Често задавани въпроси

Откъде произхожда конякът?

Всички бутилки коняк, които продаваме, се доставят директно от региона Коняк в Югозападна Франция. Те произхождат и се доставят директно от производителите и дестилаторите на коняк в региона. За да гарантираме най-добрата наличност и обслужване, Cognac-Expert.com работи с различни партньори и складове, за да доставя поръчките ви в срок.

Автентични ли са коняците?

Абсолютно. В Cognac-Expert.com се предлагат само оригинални коняци, одобрени от френското правителство. Автентичността на всички продукти е гарантирана.

Докъде изпращаме?

Понастоящем доставяме до много страни по света, ако не е възможно да изберете желаната от вас дестинация, моля, свържете се с нашия любезен екип за обслужване на клиенти по електронна поща: [email protected]

. Моля, разгледайте нашите условия за доставка.

Доставяме ли стоки за САЩ?

Да. Моля, разгледайте нашите условия за доставка.

Докъде изпращаме в САЩ?

Доставяме до много щати на САЩ. За повече подробности, моля, разгледайте нашите условия за доставка.

Има ли минимална поръчка?

Не, с удоволствие изпращаме единична бутилка. Няма и минимално количество.

Колко дълго е времето за доставка?

Опитваме се да доставим бутилките ви възможно най-бързо.

Времето за доставка зависи от различни фактори. След получаване на плащането приблизителното време за доставка до различните части на света е следното:

Континентална Франция и Корсика: 3 работни дни.

Френски отвъдморски територии: 12 - 15 работни дни.

Всички страни от ЕС: 12 - 15 часа: 8 - 10 работни дни.

Останалата част от света: 12 - 15 дни.

Повече подробности можете да намерите в нашите Условия за доставка

Колко високи ще бъдат разходите ми за доставка?

Всички поръчки се опаковат и изпращат професионално. Разходите за доставка зависят от теглото и обема на пратката и от мястото на доставка. При подаване на поръчката ще ви бъдат предоставени общите разходи за доставка. Тя включва пощенските разходи и опаковката, френския ДДС (ако е приложим) и услугата за изпращане, която гарантира, че пакетът ви ще пристигне до крайната дестинация.

Cognac- Expert.com няма да Ви начисли допълнителни разходи за доставката на Вашата поръчка, но за пратки извън ЕС може да се наложат допълнителни митнически такси за доставка на поръчката.

Как да разбера кога трябва да пристигне пакетът ми?

След като поръчката ви бъде направена и изпратена, ще ви бъде предоставен номер за проследяване. Също така ще ви изпратим известие кога се очаква поръчката ви да бъде доставена.

Трябва ли да приема пакета лично?

В повечето държави висококачествените спиртни напитки трябва да бъдат подписани от възрастен при получаването им. Моля, уверете се, че сте прочели нашите инструкции и инструкциите на транспортната компания, за да избегнете връщане на пратки.

Цените в магазина окончателни ли са?

Да. Всички цени, показани в Cognac-Expert.com, са крайни. Те включват френски ДДС или не включват френски ДДС.

Въпреки това за пратки извън ЕС може да се прилагат допълнителни митнически такси за доставка на поръчката

Кой носи отговорност за пратката след изпращането ѝ?

Клиентът е отговорен за пакета след изпращането му.

Застраховани ли са изпратените пратки?

Да. Поръчката ви е 100% застрахована и се поддържа от международен застраховател. Повече подробности за нашата процедура за предявяване на претенции.

Трябва ли да се свържа с митницата, за да оформя поръчката си?

Възможно е това да се наложи, но обикновено не е необходимо. Поръчките за алкохол може да подлежат на местни данъци, мита и митнически такси във вашата страна. Възможно е да възникнат забавяния при митническото оформяне на поръчките.

Клиентът е отговорен за всички потенциални вносни мита или митнически процедури. Не можем да носим отговорност за забавяне, блокиране или изземване от страна на митнически или друг орган по вноса или данъчното облагане. Задължение на клиента е да се свърже с местните митнически или други органи.

Канадски/азиатски клиенти, моля, обърнете внимание: Вашата поръчка, направена в нашия редовен онлайн магазин https://www.cognac-expert.com/bg/, може да подлежи на местни вносни мита или митнически такси. Ние не поемаме никаква отговорност за местните закони, вносни мита, данъци или митнически такси.

Моля, разгледайте нашите условия за доставка и нашите Общи условия

Какви методи на плащане мога да използвам?

Обработваме плащания чрез Stripe. Плащанията са защитени чрез SSL: защитен сървър за плащания.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay чрез Stripe.

Кредитна карта / Дебитна карта чрез Stripe.

Клиентите могат да извършват плащания и чрез банков превод. Моля, свържете се с нас на [email protected] за повече информация.

Сигурен ли е магазинът Cognac-Expert.com?

Да, абсолютно. Cognac-Expert.com се отнася много сериозно към вашата сигурност и е въвел множество мерки за сигурност, за да защити нашите потребители. Технологията SSL защитава транзакциите на нашите клиенти и предоставя на посетителите доказателство за нашата цифрова идентичност. С помощта на SSL вашите онлайн транзакции са сигурни и поверителни, а рисковете, свързани с онлайн търговията, са сведени до минимум. SSL е стандартна технология за сигурност за създаване на криптирана връзка между уеб сървър и браузър.

Гарантирана ли е моята поверителност?

Да. Вашата поверителност е много важна за нас. Ние използваме само информацията, която ни предоставяте, и то по законен начин и само за целите на вашата транзакция. Вашите данни никога няма да бъдат предоставяни на трети страни.

Какво да правя, ако не искам да въвеждам данните на кредитната си карта онлайн?

Не се притеснявайте, все още можете да направите поръчка. Просто изберете опцията "Плащане чрез банков превод" и ще ви бъде предоставена информацията за банковата сметка, която ви е необходима, за да продължите да правите поръчка чрез банков превод.

Мога ли да изпратя поръчката си на адрес, различен от моя?

Да, можете. Въпреки това за клиенти, които поръчват за първи път, обикновено предпочитаме адресът за фактуриране да съвпада с адреса за доставка.

Ако преди това сте направили поръчка на Cognac-Expert.com, просто въведете името и адреса на лицето, на което искате да бъде доставена поръчката, в раздела "Адрес за доставка", когато правите поръчката си. Уверете се, че получателят е уведомен за пратката, в случай че трябва да подпише пратката при получаването ѝ, за да избегнете връщане.

Ако имате някакви проблеми, моля, свържете се с нас на [email protected]

Можете ли да опаковате бутилките за подарък?

За съжаление в момента не предлагаме опаковане на подаръци.

Как мога да направя промяна в направена поръчка?

Промяната на поръчката ви е лесна. Моля, изпратете ни имейл на адрес [email protected] с референтния номер на поръчката, който сте получили, и промените, които искате да направите.

Какво ще стане, ако пакетът ми е повреден при пристигането му?

Изпращаме много бутилки и много рядко се случва някоя бутилка да пристигне повредена. Въпреки това силно ви препоръчваме да отворите пакета при пристигането му, за да проверите дали съдържанието му не е повредено. В случай на повреда трябва да документирате повредената бутилка с помощта на снимки, доколкото можете, и да ни изпратите снимките заедно с доклад за повреда. Това е изискване, за да бъде валидна вашата застраховка. Разбира се, ние от Cognac-Expert.com ще направим всичко възможно, за да останат нашите клиенти доволни.

В случай на повреда и за да претендирате за възстановяване на сумата или замяна, Ви молим да съобщите за повредата в рамките на 48 часа от получаването на пратката. Моля, изпратете имейл на адрес [email protected] със следните данни: Референтния номер на поръчката ви или идентификационния номер на фактурата, датата и часа на получаване на пакета и подробни снимки на повредените стоки. Ще получите потвърждение, че сме получили вашето съобщение.

Моля, обърнете внимание: Ако изпратите рекламацията повече от 48 часа след пристигането на пратката, няма да можем да възстановим или заменим счупените или повредени стоки.

Мога ли да получавам лични препоръки от Cognac-Expert.com?

Да, разбира се, с удоволствие ще ви помогнем да изберете идеалната бутилка за вас. Можете да проверите нашия асистент за препоръки за коняк, за да стесните избора си по отношение на цена, кру, вкус и други характеристики, или да се свържете директно с нашата служба за обслужване на клиенти, която с удоволствие ще ви помогне на: [email protected]