване и се показва по време на поръчката или в потвърждението на поръчката.

Стремим се да изпращаме бързо; въпреки това законоустановеният максимален срок за доставка на потребителски поръчки е 30 дни от момента на потвърждаване на поръчката, освен ако изрично не се съгласите на по-дълъг срок. Ако предвиждаме, че този срок не може да бъде спазен (e.g.недостиг на стока, прекъсване на транспорта), ще ви информираме без неоправдано забавяне.

Правни средства за защита при закъсняла доставка (членове L216-2 до L216-4 от Френския кодекс за защита на потребителите) - Ако не успеем да изпратим стоките в рамките на горепосочения 30-дневен срок, можете първо да ни инструктирате по електронна поща или на друг траен носител да доставим стоките в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата (мизансцен). Ако до края на този допълнителен срок все още не сме изпратили стоката, можете да прекратите договора в писмена форма. Тогава ще възстановим всички получените от вас плащания, включително стандартните разходи за изходяща доставка, в рамките на четиринадесет (14) дни на вашето уведомление за анулиране.

Тези законоустановени права не засягат други средства за защита, които може да имате съгласно приложимото законодателство.

7.4 Прехвърляне на риска и собствеността:

Застраховаме всички пратки срещу повреда или загуба по време на транспортиране за наша сметка. За купувачите потребители рискът от загуба или повреда преминава върху вас едва когато вие (или посочено от вас лице) влезете във физическо владение на стоките. Това означава, че ще заменим или възстановим суми за поръчки, които са изгубени или повредени по време на транспортиране, при спазване на процедурите по Раздел 7.6. Правото на собственост (собствеността) върху продуктите обаче преминава към вас след получаване на пълното плащане и изпращане на стоките. До получаване на плащането ние запазваме правото на собственост. За бизнес клиенти (неконсуматори) рискът обикновено се прехвърля върху вас, след като предадем пратката на превозвача в нашия склад (EXW нашето съоръжение, освен ако не е договорено друго). Във всички случаи се съгласявате, че собствеността върху алкохолните напитки няма да се прехвърля на непълнолетни лица и че няма да препродавате алкохол в нарушение на законите.

7.5 Митническо оформяне и внос:

Международните пратки (извън ЕС) ще включват митническа декларация с истинската стойност и естеството на стоките. Не можем да маркираме поръчките като "подарък" или да занижим стойността на съдържанието. Получателят е отговорен за спазването на законите за внос в своята страна. Не носим отговорност за забавяния, задържания или конфискации от страна на митнически или други органи, дължащи се на разпоредбите за внос. Ако митническите власти или превозвачът поискат от вас допълнителна информация или действия, трябва да отговорите незабавно. Ако не го направите и пакетът бъде върнат или унищожен, вижте Раздел 7.7 за последствията. Не можем да носим отговорност за конфискувани от митниците пакети или за каквито и да било данъци при внос; те са извън нашия контрол. Моля, уверете се, преди да поръчате, че вашата страна позволява доставката на закупения вид и количество алкохол, и бъдете готови да заплатите вносни такси, ако е необходимо.

7.6 Получаване на доставката и проверка на повредите:

Всички пратки трябва да бъдат подписани при доставката от пълнолетно лице в законна възраст за употреба на алкохол. При получаване на пратката, моля, прегледайте я незабавно и по възможност в присъствието на куриера. Ако забележите очевидни повреди по външната опаковка (e.g. влажност от изтичане или счупена кутия) или подозирате счупване, не отказвайте пакета. Вместо това поискайте от доставчика да регистрира повредата и да ви предостави писмено потвърждение или официална бележка за повреда. Приемете доставката с отбелязана повреда. След това ни информирайте за проблема в рамките на 48 часа от доставката. Свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти на адрес [email protected] и да предоставите: номера на поръчката си, описание на повредата, снимки на пратката и повредените артикули, както и потвърждение за повреда от куриера. Незабавно ще организираме решение - обикновено ще изпратим замяна за наша сметка или ще възстановим сумата.

7.7 Неуспешна доставка и връщане:

Уверете се, че предоставеният адрес за доставка е правилен, достъпен и че има човек, който да получи пакета. Ако доставката е неуспешна поради неправилен адрес, отсъствие или отказ: пакетът може да бъде задържан от превозвача или да ни бъде върнат. Не можем да носим отговорност за неуспешни доставки, причинени от грешки на клиента (e.g. грешен адрес) или отказ. Ако пратката ни бъде върната като недоставена, ще ви уведомим. Можете да изберете да я изпратите отново (след заплащане на нова такса за доставка) или да получите възстановяване на сумата. В случай на възстановяване на суми за непотърсени/върнати пратки ще възстановим цената на продукта, като приспаднем първоначалните разходи за доставка и всички такси за обратна доставка, начислени ни от превозвача. Разходите за доставка при връщане могат да бъдат по-високи от разходите за изходяща доставка (особено за международни връщания). Ако поискате повторна доставка, трябва да заплатите новата цена за доставка и всички такси за връщане, преди да изпратим отново. Ще задържим върнатите артикули за разумен период (30 дни) в очакване на вашите инструкции; след изтичането му си запазваме правото да третираме поръчката като отменена.

7.8 Частични доставки:

Ако поръчката ви съдържа няколко продукта, обикновено изпращаме всички продукти заедно. Въпреки това, ако даден продукт е забавен или е поръчан предварително, можем да разделим пратката с ваше съгласие. Няма да бъдете таксувани допълнително за доставка при разделяне на пратките, което инициираме. Всяка доставка ще има собствено проследяване. Вашите задължения за плащане и права за анулиране остават обвързани с всяка доставена част (което означава, че ако една част се забави повече от 30 дни, можете да анулирате тази част съгласно раздел 7.3).

7.9 Предаване на пратки на представител на клиента:

Ако сами организирате доставката или взимането (e.g. искате да използвате конкретен спедитор), рискът преминава върху вас, след като предадем стоките на вашия агент/превозвач. Трябва да се уверите, че вашият превозвач спазва всички разпоредби за превоз на алкохол (например някои превозвачи изискват подпис на възрастен за алкохол).

7.10 Услуга за проследяване на поръчки:

Клиентите могат да проверят в реално време статуса на всяка поръчка ("в процес на подготовка", "изпратена", "в митница" и т.н.), като (i) влязат в своя онлайн акаунт или (ii) се свържат с нашия екип за обслужване на клиенти.

Контакт за обслужване на клиенти: [email protected]

8. Абонаментни услуги и членство

Предлагаме абонаментни услуги, включително, но не само Cognac Абонамент Box (периодична доставка на курирани Cognac бутилки) и "Sip & Savor" Cognac Клубни членства. В този раздел са изложени специфични условия за тези абонаментни програми, които се прилагат в допълнение към общите условия. В случай на противоречие настоящият раздел 8 има предимство по отношение на въпросите, свързани с абонамента.

8.1 Абонаментни планове:

Можете да се запишете в абонаментен план, като изберете най-подходящото за вас ниво и честота на доставка. Наличните планове могат да включват месечна доставка, двумесечна (на всеки два месеца), тримесечна или друга периодичност, както и различни размери на пакетите или нива на членство (e.g. брой бутилки или проби). Подробностите за всеки план (цена за цикъл, какво включва, разходи за доставка и т.н.) ще бъдат показани при регистрацията. За Cognac Абонамент Box, ще получите подбрана селекция от Cognac или свързани продукти на избрания интервал. За Sip & Savor Cognac Club, членството може да включва периодични дегустационни комплекти, ексклузивно съдържание, достъп до събития и други привилегии, в зависимост от това дали сте избрали месечно или годишно членство. Всеки абонамент ще продължи за неопределено време, докато не бъде отменен от вас или от нас в съответствие с настоящите Условия.

8.2 Фактуриране и плащане за абонаменти:

Като се абонирате, ни разрешавате да начисляваме абонаментната такса към предоставения от вас метод за плащане на периодична основа. За месечни/тримесечни планове (планове Flex) картата ви ще бъде таксувана в началото на всеки цикъл на фактуриране (например за тримесечен план може да се начислява такса от 129 USD на всеки три месеца) и преди всяка доставка. За предплатени срочни планове (e.g. годишен аванс), от картата ви се начислява цялата сума в началото на срока. Всички абонаментни цени са посочени във валутата по подразбиране на Сайта (с приблизителни конверсии за справка). Ако приложимите данъци или такси за доставка не са включени в показаната цена на абонамента, те ще бъдат посочени, преди да потвърдите покупката на абонамента.

8.3 Автоматично подновяване:

Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки срок (месечните абонаменти се подновяват всеки месец, годишните се подновяват всяка година и т.н.), освен ако не се откажете предварително. За предплатени абонаменти с фиксиран срок (e.g. 1 година, платена предварително), ще ви изпратим напомняне преди подновяване за друг срок, ако това се изисква по закон (например френското законодателство изисква уведомяване преди подновяване на едногодишен договор). Запазваме си правото да коригираме цената или съдържанието на абонамента за периодите на подновяване, но ще ви уведомим предварително. Ако не сте съгласни с увеличението на цената или промяната в услугата, можете да отмените подновяването. Ако не сме в състояние да обработим плащането (e.g. картата е изтекла), може да се опитаме да се свържем с вас, за да актуализираме данните; ако плащането не може да бъде извършено, абонаментът ви може да бъде спрян или прекратен.

8.4 Политика за анулиране:

Можете да прекратите абонамента си по всяко време чрез настройките на онлайн акаунта си или като се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти. Няма такса за анулиране. Заявките за анулиране трябва да бъдат направени най-малко 5 работни дни преди следващата дата на фактуриране, за да не бъдете таксувани за този цикъл. Ако анулирате план за плащане, няма да бъдат начислявани допълнителни такси и няма да бъдат изпращани нови кутии след текущия период на фактуриране. Ако отмените предплатен план (e.g. годишно) преди да бъде напълно доставена, по наше усмотрение или (а) ще продължим да изпълняваме оставащите доставки от вашия предплатен срок (тъй като те вече са платени), или (б) ще издадем пропорционално възстановяване за всички пълни месеци/четвърти, които остават неизпълнени в срока. При изчисляване на възстановяването можем да вземем предвид размера на отстъпката, която сте получили за дългосрочния план. Пример: Ако сте платили за 12 месеца, но се откажете след 6 месеца, можем да възстановим оставащите 6 месеца, като приспаднем допълнителната стойност, която вече сте получили (ако е приложимо). Стремим се да бъдем справедливи и ще ви съобщим възможностите при заявка за анулиране. След анулирането няма да ви бъде издадена нова фактура, но ще бъдете отговорни за всички пратки, които вече са били обработени преди заявката ви за анулиране.

8.5 Пропускане или промяна на доставките:

Много от нашите абонаментни планове са гъвкави - може да ви бъде позволено да пропуснете дадена пратка или да коригирате графика си за доставка (например да направите пауза за един месец, ако имате излишни запаси или ще отсъствате). Сайтът или нашата поддръжка могат да ви информират как да направите това (обикновено чрез таблото за управление на профила си можете да пропуснете следващата кутия или да я отложите). Можете също така да повишите или намалите нивото или честотата на абонамента си, като се свържете с нас или използвате предоставените инструменти; промените могат да влязат в сила от следващия цикъл на фактуриране. Нашата цел е да предложим удобна услуга, така че моля, свържете се с нас при необходимост от корекции.

8.6 Въвеждащи оферти и подаръци:

Възможно е да предлагаме специални въвеждащи цени или пробни кутии за нови абонати или да разрешим абонаменти за подаръци. Такива оферти ще бъдат предмет на представените специфични условия (например "първа кутия с 50% отстъпка" или "абонаментите за подарък не се подновяват автоматично, освен ако не бъдат преобразувани от получателя"). Абонаментите за подарък обикновено изтичат след изтичане на подарения срок, освен ако не бъдат подновени от получателя. Въвеждащите промоции са ограничени до една на клиент, освен ако не е посочено друго, и си запазваме правото да отхвърляме поръчки, за които подозираме, че злоупотребяват с промоциите (e.g. едно лице използва няколко имейла, за да получи повторни отстъпки за "първа кутия").

8.7 Прекратяване или промени от наша страна:

Въпреки че се надяваме да продължим абонаментите за неопределено време, си запазваме правото да прекратим дадена абонаментна програма или членство или да прекратим индивидуалния ви абонамент по основателни причини (e.g. ако продуктът стане недостъпен, ако не платите или в случай на неправилна употреба). Ако прекратим цялата програма или вашия конкретен абонамент, ще ви уведомим и ще възстановим всички недоставени пратки, за които е платено. Можем също така да променим съдържанието или характеристиките на абонамента (например да променим броя на включените бутилки или марки) като част от подобренията на програмата; ще ви уведомим и ще гарантираме, че получавате еквивалентна стойност.

8.8 Право на оттегляне на абонаменти:

Ако сте потребител от ЕС/ЕИП, абонаментите обикновено се считат за договор за текуща доставка на стоки. Имате законното право да се откажете от първоначалния договор за абонамент в рамките на 14 дни след абонирането (вж. Раздел 9 за това как да упражните правото си на отказ), стига все още да не сте получили никакви стоки по абонамента през този период. Ако първата доставка по абонамента Ви се случи в рамките на тези 14 дни и желаете да се откажете, трябва да върнете доставените стоки (неотворени), както е описано в Раздел 9. В случай на валиден отказ ще възстановим плащането за абонамента. Забележка: След изтичането на законоустановения 14-дневен срок за отказ, все още можете да се откажете от бъдещи подновявания по всяко време, както е описано по-горе, но доставените кутии не се възстановяват (освен в случаите, разрешени от нашата политика за връщане или по наша преценка). Цифрови услуги за членство, които започват незабавно с Вашето съгласие (e.g. незабавен достъп до съдържание, предназначено само за членове), може да не отговаря на условията за 14-дневно оттегляне, ако се съгласите на ранен достъп (вж. раздел 9.3 относно цифровото съдържание).

9. Връщане, възстановяване на суми и анулиране (оттегляне)

9.1 Законоустановено право на оттегляне (потребители в ЕС/ЕИП и Обединеното кралство):

Ако сте потребител (не купувате за бизнес), пребиваващ в Европейския съюз, ЕИП или Обединеното кралство, обикновено имате 14-дневно право на отказ от покупките, направени на нашия Сайт, в съответствие със законите за защита на потребителите на ЕС и Франция. Това означава, че в рамките на 14 дни от деня, в който Вие (или посочен от Вас човек) сте получили стоките, можете да се откажете от покупката по каквато и да е причина (или без причина) и да получите възстановяване на сумата. За поръчки на няколко артикула, доставени поотделно, 14-дневният срок започва да тече от датата на доставка на последния артикул. За да се възползвате от това право, трябва да ни информирате изрично (e.g. чрез имейл до [email protected] или като използвате формуляра за отказ) в рамките на 14-дневния срок, в който желаете да се откажете от договора. Можете да изтеглите и попълните нашия формуляр за оттегляне на модел тук (PDF). Ще потвърдим заявката ви и ще предоставим инструкции за връщане. След това трябва да ни върнете продуктите в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ. Ние ще възстановим първоначалното плащане (включително стандартните разходи за изходяща доставка, ако има такива) в рамките на 14 дни след като получим върнатите продукти или доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако не е договорено друго. Моля, имайте предвид, че в случаите на доброволен отказ (охлаждане) вие носите отговорност за разходите за обратна доставка и трябва да изберете надежден, проследен метод за доставка. Можем да приспаднем от възстановената сума загубата на стойност на стоките, ако тя е резултат от ненужно боравене с тях от ваша страна (извън необходимото за проверка на естеството и характеристиките на стоката, както бихте направили в реален магазин).

9.2 Условия за оттегляне и връщане:

За да могат да бъдат възстановени изцяло, върнатите стоки трябва да са в оригиналното си състояние, с непокътнати опаковки, печати и етикети. Разбираме, че може да се наложи да отворите външната транспортна кутия, за да прегледате артикулите, но продуктите (особено бутилките) не трябва да се отварят, разпечатват или използват, ако планирате да ги върнете. Не можем да приемем връщане на спиртни напитки или напитки, които са били разпечатани, освен поради дефект, тъй като те не са подходящи за препродажба от съображения за безопасност и хигиена. По същия начин не могат да се връщат бързо развалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност след доставката им (освен ако не са дефектни). Моля, включете копие от фактурата или потвърждението на поръчката в пратката за връщане, за да ни помогнете да я идентифицираме.

9.3 Изключения от правото на оттегляне:

Някои продукти и услуги са освободени от 14-дневното право на отказ по закон. Те включват:

• Запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не са подходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини - това включва отворени бутилки с алкохол, както и всякакви хранителни продукти или козметика, които може да сте закупили. Ако счупите пломбата или отворите опаковката, губите правото да върнете тази стока (освен ако не е била дефектна).
• Бързо развалящи се стоки или предмети, които могат да се развалят бързо. (По принцип повечето алкохолни напитки имат дълъг срок на годност, но ако продаваме пресни продукти или продукти с ограничен срок на годност, те не подлежат на връщане.)
• Персонализирани или персонализирани елементи, e.g. бутилка, гравирана с вашето име, или специални подаръци, направени по поръчка.
• Билети за събития или развлекателни дейности на определена дата (например билети за дегустационни събития или резервации за екскурзии). Те се считат за развлекателни услуги, планирани за конкретна дата, и не подлежат на право на отказ. След като закупите билет, той е окончателен (вж. раздел 11 за условията за анулиране на събития).
• Цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител (e.g. електронни списания за изтегляне, цифрови ръководства или онлайн услуги) след изтегляне/достъп с ваше съгласие. Ако ви предоставим цифрово съдържание незабавно (или ви дадем незабавен достъп до цифрови ресурси само за членове) и вие сте се съгласили с това, вие се отказвате от 14-дневното право на отказ за това съдържание. Ще получим изричното ви съгласие за този отказ при покупката (например като изискаме от вас да поставите отметка в квадратчето, с което потвърждавате, че искате незабавен достъп). Ако не дадете съгласието си, ще изчакаме 14 дни, преди да предоставим достъп, или трябва да се въздържате от закупуване на цифрови елементи.
• Алкохолни напитки, чиято доставка е насрочена за 30 или повече дни от датата на поръчката и чиято цена е договорена при поръчката, но зависи от колебанията на пазара извън нашия контрол (например някои фючърси или продажби на спиртни напитки en primeur). Тези редки транзакции също са освободени (въпреки че ако не успеем да доставим такава поръчка, разбира се, ще ви бъде възстановена сумата).

Освен тези изключения, всички други допустими стоки могат да бъдат изтеглени от пазара, както е описано по-горе. Ако не сте сигурни дали покупката ви отговаря на условията за оттегляне, моля, попитайте ни. Във всеки случай вашите законови права за дефектни продукти (вж. раздел 10.4) остават незасегнати - винаги можете да върнете дефектни или несъответстващи на описанието продукти, независимо от правилата за промяна на мнението.

9.4 Доброволно връщане (клиенти извън ЕС):

Ако не сте обхванати от законово установеното право на отказ (например ако сте клиент в САЩ или друга държава, или бизнес купувач), все пак можем да разрешим връщане за всеки отделен случай като учтивост. Моля, свържете се с нас в рамките на 14 дни след доставката, ако желаете да върнете даден артикул. Обикновено артикулът трябва да е неотворен и в оригинално състояние, а вие ще носите отговорност за доставката за връщане. Запазваме си правото да отказваме искания за връщане, които не са задължителни за тези клиенти, особено ако продуктът е доставен правилно, както е поръчан. Билетите за събития и цифровите продукти не подлежат на връщане, освен в случаите, когато това се изисква от закона или от нашите собствени гаранции.

9.5 Процедура за връщане:

За да инициирате връщане или изтегляне, моля, изпратете имейл до [email protected] или използвайте нашия формуляр за контакт, като посочите номера на поръчката си и артикулите, които искате да върнете. Ще ви предоставим инструкции, включително адрес за връщане. Опаковайте правилно артикулите, за да предотвратите повреда, и ги изпратете в рамките на необходимия срок. Препоръчваме да използвате проследяем и застрахован метод за доставка, особено за артикули с висока стойност (не носим отговорност за връщания, загубени или повредени по време на транспортиране; може да се наложи да предявите претенции към вашия куриер). След като получим и проверим върнатите стоки, ще обработим възстановяването им в рамките на 14 дни. Ако сте върнали артикули, които са били част от по-голяма поръчка, ще възстановим пропорционалната цена и всички приложими първоначални разходи за доставка, съответстващи на тези артикули. Ако се връща цялата поръчка, ще възстановим първоначално платената от вас цена за доставка (до стойността на стандартната доставка). Допълнителни услуги, които изрично сте избрали (e.g. такса за експресна доставка, подаръчна опаковка) не могат да бъдат възстановени.

9.6 обмена:

Не работим с програма за директна размяна (друг продукт на мястото на върнатия), освен евентуално за размери на дрехи/стоки. Ако желаете да получите друг продукт, можете да върнете оригинала (ако отговаря на условията) за възстановяване на сумата и да направите нова поръчка за желания продукт. В случаи на грешно доставен артикул или повреда, разбира се, ще изпратим правилния артикул или замяна за наша сметка (вж. раздел 10.1).

9.7 Връщане на подаръци:

Ако сте получили нашия продукт като подарък (закупен от някой друг за вас) и искате да го върнете, важат същите условия. Възстановяването на сумата може да бъде извършено само по начина на плащане на първоначалния купувач (от правни съображения и съображения за сигурност). Ако изделието е дефектно, можем да работим с вас за варианти за замяна.

9.8 Невзети стоки:

Ако поръчката ни бъде върната, защото не сте я взели от митницата или от превозвача в рамките на разрешения срок (e.g. непотърсена пратка), ние го третираме подобно на анулиране. Ще ви възстановим сумата, намалена с разходите за доставка, както е посочено в раздел 7.7, след като стоките бъдат безопасно върнати при нас. Не ви се начислява такса за възстановяване, но двупосочната доставка ще бъде за ваша сметка.

10. Гаранция за продукта и ограничаване на отговорността

10.1 Точност и съответствие:

Гарантираме, че продадените продукти ще отговарят в значителна степен на описанията и спецификациите на нашия Сайт и ще бъдат подходящи за нормална употреба. В случай че получите неправилен продукт или продукт, който значително не отговаря на описанието, моля, уведомете ни незабавно. Ние ще организираме връщане или фотопотвърждение и ще предложим замяна или пълно възстановяване на сумата, както е подходящо. Това е в допълнение към вашите законови права. Незначителни разлики в дизайна на етикета на бутилката, опаковката или незначителни козметични разлики, които не влияят на качеството на продукта, не се считат за несъответствие. За колекционерски предмети (e.g. винтидж бутилки), условията могат да варират и ще бъдат описани възможно най-точно; обикновено не приемаме връщане за незначителни проблеми със състоянието, ако те са били разкрити или са нормални за възрастта на артикула.

10.2 Правна гаранция за потребителите:

Ако сте потребител в ЕС/ЕИП, можете да се възползвате от законовата гаранция за съответствие на стоките. Това означава, че ако продуктът има дефект или не отговаря на описанието си, имате право да поискате обезщетение в срок до 2 години от доставката. През първите 12 месеца (а в някои държави - 24 месеца) се приема, че всеки дефект е съществувал при доставката, освен ако не докажем обратното. В такива случаи ще поправим или заменим изделието за наша сметка, а ако това е невъзможно или непропорционално, ще предложим възстановяване на сумата (пълно или частично, ако запазите изделието). Тази законова гаранция действа независимо от гаранциите на производителя. Освен това съгласно френското законодателство имате гаранция срещу скрити дефекти (garantie des vices cachés) съгласно Гражданския кодекс, чл. 1641, която позволява връщане на продукт със скрити дефекти, които го правят неизползваем, или намаляване на цената в рамките на 2 години от откриването му. Тези права се прилагат по закон и не се изключват от настоящите Условия.

10.3 Отговорност за счупване или повреда:

Ние застраховаме пратките (вж. раздел 7.4); ако артикулите пристигнат повредени, нашата отговорност е да изпратим замяна или да възстановим цената на артикула, както е посочено в раздел 7.6. Не носим отговорност за загуби или разходи, произтичащи от забавени или липсващи доставки, освен за възстановяване на стойността на поръчката, ако е приложимо. Например, ако пакетът е закъснял за събитие или подарък, разбираме неудобството, но не покриваме последващи загуби. Настоятелно препоръчваме да поръчвате доста по-рано за чувствителни към времето нужди.

10.4 Отговорност за събития и билети:

Ако закупите билети или записи за събития (като дегустации, обиколки или семинари), нашата отговорност е ограничена до предоставянето на билета и събитието, както е описано. Промени в събитията: Запазваме си правото да променяме детайлите на събитието (e.g. място на провеждане, промяна на датата по основателни причини) и ще информира притежателите на билети възможно най-скоро. Ако дадено събитие бъде отменено от нас или от организатора, ще ви бъде предложено пълно възстановяване на цената на билета (или избор да приемете нова дата, ако такава бъде предложена). Не носим отговорност за други разходи, които сте направили във връзка със събитието (пътуване, настаняване) - препоръчваме ви да обмислите гъвкави варианти на резервация за такива мерки. Ако вие като участник се откажете или не се явите на събитието, билетът обикновено не подлежи на възстановяване (вж. раздел 9.3 за изключение при услугите за свободното време). Въпреки това, за някои екскурзии можем да предложим частично възстановяване на сумата на добра воля или да променим графика, ако се откажете доста по-рано, по наша преценка. По време на всяко събитие трябва да спазвате правилата на организатора, да се уверите, че сте навършили пълнолетие, и да консумирате отговорно. Отказваме се от отговорност за всякакви наранявания, загуби или щети, които може да претърпите по време на събитие, освен в степента, причинена от наша небрежност или умишлено нарушение.

10.5 Ограничаване на отговорността:

В максималната степен, позволена от приложимото право, Super SARL (Cognac-Expert.com) и нейните филиали, служители, работници и агенти не носят отговорност за: Непреки, специални, случайни или последващи загуби от всякакъв вид, произтичащи от или свързани с използването на Сайта или закупуването на продукти (включително, но не само, пропуснати ползи, загуба на възможности, загуба на данни или добра репутация), дори ако сме били уведомени за възможността за такива щети. Преки щети, надвишаващи цената, която сте платили за продукта или услугата, които са предмет на иска. Нашата максимална отговорност за всякакви искове, произтичащи от дадена транзакция, не може да надвишава общата сума, която сте ни платили за тази поръчка. Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорността ни за: смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за измама или измамно въвеждане в заблуждение, или всяка друга отговорност, която не може да бъде изключена по закон. Ако сте потребител, тези ограничения не засягат вашите законови права.

10.6 Използване на продукта и обезщетение:

Алкохолните напитки, продавани на нашия Сайт, са предназначени за лична консумация или законно подаряване. Вие се съгласявате да не използвате продуктите за каквито и да било незаконни цели. Ако препродадете или предоставите продукт на трета страна, поемате отговорност за спазването на всички законови изисквания (лицензиране, данъци и др.). Освен това се съгласявате, че не носим отговорност за щети или наранявания в резултат на неправилна употреба на който и да е продукт (e.g. прекомерна консумация, комбиниране с лекарства или всякакви опасни действия под влияние на наркотици). Съгласявате се да ни обезщетите и да ни предпазите от всякакви искове или отговорности, произтичащи от неправилната употреба на продуктите или нарушаването на настоящите условия.

10.7 Законова гаранция за съответствие:

Потребителят може да упражни това право в срок от две години от датата на доставка на стоките. В рамките на този срок потребителят може да избере или (i) да приведе стоките в съответствие чрез замяна, или - ако това е невъзможно - (ii) да получи намаление на цената или да се откаже от договора при условията, предвидени в закона. Потребителят не може да бъде таксуван с никакви разходи за действия, предприети по силата на тази гаранция.

Тази законова гаранция действа независимо от всяка търговска гаранция, която може да бъде предложена.

Потребителят може също така да се позове на гаранцията срещу скрити дефекти, предвидена в членове 1641-1649 от френския Граждански кодекс. В този случай потребителят може да избере да се откаже от продажбата или да получи намаление на продажната цена.

11. Специални условия за цифрово съдържание и онлайн услуги

От време на време може да предлагаме цифрови стоки (като електронни книги, съдържание за изтегляне) или онлайн услуги (като уебинари или ексклузивно съдържание за членове) за продажба или като част от абонаментно/клубно членство. Следните условия се прилагат за такива цифрови предложения:

11.1 лиценз за цифрово съдържание:

Когато купувате или получавате цифрово съдържание от нас, ние ви предоставяме личен, непрехвърляем, неизключителен лиценз за използване на съдържанието за ваша лична употреба. Например, ако закупите електронно списание или получите цифрово Cognac като част от клубно членство, можете да го изтеглите и да го четете на вашите устройства. Нямате право да копирате, споделяте, качвате или разпространявате съдържанието на други лица, нито да го използвате за търговски цели, освен ако това не е изрично разрешено. Цялото цифрово съдържание остава наша интелектуална собственост или на нашите лицензодатели; на вас се предоставя само лиценз за ползване.

11.2 Доставка на цифрови стоки:

Цифровите продукти обикновено се доставят чрез предоставяне на връзка за изтегляне или достъп чрез вашия акаунт. Освен ако не е посочено друго, те се предоставят незабавно след покупката. С поръчването на цифрово изтегляне се съгласявате, че доставката на съдържанието започва незабавно, и по този начин (ако сте потребител от ЕС) се отказвате от 14-дневното право на отказ за това цифрово съдържание (както е обяснено в Раздел 9.3). Ако предпочитате да запазите правото си на отказ, не изтегляйте и не осъществявайте достъп до съдържанието в продължение на 14 дни след покупката и се свържете с нас в рамките на този период, за да се откажете и да ви бъде възстановена сумата. Веднъж изтеглено или достъпно, цифровото съдържание не подлежи на връщане. Ако даден файл е дефектен или не може да бъде достъпен, ние очевидно ще помогнем или ще предоставим работещо копие.

11.3 Онлайн клубни услуги:

За членски услуги като Cognac Клуб, в който се предоставят онлайн функции (e.g. ексклузивни статии, форуми на общността или виртуални дегустации), достъпът ви е обвързан с активно членство. Съгласявате се да не споделяте съдържание, предназначено само за членове, или идентификационни данни за вход с лица, които не са членове. Стремим се към висока наличност на нашите цифрови услуги, но не гарантираме непрекъсната или безгрешна работа на уебсайтовете или стрийминг съдържанието. От време на време поддръжка или технически проблеми могат временно да възпрепятстват достъпа; ще работим за бързото отстраняване на всички прекъсвания.

11.4 Поведение в онлайн общности:

Ако Cognac Клубът или други услуги включват онлайн общности (като форум или групов чат за членове), трябва да взаимодействате с уважение и да спазвате всички публикувани насоки на общността. Не се допускат тормоз, реч на омразата, реклама/спам или незаконно съдържание. Можем да модерираме и премахваме публикации, а в сериозни случаи да прекратяваме членството на потребители, които нарушават правилата. Клаузата за потребителското съдържание (4.3) се прилага за всичко, което публикувате в такива общности.

11.5 Цифрови платформи на трети страни:

Част от цифровото съдържание може да се предоставя чрез платформи на трети страни или да изисква софтуер на трети страни (например уебинар Zoom или електронна книга чрез специално приложение). При използването им може да се наложи да се съгласите с условията на третата страна (e.g. Условията на Zoom за провеждане на уебинар или условията на магазина за приложения за изтегляне на приложение). Ние не носим отговорност за тези външни услуги, но ще използваме доставчици с добра репутация. Ако дадена услуга на трета страна е недостъпна или създава проблеми, нашата отговорност се ограничава до това да се опитаме да осигурим алтернативен начин за достъп до съдържанието или да възстановим сумата за тази част, ако е необходимо.

12. Поверителност и защита на данните

Вашата поверителност е важна за нас. Нашата Политика за поверителност (достъпна на Сайта) описва подробно как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме Вашите лични данни. Използвайки нашия Сайт или услуги, Вие потвърждавате, че личните данни ще бъдат обработвани в съответствие с тази политика и приложимите закони за защита на данните, включително Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR).

12.1 Използване на лични данни:

Ще използваме вашата лична информация (като име, данни за контакт, информация за потвърждаване на възрастта и история на поръчките), за да обработваме и изпълняваме вашите поръчки, да управляваме вашите абонаменти и да осигуряваме поддръжка на клиенти. Можем също така да я използваме за изпращане на съобщения, свързани с услугите (актуализации на поръчки, напомняния за абонамент), и, ако сте дали съгласието си или както е разрешено от закона, за маркетингови съобщения (можете да се откажете по всяко време). Ние не продаваме и не отдаваме под наем вашите лични данни на трети страни. Споделяме данни само ако това е необходимо за нашите услуги - например с транспортни оператори (за доставка), обработващи плащания (за плащане) или доставчици на анализи/услуги, както е описано в нашата Политика за поверителност.

12.2 Права по GDPR:

Ако се намирате в ЕС/ЕИП (или в подобна защитена юрисдикция), имате законни права по отношение на вашите данни, включително права на достъп, коригиране или изтриване на лични данни, които съхраняваме за вас, на ограничаване или възразяване срещу обработката, както и на преносимост на вашите данни. Също така имате право да възразите срещу директен маркетинг. За подробности или за упражняване на тези права, моля, вижте Политиката за поверителност. Ще обработваме исканията в съответствие с приложимото законодателство.

12.3 Сигурност на данните:

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на вашите лични данни. Например, използваме HTTPS криптиране на нашия Сайт и се придържаме към стандартите PCI-DSS за обработка на информация за плащания. Въпреки това никоя система не е 100% сигурна; използвайки нашия Сайт, вие приемате присъщите рискове при онлайн предаване на данни. В малко вероятния случай на нарушаване на сигурността на данните, засягащо вашата лична информация, ще ви уведомим съгласно изискванията на закона.

12.4 Бисквитки и проследяване:

Сайтът използва "бисквитки" и подобни технологии, за да функционира, да запомня предпочитанията ви и да анализира използването. Нашето съобщение за бисквитките (обикновено част от Политиката за поверителност) обяснява това подробно. Използвайки Сайта, Вие се съгласявате с тези технологии, както са описани. Можете да управлявате предпочитанията за бисквитките чрез браузъра си или чрез предоставените от нас инструменти (с изключение на тези, необходими за функционирането на сайта).

12.5 Възраст на потребителите:

Не събираме съзнателно лични данни от лица, които не са навършили законоустановената възраст за консумация на алкохол. Ако научим, че разполагаме с информация за непълнолетни лица в контекста на даден акаунт или поръчка, ще я изтрием. За повече информация, моля, вижте пълния текст на Политиката за поверителност. Съгласявайки се с тези Условия, Вие също така се съгласявате, че сте прочели и разбрали как обработваме Вашите данни съгласно нашата Политика за поверителност. Ако имате въпроси или искания, свързани с поверителността, свържете се с нас на shop@cognac-expert.com.

13. Различни разпоредби

13.1 Форсмажорни обстоятелства:

Не носим отговорност за неизпълнение на задължения по настоящите Условия, ако това неизпълнение се дължи на обстоятелства извън нашия контрол. Това включва, но не се ограничава до, природни бедствия, война, тероризъм, правителствени ограничения, пандемични епидемии, трудови стачки, прекъсване на доставките или веригата за доставки, или прекъсване на електрозахранването/интернета. В такива случаи нашите задължения се преустановяват за срока на форсмажорното събитие. Ще съобщаваме своевременно за всякакви прекъсвания на услугата и ще полагаме усилия да изпълняваме поръчките във възможно най-кратък срок. Ако форсмажорната ситуация продължи така, че поръчката не може да бъде изпълнена в разумен срок, ние или вие можете да анулирате поръчката и ще възстановим сумата за недоставените стоки.

13.2 Комуникации:

Ние ще комуникираме с вас предимно по имейл или чрез Сайта (e.g. съобщения за акаунти). Ваша отговорност е да предоставите валиден имейл и да го проверявате за актуализации на поръчки или известия. Официални известия, свързани с договора (e.g. известие за правен иск или прекратяване на договор) трябва да бъдат изпратени в писмен вид на нашия пощенски адрес 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin, de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Франция и на посочения от Вас адрес. За тези цели електронната поща се счита за писмено съобщение.

13.3 Прехвърляне и възлагане:

Договорът за продажба е сключен между вас и Super SARL (Cognac-Expert.com). Нямате право да преотстъпвате или прехвърляте каквито и да било свои права или задължения по настоящите Условия на трета страна без нашето предварително писмено съгласие. Можем да прехвърлим правата и задълженията си (например в случай на продажба или реорганизация на бизнеса) на друго квалифицирано лице, при условие че това не намалява Вашите права. В такъв случай ще ви информираме, ако е необходимо.

13.4 Няма отказ от права:

Ако не приложим дадена разпоредба от тези Условия или забавим прилагането ѝ, това не означава, че се отказваме от правото си да го направим по-късно. Всеки отказ от права в конкретен случай трябва да бъде изричен и в писмена форма и няма да се прилага за други случаи или права.

13.5 Разделимост:

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Условия бъде призната за невалидна или неприложима от компетентен орган или съд, тази разпоредба ще се счита за отделена, а останалите разпоредби на Условията ще продължат да действат. Ние добросъвестно ще променим невалидната разпоредба, за да отразим първоначалното намерение, доколкото е възможно, по законосъобразен начин.

13.6 Цялостно споразумение:

Настоящите Условия, заедно с всички изрично посочени документи (като Политиката за поверителност или специфични условия за промоция), представляват цялостното споразумение между Вас и нас по отношение на предмета (използване на Сайта и закупуване на продукти). Те отменят всички предишни споразумения или съобщения (устни или писмени), свързани със същото. При сключването на това споразумение никоя от страните не разчита на изявления или обещания, които не са изрично посочени в тези Условия (освен в случай на измама или невярно представяне).

13.7 Език:

Официалният език на тези Условия е английски (освен ако не сме предоставили официална версия на френски език, която би била също толкова обвързваща). Всички преводи са предоставени за удобство. В случай на противоречие между английския текст и преведения текст, английският (или френският, ако е посочен като водещ) текст ще има предимство.

13.8 Обслужване на клиенти и поддръжка:

За всякакви въпроси или проблеми, свързани с настоящите Условия, поръчки или продукти, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти:

• Имейл: [email protected]
• Адрес: 135 Rte de Bordeaux, Le Moulin de l'Abbaye, 16400 La Couronne, Франция

Гордеем се с удовлетвореността на клиентите и ще направим всичко възможно да разрешим всички проблеми по приятелски и ефективен начин.

14. Приложимо право и разрешаване на спорове

14.1 Посредничество на потребителите

В съответствие с член L.612-1 от френския Кодекс за защита на потребителите всеки потребител има право да потърси решение по взаимно съгласие чрез медиация в рамките на една година от датата на подаване на писмена жалба до професионалиста, при спазване на член L.612-2. SUPER SARL назначи SAS Médiation Solution, регистрирана под номер 16793/VM/2507, за посредник на потребителите. За да се свърже с медиатора, потребителят може да подаде искане:

По пощата:

SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Франция

По имейл:

[email protected]

Онлайн чрез:

https://www.sasmediationsolution-conso.fr (формуляр "Saisir le médiateur")

Искането трябва да включва: пощенски данни, телефон и електронна поща за връзка на заявителя; име и адрес на професионалиста; регистрационен номер в SAS Médiation Solution; кратко описание на спора; копие от предварителната писмена жалба; и всички съответни подкрепящи документи.

14.2 Приложимо право:

Тези условия и всички договори за покупка на стоки или услуги чрез нашия Сайт се уреждат от законите на Франция. Въпреки това, ако сте потребител с местожителство в друга държава, Вие се ползвате от защитата на задължителните закони за защита на потребителите в страната на Вашето местожителство (съгласно Регламент 593/2008 на ЕС "Рим I" и подобни международни принципи) във всеки случай, когато тези закони осигуряват по-високо ниво на защита от френското законодателство. Настоящата клауза не лишава потребителите от правата, които им се предоставят по силата на такива задължителни разпоредби.

14.3 Юрисдикция:

В случай на спор ви препоръчваме първо да се свържете с нас, за да потърсим приятелско решение. Ако спорът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, можете да заведете съдебно дело във връзка с вашата поръчка или използването на Сайта в компетентните съдилища, определени от приложимото законодателство.

• За потребителите: Можете да изберете да подадете иск във френските съдилища или в съдилищата на страната, в която пребивавате, ако тя е компетентна. По принцип Франция ще бъде съдът за всеки спор със Super SARL, при спазване на всички права, които имате да предявите иск във вашата страна на произход. (Във Франция компетентните съдилища се определят от Гражданскопроцесуалния кодекс; тъй като нашата компания е базирана в Ла Курон, Шарант, обикновено компетентни са съдилищата в Ангулем, освен ако местното законодателство не предвижда друго)
• За бизнес клиенти: Всички спорове се отнасят до изключителната юрисдикция на съдилищата в Ангулем, Франция, освен ако не е договорено друго.

14.4 Съдебни спорове Език:

Всички процедури се провеждат на френски или английски език. Ако документите се нуждаят от превод, всяка страна поема собствените си разходи за превод, освен ако съдът или медиаторът не постанови друго.

14.5 U.S. Клиенти:

Като се има предвид значителната ни клиентска база в Съединените щати, отбелязваме, че всички продажби са договори, сключени във Франция, и се подчиняват на френското/европейското законодателство. С покупката се съгласявате, че всяко съдебно дело ще бъде заведено в съответствие с раздел 14.2. Понастоящем не предлагаме арбитражни споразумения; затова, U.S. клиентите не са задължени да решават спорове в арбитраж (и отказът от колективен иск не се прилага извън конкретно споразумение). Въпреки това, като се съгласявате с френската юрисдикция, разбирате, че колективните искове обикновено не са механизъм във френските съдилища и всякакви искове обикновено са на индивидуална основа.

14.6 Разходи:

Всяка от страните понася собствените си разходи по съдебните производства, освен ако законът не предвижда друго или не е решено от съдията по спора. Съгласно някои закони за защита на потребителите, ако постигнете съществена победа, може да възстановите разумни адвокатски хонорари.

15. Заключителни разпоредби

15.1 Защита на непълнолетните:

В допълнение към раздел 2.1 отново подчертаваме: Продажбата на алкохолни напитки на непълнолетни е строго забранена от закона. С приемането на настоящите условия при регистрацията потвърждавате, че сте навършили законоустановената възраст за покупка на алкохол. Използваме стъпки за проверка на възрастта, за да спазим това, и всеки опит за заобикаляне на тези защити ще доведе до прекратяване на услугата и потенциално докладване на властите. Прекомерната консумация на алкохол е вредна - моля, наслаждавайте се на нашите продукти отговорно. "Злоупотребата с алкохол е опасна за здравето, консумирайте го с мярка."

15.2 Информация за отпечатъка и компанията:

Cognac-Expert.com (Super SARL) е регистрирана във Франция под номер SIRET 538 624 495 00023, с акционерен капитал от 35,003 евро. ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР ПО ДДС: ФРАНК 538 624 495. Управляващи директори: Йоханес Максимилиан фон Олферс. Нашият регистриран адрес и контакти са посочени във Въведение и Раздел 13.8.

15.3 Промени в условията:

Възможно е да актуализираме тези Условия от време на време (например, за да отразим промени в законодателството, нови услуги или подобрения). Когато го направим, ще публикуваме новата версия на Сайта и ще актуализираме датата "Последна актуализация". За значителни промени ще уведомяваме и притежателите на активни акаунти чрез имейл или известие на Сайта. Продължаването на използването на Сайта или услугите след актуализациите представлява приемане на новите Условия. Ако не сте съгласни с преработените условия, трябва да спрете да използвате Сайта и (ако имате акаунт) можете да поискате изтриване на акаунта или да прекратите всички абонаменти съгласно Раздел 8, преди новите условия да влязат в сила. Версията на Условията към момента на поръчката ви обикновено ще се прилага за тази покупка, освен ако промяна в закона не изисква прилагане с обратна сила или ако се съгласите с новите Условия за текущ абонамент.

15.4 Декларации на клиентите:

С приемането на настоящите условия Вие потвърждавате, че: (а) сте прочели и разбрали тези Условия; (б) сте пълнолетни и дееспособни да сключите това споразумение; и (в) ще спазвате всички приложими закони и разпоредби във връзка с използването на Cognac-Expert.com.

Благодарим ви, че прочетохте нашите Общи условия. Ние ценим вашия бизнес и доверие. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от разяснения по някоя част от тези Условия, моля, свържете се с нас преди да направите покупка.